«Здравствуйте, мы рады вам помочь» Узнали, как работает служба поддержки «Кухни на районе»
Высокий уровень клиентского сервиса — одно из главных условий успеха бизнеса. Ведь от того, как будет разрешена ситуация с потерявшимся в пути обедом или букетом, который приехал увядшим, будет зависеть, вернется клиент вновь или нет. В совместном проекте с МегаФоном мы решили узнать, как устроены службы поддержки изнутри. Компания предлагает инструменты для создания единой экосистемы общения и обслуживания клиентов: голосового робота, чат-бота, виртуальную АТС. Рассказать о пользе этих инструментов для бизнеса мы попросили сервис доставки еды «Кухня на районе», а заодно узнали, за чем, помимо завтраков, обедов и ужинов, обращаются к ее сотрудникам.
Бот спешит на помощь
У вас средний или малый бизнес с большим количеством клиентских обращений? Тогда вам пора познакомиться с чат-ботом МегаФона. Он поможет в работе с обращениями клиентов и предоставит им точные и быстрые ответы в социальных сетях, мессенджерах, электронной почте или виджете на сайте. Чат-бот работает в режиме 24/7, что особенно актуально для России с ее 11 часовыми поясами. Он всегда совершенствуется и учится за счет искусственного интеллекта, так что привлекать программистов или лингвистов не потребуется. Чат-бот позволит сократить нагрузку на сотрудников поддержки и повысит производительность операторов, ведь до 80 % обращений можно закрыть без привлечения человека. А от владельцев бизнеса бот не потребует дополнительных расходов на инфраструктуру и установку.
Веб-интерфейс чат-бота МегаФона интуитивно понятен. В нем нет ограничений по количеству пользователей и подключений новых сотрудников. Чат-бот не замена операторов службы поддержки, но он в разы способен облегчить их работу и освободить человеческий ресурс для выполнения более сложных, важных и креативных задач.
![Робот]()
Материал подготовлен
при поддержке
Share
