Сотрудники IKEA — о закрытии магазинов, своем будущем и домах без шведской мебели «Тяжело выходить на рынок труда, когда не менял работу 20 лет»

Сергей

уволился из IKEA пару лет назад

Я проработал в IKEA 14 лет — с 2005 по 2019 год. Это целый этап в моей жизни: еще студентом я устроился мойщиком посуды, потом был кассиром и старшим кассиром в ресторане, исполнял обязанности менеджера, планировал гардеробные, работал на складе самообслуживания и закончил карьеру уже в отделе по взаимодействию с покупателями. В 2011 году, когда я из отдела питания только перешел в сам магазин, у нас проходила распродажа маленьких детских игрушек. Они и так дешевые, а тогда была еще и огромная скидка. В первый день распродажи, как только магазин открывается, забегает огромное количество мам, пап, бабушек, и все набрасываются на этот ящик с игрушками. В итоге у троих даже оказались сломаны руки, настолько яростно они дрались за копеечные игрушки.

Когда только приходишь на работу, первые три дня проводятся всякие экскурсии, тренинги, и на одном из них HR-менеджер спросил: «А кто главный человек в магазине?» Многие сказали, что это директор, но нам ответили, что это сотрудник. Долгое время так оно и было, компания за сотрудников сильно боролась. В 2014 году я обучал новых сотрудников, у меня с ними зашел разговор про вводные тренинги, и я вспомнил эту фразу про главного человека. Оказалось, что тогда уже начали говорить, что главный — покупатель. Тогда компания перешла с европейского формата на американский, началась борьба за покупателя. Хотя штрафов для сотрудников никогда не было, психологически становилось тяжело. Руководство уже вставало на сторону покупателей, давало им бонусы и купоны, даже если они были неправы.

Дома у меня очень много всего из IKEA — все же не надо забывать про скидку в 15 % для сотрудников. Но при этом потратить можно было ограниченную сумму, покупать кухни для других было запрещено. Каждый указывал свой домашний адрес, и если человек вдруг покупал товары на большую сумму, которую не позволяет потратить его зарплата, и отправлял вещи на другой адрес, то это сразу становилось сигналом для службы безопасности. Было много увольнений по этой причине. Так что, если готовишься к большой покупке, нужно было пойти заранее в службу безопасности, написать заявление и объяснить, откуда у тебя деньги.

IKEA работала не просто вбелую, а белее белого: только официальное оформление для граждан России, оплачиваемые больничные, соцпакет, какой, наверное, возможен только в крупных госкомпаниях вроде «Газпрома». Я за время работы сделал себе все зубы. Хотя я не сказал бы, что платят большие деньги. IKEA была идеальным местом для пенсионеров и для тех, кто скоро выйдет на пенсию и хочет получить хороший соцпакет и спокойно доработать. Но в IKEA работали и молодые люди — обычно либеральные, с проевропейскими взглядами — и люди среднего возраста, которые разуверились в других конторах, где их обманывали. Конфликтов никогда не было. Отдел персонала подбирает людей так, чтобы они были на одной волне, тех кто общается на фене, не возьмут. Потому разногласий не возникает ни национальных, ни расовых, ни на почве ориентации, представителей ЛГБТ работало много.

Если молодой человек попадает в IKEA и не срывается в первые два года, то потом буквально становится зависимым от нее. У тебя там появляется много друзей, какие-то встречи, компании, часто образуются семьи. У меня самого жена из IKEA. Человек обрастает икеевскими людьми с икеевскими взглядами, и выбраться из этого очень сложно. Я уволился потому, что у меня была мечта — переехать из Москвы и пожить у моря. Первое время после увольнения у меня не было идей, куда мне устроиться, в какой компании я пригожусь — и это сильно угнетало. К тому же зарплаты в IKEA мне хватало на содержание семьи — жены и ребенка, а в другом месте на такой же доход я вышел не сразу. Я постоянно думал, не сделал ли я ошибку. Икеевский эгрегор не хотел меня отпускать. Я даже вернулся, но проработал всего три месяца: просто я уже отошел от корпоративной культуры и не смог к ней вернуться.

Мне кажется, что сотрудников после закрытия IKEA будет сильно ломать. С марта по август они проводят время классно: им платят зарплату, хотя, в принципе, не за что. Пока люди ходят на тренинги, проводят инвентаризацию, сейчас еще помогают на складе во время распродаж. Конечно, огромный поклон компании за то, что она не бросила людей. Но, к сожалению, я предполагаю, что для сотрудников уход IKEA станет настолько сильным стрессом, что могут быть даже суициды. Это же семья, это свой отдельный мир, это государство в государстве — и теперь придется всего этого лишиться.

Я общаюсь со многими действующими сотрудниками, и за это время никто не подумал о том, что будет дальше. Большинство из них ждут августа, когда останется только офис, отвечающий за недвижимость, а всех остальных попросят на выход. Психологически люди хотят оттянуть этот тяжелый момент. Когда магазины закрылись в марте, я писал коллегам, что IKEA не вернется, но мне никто не верил: «Как же так? Такой мастодонт!» Но потом все увидели, что случилось с «Макдоналдсом».

С уходом IKEA исчезнет конкуренция на рынке мебели и товаров для дома, а когда нет конкуренции, падает качество. Конечно, что-то появится взамен — российское, китайское, индийское, но такого крупного игрока с такими высокими стандартами и низкими ценами мы не увидим. Столы, стулья, кухни и шкафы в квартирах у нас будут, но либо некачественные, либо по заоблачным ценам.

Ольга

дизайнер интерьеров, бывшая сотрудница IKEA

Я работала в IKEA с 2007 по 2015 год, потом ушла к застройщикам — оформлять шоурумы квартир. Также сейчас я беру частные заказы на дизайн интерьеров. Я начинала работать в «IKEA Екатеринбург», в 2013 году перевелась в Москву в «IKEA Химки». У нас были проекты и всероссийские, когда ребята приезжали со всей страны, что-то планировали и придумывали вместе, и международные. Я поучаствовала в четырех международных проектах. В IKEA ты попадаешь как в семью. Был очень сильный корпоративный дух, огромная поддержка, очень хороший социальный пакет, но самый главный плюс — это люди. Я знаю несколько примеров, когда сотрудник уходил, а потом возвращался назад. Как и в любой работе, есть свои сложности, но эта атмосфера, этот дух я пока не встречала у других работодателей. Я сама испытала шок, когда уволилась из IKEA и перешла в компанию, работающую по принципам российского бизнеса. Когда я узнала, что IKEA уходит с рынка, я плакала целый день. Мне было грустно, обидно, больно за тех людей, которые остаются без этой компании — это и сотрудники, и покупатели.

Многое из товаров IKEA производилось в России на собственных заводах. Я бы очень хотела, чтобы эти производства были выкуплены какими-нибудь нашими предпринимателями, чтобы все осталось как есть, а поменялось только название. Кто-то говорит: «Да пускай уходят, мы найдем замену!» Но на самом деле в экономсегменте по соотношению цены, качества, сервиса и дизайна аналогов у IKEA очень мало. Тут все сложнее, чем с «Макдоналдсом»: другие логистические цепочки, производство, итоговый продукт.

С точки зрения дизайна уход IKEA — это потеря. В Россию тренды и так приходили с опозданием, а теперь не будет такого законодателя интерьерного стиля в бюджетном сегменте, отслеживать тренды станет сложнее. Не знаю, как у других дизайнеров, но у меня сложности есть. Я работала с IKEA по максимуму, это было удобно: я могла исходя из габаритов мебели планировать интерьеры. Часто в своих проектах я закладываю определенные габариты мебели — высоту, ширину, глубину, и под них возводятся перегородки или конструкции. С IKEA купить мебель в ниши было просто, а вот теперь придется искать что-то из готового или делать на заказ, но это уже другие деньги. К тому же есть риски с рекламациями (реагирование производителя мебели на претензии заказчика. — Прим. ред.). Раньше было так: привозишь кухню из IKEA, и если какой-то каркас не подходит, то просто едешь и меняешь за два дня. Теперь же это может растягиваться на месяцы. Комплектация интерьеров будет происходить сложнее, дольше и дороже.

Есть ряд важных нюансов, на которые производители часто не обращают внимания. Например, в IKEA у стеллажа «Билли» есть запил под плинтус, чтобы стеллаж плотно вставал к стене и не приходилось отрывать часть плинтуса и уродовать ремонт. Почему-то российские производители этот запил не делают, хотя это важно. Я всем заказчикам говорю, что нужно выбирать кухню с ящиками, они намного функциональнее полок. Но ящик шириной 80 сантиметров без разделителей внутри тоже неудобный, там просто будет свалка.

Хотя с кухнями дела обстоят еще неплохо, а вот с гардеробами все печально. У IKEA есть разделители для ящиков, которые созданы специально для определенных серий: например, к гардеробам «Пакс» подходят кофры «Скуп». Все рассчитано по глубине, по габаритам, и это делает твой дом аккуратным, удобным. К сожалению, никто из российских производителей пока не может предложить аналоги. К примеру, ни у кого нет текстильных чемоданов-кофров, чтобы купить гардероб и под него сразу подходящие элементы для хранения.

Мне кажется, застройщики не так зависимы от IKEA: их итоговый продукт — это квартира, а не меблировка. А вот дизайнерам, оформляющим шоурумы, будет тяжело: непонятно, из чего делать интерьер. Думаю, со временем мы подстроимся под все происходящее, что нам еще остается делать. Сейчас мои личные проекты затормозились. Предварительные договоренности, которые были до 24 февраля, заморожены: люди в шоке и ждут стабилизации ситуации, с работой и деньгами у них стало туговато. Какой-то один проект у меня намечается, а дальше — непонятно. Пострадают от ухода IKEA не только дизайнеры, но и сборщики мебели, которые годами оттачивали свое мастерство именно на икеевских кухнях.

Я составила списки всего, что нужно купить на распродаже и для себя, и для клиентов. Сначала я подумала: «Надо купить все!» А потом решила, что без икеевских полотенец я уж точно обойдусь, а чистящие ролики возьму в другом месте. Свечи, подушки, наволочки, кровати — это все есть в других магазинах, а вот с гардеробами сложнее. Кухни сейчас я бы не рисковала покупать: есть вероятность отсутствия комплектующих для фасадов, и придется собирать какого-нибудь Франкенштейна. Мне точно нужна овощечистка, потому что в IKEA она самая лучшая, двухъярусная кухонная полочка для хранения — это вещи, которые я не смогу заменить и найти похожее у других производителей. Я себя останавливаю, чтобы не поддаться панике. Просто после рождения ребенка я стала интересоваться осознанным потреблением и стараюсь покупать только самое необходимое.

Обложка: Alexandr Blinov — stock.adobe.com