Как «Делимобиль» хотел оштрафовать москвичку за аварию, в которую она не попадала Когда правила сервиса позволяют это сделать

Как «Делимобиль» хотел оштрафовать москвичку за аварию, в которую она не попадала

В августе этого года москвичка Варвара Корсеткина столкнулась с необходимостью заплатить за разбитый автомобиль каршерингового сервиса «Делимобиль». Сперва 85 тысяч рублей у нее пытались списать с карты, потом периодически поступали звонки от автоинформатора, а в итоге звонить начали коллекторы. Но возмещать ущерб девушка не собиралась, потому что в аварию попала не она — машину угнали три молодых человека, которых уже поймала полиция. Разбираемся, как получилось, что деньги пытались взыскать не с виновников аварии, а с Варвары, и почему сервис долго не признавал свою ошибку.

15 тысяч за незапертую дверь

Варвара Корсеткина вспоминает, что вечером 8 декабря прошлого года она припарковала каршеринговый автомобиль «Делимобиля» на улице, завершила аренду и ушла домой. Варвара объясняет, что в приложении не было уведомлений о том, что машина не закрылась и ее аренда не закончилась. Она предполагает, что произошел технический сбой и поэтому «Фольксваген» был по-прежнему закреплен за ней. Это могло бы привести только к лишним списанным со счета средствам, но ночью машину угнали и разбили — и клиентка для «Делимобиля» стала считаться виновницей ДТП. Оказалось, что, проехав всего полтора километра от места парковки, угонщики не справились с управлением и врезались в столб. На место аварии приехали полицейские, представитель «Делимобиля» и пришла Варвара — машину она нашла по подсказкам оператора горячей линии, так как в приложении ее уже заблокировали. Она дала объяснения в ОВД района Северное Медведково и забыла об этой ситуации на несколько месяцев.

 За незапертую машину «Делимобиль» начислил Варваре штраф в 15 тысяч рублей

В феврале Корсеткину снова вызвали в полицию для дачи показаний. Оказалось, что угонщиков нашли, ими оказались три молодых человека, двое из них — несовершеннолетние воспитанники детского дома. Девушке показали видео, снятое на камеру магазина, где видно, как угонщики садятся в машину. На другом видео, уже с камеры на подъезде жилого дома, автомобиль врезается в столб, молодые люди вылезают и разбегаются. Полицейские сказали, что виновникам ДТП, скорее всего, дадут условные сроки, и пообещали вызвать Варвару в суд, если понадобится. Заседание переносилось несколько раз и до сих пор так и не состоялось.

За незапертую машину «Делимобиль» начислил Варваре штраф в 15 тысяч рублей. Девушка говорит, что не смогла понять, можно ли как-то проверить и доказать, что машину все же закрыла. Она решила «не портить себе нервы» и заплатила 15 тысяч, хотя считает, что аренда могла не завершиться в результате технического сбоя.

Письма и звонки

Аккаунт Варвары Корсеткиной в сервисе «Делимобиль» так и остался заблокированным с декабря, и машины в аренду у него она больше не брала. Но в августе сервис дал о себе знать — девушке стали приходить сообщения, что теперь ей нужно заплатить не только за незапертую дверь, но и за причиненный автомобилю ущерб. Серьезную сумму — 85 тысяч рублей — несколько раз пытались заблокировать на ее карте, которая была привязана к аккаунту в «Делимобиле». На электронный адрес приходили письма, в которых от нее требовали оплатить штраф не позднее 5 сентября. Варвара рассказывает, что с теми же требованиями сперва ей звонил автоинформатор, а потом подключились и коллекторы со своими любимыми приемами — хамством и угрозами.

Корсеткина обратилась в полицию, но там ей не смогли помочь. Варвара по делу не проходила ни потерпевшей, ни подозреваемой, потому ей посоветовали узнать в «Делимобиле» номер дела и принести официальное письмо от компании. Девушка рассказывает, что пыталась связаться с представителями сервиса, но в соцсетях удаляли ее комментарии, а на пять официальных запросов никто так и не ответил. На требование обратили внимание только после того, как она написала о ситуации в фейсбуке и привлекла юридическую фирму «ГК Лигал».

 В процессе подготовки к делу нам стало известно, что «Делимобиль» регулярно практикует необоснованные списания

Управляющий партнер «ГК Лигал» Кирилл Гавриличев объясняет, что спор можно было бы решить в суде или с помощью процедуры медиации (разрешение споров с помощью переговоров, направления письменных претензий и привлечения третьей, незаинтересованной стороны. — Прим. ред.). «Внесудебный путь реализуется через направление официальных письменных претензий на почтовый адрес клиента. Способ взаимодействия с клиентом, выбранный „Делимобилем“, в большей степени напоминает попытку быстро получить деньги при отсутствии каких-либо правовых оснований. В ином случае компания уже обратилась бы в суд», — считает Гавриличев.

Юрист объясняет, что «Делимобиль» должен подавать гражданский иск к молодым людям — виновникам аварии. Но в компании могли понять, что взыскать с них сумму ущерба вряд ли получится, и потому потребовали деньги с Варвары. Кирилл Гавриличев намерен оспаривать и штраф в 15 тысяч рублей, которые клиентка уже заплатила. «В процессе подготовки к делу нам стало известно, что „Делимобиль“ регулярно практикует необоснованные списания. Данный факт является основанием для обращения с требованием о проведении проверки в правоохранительные и контролирующие органы», — уверен Гавриличев.

Пост помощи

Варвара Корсеткина считает, что привлечь внимание руководства «Делимобиля» к ситуации ей помог именно пост в фейсбуке, в котором она эмоционально обратилась к Николаю Козаку, генеральному директору компании. После встречи с представителями «Делимобиля» она написала в фейсбуке еще один пост: «Меня откровенно возмущает такое отношение к людям. [Мне пришлось] месяц терпеть все это, без единого шага навстречу [со стороны компании], и теперь просто „ну мы не правы“. Почему это остается безнаказанным, скажите?»

В пресс-службе «Делимобиля» нам сообщили, что штраф в 85 тысяч отменен, а претензии предъявят настоящим виновникам ДТП после того, как суд вынесет решение. В компании объясняют, что клиентка не завершила аренду автомобиля на тот момент, когда доступ к нему получили третьи лица. Потому, по правилам сервиса и согласно договору, до вступления в силу приговора суда ответственность за состояние машины несет арендатор, то есть Варвара. Компания списала бы с нее средства, а потом клиентка должна была бы подать встречный иск к людям, которых суд признал виновными в аварии. Представитель сервиса рассказал The Village, что Корсеткину исключили из процесса взыскания денег с учетом тяжелых жизненных обстоятельств и того, что подозреваемых в угоне задержала полиция. Но если клиентка планирует оспаривать штраф за незапертую дверь, то в компании собираются получить судебную оценку легитимности этих требований и провести судебное взыскание 85 тысяч за повреждения машины.

«Мы фиксируем все команды и действия, которые клиент совершает в приложении. Если даже у клиента на телефоне включен авиарежим и нет доступа к интернету, действия все равно записываются, и как только появляется сеть, передаются в виде логов команд на наши сервера, где они обрабатываются и хранятся, – объясняет представитель сервиса, – В данном случае попыток завершения аренды или закрытия автомобиля зафиксировано не было. Не было зафиксировано и каких-либо проблем на стороне сервиса». В «Делимобиле» напоминают, что после завершения аренды стоит убедиться, что машина закрыта: дернуть ручку двери или посмотреть в приложении, доступны ли для бронирования другие автомобили.

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

«Мне угрожают коллекторы»
«Мне угрожают коллекторы» Клей в замке, кавказский акцент, интим-реклама и надписи в подъезде — как выбивают долги у тех, кто взял микрокредиты и не платит
«Мне угрожают коллекторы»

«Мне угрожают коллекторы»
Клей в замке, кавказский акцент, интим-реклама и надписи в подъезде — как выбивают долги у тех, кто взял микрокредиты и не платит

Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублей
Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублей И почему не стоит полностью полагаться на городские мобильные приложения
Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублей

Как москвичка пытается оспорить 85 штрафов за парковку почти на полмиллиона рублей
И почему не стоит полностью полагаться на городские мобильные приложения

Как организовать путешествие на машине
Как организовать путешествие на машине Чтобы увидеть много нового и избежать неприятностей во время поездки
Как организовать путешествие на машине

Как организовать путешествие на машине
Чтобы увидеть много нового и избежать неприятностей во время поездки

Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обмануть
Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обмануть Как защититься и что делать, если это произошло
Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обмануть

Банковские мошенники снова активизировались. Вас тоже могут обмануть
Как защититься и что делать, если это произошло

Тэги

Сюжет

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

«Она сделала для моей сексуальной жизни больше, чем все мои партнеры»: Как Татьяна Никонова меняла представления о сексе

Весна в городе: 20+ отличных веранд Москвы

Только полюбили сквиши? А пора покупать попыты и симплы-димплы!

Приходим в себя после майских: Как провести неделю

«Я объездила весь мир в инвалидной коляске и теперь помогаю другим»

Первая полоса

«Она сделала для моей сексуальной жизни больше, чем все мои партнеры»: Как Татьяна Никонова меняла представления о сексе
«Она сделала для моей сексуальной жизни больше, чем все мои партнеры»: Как Татьяна Никонова меняла представления о сексе
«Она сделала для моей сексуальной жизни больше, чем все мои партнеры»: Как Татьяна Никонова меняла представления о сексе

«Она сделала для моей сексуальной жизни больше, чем все мои партнеры»: Как Татьяна Никонова меняла представления о сексе

Весна в городе: 20+ отличных веранд Москвы
Весна в городе: 20+ отличных веранд Москвы
Весна в городе: 20+ отличных веранд Москвы

Весна в городе: 20+ отличных веранд Москвы

Только полюбили сквиши? А пора покупать попыты и симплы-димплы!
Только полюбили сквиши? А пора покупать попыты и симплы-димплы! Релакс-гаджеты или бесконечная пупырка из TikTok?
Только полюбили сквиши? А пора покупать попыты и симплы-димплы!

Только полюбили сквиши? А пора покупать попыты и симплы-димплы!
Релакс-гаджеты или бесконечная пупырка из TikTok?

Приходим в себя после майских: Как провести неделю
Приходим в себя после майских: Как провести неделю Лучшие концерты, выставки и кинопоказы в Москве
Приходим в себя после майских: Как провести неделю

Приходим в себя после майских: Как провести неделю
Лучшие концерты, выставки и кинопоказы в Москве

«Я объездила весь мир в инвалидной коляске и теперь помогаю другим»
«Я объездила весь мир в инвалидной коляске и теперь помогаю другим» Светлана Нигматуллина посетила больше 30 стран, а потом запустила туры в Калининград
«Я объездила весь мир в инвалидной коляске и теперь помогаю другим»

«Я объездила весь мир в инвалидной коляске и теперь помогаю другим»
Светлана Нигматуллина посетила больше 30 стран, а потом запустила туры в Калининград

К вам едет ревизор
Спецпроект
К вам едет ревизор Сдали в лабораторию образцы пыли из салона красоты и узнали, чем мы там дышим
К вам едет ревизор
Спецпроект

К вам едет ревизор
Сдали в лабораторию образцы пыли из салона красоты и узнали, чем мы там дышим

Ресторан Niki в кинотеатре «Художественный»: Россия без катастроф XX века
Ресторан Niki в кинотеатре «Художественный»: Россия без катастроф XX века
Ресторан Niki в кинотеатре «Художественный»: Россия без катастроф XX века

Ресторан Niki в кинотеатре «Художественный»: Россия без катастроф XX века

Как гуляют арестованные редакторы DOXA. День первый — Армен Арамян в Котельниках
Как гуляют арестованные редакторы DOXA. День первый — Армен Арамян в Котельниках «Жить нужно так, как хотим мы»
Как гуляют арестованные редакторы DOXA. День первый — Армен Арамян в Котельниках

Как гуляют арестованные редакторы DOXA. День первый — Армен Арамян в Котельниках
«Жить нужно так, как хотим мы»

«Людоед»: Мрачный хардкор-панк из Кирова
«Людоед»: Мрачный хардкор-панк из Кирова
«Людоед»: Мрачный хардкор-панк из Кирова

«Людоед»: Мрачный хардкор-панк из Кирова

«За год у меня было больше 25 цветов»: Разные люди — о ярком окрашивании волос
«За год у меня было больше 25 цветов»: Разные люди — о ярком окрашивании волос От школьных экспериментов до постановки на учет в полиции
«За год у меня было больше 25 цветов»: Разные люди — о ярком окрашивании волос

«За год у меня было больше 25 цветов»: Разные люди — о ярком окрашивании волос
От школьных экспериментов до постановки на учет в полиции

Первые сезонные травы: 3 блюда со щавелем
Первые сезонные травы: 3 блюда со щавелем Который уже можно найти повсюду
Первые сезонные травы: 3 блюда со щавелем

Первые сезонные травы: 3 блюда со щавелем
Который уже можно найти повсюду

Zara выпустила первую большую коллекцию косметики. В ней есть все!
Zara выпустила первую большую коллекцию косметики. В ней есть все! И даже больше
Zara выпустила первую большую коллекцию косметики. В ней есть все!

Zara выпустила первую большую коллекцию косметики. В ней есть все!
И даже больше

Шоссе в никуда: Еще один лес в Москве уничтожат дублерами
Шоссе в никуда: Еще один лес в Москве уничтожат дублерами Новые трассы только усилят пробки
Шоссе в никуда: Еще один лес в Москве уничтожат дублерами

Шоссе в никуда: Еще один лес в Москве уничтожат дублерами
Новые трассы только усилят пробки

Где покупать одежду дешевле и продавать ненужную: 9 российских ресейл-платформ
Где покупать одежду дешевле и продавать ненужную: 9 российских ресейл-платформ
Где покупать одежду дешевле и продавать ненужную: 9 российских ресейл-платформ

Где покупать одежду дешевле и продавать ненужную: 9 российских ресейл-платформ

Где есть сэндвичи с пастрами в Москве
Где есть сэндвичи с пастрами в Москве
Где есть сэндвичи с пастрами в Москве

Где есть сэндвичи с пастрами в Москве

Сколько на самом деле стоит вылечить зуб
Сколько на самом деле стоит вылечить зуб Мы узнали, почему так дорого
Сколько на самом деле стоит вылечить зуб

Сколько на самом деле стоит вылечить зуб
Мы узнали, почему так дорого

Как экономить и откладывать деньги, когда цены постоянно растут
Как экономить и откладывать деньги, когда цены постоянно растут А зарплата — нет
Как экономить и откладывать деньги, когда цены постоянно растут

Как экономить и откладывать деньги, когда цены постоянно растут
А зарплата — нет

10 альбомов, которые вы могли пропустить в 2021 году
10 альбомов, которые вы могли пропустить в 2021 году Ирландец For Those I Love, «ИХНАБТБ» и норвежский постпанк Pom Pom
10 альбомов, которые вы могли пропустить в 2021 году

10 альбомов, которые вы могли пропустить в 2021 году
Ирландец For Those I Love, «ИХНАБТБ» и норвежский постпанк Pom Pom

Как сделать квартиру удобной для жизни
Как сделать квартиру удобной для жизни
Как сделать квартиру удобной для жизни

Как сделать квартиру удобной для жизни

Как быть счастливым без денег, не плакать о потерянных биткоинах и смириться с удаленкой
Как быть счастливым без денег, не плакать о потерянных биткоинах и смириться с удаленкой Наши лучшие истории о работе, бизнесе, заработках и тратах
Как быть счастливым без денег, не плакать о потерянных биткоинах и смириться с удаленкой

Как быть счастливым без денег, не плакать о потерянных биткоинах и смириться с удаленкой
Наши лучшие истории о работе, бизнесе, заработках и тратах

Подпишитесь на рассылку