Онлайн, self-care и спорт: Каким стал шопинг после пандемии

Несмотря на то что пандемия продолжается, рост заболеваемости во всем мире постепенно идет на спад. В большинстве стран к лету отказались от массовой самоизоляции, а многие города уже вернулись к прежнему ритму жизни. Сторонники теории о том, что мир уже не будет прежним, оказались далеки от правды: мы по-прежнему ходим в супермаркеты, встречаемся с друзьями и ужинаем в ресторанах. Правда, делаем это с большей осторожностью, а часть привычных дел выполняем с маской на лице.

И все же карантин повлиял на некоторые наши привычки — особенно те, что касаются покупок и потребительского поведения. Разбираемся, что изменилось.

Покупки онлайн

Компании уже давно делали ставку на онлайн-продажи: за последние годы удобные приложения, понятные сайты с доставкой по всему миру и локальные версии онлайн-магазинов появились у большинства брендов и крупных мультибрендов. Те редкие марки, у которых собственного сайта нет, — как правило, это небольшие локальные дизайнеры, для которых содержание сайта не выгодно, — все равно были представлены онлайн. Например, в Instagram, который давно превратился в альтернативную площадку для продаж.

Пандемия лишь ускорила всеобщий переход в онлайн — на время карантина многие магазины и торговые центры закрылись, а после самоизоляции желания возвращаться в моллы не возникло у самих покупателей. «Последствия пандемии заметно ускорили массовый переход на онлайн-шопинг. За последнее полугодие продажи интернет-магазина выросли на 103 %, и мы прогнозируем уверенный дальнейший рост», — рассказывают в пресс-службе ЦУМа.

По данным совместного исследования AliExpress и агентства ResearchMe, 40 % петербуржцев считают, что онлайн-шопинг — это удобно. И не планируют отказываться от привычного формата после открытия офлайн-магазинов. Аналогичные данные приводит американская версия Forbes: 36 % теперь покупают товары онлайн. В то время как в середине апреля — на пике пандемии и при закрытии магазинов — покупки в Сети делали только 29 %. Это говорит в первую очередь о том, что привычка за месяцы вынужденного карантина укоренилась, а онлайн-шопинг ждет настоящий бум.

Компании в свою очередь только поддерживают развитие этого направления. Например, некоторые бренды представляют более широкий и полный ассортимент онлайн, а офлайн-пространства используют в качестве выставочного пространства для ключевых моделей новых коллекций. Масс-маркет активно призывает посетителей делать покупки онлайн — об этом напоминают слоганы внутри магазинов, а условия покупки, примерки и возврата онлайн становятся все удобнее.

«Этой весной мы запустили несколько больших проектов по логистике, что помогло нам сократить сроки доставки и улучшить сервис. Это отразилось на продажах: в июне 2020 года оборот AliExpress был на 30 % выше мая и на 60 % выше показателя апреля 2020 года. Всего за июнь покупатели на AliExpress сделали 25 миллионов заказов. Средний чек год к году увеличен на 38 %», — рассказывают в российском пресс-офисе AliExpress.

Крупнейший российский онлайн-ретейлер Lamoda тоже отметил существенный рост продаж и числа новых покупателей: «Сейчас мы видим серьезное увеличение числа новых клиентов, которые раньше не пользовались Lamoda. Только в марте количество новых пользователей в Москве выросло в два раза по сравнению с февралем, а в других регионах России — в 1,5 раза. Онлайн-покупки становятся частью привычного поведения пользователей, и после отмены самоизоляции очень многие люди сохраняют привычку покупать онлайн».