25 ноября, среда
Санкт-Петербург
Войти

Почему «Почта России» такая медленная? Посылка прибыла в сортировочный центр из сортировочного центра

Перед каждыми праздниками в социальных сетях возникает поток ненависти в сторону «Почты России» за то, что их посылки идут слишком долго, а иногда неделями лежат в сортировочных центрах, мигрируют между разными сортировками в разных областях. Выходит, что посылка из Лондона прилетает во Внуково быстрее, чем доезжает от самого аэропорта до Москвы. При этом «Почта России» — это не какой-то гигант, за 2018 год она обработала 345 миллионов международных отправлений. Для сравнения, американская компания UPS за то же время передала 5,2 миллиарда и даже добровольно привлекала своих офисных сотрудников к сортировке.

The Village решил выяснить, почему «Почта России» такая медленная, и спросил об этом ее сотрудников.

Текст

Анастасия Куц


Инна

Сотрудник
«Почты России»
(имя изменено)

Дело в том, что посылки отправляют на ту сортировку, которая в этот момент меньше загружена. Отслеживание носит справочный характер, на самом деле клиенту должно быть все равно, где именно обработали его посылку. Огромное количество истерик по поводу того, что на сайте отмечен не тот пункт или он не по пути к клиенту, — это просто эмоции. Важно, что в итоге посылка пришла по адресу.

Таким образом, когда посылка едет из Японии в Москву, доезжает до домодедовского центра, а потом едет в Казань на сортировку, меняя маршрут, — это нормально. Лучше, если ее быстрее сортируют в другом городе (поезд дойдет туда за полдня), чем она три дня будет лежать в Москве в ожидании. Это и называется логистика, просто в масштабах всей страны. Помимо этого, каждая международная посылка или мелкий пакет (весом до двух килограммов — обычно в таком объеме приходит «китайское счастье») проходит таможню. Сроки прохождения таможни нигде не регламентированы, и мы влиять на это не можем, так как это не наша структура.

Часто бывает, что клиенты путают адрес, и поэтому посылка гуляет по разным центрам. Или когда подразделение курьерской доставки EMS «Почты России» просто не может связаться с человеком — он трубку не берет, — тогда сотрудник едет дальше по маршруту и возвращается к этой доставке только на следующий день.

Ольга Капустина

Бывший оператор
1-го класса
«Почты России»

Посылки проходят через несколько пунктов, поэтому и отображается несколько сортировок на сайте. Сначала идет пункт приема — посылку сверяют и вносят в базу. Затем передают в другой пункт, где сортируют по районным участкам и тоже вносят в базу. Потом передают еще в один. Названия пунктов могут быть разными, поэтому на сайте отмечено просто несколько сортировочных центров.

Посылки могут уехать в сортировочный центр не того города, если адресант перепутал индекс или адрес. Также на время доставки влияет и маршрут, и транспорт. Когда посылка едет на поезде или на машине, ее все равно на каждом пункте нужно отметить в каждой программе и отправить дальше — а их не две, и не двадцать. Кроме того, не все сортировочные центры работают ночью и в выходные дни — тут тоже дополнительное время ожидания адресата. Также есть сложности с количеством посылок. Людям тоже нужно время, чтобы все отсортировать, мы же не роботы.

Наталья Кобызова

Руководитель пресс-службы «Почты России» в Москве

При наличии жалоб со стороны клиентов с каждым случаем мы разбираемся отдельно. «Почта России» продолжает работу по оптимизации логистических маршрутов и улучшению качества обслуживания. В целом сроки доставки почтовых отправлений в течение 2019 года были существенно сокращены, несмотря на многократное увеличение объемов. Отдельно хотим отметить, что октябрь — декабрь для почтовиков традиционно является высоким посылочным сезоном. В логистическом центре «Внуково» за последний месяц было принято и обработано более 25 миллионов международных почтовых отправлений. Большинство посылок и бандеролей — новогодние и рождественские подарки, а также заказы из онлайн-магазинов Европы и Китая.



Обложка: Артем Геодакян/ТАСС

Share
42
скопировать ссылку

Читайте также:

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?Спрашиваем у владельцев и массажистов
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ? Спрашиваем у владельцев и массажистов

Куда сдавать ненужную одежду?
Куда сдавать ненужную одежду?Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей
Куда сдавать ненужную одежду?

Куда сдавать ненужную одежду? Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу? Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу? Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели? Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?Спрашиваем у владельцев и массажистов
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ? Спрашиваем у владельцев и массажистов

Куда сдавать ненужную одежду?
Куда сдавать ненужную одежду?Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей
Куда сдавать ненужную одежду?

Куда сдавать ненужную одежду? Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу? Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу? Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели? Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм

Комментарии

42 комментария
Показать все

Кому нужно считать ваши деньги, что за самомнение?

Речь про плохую работу почты ЕМС. Возможно, по причине, что им не доплачивают. Какая разница? О чем вы тут пытаетесь сказать?

Тэги

Сюжет

Бренды

Новое и лучшее

Надо ли вам пить витамин D?

13 теплых курток на зиму

Люди, которые постоянно кашляют, — о стигматизации и проблемах во время пандемии

«Как мы путешествуем в доме на колесах»

Как открыть галерею без грантов и спонсоров — история петербургского проекта «Стыд»

Первая полоса

Надо ли вам пить витамин D?
Надо ли вам пить витамин D?И откуда сегодня такая мода на него?
Надо ли вам пить витамин D?

Надо ли вам пить витамин D? И откуда сегодня такая мода на него?

13 теплых курток на зиму
13 теплых курток на зиму
13 теплых курток на зиму

13 теплых курток на зиму

Люди, которые постоянно кашляют, — о стигматизации и проблемах во время пандемии
Люди, которые постоянно кашляют, — о стигматизации и проблемах во время пандемии«Обычное покашливание я даже не замечаю»
Люди, которые постоянно кашляют, — о стигматизации и проблемах во время пандемии

Люди, которые постоянно кашляют, — о стигматизации и проблемах во время пандемии «Обычное покашливание я даже не замечаю»

«Как мы путешествуем в доме на колесах»
«Как мы путешествуем в доме на колесах»
«Как мы путешествуем в доме на колесах»

«Как мы путешествуем в доме на колесах»

Как открыть галерею без грантов и спонсоров — история петербургского проекта «Стыд»
Как открыть галерею без грантов и спонсоров — история петербургского проекта «Стыд»«Это не выставки — это иммерсивные спектакли на минималках»
Как открыть галерею без грантов и спонсоров — история петербургского проекта «Стыд»

Как открыть галерею без грантов и спонсоров — история петербургского проекта «Стыд» «Это не выставки — это иммерсивные спектакли на минималках»

От 10 до 90 тысяч:
Как устроить шопинг при любом бюджете
Спецпроект
От 10 до 90 тысяч: Как устроить шопинг при любом бюджетеИ почему вложение в одежду может быть удачным вариантом
От 10 до 90 тысяч:
Как устроить шопинг при любом бюджете
Спецпроект

От 10 до 90 тысяч: Как устроить шопинг при любом бюджете И почему вложение в одежду может быть удачным вариантом

Большое интервью с Cream Soda
Большое интервью с Cream SodaОб альбоме с Федуком, доходах со стримингов и хорошем вкусе
Большое интервью с Cream Soda

Большое интервью с Cream Soda Об альбоме с Федуком, доходах со стримингов и хорошем вкусе

Правда ли мы больше устаем от удаленки
Спецпроект
Правда ли мы больше устаем от удаленкиИ какую роль здесь играют видеозвонки
Правда ли мы больше устаем от удаленки
Спецпроект

Правда ли мы больше устаем от удаленки И какую роль здесь играют видеозвонки

Что делать, если ваши доходы упали
Что делать, если ваши доходы упалиКак пересмотреть свой бюджет, договориться о скидках по аренде и рефинансировании кредитов
Что делать, если ваши доходы упали

Что делать, если ваши доходы упали Как пересмотреть свой бюджет, договориться о скидках по аренде и рефинансировании кредитов

Что делать, если вам изменили
Что делать, если вам изменилиОтрывок из книги психолога Марины Травковой
Что делать, если вам изменили

Что делать, если вам изменили Отрывок из книги психолога Марины Травковой

От первой любви до дуэта длиной в 20 лет
Промо
От первой любви до дуэта длиной в 20 летС кем Майя Плисецкая танцевала свои лучшие партии
От первой любви до дуэта длиной в 20 лет
Промо

От первой любви до дуэта длиной в 20 лет С кем Майя Плисецкая танцевала свои лучшие партии

«Сейчас шахматы — это жесткий мир спортивной борьбы»: Шахматист Ян Непомнящий смотрит «Ход королевы»
«Сейчас шахматы — это жесткий мир спортивной борьбы»: Шахматист Ян Непомнящий смотрит «Ход королевы»Почему шахматисты такие странные, но такие крутые?
«Сейчас шахматы — это жесткий мир спортивной борьбы»: Шахматист Ян Непомнящий смотрит «Ход королевы»

«Сейчас шахматы — это жесткий мир спортивной борьбы»: Шахматист Ян Непомнящий смотрит «Ход королевы» Почему шахматисты такие странные, но такие крутые?

«Я — Грета»: Интимный док о жизни главной экоактивистки планеты
«Я — Грета»: Интимный док о жизни главной экоактивистки планеты
«Я — Грета»: Интимный док о жизни главной экоактивистки планеты

«Я — Грета»: Интимный док о жизни главной экоактивистки планеты

Студенты требуют скидок на онлайн-обучение. Что делают вузы и частные школы?
Студенты требуют скидок на онлайн-обучение. Что делают вузы и частные школы?И как сейчас можно добиться компенсации за дистанционку
Студенты требуют скидок на онлайн-обучение. Что делают вузы и частные школы?

Студенты требуют скидок на онлайн-обучение. Что делают вузы и частные школы? И как сейчас можно добиться компенсации за дистанционку

Видеоигры — отражение мира
Спецпроект
Видеоигры — отражение мираКак PlayStation стала культовой консолью
Видеоигры — отражение мира
Спецпроект

Видеоигры — отражение мира Как PlayStation стала культовой консолью

Сразу две новые пиццерии в квартале писателей, бельгийский паб Waterzooi и винный бар Merula в доме Палкина на Невском
Сразу две новые пиццерии в квартале писателей, бельгийский паб Waterzooi и винный бар Merula в доме Палкина на Невском
Сразу две новые пиццерии в квартале писателей, бельгийский паб Waterzooi и винный бар Merula в доме Палкина на Невском

Сразу две новые пиццерии в квартале писателей, бельгийский паб Waterzooi и винный бар Merula в доме Палкина на Невском

В центре Петербурга отремонтировали лицей со 160-летней историей. Получилось красиво
В центре Петербурга отремонтировали лицей со 160-летней историей. Получилось красиво Современные интерьеры, Железный человек и роботы
В центре Петербурга отремонтировали лицей со 160-летней историей. Получилось красиво

В центре Петербурга отремонтировали лицей со 160-летней историей. Получилось красиво Современные интерьеры, Железный человек и роботы

«У меня шесть квартир и семь участков — я их перепродаю»
«У меня шесть квартир и семь участков — я их перепродаю»История предпринимателя, который сдавал в аренду кальяны, а потом занялся недвижимостью
«У меня шесть квартир и семь участков — я их перепродаю»

«У меня шесть квартир и семь участков — я их перепродаю» История предпринимателя, который сдавал в аренду кальяны, а потом занялся недвижимостью

В Госдуму внесли законопроект, который приравняет пикеты к митингам

И обяжет организаторов акций присылать властям финансовые отчеты

В Госдуму внесли законопроект, который приравняет пикеты к митингам

В Госдуму внесли законопроект, который приравняет пикеты к митингам И обяжет организаторов акций присылать властям финансовые отчеты

«Я искала творческого развития, а попала в секту на девять лет»
«Я искала творческого развития, а попала в секту на девять лет» И смогла выбраться
«Я искала творческого развития, а попала в секту на девять лет»

«Я искала творческого развития, а попала в секту на девять лет» И смогла выбраться

Подпишитесь на рассылку