Рокетбанк решил повысить тарифы. Клиенты хотят расторгнуть договор, но не могут. Такие жалобы появились на портале Banki.ru, обратили внимание в «РБК».

Проблемы клиентов

Клиентам Рокетбанка пришло уведомление о повышении стоимости обслуживания с 1 июня. Многие из них решили отказаться от пользования счетами, перевести оставшиеся на карте деньги и расторгнуть договор. Однако сделать они это не смогли. По словам клиентов, ни закрыть счет, ни снять деньги не получается, а банк просто игнорирует их запросы.

«Писал в чат поддержки Рокетбанка с требованием расторгнуть договор, соблюдаю форму, указанную на сайте, в ответ молчание, кнопка расторгнуть договор в приложении не работает. На горячей линии не отвечают, на почте тоже», — рассказал о проблеме один из клиентов.

Ответ банка

В группе Qiwi, которой принадлежит Рокетбанк, признали сложности с обращениями клиентов. «Скорость обработки заявок снизилась из-за значительно возросшей нагрузки на отдел клиентской поддержки», — заявил ее представитель. Однако он подчеркнул, что проблем с переводом средств из Рокетбанка в другие организации нет, как и сбоев в приложении.

Представитель компании также заверил, что банк не будет взимать плату за обслуживание с клиентов, которые подали заявления на закрытие счетов до 1 июня, но фактически не смогли это сделать.

Проблемы Рокетбанка

У Рокетбанка нет своей банковской лицензии — он работает через Qiwi банк. В марте компания Qiwi решила свернуть проект до конца года из-за его убыточности: банк в прошлом году ушел в минут на 2,3 миллиарда рублей.

Владелец «Рокета» решил отменить программы лояльности для клиентов и повысить тарифы. Как предполагают в Qiwi, такие меры приведут к сокращению клиентов и дадут возможность свернуть проект. По прогнозам компании, в 2020 году это позволит снизить чистые потери от проекта более чем на треть — до 1,5 миллиарда рублей.

Рокетбанк уже 1 апреля отменил бесплатный тариф для клиентов, а с 1 мая отключил льготы по платным тарифам. Минимальная стоимость обслуживания дебетовой карты в Рокетбанке сейчас составляет 390 рублей в месяц. Однако к этой сумме добавляются комиссии практически за все виды операций, в том числе за внесение денег на счет.


Источник: «РБК»