В администраторы хостела чаще всего идут студенты, которые ищут подработку и не считают, что на этой работе можно будет задержаться. Затягивает это мало кого. При этом человек должен быть стрессоустойчивым и дружелюбным — в среднем за день перед администратором проходит человек сто. Желательно, чтобы и внешне он был привлекательным, при этом дресс-кода, как в гостиницах, нет.

Когда в хостеле много людей, тебе всегда есть чем заняться. Основные задачи — разместить гостей и создать нормальные условия для отдыха: люди хотят сэкономить, но желательно, чтобы они не думали о грязной комнате или чём-то ещё. 

Днём в хостеле чаще всего спокойно. У всех одни и те же вопросы: сколько стоит билет в Эрмитаж, когда он закрывается, где магазин, где выпить, где обмен валюты, какую сим-карту купить, стоит ли её вообще покупать. Вот ты и инструктируешь каждого. На самом деле хочется помочь и как можно доступнее всё рассказать и объяснить, кого-то подбодрить или успокоить. Лично я затрачиваю достаточно много душевных сил на общение с приезжими.

Русских туристов сейчас больше, чем иностранных, несмотря на то, что мы активно сотрудничаем со многими иностранными организациями. Думаю, что так во всех хостелах: спад туризма ощутим в последние годы. Возможно, из-за кризиса люди вернутся снова: экономить иностранцы любят. 

Администратор
хостела. Изображение № 1.

Пьянство в хостеле

Работа вначале кажется очень привлекательной: можно общаться с милыми иностранцами, практиковать английский. Обязанностей минимум: заселяешь людей, тусуешь вечером, смотришь фильмы, ешь пиццу и пьёшь пиво. Но уже через месяц становишься мизантропом. Заселяя приятных ребят из Австралии, представляешь, как вечером будешь распихивать их по номерам или как они будут блевать в холле. То же самое практикуют все немцы, ирландцы: купить водки и запить её ящиком пива. Все хотят делать это в первый же вечер. Обычно заселяются очень молодые ребята, и всё, что они знают про Россию, — водка. Это печально. Понятно, что они ходят в Эрмитаж и Русский музей, но для них галочка — нажраться вечером.

Я терпеть не могу работать в пятницу: хостел в центре, популярные маршруты по барам рядом, все идут на Думскую. Это всё ещё лучшее место для иностранцев: ты никого не знаешь, но через 15 минут все становятся друзьями всех. Потом они возвращаются и ложатся спать в чужие номера, в баре у них крадут телефоны, с тебя требуют с этим разбираться, вызывать полицию. Половина возвращается с разбитыми носами из-за попыток склеить кого-то, кто пришёл с парой.

 

Администратор
хостела. Изображение № 2.

Любовные истории

Любовных историй в хостеле море. Многие знакомятся здесь, а потом приезжают уже женатыми. У нас был один постоялец — итальянец. Он очень полюбил Россию, возвращался много раз и мог по несколько месяцев безвылазно жить в хостеле. Однажды его заселили в восьмиместный номер, потому что не было других, и ему очень понравилась его соседка — датчанка. Вернувшись вечером в свою комнату, девушка увидела голого соседа, лежащего на её двухъярусной кровати в позе античной скульптуры. Она побежала на ресепшен крича что есть мочи, он побежал за ней. В итоге их, конечно, кое-как успокоили. Но странно, что он ожидал романтического свидания в восьмиместном номере.

Мне тоже однажды понравился ирландец, но я не понимала его грёбаный акцент. Он долго мне что-то объяснял, в итоге мне пришлось сделать вид, что я усердно работаю.

Мой коллега случайно заселил табор цыган, видимо, он был пьян

Странные постояльцы

Однажды я случайно заселила табор латиноамериканцев. Ночью зашли мужчина и женщина приличного вида — говорят по-испански, спрашивают, можно ли заселиться им и их семье. Только успеваю ответить, что номера есть, как с лестницы врываются 20 человек — детей и взрослых, все с клетчатыми сумками, страшно шумные. Я тогда действительно испугалась. К счастью, у нас существует такая практика: если мест нет, можно позвонить в дружественный хостел и поселить гостей к ним. Так по крайней мере половину этой латиноамериканской диаспоры мне удалось сплавить.

Мой коллега случайно заселил табор цыган, видимо, он был пьян. Их отправили в 12-местный номер, где жила англичанка. Она вернулась и учинила дикий скандал, все иностранцы боялись выходить из комнат. Цыгане сидели в общей комнате и вели себя крайне вызывающе. В семь утра их правдами и неправдами выставили.

Однажды у нас в хостеле был ремонт, красили стены. Около полуночи я начала выгонять четырёх мужчин в форме маляров, приговаривая, что их рабочий день закончен. Они очень обиделись, потому что оказались постояльцами.

Самым моим любимым постояльцем был очаровательный англичанин лет 70, проехавший всю Европу на велосипеде. Он всё время хаял наш байховый чай. На его лице была вся скорбь английского народа. 

Администратор
хостела. Изображение № 3.

Незаконное заселение

Сотню раз на моей памяти в хостел пытались заселиться без паспортов. В таких ситуациях ты должен с серьёзным видом смотреть в компьютер, пускай даже открыта вкладка фотографий с котиками. Потом очень озадаченно ответить, что мест нет, увы и ах, и посоветовать другой хостел. Обычно это пьяные граждане РФ или очень сомнительные типы. Был один торчок, который две ночи подряд штурмовал хостел в мои смены, стоял на лестнице, спал на лестнице, пытался рассказывать анекдоты, втереться в доверие и переночевать. Зачем — непонятно. Но надо сказать, что адекватность — вещь непредсказуемая и уж точно не зависит от национальности. 

Для всех гостиниц и хостелов есть специальная программа, в которой надо регистрировать иностранцев, — все данные оттуда уходят в ФМС. Но многие иностранцы почему-то очень не любят регистрироваться. 

Иногда хотят заселиться на час, обычно граждане бывших союзных республик. Бывает, что звонят по телефону и спрашивают не только комнату, но и женщину. С теми, кто хочет снять номер на час, механизм тот же, что и с пьяными: лучше вежливо отказать. Если, конечно, это не твои друзья пропойцы, застрявшие в центре, когда мосты развели. Этих всегда можно пристроить, даже на диване в гостиной.

  

Администратор
хостела. Изображение № 4.

Проблемы

Хостел предназначен для бэкпэкеров, поэтому когда по случайности заезжает пожилая француженка, усыпанная золотыми браслетами, начинаются проблемы, ей не нравится ничего.

Кроме стандартных проблем — что-то потеряли, куда-то не успели, — случаются и более серьёзные. Один наш постоялец очень сильно отравился, мой коллега вызвал ему скорую. Приехали врачи, но осмотр пришлось проводить в общей зоне. Для проверки надо было засунуть палец ему в зад, и администратора попросили принести для этого подсолнечное масло. Одна иностранка очень возмутилась повадкам русских врачей и принесла из своей комнаты смазку. На этом беды парня не закончились — его повезли в Боткинскую, а администратору пришлось ехать с ним в качестве переводчика. Уже по пути, в карете скорой помощи, мальчик признался, что у него день рождения, ему исполняется 19 лет и он в этот день первый раз в жизни съел 30-сантиметровый саб.

Бывает ещё, что кто-то съедает чью-то еду в холодильнике, и обиженный голодный турист идёт к тебе жаловаться. Обычно в таких ситуациях можно заказать пиццу со скидкой, ну а особо грустному подарить банку газировки. Какие проблемы ещё? Больше не придумаю, просто заказывай такси в аэропорт вовремя и всё.

Пожалуй, самое сложное в этой работе — сделать так, чтобы ночью было тихо. Как этого добиться, я до сих пор не представляю — разве что попробовать выгнать всех в бар по соседству. Если ты вежливо просишь засидевшуюся компанию быть потише, это срабатывает секунд на 30. Постоянно находится кто-то недовольный, кто начинает гнать на тебя.

Как-то я сама выпивала с иностранцами, и мне было наплевать на их крики. Вышел разъярённый чех и попытался сломать мою стойку ресепшен: он был дико уставшим, только после перелёта. В этот день меня чуть не уволили. 

Хостел предназначен для бэкпэкеров, поэтому когда по случайности заезжает пожилая француженка, усыпанная золотыми браслетами, начинаются проблемы, ей не нравится ничего

   

Иллюстрации: Настя Григорьева