Клиенты «Аэрофлота» жалуются на отмену рейсов в августе Компания не возвращает деньги, ссылаясь на закрытые границы

Несмотря на возобновление авиасообщения с августа, улететь из России все еще трудно и дорого. Стоимость билетов на первые числа месяца значительно выше, чем во второй его половине, а расписание полетов продолжает корректироваться. В соцсетях клиенты «Аэрофлота» массово жалуются на отмену рейсов — под каждым постом авиакомпании больше сотни комментариев с требованием вернуть деньги за билеты.

Клиенты «Аэрофлота» не могут вернуться в Россию, несмотря на открытые границы

Как только правительство объявило о возобновлении авиасообщения, россияне начали скупать билеты: некоторые хватались за возможность отдохнуть за границей, другие просто хотели вернуться домой. Однако «Аэрофлот» начал резко отменять рейсы на уже разрешенные даты. The Village удалось поговорить с девушкой, которая несколько раз пыталась улететь из Стамбула в Москву, — компания отменила уже четыре ее рейса. В последний раз Арина купила билет на начало августа, однако на прошлой неделе получила письмо на почту об отмене полета. По словам девушки, до техподдержки невозможно дозвониться — люди ждут по полчаса на телефонной линии. Пока что Арина даже не может вернуть деньги за купленные билеты или получить ваучеры на будущие полеты.

Ранее из-за пандемии правительство разрешило авиакомпаниям не возвращать деньги за отмененные рейсы три года. Но сумма, которую оплатил пассажир, резервируется за ним: в течение трех лет клиент может использовать эти деньги (частично или полностью) для оплаты новых полетов. Однако это правило распространяется на билеты, которые купили до 1 мая, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем внутренним и международным рейсам. Если авиакомпания отменила рейс, билет на который приобрели после 1 мая, перевозчик обязан вернуть деньги в течение 60 дней.

С такой же ситуацией столкнулась Надежда, которая собиралась 2 августа вылететь из Лондона в Москву. «Аэрофлот» прислал девушке письмо с информацией об отмене рейса и предложил перенести дату полета. Официальная причина отмены — «в связи с отсутствием разрешения на международные полеты». При этом еще 24 июля правительство сообщило о возобновлении авиасообщения с Великобританией, а именно с лондонскими аэропортами, с 1 августа. Почти два часа Надежда пыталась дозвониться до колл-центра. В итоге ее рейс перенесли на 8 августа, однако девушка уже сомневается, что он состоится.

Те, кто покупает билеты в страны, полеты в которые официально не разрешены, рискует еще сильнее. Мы поговорили с Александром, который должен был лететь в Москву из Сеула 7 августа. Вчера мужчине пришло письмо от «Аэрофлота» об отмене рейса в связи с запретом на международные полеты. При этом Александру пообещали вернуть деньги в течение месяца.

Несмотря на закрытые границы и официальный запрет российского правительства, «Аэрофлот» как минимум с начала лета возобновил регулярные международные пассажирские авиарейсы под видом грузовых. В конце июня перевозчик возил пассажиров из Москвы во Франкфурт-на-Майне, Париж, Лондон, Нью-Йорк, Сеул, Тель-Авив, Ниццу, Барселону и Рим. Из-за закрытых европейских границ купить билеты могли только люди, имеющие право на въезд: граждане Евросоюза или россияне, у которых есть гражданство или вид на жительство в одной из европейских стран.

Авиакомпании пытаются отбить финансовые потери

Потеря денег из-за пандемии и так заставила компании повысить стоимость билетов. По данным сервиса Tutu.ru, цены перелетов на первые даты августа значительно выше, чем во второй половине месяца. Например, стоимость билетов из Москвы в Стамбул с 1 по 7 августа начинается от 15 тысяч рублей, а на более поздние даты — от 10–12 тысяч рублей. Из Петербурга в Стамбул самый дешевый билет на рейс 2 августа обойдется в 46 тысяч рублей, однако уже 10 августа цены падают до 9–11 тысяч рублей за билет в одну сторону.

Но даже повышение цен не помогает авиакомпаниям повысить рентабельность рейсов. Возможная причина действий «Аэрофлота» — стремление добиться максимального заполнения самолетов, рассказали эксперты «Коммерсанту». Однако даже на хороших направлениях пассажиропоток восстановится в лучшем случае на 60 %, считает гендиректор Friendly Avia Support Александр Ланецкий. Чтобы окупить полеты, «Аэрофлот» может сократить частоту рейсов, добавил специлист.

Сама авиакомпания объяснила The Village, что полеты осуществляются по сокращенной программе, поэтому частота выполнения рейсов может меняться.

Пресс-служба «Аэрофлота»

Если рейс был отменен, мы предлагаем разные варианты обмена и переоформления. Можно забронировать билет по тому же маршруту на рейс, который состоится. В этом случае вылететь нужно в течение десяти дней от первоначальной даты. Также есть возможность переоформить билет на другое направление. Для этого необходимо оплатить лишь разницу в стоимости.

Ну, и кроме того — от перелета можно отказаться, билеты на отмененные рейсы подлежат возврату. Пассажирам, которые приобретали билеты после 1 мая, но перелет не состоялся из-за отмены рейса, мы осуществляем возврат в денежной форме.

Share
скопировать ссылку

Тэги

Сюжет

Бренды

Новое и лучшее

Спектакль о сталкинге, День космонавтики в рюмочной и арт-аукцион

Как выбрать уход за кожей по сезону

«Мертвые — это неприятно, но это не страшно»: Выставка Виктории Ивлевой «Африканские дневники»

В книжном магазине, на заводе и в спальном районе: Три новых магазина винила в Москве

Кофейня и красивый ресторан в кинотеатре «Художественный», суши-бар на Страстном и шведский стол на «Стрелке»

Первая полоса

Спектакль о сталкинге, День космонавтики в рюмочной и арт-аукцион
Спектакль о сталкинге, День космонавтики в рюмочной и арт-аукцион Планируем, куда отправиться на этой неделе
Спектакль о сталкинге, День космонавтики в рюмочной и арт-аукцион

Спектакль о сталкинге, День космонавтики в рюмочной и арт-аукцион
Планируем, куда отправиться на этой неделе

Как выбрать уход за кожей по сезону
Как выбрать уход за кожей по сезону И как на ее состояние влияет менструальный цикл
Как выбрать уход за кожей по сезону

Как выбрать уход за кожей по сезону
И как на ее состояние влияет менструальный цикл

«Мертвые — это неприятно, но это не страшно»: Выставка Виктории Ивлевой «Африканские дневники»
«Мертвые — это неприятно, но это не страшно»: Выставка Виктории Ивлевой «Африканские дневники» Как среди ужасов войны отыскать надежду
«Мертвые — это неприятно, но это не страшно»: Выставка Виктории Ивлевой «Африканские дневники»

«Мертвые — это неприятно, но это не страшно»: Выставка Виктории Ивлевой «Африканские дневники»
Как среди ужасов войны отыскать надежду

В книжном магазине, на заводе и в спальном районе: Три новых магазина винила в Москве
В книжном магазине, на заводе и в спальном районе: Три новых магазина винила в Москве «Во весь голос», Stoprobot и «Это винил»
В книжном магазине, на заводе и в спальном районе: Три новых магазина винила в Москве

В книжном магазине, на заводе и в спальном районе: Три новых магазина винила в Москве
«Во весь голос», Stoprobot и «Это винил»

Кофейня и красивый ресторан в кинотеатре «Художественный», суши-бар на Страстном и шведский стол на «Стрелке»
Кофейня и красивый ресторан в кинотеатре «Художественный», суши-бар на Страстном и шведский стол на «Стрелке»
Кофейня и красивый ресторан в кинотеатре «Художественный», суши-бар на Страстном и шведский стол на «Стрелке»

Кофейня и красивый ресторан в кинотеатре «Художественный», суши-бар на Страстном и шведский стол на «Стрелке»

Новый альбом Энди Стотта, «Отец» с Энтони Хопкинсом и книга «Как я разлюбил дизайн»
Новый альбом Энди Стотта, «Отец» с Энтони Хопкинсом и книга «Как я разлюбил дизайн» Что слушать, читать и смотреть прямо сейчас
Новый альбом Энди Стотта, «Отец» с Энтони Хопкинсом и книга «Как я разлюбил дизайн»

Новый альбом Энди Стотта, «Отец» с Энтони Хопкинсом и книга «Как я разлюбил дизайн»
Что слушать, читать и смотреть прямо сейчас

Мифы и факты о воде
Промо
Мифы и факты о воде Откуда в ней лекарства, как бороться с примесями и что не так с городским водопроводом
Мифы и факты о воде
Промо

Мифы и факты о воде
Откуда в ней лекарства, как бороться с примесями и что не так с городским водопроводом

Специалистка по детскому сну Юлия Доманова — о ночных пробуждениях, укачивании и совместном сне
Специалистка по детскому сну Юлия Доманова — о ночных пробуждениях, укачивании и совместном сне
Специалистка по детскому сну Юлия Доманова — о ночных пробуждениях, укачивании и совместном сне

Специалистка по детскому сну Юлия Доманова — о ночных пробуждениях, укачивании и совместном сне

Как у бабушки: Кафе «Снежинка» на Петроградской стороне
Как у бабушки: Кафе «Снежинка» на Петроградской стороне Старейшая рюмочная Петербурга в руках Кати Бокучавы
Как у бабушки: Кафе «Снежинка» на Петроградской стороне

Как у бабушки: Кафе «Снежинка» на Петроградской стороне
Старейшая рюмочная Петербурга в руках Кати Бокучавы

Как начать играть в шахматы, если вы в них никогда по-настоящему не играли
Как начать играть в шахматы, если вы в них никогда по-настоящему не играли
Как начать играть в шахматы, если вы в них никогда по-настоящему не играли

Как начать играть в шахматы, если вы в них никогда по-настоящему не играли

Нужно ли менять уход за волосами весной?
Нужно ли менять уход за волосами весной? И нет, и да
Нужно ли менять уход за волосами весной?

Нужно ли менять уход за волосами весной?
И нет, и да

6 уютных «пивных двориков» в центре Москвы
6 уютных «пивных двориков» в центре Москвы Столичные биргартены — не как в Берлине, но тоже отличные
6 уютных «пивных двориков» в центре Москвы

6 уютных «пивных двориков» в центре Москвы
Столичные биргартены — не как в Берлине, но тоже отличные

Гуляем с Гудковым по окрестностям «Олимпийского»
Гуляем с Гудковым по окрестностям «Олимпийского» Говорим об аскезе, сплетнях, музыкальных крашах и реставрации города
Гуляем с Гудковым по окрестностям «Олимпийского»

Гуляем с Гудковым по окрестностям «Олимпийского»
Говорим об аскезе, сплетнях, музыкальных крашах и реставрации города

Гуляем с Никитой Кукушкиным по Патрикам и окрестностям
Гуляем с Никитой Кукушкиным по Патрикам и окрестностям Говорим о репетициях до первой крови, Radiohead и благотворительности
Гуляем с Никитой Кукушкиным по Патрикам и окрестностям

Гуляем с Никитой Кукушкиным по Патрикам и окрестностям
Говорим о репетициях до первой крови, Radiohead и благотворительности

Сдержанный японский ресторан Hibiki на Трубецкой улице
Сдержанный японский ресторан Hibiki на Трубецкой улице Районное место вовсе не районного масштаба
Сдержанный японский ресторан Hibiki на Трубецкой улице

Сдержанный японский ресторан Hibiki на Трубецкой улице
Районное место вовсе не районного масштаба

У редакторов DOXA — обыски, допросы в СК и суд в один день
У редакторов DOXA — обыски, допросы в СК и суд в один день Что сейчас происходит со студенческим журналом и почему его надо поддержать
У редакторов DOXA — обыски, допросы в СК и суд в один день

У редакторов DOXA — обыски, допросы в СК и суд в один день
Что сейчас происходит со студенческим журналом и почему его надо поддержать

Наконец-то хорошая погода! Где искать тренч на весну и лето
Наконец-то хорошая погода! Где искать тренч на весну и лето
Наконец-то хорошая погода! Где искать тренч на весну и лето

Наконец-то хорошая погода! Где искать тренч на весну и лето

Отдохнуть в Турции на майские не получится. Что делать?
Отдохнуть в Турции на майские не получится. Что делать? И что происходит с туристами, которые должны были туда лететь
Отдохнуть в Турции на майские не получится. Что делать?

Отдохнуть в Турции на майские не получится. Что делать?
И что происходит с туристами, которые должны были туда лететь

«Молчат дома» — самая популярная в мире русскоязычная музыка прямо сейчас
«Молчат дома» — самая популярная в мире русскоязычная музыка прямо сейчас Постпанк, который уделал даже Моргенштерна
«Молчат дома» — самая популярная в мире русскоязычная музыка прямо сейчас

«Молчат дома» — самая популярная в мире русскоязычная музыка прямо сейчас
Постпанк, который уделал даже Моргенштерна

Вегетарианцы и веганы советуют свои любимые места в Москве
Вегетарианцы и веганы советуют свои любимые места в Москве
Вегетарианцы и веганы советуют свои любимые места в Москве

Вегетарианцы и веганы советуют свои любимые места в Москве

Подпишитесь на рассылку