2 марта, вторник
Москва
Войти

Опенспейс министров: Как изменилась работа чиновников после переезда в «Сити» Лучшие места у начальников и борьба за диваны

Опенспейс министров: Как изменилась работа чиновников после переезда в «Сити»

В марте прошлого года почти 5 тысяч российских чиновников переехали в Единый правительственный комплекс — «Башню министерств» в квартале «Москва-Сити». Привычные кабинеты и коридоры старых зданий в центре города покинули сотрудники Минэкономразвития, Минпромторга, Минкомсвязи, а также подведомственных им служб: Росимущества, Ростуризма, Росаккредитации и Росстандарта. Взамен им обещали возможность работать в новом 42-этажном небоскребе с панорамными окнами, комфортными общественными пространствами и инновационными цифровыми решениями — от беспроводного подключения принтеров до системы мониторинга кибербезопасности. Но не все госслужащие восприняли переезд с энтузиазмом. «Офис, конечно, модный и красивый, но никакой приватности», — жаловался сотрудник Минэкономразвития в интервью The Bell.

В течение года социологи Центра перспективных управленческих решений изучали, как чиновникам работается в «Сити», и сегодня опубликовали доклад «Оценка эффекта переезда российских государственных ведомств в Единый правительственный комплекс». Эксперты анонимно и обстоятельно (беседа с каждым длилась около полутора часов) опрашивали респондентов о том, нравится ли им новый офис и что хотелось бы в нем исправить. Мы изучили результаты исследования и пообщались с его авторами, чтобы разобраться, помогли ли эргономичные опенспейсы, пришедшие на смену устаревшим кабинетам, сделать работу российских чиновников более эффективной.

Диван для департамента

Как выяснилось в результате исследования, один из недостатков офиса в «Сити» — это нехватка мест для неформального общения. Участники опроса признавались, что не говорить о делах на территории Единого правительственного комплекса допустимо разве что в столовой и зоне для курения — остальные пространства так или иначе считаются рабочими. В этом случае шанс перекинуться парой слов возле кулера и завести знакомство у сотрудников, не взаимодействующих друг с другом напрямую, невелик. По мнению авторов доклада, из-за отсутствия возможностей для неформальной коммуникации между чиновниками не устанавливаются горизонтальные связи, не растет уровень доверия и не происходит передача знаний и опыта.

Хотя помещения, предназначенные для отдыха и общения, в Едином правительственном комплексе есть, они оказались оккупированы работниками отделов, сидящих к ним ближе всего. «Как я понимаю, на каждом этаже предусмотрена зона отдыха. Но та зона отдыха, которая в том крыле, она не для нас. Пользуются ей только те [сотрудники], кто там сидит», — рассказывает один из опрошенных госслужащих. «Есть ряд диванов, которые находятся в другой части здания, и они на территории другого департамента. Мы здесь негласно стараемся по другим департаментам не ходить, а диваны все вон там, у них. Может быть, имелось в виду, что этими диванами будет пользоваться весь этаж, но в итоге получилось так, что мы туда не ходим и их территорию не нарушаем», — признается еще один респондент, работающий в «Башне министерств».

Мебель специально поставили так, чтобы обозначить границы между «своими» и «чужими»

Несмотря на то что диваны нужны для установления неформальных связей, сотрудники одного из ведомств решили использовать их для противоположной цели — чтобы отгородиться от коллег. Мебель специально поставили так, чтобы обозначить границы между «своими» и «чужими». Другие находчивые госслужащие вообще заблокировали вход на свой этаж для работников из других органов, разместившихся на соседних этажах. Попасть туда можно только по приглашению, то есть созвонившись или написав электронное письмо нужному человеку. Просто зайти и обсудить рабочие вопросы оказывается затруднительно, и чиновники вынуждены тратить время и готовить официальные обращения, даже если кабинет коллеги находится буквально над головой.

Кроме того, многим госслужащим вообще кажется сложным общаться с коллегами, находясь в опенспейсе: когда ты и твой компьютер у всех на виду, отлынивать от работы ради похода на кухню или беседы не получится, и остается только усердно трудиться. Сотрудники учреждений признаются, что отказались от привычных торжеств: «У нас раньше праздновался и Новый год, и 8 Марта, и дни рождения, в кабинете что-то накрывалось после работы. Сейчас перестали. Вот эта утрата приватности к чему ведет». Получается, что размещение в открытом пространстве не пошло на пользу коммуникациям, а, наоборот, сделало сотрудников немобильными внутри здания и менее активными в общении с коллегами.

Чужая кухня

Эксперт Центра перспективных управленческих решений Дарья Рудь сравнивает офисные пространства с городскими: в обоих случаях там должно быть комфортно, безопасно и интересно, а окружающая среда призвана направлять поведение людей в нужную сторону. «Как урбанисты решают проблемы неблагополучных и опасных городских районов, так и дизайнеры офисов стараются сделать так, чтобы там невозможно было скрыться от необходимой коммуникации с коллегами, было бы затруднительно нарушать общие правила — например, поставить собственный холодильник в опенспейсе», — говорит Дарья.

Она объясняет, что общий тренд городской среды — это развитие и расширение публичных пространств и так называемых третьих мест, позволяющих людям обмениваться мнениями и поддерживать связи внутри сообществ. Похожая тенденция существует и в проектировании офисов: руководство компаний заинтресовано в том, чтобы сотрудники не просто работали бок о бок, а стали командой близких по духу людей. Помогают в этом как раз опенспейсы без перегородок, столы для пинг-понга и кухни, где приятно выпить чашку кофе за беседой с коллегами.

«Понимаете, там общий чайник. Мне неприятно то, что другие люди его трогают, я после них не хочу трогать»

Понимая важность нерабочих взаимодействий между сотрудниками, проектировщики помещения в «Башне министерств» организовали для этого специальные зоны. На каждом этаже обустроили одну большую общую кухню для всех работников и несколько кухонь поменьше. Но на практике эти пространства так и не стали зонами, где люди из разных департаментов случайно встречались бы во время ланча или кофе-брейка и вели непринужденные разговоры. Мест на кухнях оказалось меньше, чем желающих ими воспользоваться. К тому же кухни, как и зоны отдыха с диванами, оказались захвачены соседними департаментами. Чиновники признавались, что сотрудники, сидящие ближе к этим помещениям, считаются их неформальными владельцами и не одобряют появления там чужаков из других отделов.

Как оказалось, проблему для госслужащих представляет и чистота кухонь. «Понимаете, там общий чайник. Мне неприятно то, что другие люди его трогают, я после них не хочу трогать», — жалуется один из респондентов. «Мы бы очень хотели, чтобы для сотрудников всех этажей был вопрос решен кардинально. Чтобы была установлена дата, когда у нас будут мыть холодильники», — говорит сотрудник, работающий в «Башне министерств».

Что не устраивает чиновников,
переехавших в «Сити»

  • Шкафы в коридорах
  • Качество воздуха
  • Шум
  • Температура в помещениях
  • Совместное использование пространств

Начальник в зоне комфорта

Кроме интервьюирования госслужащих, исследователи наблюдали за тем, как организован рабочий процесс в новом здании. Оказалось, что рабочие места распределяются совсем не так, как было задумано. С одной стороны, опенспейс действительно спасает от жесткой кабинетной иерархии, но с другой — лучшие места, рядом с панорамными окнами и вдали от основных маршрутов движения по зданию, все еще доставались тем, кто находится выше по служебной лестнице. У младших чиновников-исполнителей могут быть совсем неудобные места, например у прохода. Стажеры вообще занимают гостевое положение: специально оборудованного места для них не предусмотрено, поэтому, где им сидеть, выбирает ответственный за них сотрудник.

Люди на руководящих должностях чаще обставляют свои рабочие места личными вещами, будто стремятся обозначить свое присутствие. Как признаются чиновники, в опенспейсе вообще важно занять территорию, чтобы на нее не покушались коллеги. Один из сотрудников, переехавших в «Сити» позже коллег из других департаментов, рассказывает, что «все сразу же побежали подписывать полки в общих шкафах про запас» и ставить туда пустые папки.

Из-за установившегося кабинетного стиля работы иерархия сохраняется даже в опенспейсе

Оказавшись не в привычных кабинетах, а в опенспейсе, многие сотрудники стараются адаптироваться: одни сидят в наушниках, чтобы создать эффект уединения, другие отгораживаются от посторонних взглядов дополнительными мониторами. Но некоторые свой комфорт ставят выше потребностей коллег и попросту используют переговорные комнаты, предусмотренные для командной работы, для решения индивидуальных задач. Фокус-комнаты, по замыслу проектировщиков, нужны сотрудникам в самые ответственные моменты, когда необходимо сосредоточиться на делах. На практике же оказалось, что чиновники заходят туда ради телефонных переговоров, причем не только рабочих, но и личных. Госслужащие, опрошенные авторами исследования, также жаловались, что фокус-комнаты не подходят для уединенной работы из-за плохой системы вентиляции, а у некоторых дискомфорт вызывает полная прозрачность помещения.

Младший эксперт Центра перспективных управленческих решений Анна Барышникова рассказывает, что еще во время учебы в институте заинтересовалась закрытыми бюрократическими системами. «Хотелось заглянуть за кулисы и посмотреть, как выглядит рабочий день среднего чиновника и почему важный документ может готовиться продолжительное время», — говорит Анна. Подобные вопросы возникали и у самих работников министерств: в результате исследования стало понятно, что зачастую госслужащие, спрятанные внутри своих кабинетов, мало общаются друг с другом и могут быть не в курсе того, чем занимается их коллега за стенкой.

Анна Барышникова отмечает, что опенспейс как раз дает чиновникам возможность сделать рабочий процесс прозрачным и обеспечить быструю коммуникацию — ждать своей очереди у двери кабинета начальника теперь не нужно. Но, как оказалось, из-за установившегося кабинетного стиля работы этими преимуществами готовы пользоваться не все, и иерархия зачастую сохраняется даже в опенспейсе.

Жарко или дует

Исследователи собрали у госслужащих, перебравшихся в Единый правительственный центр, самые распространенные претензии к новому помещению. Одних не устроило слишком яркое LED-освещение, других — запрет украшать рабочее пространство цветами и картинами, а третьих — ремонт в офисе. «Краска с потолка опадает на белоснежную бумагу с правительственными гербами», — говорит сотрудник одного из ведомств.

Многие оказались недовольны качеством воздуха: окна в башне не открываются, а кондиционерам доверять чиновники не готовы. Один из респондентов возмущался, что, с одной стороны, на госслужбе хотят видеть «молодых, крепких, здоровых, умных сотрудников», а с другой — из-за кондиционеров создаются все условия для того, чтобы люди чаще уходили на больничный. Вечный конфликт любителей прохлады и людей, боящихся любых сквозняков, оказался актуальным и для министерств и ведомств. «Мне все нравится, кроме системы отопления, которая, как я понимаю, одна на весь этаж, и если что-то делаешь, то одним жарко, другим холодно», — признается участник исследования.

Что нравится госслужащим в «Башне министерств»

  • Дизайн
  • Территория вокруг здания
  • Переговорные комнаты
  • Башня в целом
  • Близость коллег

Престижное место

Переезд чиновников в инновационный офис должен был решить сразу несколько проблем. Во-первых, российской государственной службе требовалась трансформация. Многие ее неотъемлемые черты — роскошные кабинеты начальников со столами из красного дерева, постоянные чаепития в рабочее время и необходимость провести в ожидании несколько часов, прежде чем попасть на аудиенцию к начальнику, — стали своеобразными символами неэффективного труда. Во-вторых, переезд помог бы экономить бюджетные деньги: обслуживать госструктуры, собранные в одном здании, дешевле, чем все их офисы, рассредоточенные по разным районам Москвы. Действительно, за первый год работы Единого правительственного комплекса затраты на охрану и пропускной режим сократились на 40 миллионов рублей, а на содержание и эксплуатацию зданий — более чем на 300 миллионов рублей.

Из учреждений исчезли так называемые люди на ногах — сотрудники, ответственные за передачу физических копий документов

Даже несмотря на то, что пространства Единого правительственного комплекса оказались недостаточно адаптированными для нужд чиновников, исследователи отмечают плюсы переезда министерств и ведомств в «Сити». Так, в их работе стало меньше «функциональных колодцев» — ситуаций, когда госслужащий концентрируется на реализации только собственной задачи, минимально вступая во взаимодействие с остальными сотрудниками, ведомствами и потребителями госуслуг. Из учреждений исчезли так называемые люди на ногах — сотрудники, ответственные за передачу физических копий документов в другие ведомства. Если раньше для этого нужно было отправлять курьера, сейчас достаточно спуститься или подняться на лифте. Также зачастую документы по учреждениям развозили рядовые специалисты, а это отвлекало их от выполнения непосредственных рабочих задач.

Благодаря переезду в «Сити» улучшился и имидж министерств, особенно в глазах молодежи. Исследователи отмечают, что большинство работников с небольшим опытом госслужбы (более молодые или пришедшие из негосударственного сектора люди) позитивно оценивают новое пространство. По мнению таких сотрудников, дизайн Единого правительственного комплекса не уступает офисам работодателей в коммерческом секторе, например консалтинговых компаний. Нравится молодым чиновникам и расположение «Башни министерств» в «Сити»: за кварталом небоскребов закрепилась репутация места, где живут и работают успешные люди.

Прочитать текст доклада полностью можно здесь.

Обложка: Анна Михеева

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

«Я работаю в Москва-Сити»
«Я работаю в Москва-Сити»Крупные корпорации, выкупающие целые башни, владельцы апартаментов и стартапы на 20 квадратных метрах — узнали, кто арендует рабочие места в комплексе небоскребов
«Я работаю в Москва-Сити»

«Я работаю в Москва-Сити» Крупные корпорации, выкупающие целые башни, владельцы апартаментов и стартапы на 20 квадратных метрах — узнали, кто арендует рабочие места в комплексе небоскребов

На что живут чиновники
На что живут чиновникиСотрудница одного из московских госучреждений — о поисках работы, борьбе с бюрократией, доходах и расходах
На что живут чиновники

На что живут чиновники Сотрудница одного из московских госучреждений — о поисках работы, борьбе с бюрократией, доходах и расходах

«Я не смог работать в опенспейсе»
«Я не смог работать в опенспейсе»Люди, которые не выдержали шумных коллег, открытые форточки и сплетни — об уходе из открытого офиса
«Я не смог работать в опенспейсе»

«Я не смог работать в опенспейсе» Люди, которые не выдержали шумных коллег, открытые форточки и сплетни — об уходе из открытого офиса

Как выглядит офис Райффайзенбанка, рассчитанный на интровертов и социальную дистанцию
Как выглядит офис Райффайзенбанка, рассчитанный на интровертов и социальную дистанцию
Как выглядит офис Райффайзенбанка, рассчитанный на интровертов и социальную дистанцию

Как выглядит офис Райффайзенбанка, рассчитанный на интровертов и социальную дистанцию

Тэги

Сюжет

Места

Прочее

Новое и лучшее

Самые интересные события этой недели

«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»

Как освежить интерьер в квартире к весне

Что покупать на рынках в марте

Эпоха турбулентности: Как развивать малый бизнес

Первая полоса

Самые интересные события этой недели
Самые интересные события этой неделиПремьеры в кино, музейный бранч и лучшие вечеринки
Самые интересные события этой недели

Самые интересные события этой недели Премьеры в кино, музейный бранч и лучшие вечеринки

«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»
«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»
«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»

«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»

Как освежить интерьер в квартире к весне
Как освежить интерьер в квартире к веснеС минимальными затратами
Как освежить интерьер в квартире к весне

Как освежить интерьер в квартире к весне С минимальными затратами

Что покупать на рынках в марте
Что покупать на рынках в мартеУра, весна!
Что покупать на рынках в марте

Что покупать на рынках в марте Ура, весна!

Эпоха турбулентности:
Как развивать малый бизнес
Промо
Эпоха турбулентности: Как развивать малый бизнесПочему нельзя экономить на качестве и зачем расширять ассортимент
Эпоха турбулентности:
Как развивать малый бизнес
Промо

Эпоха турбулентности: Как развивать малый бизнес Почему нельзя экономить на качестве и зачем расширять ассортимент

Постковидное искусство: Главные выставки весны и все не в онлайне
Постковидное искусство: Главные выставки весны и все не в онлайнеРомантизм в России и Германии, Пепперштейн, ВХУТЕМАС и еще несколько интересных событий в музеях
Постковидное искусство: Главные выставки весны и все не в онлайне

Постковидное искусство: Главные выставки весны и все не в онлайне Романтизм в России и Германии, Пепперштейн, ВХУТЕМАС и еще несколько интересных событий в музеях

Что делать, если близкому поставили диагноз «рак»
Промо
Что делать, если близкому поставили диагноз «рак»И почему слова «все будет хорошо» не лучший способ поддержки
Что делать, если близкому поставили диагноз «рак»
Промо

Что делать, если близкому поставили диагноз «рак» И почему слова «все будет хорошо» не лучший способ поддержки

«Музыкальный инстинкт»: Как музыка влияет на наш мозг
«Музыкальный инстинкт»: Как музыка влияет на наш мозгМожет ли она усилить иммунитет и развить интеллект
«Музыкальный инстинкт»: Как музыка влияет на наш мозг

«Музыкальный инстинкт»: Как музыка влияет на наш мозг Может ли она усилить иммунитет и развить интеллект

«СБПЧ», Земфира и Ник Кейв, кино про иранскую модельерку и история России в 14 бутылках водки
«СБПЧ», Земфира и Ник Кейв, кино про иранскую модельерку и история России в 14 бутылках водкиЧто слушать, читать и смотреть на этой неделе
«СБПЧ», Земфира и Ник Кейв, кино про иранскую модельерку и история России в 14 бутылках водки

«СБПЧ», Земфира и Ник Кейв, кино про иранскую модельерку и история России в 14 бутылках водки Что слушать, читать и смотреть на этой неделе

Жить по-другому: Почему формат коливингов становится все популярнее
Промо
Жить по-другому: Почему формат коливингов становится все популярнееИ как в Москве реализуют эту концепцию
Жить по-другому: Почему формат коливингов становится все популярнее
Промо

Жить по-другому: Почему формат коливингов становится все популярнее И как в Москве реализуют эту концепцию

Куда улететь на мартовские праздники за 10 тысяч рублей и дешевле
Куда улететь на мартовские праздники за 10 тысяч рублей и дешевле
Куда улететь на мартовские праздники за 10 тысяч рублей и дешевле

Куда улететь на мартовские праздники за 10 тысяч рублей и дешевле

Тайский ресторан Black Thai в гостинице «Украина», азиатская кухня в Lucky Duck и вечеринка в Meow Bar
Тайский ресторан Black Thai в гостинице «Украина», азиатская кухня в Lucky Duck и вечеринка в Meow Bar
Тайский ресторан Black Thai в гостинице «Украина», азиатская кухня в Lucky Duck и вечеринка в Meow Bar

Тайский ресторан Black Thai в гостинице «Украина», азиатская кухня в Lucky Duck и вечеринка в Meow Bar

Ручной доктор:
Смогут ли гаджеты заменить врача
Промо
Ручной доктор: Смогут ли гаджеты заменить врачаПочему уже сейчас умные устройства нужны не только спортсменам
Ручной доктор:
Смогут ли гаджеты заменить врача
Промо

Ручной доктор: Смогут ли гаджеты заменить врача Почему уже сейчас умные устройства нужны не только спортсменам

Как учитель из Якутии начал снимать фильмы и победил на «Кинотавре»: Интервью с режиссером «Пугала» Дмитрием Давыдовым
Как учитель из Якутии начал снимать фильмы и победил на «Кинотавре»: Интервью с режиссером «Пугала» Дмитрием Давыдовым
Как учитель из Якутии начал снимать фильмы и победил на «Кинотавре»: Интервью с режиссером «Пугала» Дмитрием Давыдовым

Как учитель из Якутии начал снимать фильмы и победил на «Кинотавре»: Интервью с режиссером «Пугала» Дмитрием Давыдовым

Все свои: Как горожане переезжают из съемных квартир и хостелов в коливинги
Все свои: Как горожане переезжают из съемных квартир и хостелов в коливингиИ что может пойти не так
Все свои: Как горожане переезжают из съемных квартир и хостелов в коливинги

Все свои: Как горожане переезжают из съемных квартир и хостелов в коливинги И что может пойти не так

Где в России можно поплавать с китами, познакомиться с шаманами и увидеть собственный Гранд-Каньон
Промо
Где в России можно поплавать с китами, познакомиться с шаманами и увидеть собственный Гранд-КаньонГид по необычным местам страны
Где в России можно поплавать с китами, познакомиться с шаманами и увидеть собственный Гранд-Каньон
Промо

Где в России можно поплавать с китами, познакомиться с шаманами и увидеть собственный Гранд-Каньон Гид по необычным местам страны

Косметичка марта: Крем Kylie Skin, «пасхальное яйцо» Babor, ароматы для внутреннего баланса Lush и другие новинки
Косметичка марта: Крем Kylie Skin, «пасхальное яйцо» Babor, ароматы для внутреннего баланса Lush и другие новинки
Косметичка марта: Крем Kylie Skin, «пасхальное яйцо» Babor, ароматы для внутреннего баланса Lush и другие новинки

Косметичка марта: Крем Kylie Skin, «пасхальное яйцо» Babor, ароматы для внутреннего баланса Lush и другие новинки

Что такое фемпоэзия
Что такое фемпоэзияИ почему это самое интересное, что происходит сейчас в российской литературе
Что такое фемпоэзия

Что такое фемпоэзия И почему это самое интересное, что происходит сейчас в российской литературе

Как понять, что с вашим сердцем что-то не так
Спецпроект
Как понять, что с вашим сердцем что-то не такИ как продлить его работу
Как понять, что с вашим сердцем что-то не так
Спецпроект

Как понять, что с вашим сердцем что-то не так И как продлить его работу

Несложные завтраки дома: Печеные яйца, французский тост, оладьи с беконом и многое другое
Несложные завтраки дома: Печеные яйца, французский тост, оладьи с беконом и многое другое
Несложные завтраки дома: Печеные яйца, французский тост, оладьи с беконом и многое другое

Несложные завтраки дома: Печеные яйца, французский тост, оладьи с беконом и многое другое

Подпишитесь на рассылку