20 октября, среда
Екатеринбург
Екатеринбург
Войти

Клиенты «Аэрофлота» жалуются на отмену рейсов в августе Компания не возвращает деньги, ссылаясь на закрытые границы

Несмотря на возобновление авиасообщения с августа, улететь из России все еще трудно и дорого. Стоимость билетов на первые числа месяца значительно выше, чем во второй его половине, а расписание полетов продолжает корректироваться. В соцсетях клиенты «Аэрофлота» массово жалуются на отмену рейсов — под каждым постом авиакомпании больше сотни комментариев с требованием вернуть деньги за билеты.

Клиенты «Аэрофлота» не могут вернуться в Россию, несмотря на открытые границы

Как только правительство объявило о возобновлении авиасообщения, россияне начали скупать билеты: некоторые хватались за возможность отдохнуть за границей, другие просто хотели вернуться домой. Однако «Аэрофлот» начал резко отменять рейсы на уже разрешенные даты. The Village удалось поговорить с девушкой, которая несколько раз пыталась улететь из Стамбула в Москву, — компания отменила уже четыре ее рейса. В последний раз Арина купила билет на начало августа, однако на прошлой неделе получила письмо на почту об отмене полета. По словам девушки, до техподдержки невозможно дозвониться — люди ждут по полчаса на телефонной линии. Пока что Арина даже не может вернуть деньги за купленные билеты или получить ваучеры на будущие полеты.

Ранее из-за пандемии правительство разрешило авиакомпаниям не возвращать деньги за отмененные рейсы три года. Но сумма, которую оплатил пассажир, резервируется за ним: в течение трех лет клиент может использовать эти деньги (частично или полностью) для оплаты новых полетов. Однако это правило распространяется на билеты, которые купили до 1 мая, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем внутренним и международным рейсам. Если авиакомпания отменила рейс, билет на который приобрели после 1 мая, перевозчик обязан вернуть деньги в течение 60 дней.

С такой же ситуацией столкнулась Надежда, которая собиралась 2 августа вылететь из Лондона в Москву. «Аэрофлот» прислал девушке письмо с информацией об отмене рейса и предложил перенести дату полета. Официальная причина отмены — «в связи с отсутствием разрешения на международные полеты». При этом еще 24 июля правительство сообщило о возобновлении авиасообщения с Великобританией, а именно с лондонскими аэропортами, с 1 августа. Почти два часа Надежда пыталась дозвониться до колл-центра. В итоге ее рейс перенесли на 8 августа, однако девушка уже сомневается, что он состоится.

Те, кто покупает билеты в страны, полеты в которые официально не разрешены, рискует еще сильнее. Мы поговорили с Александром, который должен был лететь в Москву из Сеула 7 августа. Вчера мужчине пришло письмо от «Аэрофлота» об отмене рейса в связи с запретом на международные полеты. При этом Александру пообещали вернуть деньги в течение месяца.

Несмотря на закрытые границы и официальный запрет российского правительства, «Аэрофлот» как минимум с начала лета возобновил регулярные международные пассажирские авиарейсы под видом грузовых. В конце июня перевозчик возил пассажиров из Москвы во Франкфурт-на-Майне, Париж, Лондон, Нью-Йорк, Сеул, Тель-Авив, Ниццу, Барселону и Рим. Из-за закрытых европейских границ купить билеты могли только люди, имеющие право на въезд: граждане Евросоюза или россияне, у которых есть гражданство или вид на жительство в одной из европейских стран.

Авиакомпании пытаются отбить финансовые потери

Потеря денег из-за пандемии и так заставила компании повысить стоимость билетов. По данным сервиса Tutu.ru, цены перелетов на первые даты августа значительно выше, чем во второй половине месяца. Например, стоимость билетов из Москвы в Стамбул с 1 по 7 августа начинается от 15 тысяч рублей, а на более поздние даты — от 10–12 тысяч рублей. Из Петербурга в Стамбул самый дешевый билет на рейс 2 августа обойдется в 46 тысяч рублей, однако уже 10 августа цены падают до 9–11 тысяч рублей за билет в одну сторону.

Но даже повышение цен не помогает авиакомпаниям повысить рентабельность рейсов. Возможная причина действий «Аэрофлота» — стремление добиться максимального заполнения самолетов, рассказали эксперты «Коммерсанту». Однако даже на хороших направлениях пассажиропоток восстановится в лучшем случае на 60 %, считает гендиректор Friendly Avia Support Александр Ланецкий. Чтобы окупить полеты, «Аэрофлот» может сократить частоту рейсов, добавил специлист.

Сама авиакомпания объяснила The Village, что полеты осуществляются по сокращенной программе, поэтому частота выполнения рейсов может меняться.

Пресс-служба «Аэрофлота»

Если рейс был отменен, мы предлагаем разные варианты обмена и переоформления. Можно забронировать билет по тому же маршруту на рейс, который состоится. В этом случае вылететь нужно в течение десяти дней от первоначальной даты. Также есть возможность переоформить билет на другое направление. Для этого необходимо оплатить лишь разницу в стоимости.

Ну, и кроме того — от перелета можно отказаться, билеты на отмененные рейсы подлежат возврату. Пассажирам, которые приобретали билеты после 1 мая, но перелет не состоялся из-за отмены рейса, мы осуществляем возврат в денежной форме.

Share
скопировать ссылку

Тэги

Сюжет

Бренды

Новое и лучшее

Можно ли восстановить волосы, сожженные термо-инструментами или при осветлении?

Спать хотя бы семь часов каждую ночь

Квартира в сталинке на Пролетарской. Неидеальный ремонт, натуральные материалы и тайная комната

30 лет «золотого треугольника»: Как изменился район Петербурга с самой статусной недвижимостью

Без ведра с водой и отжима тряпки руками

Первая полоса

Можно ли восстановить волосы, сожженные термо-инструментами или при осветлении?
Можно ли восстановить волосы, сожженные термо-инструментами или при осветлении?
Можно ли восстановить волосы, сожженные термо-инструментами или при осветлении?

Можно ли восстановить волосы, сожженные термо-инструментами или при осветлении?

Спать хотя бы семь часов каждую ночь
Спать хотя бы семь часов каждую ночь Чтобы укрепить иммунитет и просто хорошо выглядеть
Спать хотя бы семь часов каждую ночь

Спать хотя бы семь часов каждую ночь
Чтобы укрепить иммунитет и просто хорошо выглядеть

Квартира в сталинке на Пролетарской. Неидеальный ремонт, натуральные материалы и тайная комната
Квартира в сталинке на Пролетарской. Неидеальный ремонт, натуральные материалы и тайная комната
Квартира в сталинке на Пролетарской. Неидеальный ремонт, натуральные материалы и тайная комната

Квартира в сталинке на Пролетарской. Неидеальный ремонт, натуральные материалы и тайная комната

30 лет «золотого треугольника»: Как изменился район Петербурга с самой статусной недвижимостью

30 лет «золотого треугольника»: Как изменился район Петербурга с самой статусной недвижимостью

30 лет «золотого треугольника»: Как изменился район Петербурга с самой статусной недвижимостью

30 лет «золотого треугольника»: Как изменился район Петербурга с самой статусной недвижимостью

Без ведра с водой и отжима тряпки руками
Промо
Без ведра с водой и отжима тряпки руками Почему стоит задуматься о покупке электрошвабры
Без ведра с водой и отжима тряпки руками
Промо

Без ведра с водой и отжима тряпки руками
Почему стоит задуматься о покупке электрошвабры

Волонтеры, которые заменяют собой государство

Волонтеры, которые заменяют собой государство

Волонтеры, которые заменяют собой государство

Волонтеры, которые заменяют собой государство

Как искать работу после долгого перерыва
Как искать работу после долгого перерыва И выходить на нее, если вы отвыкли от пятидневки и постоянных нагрузок
Как искать работу после долгого перерыва

Как искать работу после долгого перерыва
И выходить на нее, если вы отвыкли от пятидневки и постоянных нагрузок

Что такое апсайклинг: Как 6 российских брендов переосмыслили старые вещи
Что такое апсайклинг: Как 6 российских брендов переосмыслили старые вещи
Что такое апсайклинг: Как 6 российских брендов переосмыслили старые вещи

Что такое апсайклинг: Как 6 российских брендов переосмыслили старые вещи

Квартира в клубном доме «Тихвинъ» с семейными арт-реликвиями
Квартира в клубном доме «Тихвинъ» с семейными арт-реликвиями
Квартира в клубном доме «Тихвинъ» с семейными арт-реликвиями

Квартира в клубном доме «Тихвинъ» с семейными арт-реликвиями

«Свеклотто для королевы» в «Мы есть» и «Бриджит-ролл» в Barbara
«Свеклотто для королевы» в «Мы есть» и «Бриджит-ролл» в Barbara А также новые резиденты на фудмаркете Estory
«Свеклотто для королевы» в «Мы есть» и «Бриджит-ролл» в Barbara

«Свеклотто для королевы» в «Мы есть» и «Бриджит-ролл» в Barbara
А также новые резиденты на фудмаркете Estory

Как превратить хобби в успешный бизнес
Промо
Как превратить хобби в успешный бизнес И выгодно продавать тай-дай, фенечки и открытки
Как превратить хобби в успешный бизнес
Промо

Как превратить хобби в успешный бизнес
И выгодно продавать тай-дай, фенечки и открытки

Ботфорты, резиновые сапоги и военные ботинки: Какую обувь носить осенью
Промо
Ботфорты, резиновые сапоги и военные ботинки: Какую обувь носить осенью
Ботфорты, резиновые сапоги и военные ботинки: Какую обувь носить осенью
Промо

Ботфорты, резиновые сапоги и военные ботинки: Какую обувь носить осенью

Как устроена работа частного детектива

Как устроена работа частного детектива«За 500 рублей можно легко узнать у таксиста, о чем его пассажир говорил по телефону»

Как устроена работа частного детектива

Как устроена работа частного детектива «За 500 рублей можно легко узнать у таксиста, о чем его пассажир говорил по телефону»

Как устроена жизнь в особняке-коливинге Colife

Как устроена жизнь в особняке-коливинге Colife

Как устроена жизнь в особняке-коливинге Colife

Как устроена жизнь в особняке-коливинге Colife

И в пир, и в диджитал-мир
Спецпроект
И в пир, и в диджитал-мир Что рабочие привычки говорят о вас как о творческой личности
И в пир, и в диджитал-мир
Спецпроект

И в пир, и в диджитал-мир
Что рабочие привычки говорят о вас как о творческой личности

Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам
Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам Говорим об иноагентах, доступной Москве и борьбе за свои права
Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам

Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам
Говорим об иноагентах, доступной Москве и борьбе за свои права

Новый сезон в «Сезонах»: Что попробовать в pop-up ресторане этой осенью
Промо
Новый сезон в «Сезонах»: Что попробовать в pop-up ресторане этой осенью
Новый сезон в «Сезонах»: Что попробовать в pop-up ресторане этой осенью
Промо

Новый сезон в «Сезонах»: Что попробовать в pop-up ресторане этой осенью

«Без усилий»: Как начать действовать
«Без усилий»: Как начать действовать И не забросить свое начинание, толком ничего не сделав
«Без усилий»: Как начать действовать

«Без усилий»: Как начать действовать
И не забросить свое начинание, толком ничего не сделав

Неделя (не)видимой инвалидности в Ельцин Центре, презентация нового альбома «Курары» и Ural Music Night

Неделя (не)видимой инвалидности в Ельцин Центре, презентация нового альбома «Курары» и Ural Music Night

Неделя (не)видимой инвалидности в Ельцин Центре, презентация нового альбома «Курары» и Ural Music Night

Неделя (не)видимой инвалидности в Ельцин Центре, презентация нового альбома «Курары» и Ural Music Night

Документалка Apple TV про The Velvet Underground, книга Рема Колхаса о Нью-Йорке
Документалка Apple TV про The Velvet Underground, книга Рема Колхаса о Нью-Йорке И довольно унылый альбом Coldplay — что смотреть, читать и (не) слушать на этой неделе
Документалка Apple TV про The Velvet Underground, книга Рема Колхаса о Нью-Йорке

Документалка Apple TV про The Velvet Underground, книга Рема Колхаса о Нью-Йорке
И довольно унылый альбом Coldplay — что смотреть, читать и (не) слушать на этой неделе

Подпишитесь на рассылку