Племя, бригада, гильдия: Как Spotify превратился из стартапа в компанию Нью-йоркский корреспондент H&F Юля Незнанова проникла в Spotify и узнала, как музыкальный сервис перестроился из модели «мы с парнями тут немного кодим» в большую структуру с оригинальными процессами.

Племя, бригада, гильдия: Как Spotify превратился из стартапа в компанию

Spotify — шведский музыкальный сервис, предлагающий легальный стриминг музыки мэйджоров и независимых лейблов, включая SonyEMIWarner Music Group, и Universal. Его основатель и СЕО — Даниэль Эк. Spotify был запущен в октябре 2008 года.

За два года получил 15 млн постоянных пользователей, из которых 2,5 млн пользовались платными услугами. После этого началась перестройка компании. Сейчас там работает 300 сотрудников в Стокгольме, 200 в Нью-Йорке и небольшие группы в Сан-Франциско.

Быстрорастущие стартапы сталкиваются с кризисом, когда понимают, что компания слишком выросла, чтобы эффективно функционировать теми же темпами, что при 10–30 сотрудниках. Для многих этот период наступает после 100 сотрудников. 

Одни компании строят иерархии, нанимают линейных менеджеров. Другие, как Github или Tumblr, отказываются от иерархий полностью, полагая, что «вертикаль власти» приводит к бюрократии и замедлению процессов, и оставляют горизонтальную организационную структуру с отсутствием менеджеров. Как показал скандал с Github в прошлом месяце, второй подход зачастую приводит к резкому снижению стратегического направления в компании, замедлению роста и синдрому Лебедя, Рака и Щуки.

Существуют ли способы, при которых стартап останется стартапом, продолжит прежний темп инноваций и откажется от иерархий, даже переступив рубеж в 100 человек?

В последнее время всё более популярной в США становится разновидность матричной структуры, которую называют Pod structure. Смысл состоит в том, что компанию разделяют на независимые рабочие группы, своего рода мини-стартапы, которые контролируются линейно.  

Pod structure успешно используют Spotify, Rent the Runway, Artsy, и, кстати, на неё переходят в The New York Times.  Она похожа на стандартную матричную структуру, но при данном подходе рабочие группы разделяются на функциональные продуктовые единицы, когда каждая из них по сути является мини-стартапом, осуществляющим определённую продуктовую функцию.

Spotify уже более трёх лет состоит из около
30 мини-стартапов, которые они называют tribes (племена)

 

Сегодня мы подробно рассмотрим, каким образом Spotify перешёл на Pod-структуру и что необходимо учитывать при переходе.

Spotify уже более трёх лет состоит из около 30 мини-стартапов, которые они называют tribes (племена). Компания перешла на Pod-структуру три года назад, когда в ней было более 200 сотрудников. Тогда главы компании решили, что они хотят оставить дух предпринимательства в коллективе, и отказались от иерархичной структуры.

Первый шаг к созданию Pod-структуры — определение функциональные составляющих компании, которые могут быть разделены на независимые рабочие единицы. Зачастую руководителям сделать это довольно сложно, так как они привыкли смотреть на бизнес как целое.

В Spotify данные единицы называются Племена (Tribes), и в каждом Племени по закону может быть не более 100 человек. Племенам принадлежат функциональные части продукта, например рекомендательная система, плеер на сайте, мобильные приложения, архитектура поведения пользователя (User flow), архитектура клиентской части сайта (Front end), архитектура ядра сайта (Back end). Важно, чтобы функциональные части были достаточно масштабными (чтобы решаемые задачи мотивировали сотрудников) и при этом довольно автономными.

Данный вид рабочей единицы по сути аналогичен отделу в иерархичной структуре.

Далее были созданы рабочие группы внутри каждой единицы (Племени). Предстояло убедиться в том, что у каждой группы есть достаточное количество сотрудников, чтобы успешно и независимо запускать и продвигать свою часть продукта. Основной юнит разработки в Spotify называется Бригада (Squad).

Бригада обычно состоит из 10–15 человек, в команду входят Владелец продукта, продуктологи, программисты, дизайнеры, тестировщики, Agile-коучи, маркетологи, специалисты баз данных и т.д.  Команда формируется таким образом, чтобы она могла независимо выполнять весь функционал запуска продукта, а точнее, спроектировать, разработать, тестировать, запустить, модифицировать и продвигать продукт. Главой Бригады является Владелец продукта (Product owner), им в зависимости от проекта может быть продуктолог или программист.  Основные принципы, которые применяются в единицах: minimum viable product , validated learning, continuous delivery, scrum.

Рабочие единицы  должны быть довольно автономны, но при этом необходимо строить процессы для отслеживания эффективности каждой гильдии.

В Spotify главы компании каждый месяц оценивают, насколько эффективно работает каждая Гильдия и что мешает её росту. Ниже — пример оценок гильдий.

 

AREA

 

 

AVERAGE VOTE

(1.0-3.0)

 

 

TREND

 

 

 

 

 

product owner

 

 

 

 

Stable 

 

 

 

 

Agile coach

 

 

 

 

 

Stable 

 

 

 

 

Influencing work

 

 

 

 

Stable 

 

 

 

 

Easy to realease

 

 

 

 

Deteriorating  

 

 

 

 

process that fits team

 

 

 

 

Improving       

 

 

 

 

A mission

 

 

 

 

Deteriorating  

 

 

 

 

Org. support

 

 

 

 

N/A

 

 

 

 

Основными параметрами оценки являются эффективность главы Бригады и agile-коуча, степень важности проекта Бригады для нужд компании, сроки релизов (частота обновлений версий продукта), налаженность внутренних процессов в команде, миссия команды и её соответствие миссии компании и уровень поддержки, оказываемой сверху (руководителями).

Во время оценки эффективности работы команды особое внимание уделяется анализу эффективности взаимозависимости бригад.

Довольно часто при проектных работах Бригады всё равно зависимы друг от друга. В процессе ежемесячной оценки эффективности Гильдий особое внимание уделяется анализу зависимостей Бригады от других Бригад, и, если наблюдается взаимозависимость, которая тормозит рост, Бригады собирают вместе и решают вопрос разделения задач, чтобы удалить зависимости.

 

AREA

 

 

SQUAD 1

 

 

SQUAD 2

 

 

SQUAD 2

 

 

product owner

 

 

 

 

 

 

 

 

Agile coach

 

 

 

 

 

 

 

 

Influencing work

 

 

 

 

 

 

 

 

Easy to realease

 

 

 

 

 

 

 

 

process that fits team

 

 

 

 

 

 

 

 

A mission

 

 

 

 

 

 

 

 

Org. support

 

 

 

 

 

 

 

Не менее важным при оценке эффективности работы Бригад является поиск и устранение дублирования задач между ними.

Довольно часто специалисты из разных Гильдий могут работать над однотиповыми задачами, например: система взаимодействия пользователей на сайте и внутри мобильного приложения или построение автоматизированной системы поиска ошибок внутри кода в любом подразделении. При отсутствии коммуникации между Гильдиями может сложиться ситуация, когда программист одной из них решает задачу, которая уже решена в другой, что приводит к неэффективному распределению ресурсов. Именно поэтому необходимы кросс-функциональные группы, состоящие из однотипных специалистов, которые могут эффективно обмениваться опытом.

Для этого в «Спотифай» существуют Подразделы (Chapter). Подраздел — это группа из однотипных специалистов из всех Гильдий (Подраздел продуктологов, Backend-программистов, дизайнеров и т.д.) Они встречаются каждые две недели — месяц для того, чтобы обсудить все текущие проблемы и вопросы и поделиться опытом. Главная цель встреч — определить однотипные задачи и совместно найти решение либо образовать новую эффективную взаимозависимость между Гильдиями с похожими задачами.

Как вы заметили, один из важных пунктов в оценке эффективности Бригад — миссия и её соответствие миссии компании. Для того чтобы Бригада была активна в инновациях, обязательно нужно проводить работы по поддержанию взаимообучения и ощущения сплочённости команды. Для этого каждая команда обязана как минимум раз в неделю (или четыре дня в месяц) работать над инновационным проектом, который прямо не связан с основным проектом. Это могут быть и хакатоны, и проекты с более глобальной миссией (поддержание инфраструктуры города, благотворительность, обучающие программы и т.д.)

Каковы результаты этого подхода?

Spotify активно растёт минимум на 30% ежегодно, на платформе 25 млн активных пользователей и 20 миллионов загруженных треков. Команда выросла с 25 человек в 2011 году до более 500 к 2014 году. Внутренняя культура Spotify сохранилась — согласно внутренним исследованиям, 95% сотрудников готовы рекомендовать своё место работы друзьям (что на 2% выше Facebook и на 5% выше Google). А главное, темпы релизов новых версий продукта и их качество сохранились.

Текст: Юля Незнанова

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Альфа-менеджер: Какими качествами должен обладать СЕО стартапа
Альфа-менеджер: Какими качествами должен обладать СЕО стартапа Чем основатели лучших стартапов отличаются от других и что нужно сделать, чтобы стать хорошим начальником.
Альфа-менеджер: Какими качествами должен обладать СЕО стартапа

Альфа-менеджер: Какими качествами должен обладать СЕО стартапа
Чем основатели лучших стартапов отличаются от других и что нужно сделать, чтобы стать хорошим начальником.

Дальняя связь: Как управлять командой на расстоянии
Дальняя связь: Как управлять командой на расстоянии H&F поговорил с Игорем Дебатуром из IT-компании Whitescape и узнал, как ему удаётся управлять компанией, сотрудники которой рассеяны по миру.
Дальняя связь: Как управлять командой на расстоянии

Дальняя связь: Как управлять командой на расстоянии
H&F поговорил с Игорем Дебатуром из IT-компании Whitescape и узнал, как ему удаётся управлять компанией, сотрудники которой рассеяны по миру.

FBITS: Как заработать на неоклассической музыке
FBITS: Как заработать на неоклассической музыке Данила Селивёрстов с нуля построил прибыльное концертное агентство и лейбл, открыв для России новых музыкантов.
FBITS: Как заработать на неоклассической музыке

FBITS: Как заработать на неоклассической музыке
Данила Селивёрстов с нуля построил прибыльное концертное агентство и лейбл, открыв для России новых музыкантов.

Spotify открыл представительство в России

Когда именно сервис заработает на территории страны, не уточняется

Тэги

Новое и лучшее

«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию

«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды

От айфона до iHerb: Как сейчас заказать из-за рубежа одежду, технику и витамины

На границе с Финляндией у туристов изымают евро. На границе с Эстонией — не пропускают с валютой

Теперь в кафе Les прощаются с любимыми. Репортаж The Village

Первая полоса

Институт Музыкальных Инициатив прекратит работу 1 ноября

Здесь чужие, там предатели: Монологи украинцев, бежавших от ***** в Россию
Здесь чужие, там предатели: Монологи украинцев, бежавших от ***** в Россию «Мы не сами приняли это решение. Его приняли за нас»
Здесь чужие, там предатели: Монологи украинцев, бежавших от ***** в Россию

Здесь чужие, там предатели: Монологи украинцев, бежавших от ***** в Россию
«Мы не сами приняли это решение. Его приняли за нас»

Свежий Борис Гребенщиков — на The Village

Свежий Борис Гребенщиков — на The VillageЗаписал Александр Горбачев

Свежий Борис Гребенщиков — на The Village

Свежий Борис Гребенщиков — на The Village Записал Александр Горбачев

Россияне доплыли до Аляски, чтобы избежать мобилизации. Мужчин задержали

Срочно в Монголию
Срочно в Монголию Экстренные советы по эмиграции
Срочно в Монголию

Срочно в Монголию
Экстренные советы по эмиграции

Где умирают мобилизованные? Нет, не в Украине

Не служившей петербурженке пришла повестка

«Яндекс Карты» перестали показывать границы регионов. Через несколько дней после «референдумов»

Вечное 24 февраля. Лев Левченко — о том, что теперь мы будем жить с ****** всегда
Вечное 24 февраля. Лев Левченко — о том, что теперь мы будем жить с ****** всегда Выступление Путина ждали как последнюю серию «Игры престолов»
Вечное 24 февраля. Лев Левченко — о том, что теперь мы будем жить с ****** всегда

Вечное 24 февраля. Лев Левченко — о том, что теперь мы будем жить с ****** всегда
Выступление Путина ждали как последнюю серию «Игры престолов»

Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии
Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии
Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии

Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии

Власти Петербурга отменят новогодние праздники и пожертвуют деньги мобилизованным

Ссылка дня: Медиапроект о волонтерской помощи бездомным «Где-то рядом»

Экс-директор «Ночлежки» запустил проект, помогающий избежать мобилизации

Что делать в Тбилиси? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь
Что делать в Тбилиси? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь Собирать виноград, слушать джаз и помогать беженцам
Что делать в Тбилиси? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь

Что делать в Тбилиси? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь
Собирать виноград, слушать джаз и помогать беженцам

Это страшно и уродливо. 12 хороших российских фильмов о войне
Это страшно и уродливо. 12 хороших российских фильмов о войне Нагиев у Невзорова, дебют Бекмамбетова об Афгане и Охлобыстин в антивоенном фильме (бывало и такое)
Это страшно и уродливо. 12 хороших российских фильмов о войне

Это страшно и уродливо. 12 хороших российских фильмов о войне
Нагиев у Невзорова, дебют Бекмамбетова об Афгане и Охлобыстин в антивоенном фильме (бывало и такое)

Сотк — три часа от Еревана. Здесь только что падали снаряды
Сотк — три часа от Еревана. Здесь только что падали снаряды Что увидел Василий Крестьянинов — специально для The Village
Сотк — три часа от Еревана. Здесь только что падали снаряды

Сотк — три часа от Еревана. Здесь только что падали снаряды
Что увидел Василий Крестьянинов — специально для The Village

Mutabor на выезде: Как прошел Sensor — фестиваль на горе Арагац

Mutabor на выезде: Как прошел Sensor — фестиваль на горе АрагацФоторепортаж The Village из Армении

Mutabor на выезде: Как прошел Sensor — фестиваль на горе Арагац

Mutabor на выезде: Как прошел Sensor — фестиваль на горе Арагац Фоторепортаж The Village из Армении

Активистку Анастасию Филиппову арестовали на 10 суток за неповиновение полиции

9 лучших рынков Петербурга
9 лучших рынков Петербурга Где купить хороший сыр, фермерскую птицу, килограмм авокадо за 100 рублей и корень барбариса
9 лучших рынков Петербурга

9 лучших рынков Петербурга
Где купить хороший сыр, фермерскую птицу, килограмм авокадо за 100 рублей и корень барбариса

Жительница Перми дошла пешком до Минска в знак протеста против *****

Длиннющая очередь на границе России с Грузией закончилась — Северо-Кавказская таможня

Срочно в Израиль
Срочно в Израиль Экстренные советы по эмиграции и репатриации
Срочно в Израиль

Срочно в Израиль
Экстренные советы по эмиграции и репатриации

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом
Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом
Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом

Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом

«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»
«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость» Отрывок из книги «Разум в тумане войны. Наука и технологии на полях сражений»
«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»

«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»
Отрывок из книги «Разум в тумане войны. Наука и технологии на полях сражений»

«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию
«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию
«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию

«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию

Количество барбершопов в России за два года выросло на 54 %

После объявления мобилизации москвичи начали срочно продавать квартиры. Еще и с большой скидкой

Как Казахстан принимает россиян. Репортаж The Village из Уральска
Как Казахстан принимает россиян. Репортаж The Village из Уральска «Я сказал, чтобы никто не плакал, потому что вернемся и будем бороться»
Как Казахстан принимает россиян. Репортаж The Village из Уральска

Как Казахстан принимает россиян. Репортаж The Village из Уральска
«Я сказал, чтобы никто не плакал, потому что вернемся и будем бороться»

Этот момент настал. H&M закрывает магазины в России

Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему?
Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему? «Приехали и все время плачут»
Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему?

Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему?
«Приехали и все время плачут»

Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего
Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего
Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего

Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего

«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды
«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды За моду взялись «настоящие патриоты»
«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды

«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды
За моду взялись «настоящие патриоты»

Потребление пива в России выросло на треть за последние полгода

Силовики попытались попасть в квартиру активистки Полины Титовой через окно соседки. Потом просто постучались и ушли

Силовики пришли с обыском к математику Сергею Шпилькину. Он не раз доказывал, что выборы в России фальсифицируют

Антоха МС победил в суде! Теперь он не должен 2,5 миллиона рублей своему бывшему продюсеру за исполнение своих песен

С начала мобилизации из России уехали от 600 000 до 1 миллиона человек — Forbes Russia

Гид по ателье: Где в Москве сшить новую или переделать старую одежду
Гид по ателье: Где в Москве сшить новую или переделать старую одежду
Гид по ателье: Где в Москве сшить новую или переделать старую одежду

Гид по ателье: Где в Москве сшить новую или переделать старую одежду

На дочь журналистки Ирины Славиной составили протокол о «дискредитации армии» из-за пикета в память о матери

Спектакль «Первый хлеб» — состоится. По словам представителей «Современника», в постановку не успели ввести актера

Ссылка дня: Аудиосборник «Рассказы про эмоции» от актеров «Гоголь-центра»

Как репортер The Village свалил из страны на велосипеде через Ларс

Как репортер The Village свалил из страны на велосипеде через Ларс

Как репортер The Village свалил из страны на велосипеде через Ларс

Как репортер The Village свалил из страны на велосипеде через Ларс

Полицейского, который избил подростка во время «антинаркотического рейда», приговорили к трем годам колонии

Трафик в торговых центрах упал в среднем на 20 %

В Казани одиннадцатиклассница пыталась поджечь военкомат в знак протеста против *****

Товар дня: Пакеты-повестки в магазине «Веселая затея»

Что делать в Риге? Выпуск № 1, начало октября
Что делать в Риге? Выпуск № 1, начало октября Обсуждать «хороших русских» и  слушать The Cure
Что делать в Риге? Выпуск № 1, начало октября

Что делать в Риге? Выпуск № 1, начало октября
Обсуждать «хороших русских» и  слушать The Cure

В России в три раза вырос спрос на заморозку спермы из-за мобилизации

На границе Эстонии и России — гуманитарная катастрофа. Беженцы из Украины сутками стоят там в очередях

Дмитрий Озерков ушел из Эрмитажа. 22 года он отвечал за современное искусство в музее

Более 180 человек получили повестки на КПП «Верхний Ларс»

«Экспресс»: Как смешать Гайдая и Гая Ричи и снять фильм в современной Черкесии?
«Экспресс»: Как смешать Гайдая и Гая Ричи и снять фильм в современной Черкесии? Авантюрная комедия от режиссёра «Лалай-балалай»
«Экспресс»: Как смешать Гайдая и Гая Ричи и снять фильм в современной Черкесии?

«Экспресс»: Как смешать Гайдая и Гая Ричи и снять фильм в современной Черкесии?
Авантюрная комедия от режиссёра «Лалай-балалай»

Число уголовных дел за уклонение от службы с весны достигло десятилетнего максимума

К Земле приближается астероид. Его диаметр достигает полкилометра

В сеть слили данные клиентов и сотрудников DNS

В России заблокировали музыкальный сервис SoundCloud

Режиссер Михаил Бородин – о «Продуктах 24», гольяновских рабах и возвращении в Узбекистан
Режиссер Михаил Бородин – о «Продуктах 24», гольяновских рабах и возвращении в Узбекистан
Режиссер Михаил Бородин – о «Продуктах 24», гольяновских рабах и возвращении в Узбекистан

Режиссер Михаил Бородин – о «Продуктах 24», гольяновских рабах и возвращении в Узбекистан

За что прокуратура Петербурга хочет признать «Весну» экстремисткой организацией

На студента составили протокол о «дискредитации» за слово «могилизация»