5 марта, пятница
Москва
Войти

Клиенты «Аэрофлота» жалуются на отмену рейсов в августе Компания не возвращает деньги, ссылаясь на закрытые границы

Несмотря на возобновление авиасообщения с августа, улететь из России все еще трудно и дорого. Стоимость билетов на первые числа месяца значительно выше, чем во второй его половине, а расписание полетов продолжает корректироваться. В соцсетях клиенты «Аэрофлота» массово жалуются на отмену рейсов — под каждым постом авиакомпании больше сотни комментариев с требованием вернуть деньги за билеты.

Клиенты «Аэрофлота» не могут вернуться в Россию, несмотря на открытые границы

Как только правительство объявило о возобновлении авиасообщения, россияне начали скупать билеты: некоторые хватались за возможность отдохнуть за границей, другие просто хотели вернуться домой. Однако «Аэрофлот» начал резко отменять рейсы на уже разрешенные даты. The Village удалось поговорить с девушкой, которая несколько раз пыталась улететь из Стамбула в Москву, — компания отменила уже четыре ее рейса. В последний раз Арина купила билет на начало августа, однако на прошлой неделе получила письмо на почту об отмене полета. По словам девушки, до техподдержки невозможно дозвониться — люди ждут по полчаса на телефонной линии. Пока что Арина даже не может вернуть деньги за купленные билеты или получить ваучеры на будущие полеты.

Ранее из-за пандемии правительство разрешило авиакомпаниям не возвращать деньги за отмененные рейсы три года. Но сумма, которую оплатил пассажир, резервируется за ним: в течение трех лет клиент может использовать эти деньги (частично или полностью) для оплаты новых полетов. Однако это правило распространяется на билеты, которые купили до 1 мая, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем внутренним и международным рейсам. Если авиакомпания отменила рейс, билет на который приобрели после 1 мая, перевозчик обязан вернуть деньги в течение 60 дней.

С такой же ситуацией столкнулась Надежда, которая собиралась 2 августа вылететь из Лондона в Москву. «Аэрофлот» прислал девушке письмо с информацией об отмене рейса и предложил перенести дату полета. Официальная причина отмены — «в связи с отсутствием разрешения на международные полеты». При этом еще 24 июля правительство сообщило о возобновлении авиасообщения с Великобританией, а именно с лондонскими аэропортами, с 1 августа. Почти два часа Надежда пыталась дозвониться до колл-центра. В итоге ее рейс перенесли на 8 августа, однако девушка уже сомневается, что он состоится.

Те, кто покупает билеты в страны, полеты в которые официально не разрешены, рискует еще сильнее. Мы поговорили с Александром, который должен был лететь в Москву из Сеула 7 августа. Вчера мужчине пришло письмо от «Аэрофлота» об отмене рейса в связи с запретом на международные полеты. При этом Александру пообещали вернуть деньги в течение месяца.

Несмотря на закрытые границы и официальный запрет российского правительства, «Аэрофлот» как минимум с начала лета возобновил регулярные международные пассажирские авиарейсы под видом грузовых. В конце июня перевозчик возил пассажиров из Москвы во Франкфурт-на-Майне, Париж, Лондон, Нью-Йорк, Сеул, Тель-Авив, Ниццу, Барселону и Рим. Из-за закрытых европейских границ купить билеты могли только люди, имеющие право на въезд: граждане Евросоюза или россияне, у которых есть гражданство или вид на жительство в одной из европейских стран.

Авиакомпании пытаются отбить финансовые потери

Потеря денег из-за пандемии и так заставила компании повысить стоимость билетов. По данным сервиса Tutu.ru, цены перелетов на первые даты августа значительно выше, чем во второй половине месяца. Например, стоимость билетов из Москвы в Стамбул с 1 по 7 августа начинается от 15 тысяч рублей, а на более поздние даты — от 10–12 тысяч рублей. Из Петербурга в Стамбул самый дешевый билет на рейс 2 августа обойдется в 46 тысяч рублей, однако уже 10 августа цены падают до 9–11 тысяч рублей за билет в одну сторону.

Но даже повышение цен не помогает авиакомпаниям повысить рентабельность рейсов. Возможная причина действий «Аэрофлота» — стремление добиться максимального заполнения самолетов, рассказали эксперты «Коммерсанту». Однако даже на хороших направлениях пассажиропоток восстановится в лучшем случае на 60 %, считает гендиректор Friendly Avia Support Александр Ланецкий. Чтобы окупить полеты, «Аэрофлот» может сократить частоту рейсов, добавил специлист.

Сама авиакомпания объяснила The Village, что полеты осуществляются по сокращенной программе, поэтому частота выполнения рейсов может меняться.

Пресс-служба «Аэрофлота»

Если рейс был отменен, мы предлагаем разные варианты обмена и переоформления. Можно забронировать билет по тому же маршруту на рейс, который состоится. В этом случае вылететь нужно в течение десяти дней от первоначальной даты. Также есть возможность переоформить билет на другое направление. Для этого необходимо оплатить лишь разницу в стоимости.

Ну, и кроме того — от перелета можно отказаться, билеты на отмененные рейсы подлежат возврату. Пассажирам, которые приобретали билеты после 1 мая, но перелет не состоялся из-за отмены рейса, мы осуществляем возврат в денежной форме.

Share
скопировать ссылку

Тэги

Сюжет

Бренды

Новое и лучшее

Этикет подарков

На что живут подкастеры

Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке

Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей

Самые интересные события этой недели

Первая полоса

 Этикет подарков
Спецпроект
Этикет подарков7 негласных правил хороших презентов
 Этикет подарков
Спецпроект

Этикет подарков 7 негласных правил хороших презентов

На что живут подкастеры
На что живут подкастерыПринятие своего голоса, реклама среди задушевных разговоров и три работы
На что живут подкастеры

На что живут подкастеры Принятие своего голоса, реклама среди задушевных разговоров и три работы

Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке
Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке Как объединить рабочее пространство и квартиру
Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке

Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке Как объединить рабочее пространство и квартиру

Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей
Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей
Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей

Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей

Самые интересные события этой недели
Самые интересные события этой неделиПремьеры в кино, музейный бранч и лучшие вечеринки
Самые интересные события этой недели

Самые интересные события этой недели Премьеры в кино, музейный бранч и лучшие вечеринки

Для нежных, солнечных и колючих:
Как выбрать идеальный букет
Промо
Для нежных, солнечных и колючих: Как выбрать идеальный букетВместо важных слов, которые порой сложно сказать
Для нежных, солнечных и колючих:
Как выбрать идеальный букет
Промо

Для нежных, солнечных и колючих: Как выбрать идеальный букет Вместо важных слов, которые порой сложно сказать

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

18 театральных событий весны

18 театральных событий весныИ все, что вы могли пропустить из-за локдауна

18 театральных событий весны

18 театральных событий весны И все, что вы могли пропустить из-за локдауна

Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве
Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве
Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве

Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве

Офисное экобинго
Спецпроект
Офисное экобингоПроверьте, насколько зеленое ваше рабочее место
Офисное экобинго
Спецпроект

Офисное экобинго Проверьте, насколько зеленое ваше рабочее место

Что смотреть в марте на Netflix, «Кинопоиске HD», «Амедиатеке» и других стримингах
Что смотреть в марте на Netflix, «Кинопоиске HD», «Амедиатеке» и других стримингах «Однажды… в Голливуде», доки про пандемию и новый фильм Литвиновой
Что смотреть в марте на Netflix, «Кинопоиске HD», «Амедиатеке» и других стримингах

Что смотреть в марте на Netflix, «Кинопоиске HD», «Амедиатеке» и других стримингах «Однажды… в Голливуде», доки про пандемию и новый фильм Литвиновой

«Том и Джерри»: Хлоя Морец против капитализма в новой киноверсии приключений героев детского мультфильма
«Том и Джерри»: Хлоя Морец против капитализма в новой киноверсии приключений героев детского мультфильма
«Том и Джерри»: Хлоя Морец против капитализма в новой киноверсии приключений героев детского мультфильма

«Том и Джерри»: Хлоя Морец против капитализма в новой киноверсии приключений героев детского мультфильма

Опередить время: История натуральной косметики длиной в 100 лет
Спецпроект
Опередить время: История натуральной косметики длиной в 100 летИ почему об устойчивом развитии задумались уже в начале XX века
Опередить время: История натуральной косметики длиной в 100 лет
Спецпроект

Опередить время: История натуральной косметики длиной в 100 лет И почему об устойчивом развитии задумались уже в начале XX века

Ароматы с характером: 6 стоящих марок нишевой парфюмерии
Промо
Ароматы с характером: 6 стоящих марок нишевой парфюмерииЧтобы найти тот самый запах
Ароматы с характером: 6 стоящих марок нишевой парфюмерии
Промо

Ароматы с характером: 6 стоящих марок нишевой парфюмерии Чтобы найти тот самый запах

Эксклюзив, индийская кухня, кебабы и слабоалкогольные напитки: Что мы будем есть (и пить) в 2021 году?
Эксклюзив, индийская кухня, кебабы и слабоалкогольные напитки: Что мы будем есть (и пить) в 2021 году?
Эксклюзив, индийская кухня, кебабы и слабоалкогольные напитки: Что мы будем есть (и пить) в 2021 году?

Эксклюзив, индийская кухня, кебабы и слабоалкогольные напитки: Что мы будем есть (и пить) в 2021 году?

В парке «Лосиный Остров» погибли краснокнижные олени
В парке «Лосиный Остров» погибли краснокнижные олениЗоозащитники считают, что их убили браконьеры
В парке «Лосиный Остров» погибли краснокнижные олени

В парке «Лосиный Остров» погибли краснокнижные олени Зоозащитники считают, что их убили браконьеры

Для чего нужен сервис «Мои чеки онлайн», который хранит данные обо всех интернет-покупках россиян
Для чего нужен сервис «Мои чеки онлайн», который хранит данные обо всех интернет-покупках россиянДа, о ваших тоже
Для чего нужен сервис «Мои чеки онлайн», который хранит данные обо всех интернет-покупках россиян

Для чего нужен сервис «Мои чеки онлайн», который хранит данные обо всех интернет-покупках россиян Да, о ваших тоже

Уверенный плюс: 12 красивых пальто на весну
Уверенный плюс: 12 красивых пальто на весну
Уверенный плюс: 12 красивых пальто на весну

Уверенный плюс: 12 красивых пальто на весну

«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»
«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»
«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»

«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»

Как освежить интерьер в квартире к весне
Как освежить интерьер в квартире к веснеС минимальными затратами
Как освежить интерьер в квартире к весне

Как освежить интерьер в квартире к весне С минимальными затратами

Подпишитесь на рассылку