Юрий Чередниченко: Как победить конкуренцию в интернет-торговле Предприниматель, преподаватель и писатель Юрий Чередниченко пишет в H&F о тонкостях онлайн-ритейла и не только. Новый пост — о том, как выделиться среди сотни онлайн-магазинов с одинаковым товаром.

Юрий Чередниченко: Как победить конкуренцию в интернет-торговле

 

Юрий ЧЕРЕДНИЧЕНКО

Предприниматель, бренд-менеджер косметики для ухода за кожей с псориазом Creamme, автор книги «Маркетинг в интернете: сайт, который зарабатывает» и ЖЖ-блога

Интернет создаёт все условия для свободной конкуренции. Небольшие интернет-магазины продают одинаковый товар по одинаковым ценам. Стоимость привлечения клиента растёт и будет расти дальше.

Что можно сделать в этой ситуации, чтобы ваш интернет-магазин не боялся конкурентов? Есть несколько решений.

 

Продавайте не товары,
а комплекты

Решение простое. Вам надо понять, для чего именно люди покупают у вас в интернет-магазине, какую потребность они пытаются удовлетворить. Предположим, вы продаёте принтеры HP. Большая часть клиентов покупает их у вас для того, чтобы решить проблему печати. Кроме вас такими же принтерами занимаются ещё несколько сотен интернет-магазинов. Цены вы снижать не можете: за этим строго следит поставщик товара, не допускающий демпинга. Что можно сделать?

Перестаньте продавать этот товар. Взамен сделайте такой набор, которого не будет ни у кого из конкурентов. Набор, который решит потребность ваших клиентов лучше, чем просто принтер. Например, продавайте принтер и две пачки бумаги с общей скидкой. Или принтер и запасной картридж. Сделайте это общим набором и продавайте только его.

В каждой отрасли можно придумать такие примеры. Продаёте кроссовки для бега? Сделайте комплект из кроссовок и шагомера, который определяет пройденное расстояние и количество сожжённых калорий. Продаёте сноуборды? Продавайте вместе с ними крепления, ботинки и комбинезон.

Естественно, комплект можно делать не только из двух товаров, но и из товара и услуги, но это уже более тонкая материя (которая зачастую работает ещё лучше).

Таким образом, вы уходите от конкуренции с сотнями одинаковых товаров у других продавцов в свою собственную узкую нишу, в которой вы создаёте комплексное решение для вашего клиента и продаёте его по определённым вами ценам. Конкуренция вам уже не страшна.

 

Создавайте свои товары

Это не очень сложный путь, по которому идут многие успешные интернет-магазины России. Чтобы всё прошло правильно, необходимо разделить эту задачу на несколько этапов:

Создать обычный интернет-магазин и начать продавать чужие товары, востребованные клиентами. Здесь ваша задача — изучить, что покупают люди, и создать клиентскую базу.

Налаживать тесные отношения с клиентами. Здесь ваша задача — заслужить их доверие и наладить нормальный диалог на регулярной основе.

Уточнить у клиентов, какой товар они бы хотели покупать. Чего им не хватает? Что лишнее? Какой должен быть у идеального товара запах, вкус, цвет, цена, размеры, качества?

Создать этот товар в небольшом количестве, оценить спрос.

Получив обратную связь от клиентов, доработать товар и выпустить его партией побольше, сделав на него акцент.

Это тот private label, к которому давно пришли крупные сети. Естественно, изначально они изучают то, что у них лучше продаётся, потом делают то же, но уже под своей маркой. Для интернет-магазина это правильный, прибыльный, хотя и не очень быстрый путь развития.

Пример — магазин одежды для собак Yorkistyle.ru. Они начинали с продажи одежды для йоркширских терьеров, которую закупали в Москве. Затем стали официальными импортёрами южнокорейских марок. Затем, уже наладив мощный сбыт, открыли своё производство в Москве и сейчас стали одним из лидеров этого интересного сегмента рынка.

 

Формируйте сообщество

Этот способ немного похож на второй, но в деталях есть отличие. Технология следующая:

Определите, что интересно вашим клиентам. К примеру, клиентам Yorkme интересны домашние животные. Сразу возникает куча идей по поводу контента, который люди будут с удовольствием получать!

Создайте закрытый клуб для тех, кому могут быть интересны ваши товары и услуги. Предложите им зарегистрироваться в нём в обмен на что-то полезное для них. К примеру, мы создали свой клуб для всех, кто болеет псориазом. Он называется CreammeClub. Мы не продаём там наш товар — и никогда не будем. Мы создаём сообщество. Рассказываем людям о последних новостях на фронте борьбы с псориазом. Делимся историями успеха тех, кто поборол эту болезнь. Регулярно разыгрываем сюрпризы — просто для поднятия настроения.

Потратьте несколько лет на то, чтобы заслужить доверие членов вашего клуба.

А затем вы можете развивать интернет-магазин, поставляя на дом участникам вашего сообщества то, что они просят. И ни в коем случае нельзя нарушать заработанное доверие попытками навязать ваши товары или услуги.

 

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Юрий Чередниченко: Как удержать клиентов
Юрий Чередниченко: Как удержать клиентов Предприниматель, преподаватель и писатель Юрий Чередниченко пишет в H&F о тонкостях онлайн-ритейла и не только. Новый пост — о том, какими способами можно сделать так, чтобы покупатели возвращались.
Юрий Чередниченко: Как удержать клиентов

Юрий Чередниченко: Как удержать клиентов
Предприниматель, преподаватель и писатель Юрий Чередниченко пишет в H&F о тонкостях онлайн-ритейла и не только. Новый пост — о том, какими способами можно сделать так, чтобы покупатели возвращались.

Тэги

Новое и лучшее

«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию

«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды

От айфона до iHerb: Как сейчас заказать из-за рубежа одежду, технику и витамины

На границе с Финляндией у туристов изымают евро. На границе с Эстонией — не пропускают с валютой

Сыновьям Пескова и Мишустина позвонили с предложением явиться в военкомат

Первая полоса

Билеты из России в безвизовые страны подешевели. Рассказываем про нынешние цены

«Я остаюсь и не хочу умирать»

«Я остаюсь и не хочу умирать»

«Я остаюсь и не хочу умирать»

«Я остаюсь и не хочу умирать»

Рэпер Walkie покончил с собой из-за мобилизации

Автобус LuxExpress из Петербурга в Финляндию задержался на 7 (!) часов

Монголия выдаст виды на жительство всем россиянам, которые об этом попросят

Теперь в кафе Les прощаются с любимыми. Репортаж The Village
Теперь в кафе Les прощаются с любимыми. Репортаж The Village Три утра Музея Москвы во время мобилизации
Теперь в кафе Les прощаются с любимыми. Репортаж The Village

Теперь в кафе Les прощаются с любимыми. Репортаж The Village
Три утра Музея Москвы во время мобилизации

Айтишникам начали приходить инструкции по получению брони от мобилизации. Но есть нюанс

Росавиация продлила ограничение полетов на юг до 10 октября — уже в 35 раз

«Я уезжаю прямо сейчас»

«Я уезжаю прямо сейчас»

«Я уезжаю прямо сейчас»

«Я уезжаю прямо сейчас»

Вечное 24 февраля. Лев Левченко — о том, что теперь мы будем жить с ****** всегда
Вечное 24 февраля. Лев Левченко — о том, что теперь мы будем жить с ****** всегда Выступление Путина ждали как последнюю серию «Игры престолов»
Вечное 24 февраля. Лев Левченко — о том, что теперь мы будем жить с ****** всегда

Вечное 24 февраля. Лев Левченко — о том, что теперь мы будем жить с ****** всегда
Выступление Путина ждали как последнюю серию «Игры престолов»

Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии
Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии
Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии

Философ Теодор Адорно — о восприятии военных преступлений, культуре и лжи в нацистской Германии

Что делать в Белграде? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь
Что делать в Белграде? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь Бороться с колониальным мышлением и слушать панк
Что делать в Белграде? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь

Что делать в Белграде? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь
Бороться с колониальным мышлением и слушать панк

Apple перевезла большинство российских сотрудников в Кыргызстан — «Ведомости»

Это страшно и уродливо. 12 хороших российских фильмов о войне
Это страшно и уродливо. 12 хороших российских фильмов о войне Нагиев у Невзорова, дебют Бекмамбетова об Афгане и Охлобыстин в антивоенном фильме (бывало и такое)
Это страшно и уродливо. 12 хороших российских фильмов о войне

Это страшно и уродливо. 12 хороших российских фильмов о войне
Нагиев у Невзорова, дебют Бекмамбетова об Афгане и Охлобыстин в антивоенном фильме (бывало и такое)

Полицейским запретили выезжать из страны — Baza и 47news

Две истории мобилизации на работе: техник из Пулкова и электрик из московского метро
Две истории мобилизации на работе: техник из Пулкова и электрик из московского метро Эти мужчины не воевали, но их уже отправляют на границу с Украиной
Две истории мобилизации на работе: техник из Пулкова и электрик из московского метро

Две истории мобилизации на работе: техник из Пулкова и электрик из московского метро
Эти мужчины не воевали, но их уже отправляют на границу с Украиной

Мы публикуем стихи Артема Камардина
Мы публикуем стихи Артема Камардина Андеграундного поэта пытали полицейские, он арестован
Мы публикуем стихи Артема Камардина

Мы публикуем стихи Артема Камардина
Андеграундного поэта пытали полицейские, он арестован

Границу с Грузией запретили пересекать пешком, на велосипедах и самокатах

Что делать в Тбилиси? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь
Что делать в Тбилиси? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь Собирать виноград, слушать джаз и помогать беженцам
Что делать в Тбилиси? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь

Что делать в Тбилиси? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь
Собирать виноград, слушать джаз и помогать беженцам

В ереванском баре Tuf начали продавать матрасы и подушки для переехавших по френдли-прайсу

InLiberty набирает учеников в онлайн-школу «Сделай сам» — для тех, кто занимается или хочет заниматься соцпроектами

«Просыпайся, бабушка, мне уже не стыдно». Как устроена русская ура-патриотическая поэзия

«Просыпайся, бабушка, мне уже не стыдно». Как устроена русская ура-патриотическая поэзия

«Просыпайся, бабушка, мне уже не стыдно». Как устроена русская ура-патриотическая поэзия

«Просыпайся, бабушка, мне уже не стыдно». Как устроена русская ура-патриотическая поэзия

Что делать в Ереване? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь
Что делать в Ереване? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь Есть кимчи, помогая Армении, и слушать стендап
Что делать в Ереване? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь

Что делать в Ереване? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь
Есть кимчи, помогая Армении, и слушать стендап

Мобилизация в России, день восьмой. Что произошло

Как найти жилье в Ереване
Как найти жилье в Ереване А там вообще осталось что снимать? Квартира или дом? Что с отоплением? Подписывать ли договор?
Как найти жилье в Ереване

Как найти жилье в Ереване
А там вообще осталось что снимать? Квартира или дом? Что с отоплением? Подписывать ли договор?

В США пообещали политическое убежище уклонистам от мобилизации

Латвия объявила режим ЧС на границе с Россией из-за мобилизации

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом
Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом
Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом

Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом

«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»
«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость» Отрывок из книги «Разум в тумане войны. Наука и технологии на полях сражений»
«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»

«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»
Отрывок из книги «Разум в тумане войны. Наука и технологии на полях сражений»

«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию
«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию
«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию

«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию

Никита Михалков попросил отсрочку для участников съемок «нравственных» и «общественно значимых» фильмов

Срочно в Турцию
Срочно в Турцию Экстренный гид по эмиграции
Срочно в Турцию

Срочно в Турцию
Экстренный гид по эмиграции

Срочно в Кыргызстан
Срочно в Кыргызстан Экстренный гид по эмиграции
Срочно в Кыргызстан

Срочно в Кыргызстан
Экстренный гид по эмиграции

Срочно в Сербию
Срочно в Сербию Экстренный гид по эмиграции
Срочно в Сербию

Срочно в Сербию
Экстренный гид по эмиграции

Коммунальщики и полиция ломают двери в подъездах, чтобы вручить повестки. Об этом написал депутат, но позже удалил пост

Turkish Airlines отменила все рейсы в Сочи, Ростов, Екатеринбург и Минск до 31 декабря 2022 года

Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему?
Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему? «Приехали и все время плачут»
Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему?

Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему?
«Приехали и все время плачут»

Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего
Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего
Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего

Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего

«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды
«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды За моду взялись «настоящие патриоты»
«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды

«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды
За моду взялись «настоящие патриоты»

Хроники мобилизации в России, день девятый. Что произошло

«Мир кубиков» заменит Lego в России

Финляндия закроет въезд для российских туристов 30 сентября

Бывшие журналисты «Эха Москвы» запустят новое медиа

Центр Москвы перекроют 30 сентября из-за митинга в поддержку референдумов

На фоне мобилизации продуктовым магазинам опять рекомендовали не штрафовать поставщиков. Так уже делали после 24 февраля

Госбанки Турции отказались от использования системы «Мир»

Улицу в Москве назвали в честь Жириновского

«Пограничники знали фамилии и места каждого»: Пятерых петербуржцев не выпустили в Беларусь

Apple заблокировала приложения почты Mail.ru и «ВКонтакте» в AppStore

Силовики пытали и насиловали гантелей поэта Артема Камардина в центре Москвы — «Новая газета. Европа»

Срочно в Казахстан
Срочно в Казахстан Экстренный гид по эмиграции
Срочно в Казахстан

Срочно в Казахстан
Экстренный гид по эмиграции

Что происходило в российских военкоматах за день

The Bell: В аэропортах перестали пропускать мужчин, которые состоят в списках военкомата

В военкоматах Москвы и Петербурга мобилизованных зачисляют в тероборону

В казахстанском кинотеатре переночевали более 200 россиян

«Новая газета»: Более 260 тысяч мужчин покинули Россию после объявления мобилизации

Студент журфака МГУ устроил Z-акцию. Как на это отреагировали его однокурсники и вуз

Россияне продолжают поджигать военкоматы

Срочно в Армению
Срочно в Армению Экстренные советы по эмиграции
Срочно в Армению

Срочно в Армению
Экстренные советы по эмиграции