Views Comments Comments Previous Next Clock Clock Location Location

Ведущий менеджер по сервису

Срочные задачи:

  • Оцифровать работу группу поддержки клиентов. Ввести стандартные kpi’s клиентской службы;
  • Внедрить метрики для контроля за службой поддержки клиентов;
  • Составить план действий по улучшению метрик;
  • Внедрить инструмент контроля за качеством доставки на основании поступающих обращений клиентов;
  • Провести оценку слабых мест в текущем обслуживании клиентов;
  • Определить основные причины недовольства клиентов;
  • Составить план мероприятий по улучшению мнения клиентов;
  • Внедрить программу лояльности для клиентов.

Обязанности:

  • Администрирование и управление деятельностью службы поддержки клиентов и получателей;
  • Личные коммуникации с клиентами компании: встречи (в т.ч. выездные), e-mail, телефон;
  • Анализ удовлетворенности бизнес-клиентов;
  • Планирование действий, связанных с повышением удовлетворенностью клиентов сервисом компании;
  • Мониторинг качества доставки через обращения клиентов;
  • Составление отчетности, анализ на основании метрик;
  • Проводить обучение для сотрудников о правилах ответов на обращения;
  • (Желательно) выступления на конференциях.

Требования:

  • Опыт работы менеджером по работе с бизнес-клиентами или опыт работы менеджером по работе с клиентами в интернет-магазине или опыт работы с претензиями;
  • Знание делового этикета;
  • Лидерские качества в коллективе;
  • Инициирование новых и проектов и ответственность за их результаты.

Условия:

  • Адрес офиса: г. Москва, м. Электрозаводская, ул. Большая Почтовая;
  • График работы: 5/2, 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00 часов;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Испытательный срок 3 месяца;
  • Чай, кофе, сладости и амбициозный коллектив;
  • Командная работа.

Контакты: ksenia@digitalhr.ru или  +7(917) 554-7114 (Ксения)

Рассказать друзьям
0 комментариевпожаловаться

Комментарии

Подписаться
Комментарии загружаются
чтобы можно было оставлять комментарии.

Рубрики