FriendsBook: Удастся ли студенткам заработать на прокате книг? Студентки МГУ Елена Шабусова и Ольга Лобанова придумали новый для России формат — платную библиотеку. Пока выручка невелика, но они надеются окупить затраты за год и создать сеть по всей Москве.

Как пришла идея

Полтора года назад, когда мы учились в магистратуре на первом курсе экономического факультета МГУ, у нас возникла проблема: нужны книги на один раз, а в библиотеке университета их не было. С городскими библиотеками другая проблема: нужно записываться, а мы не из Москвы. К тому же из-за частых переездов мы знали, как неудобно перевозить с собой кучу литературы. Это натолкнуло нас на мысль сделать прокат книг. Подобного сервиса в России пока нет: только на различных форумах то и дело обсуждаются похожие идеи. Мы посмотрели, что происходит за рубежом. Оказалось, что похожие сервисы есть повсюду: и в США, и в Индии. На рынке Америки, даже при наличии Amazon.com и сети нормальных библиотек, эти проекты себя очень хорошо чувствуют. Мы решили, что в наших условиях это тем более пригодится.

                                      С чего мы начали

Мы очень долго обдумывали, какой формат выбрать, — вариантов было множество. Когда определились с концепцией, начали общаться с программистами насчёт сайта. Каково же было их удивление, когда оказалось, что с технической точки зрения таких сервисов в России пока тоже никто не делал. Интернет-магазин можно создать за час, а в нашем случае нужно было многое разрабатывать с нуля. Пока наши разработчики готовили сайт, мы нашли поставщика, книготорговую компанию «Омега-Л», и заключили с ними контракт. Тот факт, что мы начинающие предприниматели и объёмы поставок у нас относительно небольшие, их не смутил, они были рады новому клиенту.  В их каталоге более 150 000 наименований — мы разместили его на сайте, так что из него можно заказать любую книгу.

Одной из главных проблем при разработке сайта стала необходимость привязки аккаунтов клиентов к банковским картам для автоматического списывания оплаты со счёта. Это должно было застраховать нас в случае, если кто-то не вернёт книгу. Когда сайт был близок к завершению, мы начали искать помещение для пункта выдачи книг. Нашли подходящее, а сайт всё ещё не был готов. В результате нам пришлось почти полгода платить за помещение, которое мы не использовали, в ожидании открытия сайта. Поэтому, когда мы считаем сумму бюджета на запуск проекта, мы учитываем и стоимость создания сайта, и шесть месяцев аренды помещения, которое мы не хотели терять.

Как мы искали помещение

Сейчас у нас арендовано помещение на Мясницкой. С поиском места были большие сложности: мы потратили на него две недели, посмотрели за это время около 50 офисов. Среди них были совершенно уникальные места. Мы видели помещение, состоящее буквально из железяк, которое к тому же не отапливалось. Когда мы спросили хозяина, как же в нём находиться зимой, он ответил, что на первом этаже у арендаторов стоит печка, и от неё к нам наверх будет подниматься тепло. Даже если на улице будет -15 градусов, температуру +10 в помещении он нам обещает. Потом мы смотрели помещение, расположенное под мостом. Ещё была квартира на пятом этаже, куда не ездил лифт. И на вопрос о том, как туда будут добираться клиенты, нам сказали: «Девчонки, это же им надо!» Эта фраза очень хорошо характеризует отношение к клиенту в России. Наше помещение на Мясницкой мы нашли случайно и были очень довольны. Правда, пришлось сделать в нём ремонт, купить стойку и повесить полки.

Продвижение

Когда сайт был запущен, мы решили, что платить за его рекламу мы не будем. Мы просто написали в группу «Интересная Москва» во «ВКонтакте», и они разместили информацию о нас бесплатно. Потом другие сторонние группы стали её репостить, так сарафанное радио начало работать. Пока есть возможность использовать бесплатные способы, мы лучше будем вкладывать деньги в книги, чем в рекламу.

Как это работает

На Мясницкой находится наш офис и пункт выдачи. Так как книг мы закупили пока мало (около 600), необходимости в другом складе у нас нет. Если читатели хотят взять книгу из каталога, которой у нас нет в наличии, мы просто отправляем эту заявку нашему поставщику, и он в течение дня её отгружает. Клиент может взять книгу напрокат за 49 рублей в неделю или купить её. На нашем сайте есть рекомендательный сервис, который предлагает пользователю книги из выбранной им категории. Пока он работает не совсем так, как хочется, и над ним нужно ещё поработать — просто пока до этого руки не дошли.

Заказанную книгу можно забрать из пункта выдачи или дождаться курьера на следующий день. А если заказ был сделан до 10 утра, то курьер приедет в день заказа. Бывает, что за книгой нам необходимо ехать в издательство, тогда клиенту приходится ждать два-три дня. Такие книги помечены на сайте специальным значком. Списание денег с карты происходит в момент заказа, но срок проката отсчитывается с момента доставки книги в пункт выдачи или, если это курьерская доставка, с момента передачи книги клиенту в руки. Доставка стоит 200 рублей вне зависимости от количества книг и действует в пределах всех станций метро.

Мы принимаем карты любых банков, но они должны быть дебетовые — только они поддерживают автоматическое списание средств. С помощью нашего сервиса читатели могут не только тратить, но и зарабатывать. Можно прислать нам список книг, и мы начнём сдавать их в аренду, отдавая владельцу 40% прибыли. Если мы решим взять у него больше 10 книг, то сами приедем их забрать. В конце месяца ему будет приходить отчёт о том, какие из его книг брали почитать и какую сумму он благодаря этому заработал. Пока мы приняли книги от 15 пользователей, а ещё 60 таких предложений нам предстоит обработать в ближайшее время. Такую же схему сотрудничества мы предложили издательствам, и недавно благодаря «Центру исследований платежных систем и расчетов» у нас появились банковские книги. 

Ассортимент

Основу нашего ассортимента составляет художественная и деловая литература (бизнес, саморазвитие, реклама, продвижение, банковское дело). Изначально мы ничего не закупали, просто вывесили каталог на сайте и приобретали только те книги, которые у нас заказывали. Сейчас нам бы хотелось развить отдел фантастики, потому что такая литература лучше всего подходит под условия проката: читают быстро, берут сериями. 

Меньше думайте, больше делайте. Всё, что вы задумали, каким бы замечательным это ни казалось в воображении, никогда не реализуется на 100%. Нужно всё пробовать и смотреть, что получается, а что нет.

Нельзя приписывать свои предпочтения пользователям. Картинка, которую вы видите, очень сильно отличается от реальности.

Не пытайтесь всё отдать на аутсорсинг. Пока вы сами всё через себя не пропустите, вы не сможете адекватно управлять подчинёнными.

Читайте больше — это заставляет шире смотреть на вещи. Развивайте интуицию и прислушивайтесь к ней, ведь в экстренной ситуации вы всё равно принимаете решение интуитивно.