26 мая, четверг
Санкт-Петербург
Войти
Индустрия22 апреля 2021

Doma.ai: Как основатель «Лиги ЖКХ» Илья Сотонин создал продукт, который вошел в экосистему «Сбера»

Doma.ai: Как основатель «Лиги ЖКХ» Илья Сотонин создал продукт, который вошел в экосистему «Сбера»

Два года назад основатель управляющей компании «Лига ЖКХ» Илья Сотонин запустил сервис Doma.ai — он позволяет оптимизировать бизнес-процессы и быстро реагировать на то, чем недовольны жильцы. Например, через личный кабинет можно провести собрание совета дома онлайн и решить вопросы по улучшению общим голосованием.

Недавно екатеринбургский сервис вошел в эко-систему «Сбера», массовое распространение продукта должно помочь изменить сложившийся рынок ЖКХ в России. The Village пообщался с Ильей Сотониным о звании «управляющей компании для хипстеров», важности фидбека для создания хорошего продукта и развитии в людях ответственности за окружающую среду.

«Лига ЖКХ» — управляющая компания из Екатеринбурга, которая прославилась конструктором подъездов в хрущевках и криптовалютой для жильцов. В основе ее работы — привычный нам по другим рынкам уровень сервиса, где мнение клиента имеет значение, а прозрачность в отношении того, как используются деньги жителей — норма. У компании получилось выстроить отношения между жителями, потому что все решения по изменениям в домах принимают советы жильцов.

Как сервис появился, чтобы упростить работу компании

Мы давние ЖКХшники — реально были в подвалах и знаем, что там происходит. Когда только строили свою работу, старались сделать ее максимально эффективной. Для оптимизации пытались повысить производительность труда каждого сотрудника, использовали кучу разных инструментов — от «Google Таблиц», где у нас были внесены шахматки домов (реестр купленных квартир в домах — Прим. ред), до CRM-систем, чтобы оформлять задачи от жителей.

В какой-то момент стало сложно управлять большим количеством разных инструментов. Наша самодельная система была похожа на монстра Франкенштейна — чтобы произвести одну операцию, открывали 10 окон в браузере, где нужно было по очереди внести изменения. В какой-то момент это перестало работать: стало невозможно помнить, в какое именно окошко браузера надо внести изменения. А обучать пользоваться такой системой новых людей было нереально.

Находясь рядом с мастерами, которые пользуются твоим сервисом, невозможно не работать над всеми багами продукта

Для эффективной работы управляющей компании мы решили сделать из всех инструментов один продукт. Сначала мы думали, что наша система станет конкурентным преимуществом «Лиги ЖКХ» на рынке управляющих компаний. А в итоге мы осознали, что опыт в ЖКХ помог нам создать отличную IT-систему, которая может быть и самостоятельным продуктом. «Лига ЖКХ» стала конкурентным преимуществом сервиса Doma.ai: опыт в реальной управляющей компании позволяет сделать его действительно полезным.

Мы начали предлагать Doma.ai другим управляющим компаниям. К нам часто обращаются коллеги из разных городов, чтобы сделать свою работу эффективнее за счет нашего опыта. Мы даже немного занимались консалтингом и рассказывали застройщикам, как им создать эффективную сервисную компанию для своих домов. А система позволяет получить в автоматизированном варианте то, что мы передаем управляющей компании застройщика.

О близости к пользователям и работе над ошибками

Вышло так, что проект Doma.ai оказался на первом месте, а «Лига ЖКХ» стала тестовой площадкой, на которой мы продолжаем получать опыт и понимать, что работает, а что нет. Находясь рядом с мастерами, которые пользуются нашим сервисом, невозможно не работать над всеми багами продукта. Обратная связь поступает от них быстро и позволяет сразу корректировать сервис.

Например, сидя в офисе, всегда можно придумать что-то классное, но потом к тебе приходит мастер, который пользуется твоим продуктом, и говорит, что он бесполезен в подвале, где обычно нет связи. Так мы начали думать над оффлайн-функциями Doma.ai. Потом включили в приложение голосовой ввод, потому что у этих же мастеров часто грязные руки, и им неудобно сразу вносить в систему какую-то информацию.

Парадоксально, что создать хорошее приложение нам помогло то, что мы не айтишники. Именно близость к бизнесу позволяет нам делать крутую систему. Если есть классное приложение с красивым интерфейсом, но пользователь отправляет задачу управляющей компании, где бизнес-процесс не настроен, то эта задача не выполняется. В таком случае любое мобильное приложение для жителя будет бесполезным. Поэтому в первую очередь нужно наладить бизнес-процесс в управляющей компании, и только потом дать интерфейс для общения с жителями, а не наоборот.

О «бандитском» рынке ЖКХ

На рынке есть управляющие компании, которые говорят, что чем меньше жители к ним обращаются, тем лучше, потому что они мешают им работать. Но на самом деле есть много управляющих компаний, которые тоже хотели бы хорошо работать, не обманывать жителей, нормально обслуживать дома. Просто сама структура рынка такова, что честно зарабатывать на нем очень сложно.

Дело в законодательстве. По нему считается, что управляющая компания — это не бизнес, и зарабатывать она не должна. Есть много ограничений, штрафов, точек наблюдения, поэтому достаточно сложно зарабатывать и при этом спокойно себя чувствовать. Управляющие компании всегда сидят на пороховой бочке: если придет проверка, то какие-то проблемы смогут найти всегда.

Это не маржинальный бизнес. Например, если залило какую-нибудь квартиру, потому что дом старый и в нем плохие трубы, то по закону виновата управляющая компания. Ей нужно было откуда-то взять средства, чтобы заменить трубы, хотя сами жители эти деньги не сдавали. То есть управляющие компании за все отвечают, но у них нет инструментов для того, чтобы получать нормальный бюджет и чтобы хватало денег. А если компания что-то и заработала, то одна протечка может убить весь годовой доход.

Трудно представить, как какой-нибудь молодой специалист добровольно отправляет резюме в ЖЭО № 1

Компании работают плохо, но не просто так. Наша задача — дать им инструменты, которые позволят быть честными, но зарабатывать при этом деньги и чувствовать себя комфортно. Например, вопрос с протечкой можно решить страхованием ответственности управляющей компании.

Еще одна проблема рынка ЖКХ в недостатке квалифицированных кадров. Исторически сложилось, что хороший экономист с большей вероятностью пойдет работать в банк, а не в управляющую компанию. «Лига ЖКХ» более-менее модная, поэтому получается создавать компетенции на рынке. Но трудно представить, как какой-нибудь молодой специалист добровольно отправляет резюме в ЖЭО № 1.

Сложность работы «Лиги ЖКХ» создают конкуренты. То в офис скинут гранату, то в окна выстрелят, то машину сожгут — у нас происходит много всяких историй, и вообще, по идее, нормальным людям здесь должно быть некомфортно работать.

Большая идея нашей работы в том, что ты можешь поменять среду вокруг

После голосования жителей за переход к нашей управляющей компании предыдущая может на следующую ночь после передачи дома разрисовать в нем подъезды, открыть пожарный кран, чтобы вызвать потоп. Полиция поймать таких вредителей не смогла еще ни разу. А администрации города и области почему-то не уделяют проблеме бандитской конкуренции на рынке ЖКХ достаточно внимания.

Но часто если кто-то и уходит из «Лиги», то все равно возвращается — видимо, это призвание с ноткой одержимости идеей изменить страну. Мне кажется, большая идея нашей работы в том, что ты можешь поменять среду вокруг, начиная с подъезда и заканчивая двором, а потом районом, городом и страной в целом.

О чувстве ответственности

Самая главная проблема сферы ЖКХ заключается в том, что практически сто лет всем жителям нашей страны говорили, что все общее. А общее — всегда ничье. Поэтому в нас не развито чувство собственности. И это плохо: даже если на бумаге приватизировать квартиру и стать ее собственником, по факту такого ощущения у многих нет. Если квартиру все же можно считать собственностью, то подъезд — точно нет.

Например, недалеко от УрГУПСа администрация вуза хочет возвести забор, и если бы все жители этого района считали место своим домом, то они бы вышли на улицу и не дали университету это сделать. Именно к этому мы стремимся: когда считаешь всю страну своей, не позволяешь в ней происходить чему угодно. Поэтому в государстве все нормально, если старики сажают деревья, в тени которых они никогда не посидят.

Когда считаешь всю страну своей, не позволяешь в ней происходить чему угодно

Управляющая компания может помогать жителям развивать чувство ответственности за место, где они живут. Если жители хотя бы части дома начнут чувствовать свою силу, если они поставят галочку, распишутся, то потом что-то поменяется, тогда эволюционным, а не революционным путем начнутся изменения во всей стране. Управляющая компания должна вовлекать жильцов, давать информацию и инструменты для принятия решений. Например, мы даем всю информацию про деньги, и жители видят, на реализацию каких просьб этих денег не хватило. Из-за этого они могут принять решение на общем собрании по повышению тарифов или организации дополнительных сборов.

О входе в экосистему «Сбера»

Сейчас клиент «Лиги ЖКХ» — это человек, которому 25-35 лет, чаще всего с семьей и как-то связанный с IT-сферой. Это люди, которым интересно менять что-то вокруг себя: они решили основной вопрос заработка денег и пришли к каким-то более высоким вещам.

Большая часть россиян живет в городах. И практически каждый горожанин сталкивается с той или иной управляющей компанией, платит ей деньги. Пандемия показала жителям важность того, что мы делаем. Мы видим, что появляется тренд на ответственность за среду вокруг себя. Это отслеживается по количеству заявок в «Лигу ЖКХ». А если на рынке есть какие-то изменения, то он становится интересным для больших прогрессивных компаний, например, для «Сбера».

Сначала мы просто списались с представителями «Сбера» в фейсбуке и вели переговоры более года. Это будет партнерство, а не просто продажа нашего продукта. Наша команда продолжает работать над ним, и я остаюсь руководителем всей истории. С точки зрения бизнеса ничего не меняется, мы только расширяем свои возможности за счет возможностей «Сбера».

В СМИ нас все время называет «УК для хипстеров»

У компании уже есть экосистема с бизнесами в разных сферах, и встроиться в нее легче, чем существовать самостоятельно. Не нужно заново изобретать велосипед — можно воспользоваться уже существующими инструментами и сервисами. Например, голосовым помощником или онлайн-оплатой услуг. Настраивать все самостоятельно дорого, долго и может быть неэффективно.

Например, у Mercedes есть свой голосовой помощник, и это бесполезная история. Он настолько плохо распознает речь, что может случайно построить тебе маршрут в Ирландию. Почему бы вместо этого им не взять голосовой помощник «Яндекс», а в других странах — Google? Вообще, нужно со всеми дружить. А не как во «Властелине колец» хвататься за что-то и считать это своей прелестью. Нас жизнь постоянно сводит с ребятами, которые готовы к интеграции. Потому что мы сами такие.

Если мы реализуем свою идею, дадим возможность управляющим компаниям работать, честно зарабатывать деньги и быть эффективными, то это не может не повлиять на качество сервиса для жителей. В результате дома станут лучше, и жить в них станет тоже приятнее.

Никто не будет жечь офис «Сбера», поэтому, наверное, только он может поменять этот консервативный рынок со странными методами конкуренции. У «Сбера» уже есть опыт изменения самого себя. Сейчас у управляющих компаний уже есть спрос на систему Doma.ai. И менее страшно пробовать новое, раз перед ними понятный партнер, который не исчезнет. Надежность — это важно. Так же важно давать в моменте то, что позволит сэкономить деньги или заработать больше, стать эффективнее.

О «Лиге ЖКХ»

Я думаю, что в этом году «Лига ЖКХ» начнет активно работать не только с Екатеринбургом, но и Москвой, Санкт-Петербургом. Дома не падают к нам с неба — они к нам приходят, когда жители сами решили нам довериться.

В «Лиге ЖКХ» мы сильно качаем тему советов домов. Какой бы хорошей ни была управляющая компания, если нет представителя заказчика, жителя в виде совета, то она не сделает 100 % того, что должна. Это командная работа. Дом принадлежит не одному человеку, поэтому важно, чтобы жители принимали все решения коллективно.

Мы постоянно что-то улучшаем. Вот сейчас хочется сделать так, чтобы во всех подъездах появились колонки, в которых для всех с одной точки можно менять плейлист. Например, 8 марта включать романтичную музыку, а в день рождения Мика Джаггера — Rolling Stones.

В СМИ нас все время называют «УК для хипстеров». А мне хочется называть «Лигу ЖКХ» управляющей компанией для хипстеров, для байкеров, для мам и пап, для екатеринбуржцев, для москвичей, для питерцев — для россиян.

Читайте там, где удобно


Share
скопировать ссылку

Тэги

Сюжет

Люди

Бренды

Новое и лучшее

Какие бизнесы (пока) остаются в России или вернулись под новыми названиями

Хороший, плохой, русский

Обыкновенный нацизм: Как в «МуZее Победы» на Поклонной горе открыли выставку, оправдывающую ***** в Украине

«Нет состава правонарушения»: Как прекращают дела о «дискредитации» армии

«Это позволяло не свихнуться»: как сотрудники провластных медиа саботируют их работу

Первая полоса

Чем грозит отказ от Болонской системы обучения в России
Чем грозит отказ от Болонской системы обучения в России Упадок высшего образования и потеря связи с европейскими вузами
Чем грозит отказ от Болонской системы обучения в России

Чем грозит отказ от Болонской системы обучения в России
Упадок высшего образования и потеря связи с европейскими вузами

Сколько стоит жизнь в Якутске
Сколько стоит жизнь в Якутске Квартиры в домах на сваях, замороженная рыба и комедии, которые понимают только местные
Сколько стоит жизнь в Якутске

Сколько стоит жизнь в Якутске
Квартиры в домах на сваях, замороженная рыба и комедии, которые понимают только местные

Какие бизнесы (пока) остаются в России или вернулись под новыми названиями
Какие бизнесы (пока) остаются в России или вернулись под новыми названиями Avito и новый L'Occitane
Какие бизнесы (пока) остаются в России или вернулись под новыми названиями

Какие бизнесы (пока) остаются в России или вернулись под новыми названиями
Avito и новый L'Occitane

Что известно об оспе обезьян, вспышку которой зафиксировали в Европе
Что известно об оспе обезьян, вспышку которой зафиксировали в Европе Может ли она стать новым ковидом
Что известно об оспе обезьян, вспышку которой зафиксировали в Европе

Что известно об оспе обезьян, вспышку которой зафиксировали в Европе
Может ли она стать новым ковидом

«Смотрю телевизор и плачу»: Что ветераны ВОВ думают о «спецоперации»
«Смотрю телевизор и плачу»: Что ветераны ВОВ думают о «спецоперации»
«Смотрю телевизор и плачу»: Что ветераны ВОВ думают о «спецоперации»

«Смотрю телевизор и плачу»: Что ветераны ВОВ думают о «спецоперации»

«Нулевой пациент»: Хроники умирающей страны
«Нулевой пациент»: Хроники умирающей страны Главный сериал года от «Кинопоиска» — про ВИЧ, которого не было в СССР
«Нулевой пациент»: Хроники умирающей страны

«Нулевой пациент»: Хроники умирающей страны
Главный сериал года от «Кинопоиска» — про ВИЧ, которого не было в СССР

Разработчик HighLoad VPN обвиняет создателя сервиса в присвоении денег и обмане пользователей
Разработчик HighLoad VPN обвиняет создателя сервиса в присвоении денег и обмане пользователей В ответ обвинителя называют агентом спецслужб
Разработчик HighLoad VPN обвиняет создателя сервиса в присвоении денег и обмане пользователей

Разработчик HighLoad VPN обвиняет создателя сервиса в присвоении денег и обмане пользователей
В ответ обвинителя называют агентом спецслужб

Отрывок из книги Нины Бёртон «Шесть граней жизни. Повесть о чутком доме и о природе, полной множества языков»
Отрывок из книги Нины Бёртон «Шесть граней жизни. Повесть о чутком доме и о природе, полной множества языков»
Отрывок из книги Нины Бёртон «Шесть граней жизни. Повесть о чутком доме и о природе, полной множества языков»

Отрывок из книги Нины Бёртон «Шесть граней жизни. Повесть о чутком доме и о природе, полной множества языков»

Хороший, плохой, русский
Хороший, плохой, русский Реакция твиттера на предложение ввести антидискриминационные паспорта
Хороший, плохой, русский

Хороший, плохой, русский
Реакция твиттера на предложение ввести антидискриминационные паспорта

Бан, кик и переезд: Как ***** повлияла на российский киберспорт
Бан, кик и переезд: Как ***** повлияла на российский киберспорт
Бан, кик и переезд: Как ***** повлияла на российский киберспорт

Бан, кик и переезд: Как ***** повлияла на российский киберспорт

«Нет состава правонарушения»: Как прекращают дела о «дискредитации» армии
«Нет состава правонарушения»: Как прекращают дела о «дискредитации» армии
«Нет состава правонарушения»: Как прекращают дела о «дискредитации» армии

«Нет состава правонарушения»: Как прекращают дела о «дискредитации» армии

Кто такой Михаил Иосилевич, почему его могут посадить на 4,5 года и при чем тут Храм Летающего макаронного монстра?
Кто такой Михаил Иосилевич, почему его могут посадить на 4,5 года и при чем тут Храм Летающего макаронного монстра?
Кто такой Михаил Иосилевич, почему его могут посадить на 4,5 года и при чем тут Храм Летающего макаронного монстра?

Кто такой Михаил Иосилевич, почему его могут посадить на 4,5 года и при чем тут Храм Летающего макаронного монстра?

Обыкновенный нацизм: Как в «МуZее Победы» на Поклонной горе открыли выставку, оправдывающую ***** в Украине
Обыкновенный нацизм: Как в «МуZее Победы» на Поклонной горе открыли выставку, оправдывающую ***** в Украине Маффины в полевой кухне, танки и кружки со свастикой
Обыкновенный нацизм: Как в «МуZее Победы» на Поклонной горе открыли выставку, оправдывающую ***** в Украине

Обыкновенный нацизм: Как в «МуZее Победы» на Поклонной горе открыли выставку, оправдывающую ***** в Украине
Маффины в полевой кухне, танки и кружки со свастикой

Что известно о поджогах военкоматов после начала *****

И что об этом пишут в интернете

Я уехал из России, а мой работодатель — нет. Как мне теперь платить налоги?
Я уехал из России, а мой работодатель — нет. Как мне теперь платить налоги? И может ли налоговая узнать, где я нахожусь
Я уехал из России, а мой работодатель — нет. Как мне теперь платить налоги?

Я уехал из России, а мой работодатель — нет. Как мне теперь платить налоги?
И может ли налоговая узнать, где я нахожусь

Отрывок из книги «Быть скинхедом. Жизнь антифашиста Сократа»
Отрывок из книги «Быть скинхедом. Жизнь антифашиста Сократа» «ФСИН — это наследие ГУЛАГа, система работает на уничтожение человека»
Отрывок из книги «Быть скинхедом. Жизнь антифашиста Сократа»

Отрывок из книги «Быть скинхедом. Жизнь антифашиста Сократа»
«ФСИН — это наследие ГУЛАГа, система работает на уничтожение человека»

«Только для всех»: Как устроен кластер «Нормальное место» на «Севкабеле»

«Только для всех»: Как устроен кластер «Нормальное место» на «Севкабеле»

«Только для всех»: Как устроен кластер «Нормальное место» на «Севкабеле»

«Только для всех»: Как устроен кластер «Нормальное место» на «Севкабеле»

Что слушать про *****
Что слушать про ***** Подборка антивоенных подкастов — от ежедневных новостей до гайдов по психотерапии
Что слушать про *****

Что слушать про *****
Подборка антивоенных подкастов — от ежедневных новостей до гайдов по психотерапии

Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии
Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии
Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии

Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии

Интервью художника, который хотел выразить протест против ***** так, как еще никто не делал в России
Интервью художника, который хотел выразить протест против ***** так, как еще никто не делал в России «Важно не просто уехать, а что-то сделать»
Интервью художника, который хотел выразить протест против ***** так, как еще никто не делал в России

Интервью художника, который хотел выразить протест против ***** так, как еще никто не делал в России
«Важно не просто уехать, а что-то сделать»

Подпишитесь на рассылку