Пассажирам придется три года ждать деньги за не состоявшиеся из-за эпидемии рейсы Как говорится, обещанного три года ждут
Российским авиакомпаниям дали право три года не возвращать пассажирам деньги за билеты, которыми они не смогли воспользоваться из-за эпидемии. Постановление правительства опубликовано на портале правовой информации.
Документ определяет обязательства авиакомпаний перед своими пассажирами. Фактически речь идет о введении ваучерной схемы, при которой пассажиры получат вместо денег ваучеры на новые полеты. При этом постановление не распространяется на чартеры.
Для каких билетов действуют новые правила возврата
Новые правила касаются билетов, купленных до 1 мая, с вылетом с 1 февраля 2020 года в Китай и с 18 марта по всем внутренним и международным рейсам.
Документ предусматривает, что перевозчик в течение трех лет может не возвращать деньги за такие билеты. Однако сумма, оплаченная пассажиром, резервируется за ним, и в течение этих трех лет клиент может использовать эти деньги (частично или полностью) для оплаты новых полетов. Если зарезервированных средств не хватает для покупки билетов, можно доплатить. Важно, что компания не может ограничивать пассажира ни в датах полета, ни в его направлениях.
Как воспользоваться депозитом
Чтобы использовать зарезервированные деньги для оплаты новых билетов, необходимо направить в авиакомпанию уведомление. Предполагается, что оставить заявку можно будет через интернет, по почте или при личном обращении в офисы компании. Направить уведомление можно в течение трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
В течение 20 календарных дней со дня получения заявки компания обязана принять депозит как плату за услуги и проинформировать об этом пассажира (или направить обоснованный отказ).
Как вернуть деньги за неиспользованный билет
Рассчитывать на возврат денег можно только через три года с даты, указанной в билете. Заявление на желаемый возврат тоже нужно отправить в авиакомпанию. Причем перевозчик будет начислять проценты за пользование деньгами пассажира. Проценты будут капать вплоть до дня возврата суммы пассажиру, но не позднее четырех лет с даты несостоявшегося рейса. На проценты могут рассчитывать только те, кто так и не воспользовались своим депозитом.
Кто может вернуть деньги досрочно
Пассажирам, которым не нужен ваучер, вернут деньги только через три года, то есть весной 2023 года. Но в виде исключения на досрочный возврат могут рассчитывать следующие категории граждан:
- инвалиды I и II группы;
- ветераны Великой Отечественной войны;
- сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
- многодетные семьи.
Эти люди могут подать заявление на возврат денег хоть сейчас, а деньги им поступят в течение десяти дней.
Источник: АТОР
