Утром 6 июня абоненты «Билайна» обнаружили, что не могут ни позвонить, ни выйти в сеть с мобильного телефона. Без связи остались около 160 тысяч абонентов сотовой сети. Аварийный роуминг на время отсутствия связи предоставили «МТС» и «Мегафон». Как объяснили в «Билайне», причиной сбоя стали неполадки коммутационного оборудования. 

 

  

Олег Фролов

юрист Общества защиты прав потребителей 

Оператор по закону несёт ответственность перед теми лицами, в отношении которых было нарушено право предоставления услуги. Самое главное — нужно зафиксировать сам факт отсутствия связи, то есть то, что оператор не оказывает услугу, которая по контракту должна быть оказана. 

Нужно составить акт, на котором должны быть подписи двух-трёх свидетелей. В акте должно говориться о том, что связь не предоставлена не по причине, скажем, неработающего телефона, а именно по вине оператора.