Клиенты «Аэрофлота» жалуются на отмену рейсов в августе Компания не возвращает деньги, ссылаясь на закрытые границы
Несмотря на возобновление авиасообщения с августа, улететь из России все еще трудно и дорого. Стоимость билетов на первые числа месяца значительно выше, чем во второй его половине, а расписание полетов продолжает корректироваться. В соцсетях клиенты «Аэрофлота» массово жалуются на отмену рейсов — под каждым постом авиакомпании больше сотни комментариев с требованием вернуть деньги за билеты.
Клиенты «Аэрофлота» не могут вернуться в Россию, несмотря на открытые границы
Как только правительство объявило о возобновлении авиасообщения, россияне начали скупать билеты: некоторые хватались за возможность отдохнуть за границей, другие просто хотели вернуться домой. Однако «Аэрофлот» начал резко отменять рейсы на уже разрешенные даты. The Village удалось поговорить с девушкой, которая несколько раз пыталась улететь из Стамбула в Москву, — компания отменила уже четыре ее рейса. В последний раз Арина купила билет на начало августа, однако на прошлой неделе получила письмо на почту об отмене полета. По словам девушки, до техподдержки невозможно дозвониться — люди ждут по полчаса на телефонной линии. Пока что Арина даже не может вернуть деньги за купленные билеты или получить ваучеры на будущие полеты.
Ранее из-за пандемии правительство разрешило авиакомпаниям не возвращать деньги за отмененные рейсы три года. Но сумма, которую оплатил пассажир, резервируется за ним: в течение трех лет клиент может использовать эти деньги (частично или полностью) для оплаты новых полетов. Однако это правило распространяется на билеты, которые купили до 1 мая, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем внутренним и международным рейсам. Если авиакомпания отменила рейс, билет на который приобрели после 1 мая, перевозчик обязан вернуть деньги в течение 60 дней.
С такой же ситуацией столкнулась Надежда, которая собиралась 2 августа вылететь из Лондона в Москву. «Аэрофлот» прислал девушке письмо с информацией об отмене рейса и предложил перенести дату полета. Официальная причина отмены — «в связи с отсутствием разрешения на международные полеты». При этом еще 24 июля правительство сообщило о возобновлении авиасообщения с Великобританией, а именно с лондонскими аэропортами, с 1 августа. Почти два часа Надежда пыталась дозвониться до колл-центра. В итоге ее рейс перенесли на 8 августа, однако девушка уже сомневается, что он состоится.
Те, кто покупает билеты в страны, полеты в которые официально не разрешены, рискует еще сильнее. Мы поговорили с Александром, который должен был лететь в Москву из Сеула 7 августа. Вчера мужчине пришло письмо от «Аэрофлота» об отмене рейса в связи с запретом на международные полеты. При этом Александру пообещали вернуть деньги в течение месяца.
Несмотря на закрытые границы и официальный запрет российского правительства, «Аэрофлот» как минимум с начала лета возобновил регулярные международные пассажирские авиарейсы под видом грузовых. В конце июня перевозчик возил пассажиров из Москвы во Франкфурт-на-Майне, Париж, Лондон, Нью-Йорк, Сеул, Тель-Авив, Ниццу, Барселону и Рим. Из-за закрытых европейских границ купить билеты могли только люди, имеющие право на въезд: граждане Евросоюза или россияне, у которых есть гражданство или вид на жительство в одной из европейских стран.
Авиакомпании пытаются отбить финансовые потери
Потеря денег из-за пандемии и так заставила компании повысить стоимость билетов. По данным сервиса Tutu.ru, цены перелетов на первые даты августа значительно выше, чем во второй половине месяца. Например, стоимость билетов из Москвы в Стамбул с 1 по 7 августа начинается от 15 тысяч рублей, а на более поздние даты — от 10–12 тысяч рублей. Из Петербурга в Стамбул самый дешевый билет на рейс 2 августа обойдется в 46 тысяч рублей, однако уже 10 августа цены падают до 9–11 тысяч рублей за билет в одну сторону.
Но даже повышение цен не помогает авиакомпаниям повысить рентабельность рейсов. Возможная причина действий «Аэрофлота» — стремление добиться максимального заполнения самолетов, рассказали эксперты «Коммерсанту». Однако даже на хороших направлениях пассажиропоток восстановится в лучшем случае на 60 %, считает гендиректор Friendly Avia Support Александр Ланецкий. Чтобы окупить полеты, «Аэрофлот» может сократить частоту рейсов, добавил специлист.
Сама авиакомпания объяснила The Village, что полеты осуществляются по сокращенной программе, поэтому частота выполнения рейсов может меняться.
Пресс-служба «Аэрофлота»
Если рейс был отменен, мы предлагаем разные варианты обмена и переоформления. Можно забронировать билет по тому же маршруту на рейс, который состоится. В этом случае вылететь нужно в течение десяти дней от первоначальной даты. Также есть возможность переоформить билет на другое направление. Для этого необходимо оплатить лишь разницу в стоимости.
Ну, и кроме того — от перелета можно отказаться, билеты на отмененные рейсы подлежат возврату. Пассажирам, которые приобретали билеты после 1 мая, но перелет не состоялся из-за отмены рейса, мы осуществляем возврат в денежной форме.
