Как «Делимобиль» хотел оштрафовать москвичку за аварию, в которую она не попадала Когда правила сервиса позволяют это сделать

Как «Делимобиль» хотел оштрафовать москвичку за аварию, в которую она не попадала

В августе этого года москвичка Варвара Корсеткина столкнулась с необходимостью заплатить за разбитый автомобиль каршерингового сервиса «Делимобиль». Сперва 85 тысяч рублей у нее пытались списать с карты, потом периодически поступали звонки от автоинформатора, а в итоге звонить начали коллекторы. Но возмещать ущерб девушка не собиралась, потому что в аварию попала не она — машину угнали три молодых человека, которых уже поймала полиция. Разбираемся, как получилось, что деньги пытались взыскать не с виновников аварии, а с Варвары, и почему сервис долго не признавал свою ошибку.

15 тысяч за незапертую дверь

Варвара Корсеткина вспоминает, что вечером 8 декабря прошлого года она припарковала каршеринговый автомобиль «Делимобиля» на улице, завершила аренду и ушла домой. Варвара объясняет, что в приложении не было уведомлений о том, что машина не закрылась и ее аренда не закончилась. Она предполагает, что произошел технический сбой и поэтому «Фольксваген» был по-прежнему закреплен за ней. Это могло бы привести только к лишним списанным со счета средствам, но ночью машину угнали и разбили — и клиентка для «Делимобиля» стала считаться виновницей ДТП. Оказалось, что, проехав всего полтора километра от места парковки, угонщики не справились с управлением и врезались в столб. На место аварии приехали полицейские, представитель «Делимобиля» и пришла Варвара — машину она нашла по подсказкам оператора горячей линии, так как в приложении ее уже заблокировали. Она дала объяснения в ОВД района Северное Медведково и забыла об этой ситуации на несколько месяцев.

 За незапертую машину «Делимобиль» начислил Варваре штраф в 15 тысяч рублей

В феврале Корсеткину снова вызвали в полицию для дачи показаний. Оказалось, что угонщиков нашли, ими оказались три молодых человека, двое из них — несовершеннолетние воспитанники детского дома. Девушке показали видео, снятое на камеру магазина, где видно, как угонщики садятся в машину. На другом видео, уже с камеры на подъезде жилого дома, автомобиль врезается в столб, молодые люди вылезают и разбегаются. Полицейские сказали, что виновникам ДТП, скорее всего, дадут условные сроки, и пообещали вызвать Варвару в суд, если понадобится. Заседание переносилось несколько раз и до сих пор так и не состоялось.

За незапертую машину «Делимобиль» начислил Варваре штраф в 15 тысяч рублей. Девушка говорит, что не смогла понять, можно ли как-то проверить и доказать, что машину все же закрыла. Она решила «не портить себе нервы» и заплатила 15 тысяч, хотя считает, что аренда могла не завершиться в результате технического сбоя.

Письма и звонки

Аккаунт Варвары Корсеткиной в сервисе «Делимобиль» так и остался заблокированным с декабря, и машины в аренду у него она больше не брала. Но в августе сервис дал о себе знать — девушке стали приходить сообщения, что теперь ей нужно заплатить не только за незапертую дверь, но и за причиненный автомобилю ущерб. Серьезную сумму — 85 тысяч рублей — несколько раз пытались заблокировать на ее карте, которая была привязана к аккаунту в «Делимобиле». На электронный адрес приходили письма, в которых от нее требовали оплатить штраф не позднее 5 сентября. Варвара рассказывает, что с теми же требованиями сперва ей звонил автоинформатор, а потом подключились и коллекторы со своими любимыми приемами — хамством и угрозами.

Корсеткина обратилась в полицию, но там ей не смогли помочь. Варвара по делу не проходила ни потерпевшей, ни подозреваемой, потому ей посоветовали узнать в «Делимобиле» номер дела и принести официальное письмо от компании. Девушка рассказывает, что пыталась связаться с представителями сервиса, но в соцсетях удаляли ее комментарии, а на пять официальных запросов никто так и не ответил. На требование обратили внимание только после того, как она написала о ситуации в фейсбуке и привлекла юридическую фирму «ГК Лигал».

 В процессе подготовки к делу нам стало известно, что «Делимобиль» регулярно практикует необоснованные списания

Управляющий партнер «ГК Лигал» Кирилл Гавриличев объясняет, что спор можно было бы решить в суде или с помощью процедуры медиации (разрешение споров с помощью переговоров, направления письменных претензий и привлечения третьей, незаинтересованной стороны. — Прим. ред.). «Внесудебный путь реализуется через направление официальных письменных претензий на почтовый адрес клиента. Способ взаимодействия с клиентом, выбранный „Делимобилем“, в большей степени напоминает попытку быстро получить деньги при отсутствии каких-либо правовых оснований. В ином случае компания уже обратилась бы в суд», — считает Гавриличев.

Юрист объясняет, что «Делимобиль» должен подавать гражданский иск к молодым людям — виновникам аварии. Но в компании могли понять, что взыскать с них сумму ущерба вряд ли получится, и потому потребовали деньги с Варвары. Кирилл Гавриличев намерен оспаривать и штраф в 15 тысяч рублей, которые клиентка уже заплатила. «В процессе подготовки к делу нам стало известно, что „Делимобиль“ регулярно практикует необоснованные списания. Данный факт является основанием для обращения с требованием о проведении проверки в правоохранительные и контролирующие органы», — уверен Гавриличев.

Пост помощи

Варвара Корсеткина считает, что привлечь внимание руководства «Делимобиля» к ситуации ей помог именно пост в фейсбуке, в котором она эмоционально обратилась к Николаю Козаку, генеральному директору компании. После встречи с представителями «Делимобиля» она написала в фейсбуке еще один пост: «Меня откровенно возмущает такое отношение к людям. [Мне пришлось] месяц терпеть все это, без единого шага навстречу [со стороны компании], и теперь просто „ну мы не правы“. Почему это остается безнаказанным, скажите?»

В пресс-службе «Делимобиля» нам сообщили, что штраф в 85 тысяч отменен, а претензии предъявят настоящим виновникам ДТП после того, как суд вынесет решение. В компании объясняют, что клиентка не завершила аренду автомобиля на тот момент, когда доступ к нему получили третьи лица. Потому, по правилам сервиса и согласно договору, до вступления в силу приговора суда ответственность за состояние машины несет арендатор, то есть Варвара. Компания списала бы с нее средства, а потом клиентка должна была бы подать встречный иск к людям, которых суд признал виновными в аварии. Представитель сервиса рассказал The Village, что Корсеткину исключили из процесса взыскания денег с учетом тяжелых жизненных обстоятельств и того, что подозреваемых в угоне задержала полиция. Но если клиентка планирует оспаривать штраф за незапертую дверь, то в компании собираются получить судебную оценку легитимности этих требований и провести судебное взыскание 85 тысяч за повреждения машины.

«Мы фиксируем все команды и действия, которые клиент совершает в приложении. Если даже у клиента на телефоне включен авиарежим и нет доступа к интернету, действия все равно записываются, и как только появляется сеть, передаются в виде логов команд на наши сервера, где они обрабатываются и хранятся, – объясняет представитель сервиса, – В данном случае попыток завершения аренды или закрытия автомобиля зафиксировано не было. Не было зафиксировано и каких-либо проблем на стороне сервиса». В «Делимобиле» напоминают, что после завершения аренды стоит убедиться, что машина закрыта: дернуть ручку двери или посмотреть в приложении, доступны ли для бронирования другие автомобили.

Share
0
скопировать ссылку

Читайте также:

«Мне угрожают коллекторы»
Личные финансы
«Мне угрожают коллекторы»Клей в замке, кавказский акцент, интим-реклама и надписи в подъезде — как выбивают долги у тех, кто взял микрокредиты и не платит
«Мне угрожают коллекторы»
Личные финансы

«Мне угрожают коллекторы» Клей в замке, кавказский акцент, интим-реклама и надписи в подъезде — как выбивают долги у тех, кто взял микрокредиты и не платит

Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублей
Ситуация
Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублейИ почему не стоит полностью полагаться на городские мобильные приложения
Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублей
Ситуация

Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублей И почему не стоит полностью полагаться на городские мобильные приложения

Как организовать путешествие на машине
Лайфхак
Как организовать путешествие на машинеЧтобы увидеть много нового и избежать неприятностей во время поездки
Как организовать путешествие на машине
Лайфхак

Как организовать путешествие на машине Чтобы увидеть много нового и избежать неприятностей во время поездки

Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обмануть
Ситуация
Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обманутьКак защититься и что делать, если это произошло
Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обмануть
Ситуация

Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обмануть Как защититься и что делать, если это произошло

«Мне угрожают коллекторы»
Личные финансы
«Мне угрожают коллекторы»Клей в замке, кавказский акцент, интим-реклама и надписи в подъезде — как выбивают долги у тех, кто взял микрокредиты и не платит
«Мне угрожают коллекторы»
Личные финансы

«Мне угрожают коллекторы» Клей в замке, кавказский акцент, интим-реклама и надписи в подъезде — как выбивают долги у тех, кто взял микрокредиты и не платит

Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублей
Ситуация
Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублейИ почему не стоит полностью полагаться на городские мобильные приложения
Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублей
Ситуация

Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублей И почему не стоит полностью полагаться на городские мобильные приложения

Как организовать путешествие на машине
Лайфхак
Как организовать путешествие на машинеЧтобы увидеть много нового и избежать неприятностей во время поездки
Как организовать путешествие на машине
Лайфхак

Как организовать путешествие на машине Чтобы увидеть много нового и избежать неприятностей во время поездки

Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обмануть
Ситуация
Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обманутьКак защититься и что делать, если это произошло
Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обмануть
Ситуация

Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обмануть Как защититься и что делать, если это произошло

Комментарии

0 комментариев

Тэги

Сюжет

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом

Как купить счастье: 5 простых советов

Могильный камень преткновения

Матча — не только пить: Как готовить с ним и использовать в косметике

Как в «Циферблате» образовалась новая российская музыкальная сцена

Первая полоса

У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом
Гид The Village
У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом
У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом
Гид The Village

У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом

Как купить счастье: 5 простых советов
Проще простого
Как купить счастье: 5 простых советовНа что ученые рекомендуют тратить деньги, чтобы стать счастливее
Как купить счастье: 5 простых советов
Проще простого

Как купить счастье: 5 простых советов На что ученые рекомендуют тратить деньги, чтобы стать счастливее

Могильный камень преткновения
Истории
Могильный камень преткновения Как РКН судится с автором «Википедии Обнинска» за публикацию персональных данных
Могильный камень преткновения
Истории

Могильный камень преткновения Как РКН судится с автором «Википедии Обнинска» за публикацию персональных данных

Матча — не только пить: Как готовить с ним и использовать в косметике
Гид The Village
Матча — не только пить: Как готовить с ним и использовать в косметике
Матча — не только пить: Как готовить с ним и использовать в косметике
Гид The Village

Матча — не только пить: Как готовить с ним и использовать в косметике

Как в «Циферблате» образовалась новая российская музыкальная сцена
Музыка

Как в «Циферблате» образовалась новая российская музыкальная сценаИ почему эксперимент невозможно повторить

Как в «Циферблате» образовалась новая российская музыкальная сцена
Музыка

Как в «Циферблате» образовалась новая российская музыкальная сцена И почему эксперимент невозможно повторить

Что носить осенью: 24 варианта пальто для прохладных дней
Гид The Village
Что носить осенью: 24 варианта пальто для прохладных дней
Что носить осенью: 24 варианта пальто для прохладных дней
Гид The Village

Что носить осенью: 24 варианта пальто для прохладных дней

Команда El Copitas откроет Tagliatella Caffé: аперитивное заведение, в котором будут работать только девушки
Новое в Петербурге
Команда El Copitas откроет Tagliatella Caffé: аперитивное заведение, в котором будут работать только девушки
Команда El Copitas откроет Tagliatella Caffé: аперитивное заведение, в котором будут работать только девушки
Новое в Петербурге

Команда El Copitas откроет Tagliatella Caffé: аперитивное заведение, в котором будут работать только девушки

«Я выбрал работу с меньшими доходами»
Работа
«Я выбрал работу с меньшими доходами»Люди, которые потеряли в деньгах и не жалеют об этом
«Я выбрал работу с меньшими доходами»
Работа

«Я выбрал работу с меньшими доходами» Люди, которые потеряли в деньгах и не жалеют об этом

Гаджет недели: Вертикальный беспроводной пылесос
Промо
Гаджет недели: Вертикальный беспроводной пылесосИ почему он может больше, чем вы думаете
Гаджет недели: Вертикальный беспроводной пылесос
Спецпроекты
Промо

Гаджет недели: Вертикальный беспроводной пылесос И почему он может больше, чем вы думаете

Откуда берутся привычки
Книга недели
Откуда берутся привычкиИ почему начать курить проще, чем начать бегать
Откуда берутся привычки
Книга недели

Откуда берутся привычки И почему начать курить проще, чем начать бегать

Как решить нерешаемую проблему
Промо
Как решить нерешаемую проблемуС помощью технологий и собственной головы
Как решить нерешаемую проблему
Спецпроекты
Промо

Как решить нерешаемую проблему С помощью технологий и собственной головы

Enique: От постхардкора до R'n'B и обратно
Музыка
Enique: От постхардкора до R'n'B и обратноОб эмо-эстетике, взрослении и дружбе с группой «Буерак»
Enique: От постхардкора до R'n'B и обратно
Музыка

Enique: От постхардкора до R'n'B и обратно Об эмо-эстетике, взрослении и дружбе с группой «Буерак»

Арсений Морозов — о 30-летии, утопической России без 2014 года и новом альбоме Арсения Крестителя
Музыка
Арсений Морозов — о 30-летии, утопической России без 2014 года и новом альбоме Арсения Крестителя
Арсений Морозов — о 30-летии, утопической России без 2014 года и новом альбоме Арсения Крестителя
Музыка

Арсений Морозов — о 30-летии, утопической России без 2014 года и новом альбоме Арсения Крестителя

Курьер, грузчик, таксист и работник «Макдоналдса» рассказывают, как купили жилье
Личные финансы
Курьер, грузчик, таксист и работник «Макдоналдса» рассказывают, как купили жильеИ делятся своими финансовыми лайфхаками
Курьер, грузчик, таксист и работник «Макдоналдса» рассказывают, как купили жилье
Личные финансы

Курьер, грузчик, таксист и работник «Макдоналдса» рассказывают, как купили жилье И делятся своими финансовыми лайфхаками

Новый конкурент «Братьев Караваевых», остерия с домашней пастой Osteria Unica, раки по-царски на Большой Садовой
Открытия недели
Новый конкурент «Братьев Караваевых», остерия с домашней пастой Osteria Unica, раки по-царски на Большой Садовой
Новый конкурент «Братьев Караваевых», остерия с домашней пастой Osteria Unica, раки по-царски на Большой Садовой
Открытия недели

Новый конкурент «Братьев Караваевых», остерия с домашней пастой Osteria Unica, раки по-царски на Большой Садовой

Вам это нужно: Палетка для макияжа от Ольги Бузовой и «Л'Этуаль»
Покупка недели
Вам это нужно: Палетка для макияжа от Ольги Бузовой и «Л'Этуаль»Да, теперь и косметика
Вам это нужно: Палетка для макияжа от Ольги Бузовой и «Л'Этуаль»
Покупка недели

Вам это нужно: Палетка для макияжа от Ольги Бузовой и «Л'Этуаль» Да, теперь и косметика

Сезон: Вспоминаем истории появления яблочных десертов и рассказываем, как их готовить
Рецепты шефов
Сезон: Вспоминаем истории появления яблочных десертов и рассказываем, как их готовить
Сезон: Вспоминаем истории появления яблочных десертов и рассказываем, как их готовить
Рецепты шефов

Сезон: Вспоминаем истории появления яблочных десертов и рассказываем, как их готовить

Гид по осенней Карелии
Путешествия

Гид по осенней КарелииКак провести выходные в краю озер и скал

Гид по осенней Карелии
Путешествия

Гид по осенней Карелии Как провести выходные в краю озер и скал

«Лето’85»: Квир-драма Озона о не таком уж мимолетном летнем романе со всеми приемами автора
Фильмы недели
«Лето’85»: Квир-драма Озона о не таком уж мимолетном летнем романе со всеми приемами автора
«Лето’85»: Квир-драма Озона о не таком уж мимолетном летнем романе со всеми приемами автора
Фильмы недели

«Лето’85»: Квир-драма Озона о не таком уж мимолетном летнем романе со всеми приемами автора

Коллаборация осени: Коллекция ароматических свечей IKEA x Byredo
Покупка недели
Коллаборация осени: Коллекция ароматических свечей IKEA x ByredoВ продаже совсем скоро
Коллаборация осени: Коллекция ароматических свечей IKEA x Byredo
Покупка недели

Коллаборация осени: Коллекция ароматических свечей IKEA x Byredo В продаже совсем скоро

Подпишитесь на рассылку