На фоне происходящего в мировой экономике электронная экономика бьёт все рекорды роста. По данным ВЦИОМ, уже треть жителей России имеет опыт онлайн-шопинга. При этом если труды Джона Кейнса изучают в школе, то мало кто с ходу назовёт имя создателя Amazon или eBay. Чтобы восстановить справедливость, мы составили памятку по основным разделам электронной коммерции — истории, теории и практике. Материал подготовлен совместно с Промсвязьбанком.

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 1.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 2.

Краткая история
онлайн-шопинга

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 3.

1994

11 августа Фил Бранденбергер купил компакт-диск Стинга «Ten Summoner’s Tales» за 12 долларов 48 центов с доставкой, расплатившись за него кредитной картой онлайн. Друг Фила по колледжу Дэниел Кон, один из создателей первого в мире интернет-магазина NetMarket, попросил его выбрать что-нибудь в каталоге для тестовой покупки. На следующий день о событии написала The New York Times, а ещё через месяц NetMarket разорили десятки конкурентов.

По другой версии, первым товаром, купленным в интернете, была пицца с грибами и пепперони с дополнительным сыром. Так считает Pizza Hut, хотя до конца не ясно, правда это или маркетинговый расчёт.

Альтернативная история ведёт отсчёт от 1971 года, когда студенты Стэнфордского и Массачусетского университетов совершили сделку по покупке «неустановленного количества» марихуаны при помощи ARPANET — прототипа интернета, созданного для обмена опытом между учёными.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 4.

1995

Джефф Безос продал первую книгу через Amazon.com, сидя в офисе компании в гараже своего дома. Он много лет проработал на Уолл-стрит, но, узнав о новых возможностях интернета, бросил всё, сел в машину и уехал из Нью-Йорка в родной Сиэтл. За неделю в пути он продумал план по развитию бизнеса на пять лет вперёд. С самого начала Amazon назывался Cadabra, но Безос отказался от этой идеи из-за ассоциации со словом «кадавр», а также в погоне за первыми строчками в алфавитных списках.

Пьер Омидьяр добавил на свой личный сайт раздел AuctionWeb, чтобы распродать накопившийся дома хлам. Покупателей оказалось столько, что Пьеру пришлось создать отдельный сайт — ebay.com. Одной из первых успешных сделок Омидьяра была продажа сломанной лазерной указки коллекционеру сломанных лазерных указок.

 

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 5.

1997

15 сентября студенты Стэнфордского университета Ларри Пейдж и Сергей Брин зарегистрировали доменное имя Google.com для своего учебного проекта.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 6.

1999

Сеть магазинов Victoria’s Secret провела первую онлайн-трансляцию показа женского белья. Её попытались посмотреть 1,5 миллиона человек. «Попытались» — потому что из-за рекордной нагрузки на сервер никто так ничего и не увидел.

Джек Ма создал компанию Alibaba Group. По словам самого Ма, одновременно с доменом Alibaba он зарегистрировал и другой — Alimama. Никто не знает, как к этому относиться — как к примеру восточной мудрости или как к шутке за пределами понимания.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 7.

2000

Бывший рекламщик Ник Робертсон начал продавать британским подросткам одежду «как у знаменитостей» онлайн — через сайт с говорящим названием As Seen On Screen, более известный как ASOS.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 8.

2001

Суд штата Калифорния признал незаконной деятельность Napster. Двумя годами ранее 18-летний программист Шон Фэннинг создал сеть быстрого обмена MP3-файлами Napster для участников анонимных чатов. Среди них было несколько человек, которые работали на заводах Universal и PolyGram, копировали музыку на CD-R-«болванки» и загружали в интернет. Со временем это переросло в вид экстремального спорта — выложить релиз в сеть на сутки, неделю, месяц раньше официальной премьеры — и привело к появлению тайного интернет-общества Sсene, участники которого стояли у истоков даркнета.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 9.

2002

Исследовательская лаборатория ВВС США создала рабочий прототип TOR — анонимного браузера, который скрывает все данные интернет-пользователя. Предполагалось, что TOR поступит на вооружение американских военных, выполняющих спецзадания за границей, однако браузер стал ключом к даркнету — скрытому сегменту интернета, где продаётся всё, что можно купить за деньги.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 10.

2003

Компания Apple представила iTunes Store.

В первый день продаж книги «Гарри Поттер и Орден Феникса» Amazon отправил по всему миру больше миллиона копий. Это абсолютный рекорд по продаже одного товара за один день в интернете.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 11.

2005

Первое YouTube-видео.

Интернет-магазины США впервые провели грандиозную онлайн-распродажу Cyber Monday. Традиционно на следующий день после четверга Дня благодарения — в «Чёрную пятницу» — во всей стране начинается сезон скидок, который длится до Рождества. Онлайн-предприниматели захотели устроить свою Black Friday и, дав покупателям два законных выходных, обрушили на них новую лавину горячих предложений в киберпонедельник.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 12.

2007

С появлением iPhone наряду с термином «e-commerce» (от «electronic») в обиход вошёл новый — «m-commerce» (от «mobile»), который означал, что отныне покупки можно делать буквально на ходу.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 13.

2010

Сервис коллективных скидок Groupon поставил абсолютный рекорд по темпам роста среди коммерческих компаний.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 14.

2012

Скандал вокруг сети магазинов Target, спам-боты которой узнали о беременности покупательницы раньше неё самой благодаря анализу больших данных. Американский ретейлер начал использовать новую технологию продаж одним из первых в мире — сопоставляя списки покупок клиентов со схожими привычками, программа подбирала оптимальные рекламные предложения для каждой группы покупателей. Таким образом, в почтовый ящик к школьнице старших классов попал рекламный буклет для будущих мам. Рассерженный отец устроил скандал в ближайшем магазине Target, однако вскоре оказалось, что девушка действительно ждёт ребёнка — система поняла это по содержимому её продуктовой корзины. Случай облетел новостные агрегаторы по всему миру, а словосочетание «большие данные» сделалось очень модным.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 15.

2013

Выход на широкий рынок технологии Beacon — миниатюрных маячков, способных передать сигнал на любой мобильный телефон в радиусе нескольких метров. Это изобретение практически стёрло границу между онлайн- и офлайн-шопингом. Теперь при помощи Beacon магазины могут предложить скидку, дать рекомендацию или похвалить выбор покупателя — и всё это через его личный смартфон. Технология Beacon совместима со всеми айфонами с iOS 7 и многими Android-смартфонами с версией новее 4.3.

Установка первого в мире биткоин-банкомата в Ванкувере, Канада.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 16.

2015

В первый день предзаказа Apple Watch их купили больше миллиона человек.

 

 

 

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 17.

7 типов онлайн-покупателей

1. Постоянные покупатели

Обладатели золотых статусов в большинстве крупных интернет-магазинов. Они делают покупки онлайн так давно и часто, что имеют друзей среди продавцов на eBay и операторов служб поддержки. Им нравится пробовать новые технологии интернет-покупок, и ретейлеры этим пользуются. Скорее всего, именно им мир обязан появлением Apple Watch.

2. Снайперы

Они точно знают, что хотят купить, и идут к цели кратчайшим путём — через поисковые запросы. Им заранее известны все плюсы и минусы нужного товара, и они с удовольствием указывают магазинам на неточности в описаниях.

3. Профессионалы

Они уже не помнят, когда покупали что-нибудь за полную цену. Их почтовые адреса появляются в базах рекламных рассылок раньше, чем кто-нибудь успеет от них отписаться. Они готовы ждать, пока товар упадёт в цене, осознавая риск — ведь его могут купить и раньше. Такой буддистский подход часто привлекает на их сторону удачу, и им удаётся завладеть редкой коллаборацией или эксклюзивным изданием за треть цены.

4. Визуалы

Интернет-шопинг для них — способ поднять настроение, помечтать или занять время. Покупка в финале не так важна, как приятный процесс поиска, поэтому за многими из них тянется след из брошенных корзин покупателя, полных товаров. Им нравится составлять длинные вишлисты, их доски в Pinterest — готовые лукбуки, и именно ради них магазины делают видеообзоры, полносферные панорамы и HD-фотографии, на которых товары можно чуть ли не попробовать на ощупь.

5. Поклонники

Они подписаны на любимые бренды даже в Surfing Bird, не пропускают ни одной фотоистории или лонгрида на близкие к ним темы и готовы участвовать в конкурсах просто ради чувства плеча. Для них индивидуальные предложения гораздо ценнее скидок, а лучший подарок — именной сертификат на покупки на одном из лав-сайтов.

6. Игроки

Самые азартные покупатели, для которых шопинг в интернете — это охота. Как правило, она начинается с объявления «В наличии остался 1 товар» или даже «Этот товар закончился на складе». Долгий и запутанный поиск может в конце привести их в коллекцию частного продавца, на китайский сайт-агрегатор без английской версии или в даркнет — даже если купить нужно всего лишь пару кроссовок. Самое интересное, что объект желания с большой долей вероятности мог случайно попасться им на глаза несколькими часами ранее.

7. Перфекционисты

Покупка может занять у них несколько дней — быстрее просто невозможно проверить все предложения, доступные в интернете. Они долго взвешивают плюсы и минусы, и даже упаковка и транспорт доставки имеют для них значение. Любой магазин может гордиться, если такой покупатель вернётся туда за покупкой.

 

 

 

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 18.

Чеклист удачной покупки 

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 19.

Проверьте, активирован ли в вашем браузере режим «Инкогнито» («Приватного просмотра», «Частного доступа»).

В некоторых случаях выгоднее покупать от собственного имени, в других — лучше оставаться анонимом. Часто интернет-магазины предлагают постоянным покупателям скидки и подарки. Им важно, чтобы клиенты возвращались, так что, если их интерес к вам взаимен, регистрируйте аккаунт и начинайте зарабатывать бонусы.

С другой стороны, режим «Инкогнито» может защитить от множества непредвиденных трат. Например, известно, что некоторые торговые сети США устанавливают разные цены для покупателей из развитых и менее процветающих районов страны. Наиболее известный пример недобросовестного использования кеша — записи информации о пользователе в браузерах, это сайты авиаперевозчиков. Зачастую при покупке билета после обновления страницы или её повторного открытия можно увидеть, что цена изменилась в большую сторону. Разница, как правило, незначительна, однако на эти деньги можно, например, выбрать более удобное место в салоне самолёта. Чтобы не тратить лишнего, достаточно просто открыть новую анонимную вкладку в браузере. Как ни странно, в новых покупателях магазины заинтересованы больше, чем в постоянных. Так что, перед тем как авторизоваться на сайте любимого интернет-магазина, попробуйте притвориться, что вы здесь впервые, и сравните предложенную скидку с той, которую вы заработали, покупая из месяца в месяц. Результат может вас сильно удивить.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 20.

Если нет риска, что товар раскупят, попробуйте положить его в корзину, но не оформлять покупку.

Интернет-магазины отслеживают статус каждого заказа с того момента, как корзина покупателя перестаёт быть пустой. Если отложенные товары долгое время остаются без движения, покупателю на почту приходит письмо-напоминание. Чтобы дать дополнительную мотивацию для покупки, многие магазины присоединяют к письму код на небольшую скидку.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 21.

Поищите промокоды в сообществах магазина или на сайтах призоловов.

В России практика раздачи промокодов так и не прижились, зато в некоторых зарубежных магазинах с их помощью можно окупить стоимость доставки. Для этого совсем не обязательно подписываться на почтовые рассылки или каналы амбассадоров — нужная комбинация, как правило, без труда находится на одном из трёх первых сайтов в поисковой выдаче.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 22.

Проверьте, в какой валюте рассчитан ваш заказ.

После того как открылась хитрость авиаперевозчиков с кешем, некоторые из них придумали новый способ зарабатывать деньги на интернет-пользователях. На сайте лоукостера Ryanair оплата билетов по умолчанию производится в долларах — что невыгодно для владельцев счетов в общеевропейской или любой национальной валюте, кроме американской. При этом курс конвертации у Ryanair на 5–9% хуже рыночного. В результате невнимательный путешественник может потерять до трети стоимости авиабилета. Этого легко избежать, если перед оформлением заказа убедиться, что оплата будет производиться в евро/рублях.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 23.

Экономьте с сервисами пересылки.

Если доставить покупки из Европы сегодня не составляет труда — почти во всех крупных интернет-магазинах появилась опция отправки в Россию, а в крайнем случае на помощь всегда придёт Facebook, то привезти что-нибудь из США по-прежнему проблематично. Даже если в списке стран доставки есть Россия, почтовые услуги могут оказаться дороже всей покупки. На этот случай полезно иметь виртуальный почтовый ящик с реальным американским адресом на складе сервиса пересылки. За 5–10 долларов входящие посылки переправят в Россию удобным способом.

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 24.

Заведите отдельную банковскую карту для онлайн-покупок.

Наиболее безопасный способ оплачивать покупки через интернет — оформить отдельную карту и каждый раз переводить на неё нужную сумму с основного счёта. Даже если мошенники получат её данные, они не смогут добраться до ваших сбережений. Многие банки предлагают выгодные условия клиентам, которые часто расплачиваются за покупки онлайн. Это могут быть накопительные программы с обменом баллов на скидки в крупных интернет-магазинах, кешбэк (возврат процента от суммы покупки на счёт), бесплатное страхование рисков от мошеннических действий.

 

 

 

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 25.

Выгодные онлайн-покупки
по всему миру с ShoppingCard
от Промсвязьбанка

  • Скидка 10% на экспресс-доставку из интернет-магазинов США, Европы и Китая
  • Бонусные баллы при покупках в каталогах сервиса-партнёра ShopoTam
  • Бесплатное страхование рисков по мошенническим операциям в интернете
  • Удобный интернет-банк с лучшей системой контроля средств 24 / 7
  • Бесплатный перевод средств с карт других банков
  • Простота в подаче заявки и экспертная служба поддержки

 

Как покупать в интернете со знанием дела. Изображение № 26.