Ябтакжил: На что способны современные управляющие компании в Екатеринбурге

Ябтакжил: На что способны современные управляющие компании в Екатеринбурге

Пожив в старом жилфонде, мы привыкли находиться во власти ЖКХ и управляющих компаний. Мы не знаем, за что конкретно платим, когда исправят поломки и недочеты. Сегодня на смену сторонним управляющим компаниям и ТСЖ приходят собственные сервисные компании от застройщика с расширенным функционалом — они не просто обслуживают дом, а помогают в решении самых разных вопросов.

Как это устроено и почему выгодно всем сторонам, рассказываем вместе с ATLAS SERVICE. Это собственная сервисная компания застройщика «Атлас Девелопмент», которая уже работает в жилом комплексе iTower и будет работать в строящихся проектах «Парк столиц» и 4YOU. Ее сотрудники — управляющий, администратор, техник и охранник — рассказали, чем собственная сервисная компания лучше аутсорса, как ее работа устроена изнутри, какие новые услуги они предлагают жителям и как нестандартно выходят из сложных ситуаций.

Пожив в старом жилфонде, мы привыкли находиться во власти ЖКХ и управляющих компаний. Мы не знаем, за что конкретно платим, когда исправят поломки и недочеты. Сегодня на смену сторонним управляющим компаниям и ТСЖ приходят собственные сервисные компании от застройщика с расширенным функционалом — они не просто обслуживают дом, а помогают в решении самых разных вопросов.

Как это устроено и почему выгодно всем сторонам, рассказываем вместе с ATLAS SERVICE. Это собственная сервисная компания застройщика «Атлас Девелопмент», которая уже работает в жилом комплексе iTower и будет работать в строящихся проектах «Парк столиц» и 4YOU. Ее сотрудники — управляющий, администратор, техник и охранник — рассказали, чем собственная сервисная компания лучше аутсорса, как ее работа устроена изнутри, какие новые услуги они предлагают жителям и как нестандартно выходят из сложных ситуаций.

Зачем застройщикам самим управлять домами

Алексей Ушаков

управляющий ATLAS SERVICE

У собственной сервисной компании больше знаний и полномочий. Еще на стадии проектирования «Атлас Девелопмент» продумывает сценарии жизни резидентов, закладывает определенные сервисы и бизнесы для их удобства, а потом продолжает их поддерживать и развивать — все это входит в концепцию жилой экосистемы. Мы знаем наши жилые комплексы до мельчайших деталей, это помогает решать проблемы жителей и отвечать на их вопросы быстро, без пустых обещаний и неопределенных сроков.

Застройщику собственная сервисная компания как раз-таки помогает соответствовать заявленным стандартам и улучшать свой имидж: поддерживать жилой комплекс в том виде, в каком проект был задуман и за который его выбирают покупатели, получать от жителей обратную связь и благодаря этому улучшать новые объекты, поддерживать их лояльность. Ведь очень многие люди, довольные своим домом, порекомендуют застройщика друзьям, купят в его домах квартиры детям и родителям. Передать управление проданными домами на аутсорс — это сценарий «продать и забыть». Наш вариант — лично отвечать за комфорт и повышать качество жизни людей постоянно.

Вызвали промышленных альпинистов и сэкономили жительнице 20 000 рублей

Управление домом — это сложный механизм, который зависит от качества работы каждого из сотрудников. В ATLAS SERVICE работает около 20 человек. Это административный персонал (бухгалтеры и так далее), технические специалисты, администратор, охрана, главный инженер и я. Каждый день на смену выходит 9 человек, они поддерживают исправность всех систем и помогают жителям.

Я чувствую большую личную ответственность перед жителями. Ведь я не просто руковожу сотрудниками и планирую работу вместе с девелопером, но и сам общаюсь с жителями. Кроме приобретения опыта и управленческих навыков, я чувствую, что мне прежде всего нужно оставаться человеком. Уметь слушать и слышать. Доступно объяснять. Успокаивать и поддерживать. Не обманывать и держать слово. Именно этого — теплого человеческого контакта и гибкости — людям и не хватает в работе с управляющими компаниями.

Да, задачи бывают непростыми. Да, иногда в неисправностях виноват сам житель. Но для нас это не оправдание: решение можно найти всегда. Например, однажды жительница iTower забыла ключи дома, а входная дверь захлопнулась. Она обратилась к нам за помощью и, чтобы не выламывать дверь или не срывать замок, мы вызывали промышленных альпинистов. Ребята спустились с крыши, попали в квартиру и открыли дверь. Так мы сэкономили хозяйке около 20 тысяч рублей на замену двери.

Как быстро устранить неисправность

Марина Балина

администратор

Администратор — это уши и голос сервисной компании. Я встречаю жителей, гостей и обслуживающий персонал дома, помогаю лично на ресепшене (встретить и проводить ребенка, присмотреть за оставленными вещами, забрать посылку), а также принимаю заявки на устранение неполадок и аварийных ситуаций.

Жители наших домов решают проблемы в «одном окне», 24/7 и онлайн

Цель «Атлас Девелопмент» — чтобы жители получали информацию и решали проблемы в «одном окне», с минимумом усилий (без хождения в УК, звонков и заявлений), 24/7 и онлайн. В нашей компании все автоматизировано, коммуникация получается прямой, прозрачной и понятной. В каждой квартире установлен стартовый пакет умного дома. Жители пользуются приложением ATLAS SERVICE, где они получают и оплачивают счета, общаются с сервисной компанией, оставляют заявки на дополнительные услуги вроде клининга квартиры или на устранение неисправности.

Когда поступает такая заявка, мы с коллегами определяем, гарантийный ли это случай (который требует вовлечения застройщика) или наша команда может решить это самостоятельно. При втором раскладе я сразу же назначаю мастера и определяю сроки выполнения. Жителю приходит уведомление о том, что к нему придет специалист (и предлагается выбрать удобное окно) либо о том, когда проблему будут решать дистанционно. А после его также уведомят о выполнении работ и предложат оставить отзыв.

Наши инженерные системы устроены так, что многие вопросы можно решить быстро и без доступа в квартиру. Например, недавно у нас был случай, как в комедии. До этого девушка попросила отключить в ее квартире горячую воду, так как пользовалась водонагревательным баком. И вот в один день не рассчитала его емкость, встала под душ, намылилась и… вода закончилась. Но в кино ей бы пришлось встречать слесаря в полотенце и пене, а здесь она подала заявку, и мы сразу же включили ей воду.

Что такое общая забота о безопасности

Никита Соловьев

охранник

Хотелось бы сказать, что мы с другими охранниками каждый день спасаем дом от вторжений подозрительных незнакомцев — но на самом деле тут правонарушений даже не возникает. Территория домов под максимальным видеонаблюдением, она полностью ограждена, вход по отпечаткам пальцев. Когда нас вызывают, чаще всего речь идет о небольших неудобствах, которые жители причиняют друг другу — например, компания шумно разговаривает на скамейке, это слышно жителям первого и второго этажей. За время моей работы был только один странный случай: какой-то человек пытался перелезть через забор. Мы с коллегами сразу же увидели это на камерах, прибежали и сняли его. Увы, он плохо говорил по-русски и не смог объяснить, как ему такое пришло в голову.

Когда жители видят и чувствуют работу сервисной компании, они сами заботятся о порядке

Я думаю, что жители видят и чувствуют работу сервисной компании, и поэтому заботятся о порядке. Бросить мусор в общую свалку легко; а когда все прибрано и благоустроено, это стыдно. Тем более, ты сам платишь за это и видишь результат.

Кроме того, заботиться о безопасности и порядке помогает знакомство жителей между собой и с людьми, которые обслуживают дом. Вместо мышления «я и они» появляется «мы». У жителей каждого дома есть свой чат, есть активисты. Жители каждый день видят нас на своих местах и знают в лицо, мы тоже знаем, как их зовут и из какой они квартиры. Сервисная компания проводит мероприятия, где можно познакомиться с соседями. Из последнего — во дворе iTower ярко и весело праздновали Масленицу. Были игры, музыка, блины с горячим чаем. И нам, и жителям очень понравилось.

Почему техник должен быть тонким психологом

Максим Граминский

техник

Мы с коллегами — универсалы, которые выполняют разные задачи. Например, из-за того, что дома новые и еще дают небольшую усадку, мы регулируем двери или вентиляцию. Также помогаем жителям по самым разным вопросам. Бывает, что люди неправильно подключают технику, у них выбивает автоматы — мы все восстанавливаем и помогаем подключить устройства правильно. Также можем установить датчики протечек, смеситель и все, что необходимо жителям.

Всегда можно сделать больше, чем от тебя ждут

Люди впускают меня в свой дом, поэтому я слежу за тем, чтобы вести себя этично и вежливо, не допускать эмоций. Жители дома — это уникальные люди, у каждого свой характер, свои обстоятельства, ценности и границы. Важно уметь налаживать коммуникацию со всеми и избегать конфликтов. Я всегда стараюсь говорить с жителями на их языке, представлять себя на их месте.

Как показывает опыт, всегда можно сделать больше, чем от тебя ждут. Благодарность жителей окупится, если случится какая-то более серьезная ситуация. Например, однажды жительница в возрасте попросила меня помочь ей разобраться с умным пультом от телевизора. Это не входит в мои обязанности (и на самом деле пульт правда был непростой), но я помог ей, и она до сих пор очень благодарна. Приятно знать, что к тебе придут на помощь даже по мелочам.

«Дело в деталях»

Цель «Атлас Девелопмент» — повышать качество и уровень жизни в Екатеринбурге, создавая уникальные проекты. Это продуманная архитектура, системы умного дома и другие современные технологии строительства, отельный сервис, быстрая прямая связь и нестандартное решение проблем. Принцип работы компании — взаимное доверие с клиентами. Вы доверяете девелоперу свои потребности и ожидания, а он вам — свою репутацию.

Материал подготовлен
при поддержке

Share
скопировать ссылку

Тэги

Сюжет

Новое и лучшее

Гуляем по Трубной с композитором Игорем Яковенко

Гуляем вокруг Пяти углов с «Арсением Крестителем»

Грустный праздник: 10 важных текстов о сегодняшней России

Как все поменять, если работа больше не радует

Вторая неделя лета: Десятки классных событий в Москве

Первая полоса

Гуляем по Трубной с композитором Игорем Яковенко
Гуляем по Трубной с композитором Игорем Яковенко Говорим о притонах, джазе и «Отпетых мошенниках»
Гуляем по Трубной с композитором Игорем Яковенко

Гуляем по Трубной с композитором Игорем Яковенко
Говорим о притонах, джазе и «Отпетых мошенниках»

Гуляем вокруг Пяти углов с «Арсением Крестителем»
Гуляем вокруг Пяти углов с «Арсением Крестителем» Говорим о гаражном роке, культе тела и 90-х
Гуляем вокруг Пяти углов с «Арсением Крестителем»

Гуляем вокруг Пяти углов с «Арсением Крестителем»
Говорим о гаражном роке, культе тела и 90-х

Грустный праздник: 10 важных текстов о сегодняшней России
Грустный праздник: 10 важных текстов о сегодняшней России
Грустный праздник: 10 важных текстов о сегодняшней России

Грустный праздник: 10 важных текстов о сегодняшней России

Как все поменять, если работа больше не радует
Как все поменять, если работа больше не радует
Как все поменять, если работа больше не радует

Как все поменять, если работа больше не радует

Вторая неделя лета: Десятки классных событий в Москве
Вторая неделя лета: Десятки классных событий в Москве «Пика-Пика», Beat Film Festival и открытие двора в Powerhouse
Вторая неделя лета: Десятки классных событий в Москве

Вторая неделя лета: Десятки классных событий в Москве
«Пика-Пика», Beat Film Festival и открытие двора в Powerhouse

Куда пойти гулять в День России
Куда пойти гулять в День России Маршруты от политзэков
Куда пойти гулять в День России

Куда пойти гулять в День России
Маршруты от политзэков

Как ходить на распродажи осознанно
Спецпроект
Как ходить на распродажи осознанно И почему лимит на покупки — хорошая идея
Как ходить на распродажи осознанно
Спецпроект

Как ходить на распродажи осознанно
И почему лимит на покупки — хорошая идея

В какие города России поехать этим летом
В какие города России поехать этим летом И сколько будет стоить путешествие
В какие города России поехать этим летом

В какие города России поехать этим летом
И сколько будет стоить путешествие

Долгожданный «Жирок» в Хамовниках, еще одна брассерия на Покровке и Сингапур в Merlion Dine & Cocktails
Долгожданный «Жирок» в Хамовниках, еще одна брассерия на Покровке и Сингапур в Merlion Dine & Cocktails
Долгожданный «Жирок» в Хамовниках, еще одна брассерия на Покровке и Сингапур в Merlion Dine & Cocktails

Долгожданный «Жирок» в Хамовниках, еще одна брассерия на Покровке и Сингапур в Merlion Dine & Cocktails

Как работает Система быстрых платежей и почему вам нужно к ней подключиться
Промо
Как работает Система быстрых платежей и почему вам нужно к ней подключиться Безопасные переводы без комиссии
Как работает Система быстрых платежей и почему вам нужно к ней подключиться
Промо

Как работает Система быстрых платежей и почему вам нужно к ней подключиться
Безопасные переводы без комиссии

Возвращение Migos, боевик с Анджелиной Джоли и книга про осознанность
Возвращение Migos, боевик с Анджелиной Джоли и книга про осознанность Что слушать, смотреть и читать в эти выходные
Возвращение Migos, боевик с Анджелиной Джоли и книга про осознанность

Возвращение Migos, боевик с Анджелиной Джоли и книга про осознанность
Что слушать, смотреть и читать в эти выходные

Смотрим фильм про Мартина Маржелу вместе с кинокритиком и фэшн-журналисткой
Смотрим фильм про Мартина Маржелу вместе с кинокритиком и фэшн-журналисткой
Смотрим фильм про Мартина Маржелу вместе с кинокритиком и фэшн-журналисткой

Смотрим фильм про Мартина Маржелу вместе с кинокритиком и фэшн-журналисткой

Выставка Гронского: Одинаковые фотографии ускользающей России
Выставка Гронского: Одинаковые фотографии ускользающей России
Выставка Гронского: Одинаковые фотографии ускользающей России

Выставка Гронского: Одинаковые фотографии ускользающей России

Где покупать красивые бокалы для вина, лимонада и коктейлей
Где покупать красивые бокалы для вина, лимонада и коктейлей
Где покупать красивые бокалы для вина, лимонада и коктейлей

Где покупать красивые бокалы для вина, лимонада и коктейлей

Как очистить воздух с помощью граффити
Спецпроект
Как очистить воздух с помощью граффити И что такое фотокаталитический пигмент
Как очистить воздух с помощью граффити
Спецпроект

Как очистить воздух с помощью граффити
И что такое фотокаталитический пигмент

Плейлист к фестивалю о миграции «Точка перемещения»
Плейлист к фестивалю о миграции «Точка перемещения» Черкесские блэк-металлисты, удмуртские рейверы и лезгинский бард
Плейлист к фестивалю о миграции «Точка перемещения»

Плейлист к фестивалю о миграции «Точка перемещения»
Черкесские блэк-металлисты, удмуртские рейверы и лезгинский бард

«Ratchet & Clank: Сквозь миры»: Что нужно знать о новом эксклюзиве PlayStation
Промо
«Ratchet & Clank: Сквозь миры»: Что нужно знать о новом эксклюзиве PlayStation Мгновенные перемещения между мирами, сумасшедшее оружие и третий персонаж
«Ratchet & Clank: Сквозь миры»: Что нужно знать о новом эксклюзиве PlayStation
Промо

«Ratchet & Clank: Сквозь миры»: Что нужно знать о новом эксклюзиве PlayStation
Мгновенные перемещения между мирами, сумасшедшее оружие и третий персонаж

Гуляем по Кузьмоловскому — поселку под Петербургом, в котором ввели режим повышенной готовности
Гуляем по Кузьмоловскому — поселку под Петербургом, в котором ввели режим повышенной готовности Из-за угрозы радиации
Гуляем по Кузьмоловскому — поселку под Петербургом, в котором ввели режим повышенной готовности

Гуляем по Кузьмоловскому — поселку под Петербургом, в котором ввели режим повышенной готовности
Из-за угрозы радиации

9 игр лета

9 игр летаНовые «Рэтчет и Кланк», гольф с Марио, экшен по Dungeons & Dragons и конкурент «Цивилизации»

9 игр лета

9 игр лета Новые «Рэтчет и Кланк», гольф с Марио, экшен по Dungeons & Dragons и конкурент «Цивилизации»

Ужин дома как в ресторане: 5 интересных рецептов
Ужин дома как в ресторане: 5 интересных рецептов
Ужин дома как в ресторане: 5 интересных рецептов

Ужин дома как в ресторане: 5 интересных рецептов

Подпишитесь на рассылку