По данным исследования eDigitalResearch и IMRG, удовлетворённость потребителей от совершения покупок в online-магазинах поднялась на самую высокую отметку с 2008 года, когда данный показатель впервые начал измеряться. На данный момент он составляет 83,4%.

В качестве основного преимущества интернет-магазинов отмечается широта представленного ассортимента, которую реальные магазины попросту не могут себе позволить.

Однако и представителям online-торговли есть куда расти. 23% клиентов хотели бы лучшего качества обслуживания, например более быстрой доставки товаров. Ещё 40% покупателей отмечают, что интернет-магазинам необходимо улучшать свои службы поддержки: дать возможность общаться с консультантами голосом, а также подключить дополнительные телефонные линии.

Кроме того, коммерческий директор eDigitalResearch Дерек Экклстон отметил, что всё больше интернет-пользователей совершают покупки с мобильных устройств, на что должны обратить внимание и владельцы online-магазинов.