24 октября, воскресенье
Москва
Войти

Как вернуть деньги за несостоявшееся путешествие Один из работающих способов — чарджбэк

Как вернуть деньги за несостоявшееся путешествие

Массовая отмена рейсов и туров началась в прошлом году с пандемией. Из-за постоянно меняющихся правил риск потерять деньги остается и сейчас. В частности, этой весной многие российские туристы остались без отпуска после того, как российские власти ограничили авиасообщение с Турцией. Часто авиакомпании не готовы возвращать деньги за билет на отмененный рейс и предлагают взять ваучер на новый полет. Но вернуть деньги на счет в некоторых случаях все же можно. Среди прочего это можно сделать через процедуру чарджбэка — возврата средств на карту, которая действует в международных платежных системах. Эта процедура предусмотрена для банков, и именно они принимают решение, начинать ее или нет после заявления клиента. Но если у вас есть доказательства отказа вернуть вам деньги за оплаченную услугу, шансы есть. Рассказываем, что можно сделать.

Как вернуть деньги за несостоявшееся путешествие через банк

Камилла Сибатулина

Два раза вернула деньги за несостоявшееся путешествие через банк

 В декабре 2019 года я купила билеты португальской авиакомпании TAP Portugal, маршрут был Милан — Лиссабон — Москва. 30 марта, когда началась пандемия, через СМС и имейл компания уведомила меня о том, что один из рейсов, Лиссабон — Москва, отменен. В связи с отменой одного из сегментов я запросила полный возврат денежных средств за все бронирование. Но представительство TAP Portugal в Москве отказало, предложив взамен ваучер и дав инструкции для его получения, а также сообщило, что в случае несогласия с предложенным решением мне надо будет обратиться в головной офис в Лиссабоне.

На мою заявку о возврате средств на официальном сайте авиакомпании так и не ответили. Потом я зашла в раздел «Контакты», там предлагали обращаться в чат на странице в фейсбуке. Там я запросила возврат денег за билеты. Авиакомпания ответила отказом и указала, что возврат возможен только в форме ваучера. Ответ через фейсбук считается официальным отказом.

 Можно вернуть деньги за любую покупку, если вы ее не получили

Я оплачивала билеты картой банка МКБ системы Visa. Я обратилась в отделение этого банка с заявлением и подтверждающими документами. Я написала заявление в свободной форме на возврат средств по системе чарджбэк. Эта процедура регламентируется международными платежными системами. Я приложила всю переписку, указала номера рейсов и время вылета, а также указала, что прошу оформить чарджбэк по коду 30 — в системе Visa он применяется для случаев, когда услуга не оказана или товар не получен. По этому коду можно вернуть деньги за любую покупку, если вы ее не получили. Но только в том случае, если это была покупка по карте, а не переводом, а также у вас есть отказ продавца предоставить услугу, притом что деньги получены.

Мы так же вернули деньги за оплаченный тур моей мамы через чарджбэк. Она должна была поехать в Венгрию в июне 2020 года. Она заплатила за билеты, проживание и оформление визы. Несмотря на то что визу мама получила, эти расходы ей тоже возместили.

Как банки делают чарджбэк

Марина Кодрян

 Руководитель группы по борьбе с мошенническими операциями и претензионной работе Райффайзенбанка

Если клиент не согласен с какой-либо операцией по карте, он может обратиться в свой банк с просьбой провести расследование. Это касается любых операций списания по карте, с которыми клиент не согласен либо по которым не была оказана услуга или не получен товар.

Такое обращение дает банку основание провести претензионную работу по правилам платежной системы. Сценарии спорных ситуаций, возникающих при использовании карт, систематизированы, и для каждого из них платежные системы определяют свои требования для проведения претензионной работы. Эти требования определяют перечень данных и сопроводительных документов, которые банк-эмитент должен направить эквайру (банку, обслуживающему торгово-сервисные предприятия) в поддержку претензии по операции, а также максимальные сроки для начала процедуры — они различаются для разных сценариев.

 За время пандемии в 2020–2021 годах мы вернули клиентам почти 800 тысяч долларов по отмененным билетам и турам

Хотя у каждой платежной системы свои правила по работе с такими претензиями, в основных чертах они схожи. Чтобы вернуть платеж, банк должен предоставить эквайру:

— подробное описание услуги;

— ожидаемые даты ее оказания;

— информацию о взаимодействии клиента с компанией/агентством по претензии до обращения в банк.

Лучше, если клиент сообщит всю эту информацию и передаст все относящиеся к операции документы сразу, как только обращается в банк по поводу возврата. Срок, в течение которого банк имеет право инициировать работу по такой претензии, зависит от ожидаемой даты оказания услуги или даты отмены услуги. Также платежные системы определяют право эквайра не согласиться с претензией и требования к информации и документам, которые эквайр должен направить в банк вместе с отказом в возврате средств. Если эквайр не направляет отказ в возмещении средств в срок, установленный правилами платежной системы, как правило, банк возмещает средства клиенту.

Эти правила применимы к оплате самых разных услуг, в том числе к покупке туров и авиабилетов. Если клиент не согласен с операцией по карте, он может обратиться в банк, и мы сделаем все возможное, чтобы вернуть ему деньги. За время пандемии в 2020–2021 годах мы вернули клиентам почти 800 тысяч долларов по отмененным билетам и турам. Если эквайр отказывает в возврате средств, мы предоставляем заключение по расследованию с его ответом и подтверждающими отказ документами — с ними клиент может решить спорную ситуацию с предприятием через суд.

Обложка: forestpath – stock.adobe.com

Share
скопировать ссылку

Тэги

Прочее

Новое и лучшее

«К черту скромность»: Как говорить о деньгах, чтобы вам заплатили больше

Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели

Ураган атакует Москву и Санкт-Петербург

Бережно к себе: Лана Дель Рей расставляет приоритеты на новом альбоме «Blue Banisters»

Почему шампанское стоит дороже тихих вин и других игристых?

Первая полоса

«К черту скромность»: Как говорить о деньгах, чтобы вам заплатили больше
«К черту скромность»: Как говорить о деньгах, чтобы вам заплатили больше
«К черту скромность»: Как говорить о деньгах, чтобы вам заплатили больше

«К черту скромность»: Как говорить о деньгах, чтобы вам заплатили больше

Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели
Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели Концерт Ветлицкой, фестиваль короткометражек и лекция о свободе
Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели

Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели
Концерт Ветлицкой, фестиваль короткометражек и лекция о свободе

Ураган атакует Москву и Санкт-Петербург
Ураган атакует Москву и Санкт-Петербург Падающий Кремль и летающие мусорные баки
Ураган атакует Москву и Санкт-Петербург

Ураган атакует Москву и Санкт-Петербург
Падающий Кремль и летающие мусорные баки

Бережно к себе: Лана Дель Рей расставляет приоритеты на новом альбоме «Blue Banisters»
Бережно к себе: Лана Дель Рей расставляет приоритеты на новом альбоме «Blue Banisters» Артем Макарский — о том, как изменилась певица
Бережно к себе: Лана Дель Рей расставляет приоритеты на новом альбоме «Blue Banisters»

Бережно к себе: Лана Дель Рей расставляет приоритеты на новом альбоме «Blue Banisters»
Артем Макарский — о том, как изменилась певица

Почему шампанское стоит дороже тихих вин и других игристых?
Почему шампанское стоит дороже тихих вин и других игристых?
Почему шампанское стоит дороже тихих вин и других игристых?

Почему шампанское стоит дороже тихих вин и других игристых?

«Наследники», Лана Дель Рей и книга про грибы
«Наследники», Лана Дель Рей и книга про грибы Что слушать, читать и смотреть в эти выходные
«Наследники», Лана Дель Рей и книга про грибы

«Наследники», Лана Дель Рей и книга про грибы
Что слушать, читать и смотреть в эти выходные

Третья пиццерия Maestrello на Петровке и третий бар Michelada на «Новослободской», новое меню в Scrocchiarella
Третья пиццерия Maestrello на Петровке и третий бар Michelada на «Новослободской», новое меню в Scrocchiarella
Третья пиццерия Maestrello на Петровке и третий бар Michelada на «Новослободской», новое меню в Scrocchiarella

Третья пиццерия Maestrello на Петровке и третий бар Michelada на «Новослободской», новое меню в Scrocchiarella

Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской»
Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской» Говорим о профитролях, черном мраморе и юморе
Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской»

Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской»
Говорим о профитролях, черном мраморе и юморе

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками
«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками «Вообще-то нас интересуют не только секс и наркотики»
«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками

«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками
«Вообще-то нас интересуют не только секс и наркотики»

5 рецептов сытных блюд из овощей
5 рецептов сытных блюд из овощей Печеная капуста, баклажан с пекорино, стейк из цветной капусты и другие горячие блюда
5 рецептов сытных блюд из овощей

5 рецептов сытных блюд из овощей
Печеная капуста, баклажан с пекорино, стейк из цветной капусты и другие горячие блюда

В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября
В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября
В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября

В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября

Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам
Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам Говорим об иноагентах, доступной Москве и борьбе за свои права
Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам

Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам
Говорим об иноагентах, доступной Москве и борьбе за свои права

«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке
«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке Говорим о рынке как жанре и о том, как повысить качество жизни через искусство
«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке

«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке
Говорим о рынке как жанре и о том, как повысить качество жизни через искусство

Что такое светотерапия
Что такое светотерапия Как лампы помогают бороться с сезонной депрессией и где их взять
Что такое светотерапия

Что такое светотерапия
Как лампы помогают бороться с сезонной депрессией и где их взять

«Я прошел цифровой детокс»
«Я прошел цифровой детокс» Горожане, отказавшиеся от соцсетей — о свободе и времени на чтение книг вместо фейсбука
«Я прошел цифровой детокс»

«Я прошел цифровой детокс»
Горожане, отказавшиеся от соцсетей — о свободе и времени на чтение книг вместо фейсбука

Фабрика-кухня мечты

Фабрика-кухня мечтыСамарский архитектор 20 лет сражался за нее — теперь там будет филиал Третьяковки

Фабрика-кухня мечты

Фабрика-кухня мечты Самарский архитектор 20 лет сражался за нее — теперь там будет филиал Третьяковки

Где покупать теплое пальто на осень (и зиму)
Где покупать теплое пальто на осень (и зиму) 20 вариантов от 7 до 50 тысяч рублей
Где покупать теплое пальто на осень (и зиму)

Где покупать теплое пальто на осень (и зиму)
20 вариантов от 7 до 50 тысяч рублей

Круговорот «Хэллоуинов» в природе: Что происходило со знаменитой хоррор-франшизой последние 40 лет
Круговорот «Хэллоуинов» в природе: Что происходило со знаменитой хоррор-франшизой последние 40 лет От Карпентера до Грина без инфаркта и валокордина
Круговорот «Хэллоуинов» в природе: Что происходило со знаменитой хоррор-франшизой последние 40 лет

Круговорот «Хэллоуинов» в природе: Что происходило со знаменитой хоррор-франшизой последние 40 лет
От Карпентера до Грина без инфаркта и валокордина

+39 Pizzeria & Mozzarella bar: Крохотная итальянская пиццерия и сыроварня в кластере «Рассвет»
+39 Pizzeria & Mozzarella bar: Крохотная итальянская пиццерия и сыроварня в кластере «Рассвет» Лучшая неаполитанская пицца в округе, а, может, и во всей Москве
+39 Pizzeria & Mozzarella bar: Крохотная итальянская пиццерия и сыроварня в кластере «Рассвет»

+39 Pizzeria & Mozzarella bar: Крохотная итальянская пиццерия и сыроварня в кластере «Рассвет»
Лучшая неаполитанская пицца в округе, а, может, и во всей Москве

Подпишитесь на рассылку