Генеральная прокуратура ответила на запрос депутата Государственной Думы Дмитрия Гудкова, который просил разобраться с отказом главы Жилинспекции реагировать на жалобы через сервис «РосЖКХ». Прокуратура нашла в работе Инспекции нарушения закона, который обязывает её в течение 7 дней пересылать обращения, отправленные не по адресу ответственной организации. Возбуждать административное дело не стали, а вынесли представление губернатору города Георгию Полтавченко, чтобы такого впредь не происходило.

Дмитрий Гудков отправил запрос 16 ноября, через день после письменного отказа Зябко отвечать на письма горожан. Ответ, датируемый 17 декабря, пришёл в Государственную Думу только в первый рабочий день нового 2013 года. За несколько недель до этого под давлением медиаскандала и начала прокурорской проверки Жилинспекция стала регистрировать и перенаправлять жалобы горожан. За два месяца работы «РосЖКХ» петербуржцы отправили заявления о 6 744 проблемах, 1 082 из которых уже решены. По данным сервиса, до этого за девять месяцев 2012 года Инспекция получила всего 5 416 обращений.