21 января, пятница
Москва
Войти

Как выглядит колл-центр «Ситимобил»: неоновые вывески, телефонные будки и зона сенсорной разгрузки

Как выглядит колл-центр «Ситимобил»: неоновые вывески, телефонные будки и зона сенсорной разгрузки

Этой осенью «Ситимобил» — сервис городской мобильности, который объединяет различные способы передвижения: такси, электросамокаты, каршеринг, а также услуги доставки — запустил в городе новый колл-центр направления поддержки.

The Village Нижний Новгород побывал в контактном центре компании и узнал, как в нем сочетается историческое наследие и современные тенденции, а также как создать в офисе инста-уголок, словно в модном кафе, и зачем в колл-центрах нужно много зон для отдыха.

Ситимобил


Адрес

пер. Мотальный, 8

Общая площадь

1 450 м²

Количество рабочих мест

300

Выбор места для новой площадки

Перед переездом в новый контакт-центр «Ситимобил» исследовал много помещений: было около 20 вариантов, и в итоге остановились на двухэтажном здании в деловом квартале «Бугров Бизнес Парк» в Мотальном переулке. Ключевыми критериями для выбора места стали не только удобная транспортная развязка — пара минут до Комсомольской площади, которая объединяет верхнюю и нижнюю часть города, и вся необходимая техническая инфраструктура, но и просторное пространство — было нужно разместить триста новых рабочих мест.

Микс исторического наследия и футуризма в дизайне

Начиная со входной группы: ресепшена и небольшой зоны ожидания для гостей и будущих сотрудников, можно увидеть игру контрастов, которая включена в айдентику компании и стала центральной для дизайна офиса. Это решение начинается с основных цветов «Ситимобила» — оранжевого и фиолетового, где символически оранжевый отвечает за динамичность и амбициозность, а фиолетовый — за логику, системность и рациональность. Выбор не случайный, именно эти свойства мы сильнее всего связываем с транспортом.

Следующий контраст повторяется в самой архитектонике здания: контакт-центр располагается в краснокирпичном здании конца XIX века, которое ранее было частью крупной льнопрядильной мануфактуры — от него остались старинная ажурная чугунная лестница и исторические колонны, которые отреставрировали к открытию центра.

Сохраняя архитектурную память дореволюционной России, было важно создать современное, стильное и технологичное пространство.

Технологичность всегда связывается с необходимостью обеспечить безопасность: для этого в центре есть пространство с локерами: это множество небольших камер хранения, где можно оставить свои личные вещи, а в просторной гардеробной за отдельной ширмой есть кабинка для переодевания.

Кроме нескольких переговорных комнат, на каждом этаже рядом с локерами есть по четыре изолированные телефонные кабинки: по сути, это мини-переговорные на одного человека, где в приватной обстановке можно решить все свои вопросы и даже поработать на ноутбуках.

Ни один современный офис не обходится без фито-дизайна, поэтому в центре живые растения есть в изобилии практически во всех пространствах: у ресепшена, в операционных залах, на кухне и даже в уборных над мойками. Интересная деталь офиса — неоновые интерьерные вывески: в виде корпоративных символов или надписей, которые выглядят лаконично и придают пространству приглушенное свечение. Другой интерьерный штрих, который скоро появится в офисе — графические работы-постеры в стилистике и цветах «Ситимобила», на которых изображаются городские сюжеты о работе компании и людях, которые пользуются их сервисами, будь то поездка на такси или услуга по доставке.

Рабочие места

Обращения в контакт-центр поступают круглосуточно по самым разным вопросам: как заказать такси, арендовать автомобиль или самокат и воспользоваться доставкой — чтобы организовать качественную поддержку, в штате должно быть много сотрудников. Рабочие места организованы на обоих этажах и вписаны в планировку формата опен-спейс.

Снизу расположен первый операционный зал с информационными досками, где в основном находятся сотрудники поддержки, а также стажеры, которые после обучения начинают работать над реальными кейсами вместе с наставниками. Рядом со стажерами находится комната для команды управления: руководителей, аналитиков и IT-сотрудников — пространство от операционного зала отделено стеклянными перегородками, на которые нанесен паттерн из острых линий — по концепции эти геометрические формы отражают философию компании, связанную с постоянным движением. Эти формы повторяются в различных элементах: например, в подсвеченных вывесках на входной зоне или в переговорной у первого операционного зала — из-за фиолетовой подсветки в комнате может возникнуть ощущение, что вы находитесь на кибер-футуристичной локации, вроде сцены из «Бегущего по лезвию», а не на митинге в Зуме, в этой переговорной усилена звукоизоляция, поэтому можно не переживать за конфиденциальность.

На втором этаже — основной операционный зал с принт-зоной, который больше по размерам, он зонирован так, что в центре рабочих мест находится тим-лид, а рядом с ним — его команда в тридцать человек, в основном, здесь заняты сотрудники сервиса доставки и поддерживаются юридические лица b2b-сегмента.

В колл-центрах бывает шумновато, и чтобы решить эту проблему, над рабочими местами находится установка со звукоулавливающими баффами, которая своей футуристично плавной формой напоминает элемент космического корабля — дизайн повторяется в овальных панелях освещения на стенах, а тактильно она напоминает поролон. Кроме функции подавления шумов, эта установка также используется как дополнительный источник для света. Другой секрет маскировки от лишних звуков заключается в том, что рабочие места изолированы друг от друга перегородками, которые обиваются серой мягкой тканью, рассеивающей шум.

Кафетерий с Pinterest

Для тех сотрудников, которые привыкли к тому, чтобы их страничка в соцсетях сохраняла эстетическое визуальное направление, есть свое пространство будто с интерьерной картинки с Pinterest — это кафетерий. Он зонирован на несколько пространств: в центре находится большая деревянная зона для приема еды в форме квадрата, внутри которой есть живые растения — по виду она напоминает инсталляцию современного искусства, а напротив — барная стойка из той же светлой древесины, с высокими стульями.

В правой части комнаты зона, которая легко могла бы появиться в кофейне, куда ходят главные модники города: часть стены выложена яркой оранжевой плиткой, такие же стулья и круглый стеклянный светлый столик, световое решение было исполнено в виде двух плетеных светильников и фиолетовой неоновой вывески — можно забыть, что за окном средняя полоса России, а не тихий курортный уголок.

Делу время, сенсорной разгрузке — час

Работникам службы поддержки всегда нужно быть на связи с клиентами, но иногда хочется просто посидеть в тишине. Одной из ключевых задач при проектировании центра стало создание нескольких зон для отдыха, и среди них особенно выделяется лаунж-пространство, которое называется зоной «сенсорной разгрузки», находящееся рядом с кофепоинтом и кафетерием. По цветовому решению это то же сочетание сочного оранжевого с успокаивающим фиолетовым, где есть несколько небольших бархатных диванов, разделенных на импровизированные мини-купе с плавными рядами сводов. В другой части комнаты можно отдохнуть на креслах за просмотром телевизора, поиграть в Playstation, послушать музыку или просто приглушить весь свет, оставив только мягкое свечение от вывески с ироничной надписью «shh», дать спокойствие глазам и абстрагироваться от всех внешних шумов.

Обучение и саморазвитие

Для многих молодых людей колл-центры становятся первым местом работы: сменный график, в том числе, вечерний или 2/2, — позволяет совмещать работу с учебой, и чтобы этот опыт не стал болезненным, важно обеспечить все комфортные условия и уделить большое внимание обучению еще на старте работы. Так как офис только открылся, в компании считают, что сейчас максимально удачное время, чтобы начать карьеру — попав в компанию в момент роста, каждый сотрудник может быстро пойти на повышение и стать специалистом более высокого уровня.

В нижней части контактного центра находится главный класс для обучения — это светлое помещение, где одновременно могут учиться тридцать человек: в первую очередь, стажеры. На стены встроены маркерные доски, которые своей формой перекликаются с овальными продолговатыми осветительными панелями, которые встречаются по всему контакт-центру. На втором этаже учебные пространства дублируются по планировке, но обычно там уже проходит не первичное обучение, а дополнительные образовательные занятия. Кроме того, саморазвитие продолжается и во внерабочее время: можно взять книги из бесплатной библиотеки, сотрудникам предоставляется подписка в магазине электронных книг, а для энтузиастов интеллектуальной разминки периодически проводится онлайн-квиз с подарками.

Материал подготовлен
при поддержке

Share
скопировать ссылку

Тэги

Сюжет

Бренды

Новое и лучшее

Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn

Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?

Чем заняться в Москве с 14 по 23 января

Велопрогулка по промозглой Москве в клипе «Макулатуры» на новую песню «Нутро»

Туалетный шик: В каких московских ресторанах самые интересные уборные

Первая полоса

Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn
Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn
Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn

Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn

Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?
Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?
Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?

Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?

Чем заняться в Москве с 14 по 23 января
Чем заняться в Москве с 14 по 23 января Выставка про Цоя, фестиваль экспериментальной электроники и дегустация отечественного вина
Чем заняться в Москве с 14 по 23 января

Чем заняться в Москве с 14 по 23 января
Выставка про Цоя, фестиваль экспериментальной электроники и дегустация отечественного вина

Велопрогулка по промозглой Москве в клипе «Макулатуры» на новую песню «Нутро»
Велопрогулка по промозглой Москве в клипе «Макулатуры» на новую песню «Нутро» С первого «сборника хитов» группы — «Избранное»
Велопрогулка по промозглой Москве в клипе «Макулатуры» на новую песню «Нутро»

Велопрогулка по промозглой Москве в клипе «Макулатуры» на новую песню «Нутро»
С первого «сборника хитов» группы — «Избранное»

Туалетный шик: В каких московских ресторанах самые интересные уборные

Туалетный шик: В каких московских ресторанах самые интересные уборные

Туалетный шик: В каких московских ресторанах самые интересные уборные

Туалетный шик: В каких московских ресторанах самые интересные уборные

Джапанди, рамен и тайяки: Японское бистро J’Pan на улице Забелина
Джапанди, рамен и тайяки: Японское бистро J’Pan на улице Забелина
Джапанди, рамен и тайяки: Японское бистро J’Pan на улице Забелина

Джапанди, рамен и тайяки: Японское бистро J’Pan на улице Забелина

Дискриминация и секс-позитивность: Подкаст The Village «Неновая этика»
Дискриминация и секс-позитивность: Подкаст The Village «Неновая этика» Рассказываем, как чекать свои привилегии и стать этичнее
Дискриминация и секс-позитивность: Подкаст The Village «Неновая этика»

Дискриминация и секс-позитивность: Подкаст The Village «Неновая этика»
Рассказываем, как чекать свои привилегии и стать этичнее

Думаю, как все закончить: «Все прошло хорошо» — мастерский фильм Франсуа Озона об эвтаназии
Думаю, как все закончить: «Все прошло хорошо» — мастерский фильм Франсуа Озона об эвтаназии
Думаю, как все закончить: «Все прошло хорошо» — мастерский фильм Франсуа Озона об эвтаназии

Думаю, как все закончить: «Все прошло хорошо» — мастерский фильм Франсуа Озона об эвтаназии

Жизнь в тюрьме, судьба оппозиции и будущее России
Жизнь в тюрьме, судьба оппозиции и будущее России Главное из интервью Алексея Навального журналу Time
Жизнь в тюрьме, судьба оппозиции и будущее России

Жизнь в тюрьме, судьба оппозиции и будущее России
Главное из интервью Алексея Навального журналу Time

«Я сделал вазэктомию»
«Я сделал вазэктомию»
«Я сделал вазэктомию»

«Я сделал вазэктомию»

Куда идти прямо сейчас: Гастрокритики и фуди советуют места для идеального бранча
Куда идти прямо сейчас: Гастрокритики и фуди советуют места для идеального бранча
Куда идти прямо сейчас: Гастрокритики и фуди советуют места для идеального бранча

Куда идти прямо сейчас: Гастрокритики и фуди советуют места для идеального бранча

Скидки, за которые надо платить: Почему программы лояльности превратились в подписки
Скидки, за которые надо платить: Почему программы лояльности превратились в подписки И какие новые варианты появились недавно (есть даже на поездки в метро)
Скидки, за которые надо платить: Почему программы лояльности превратились в подписки

Скидки, за которые надо платить: Почему программы лояльности превратились в подписки
И какие новые варианты появились недавно (есть даже на поездки в метро)

«Черная книга» эпохи Собянина
«Черная книга» эпохи Собянина 30 исторических зданий, которые потеряла Москва в прошлом году
«Черная книга» эпохи Собянина

«Черная книга» эпохи Собянина
30 исторических зданий, которые потеряла Москва в прошлом году

Что покупать в весенней коллекции Uniqlo U
Что покупать в весенней коллекции Uniqlo U Вечная классика и базовый гардероб в обновленных расцветках
Что покупать в весенней коллекции Uniqlo U

Что покупать в весенней коллекции Uniqlo U
Вечная классика и базовый гардероб в обновленных расцветках

«Событие» Анни Эрно: Почему история нелегального аборта во Франции 60-х актуальна и сейчас
«Событие» Анни Эрно: Почему история нелегального аборта во Франции 60-х актуальна и сейчас
«Событие» Анни Эрно: Почему история нелегального аборта во Франции 60-х актуальна и сейчас

«Событие» Анни Эрно: Почему история нелегального аборта во Франции 60-х актуальна и сейчас

«Спасите мою душу»:
Спецпроект
«Спасите мою душу»: С чем боролись художники, создавая свои работы
«Спасите мою душу»:
Спецпроект

«Спасите мою душу»:
С чем боролись художники, создавая свои работы

Скорее всего, вы пьете не настоящий матча. Как цветной напиток стал великим московским обманом
Скорее всего, вы пьете не настоящий матча. Как цветной напиток стал великим московским обманом
Скорее всего, вы пьете не настоящий матча. Как цветной напиток стал великим московским обманом

Скорее всего, вы пьете не настоящий матча. Как цветной напиток стал великим московским обманом

Как Пол Томас Андерсон переосмыслил жанр подростковой драмы в «Лакричной пицце»
Как Пол Томас Андерсон переосмыслил жанр подростковой драмы в «Лакричной пицце» Алиса Таёжная — о главном фильме этой зимы
Как Пол Томас Андерсон переосмыслил жанр подростковой драмы в «Лакричной пицце»

Как Пол Томас Андерсон переосмыслил жанр подростковой драмы в «Лакричной пицце»
Алиса Таёжная — о главном фильме этой зимы

Кто такие охотники за северным сиянием и как его увидеть под Петербургом
Кто такие охотники за северным сиянием и как его увидеть под Петербургом
Кто такие охотники за северным сиянием и как его увидеть под Петербургом

Кто такие охотники за северным сиянием и как его увидеть под Петербургом

Чайная пара, кружки и целый сервиз: Где покупать красивую посуду
Чайная пара, кружки и целый сервиз: Где покупать красивую посуду
Чайная пара, кружки и целый сервиз: Где покупать красивую посуду

Чайная пара, кружки и целый сервиз: Где покупать красивую посуду

Подпишитесь на рассылку