16 января, воскресенье
Москва
Войти

Почему «Почта России» такая медленная? Посылка прибыла в сортировочный центр из сортировочного центра

Перед каждыми праздниками в социальных сетях возникает поток ненависти в сторону «Почты России» за то, что их посылки идут слишком долго, а иногда неделями лежат в сортировочных центрах, мигрируют между разными сортировками в разных областях. Выходит, что посылка из Лондона прилетает во Внуково быстрее, чем доезжает от самого аэропорта до Москвы. При этом «Почта России» — это не какой-то гигант, за 2018 год она обработала 345 миллионов международных отправлений. Для сравнения, американская компания UPS за то же время передала 5,2 миллиарда и даже добровольно привлекала своих офисных сотрудников к сортировке.

The Village решил выяснить, почему «Почта России» такая медленная, и спросил об этом ее сотрудников.

Текст

Анастасия Куц


Инна

Сотрудник
«Почты России»
(имя изменено)

Дело в том, что посылки отправляют на ту сортировку, которая в этот момент меньше загружена. Отслеживание носит справочный характер, на самом деле клиенту должно быть все равно, где именно обработали его посылку. Огромное количество истерик по поводу того, что на сайте отмечен не тот пункт или он не по пути к клиенту, — это просто эмоции. Важно, что в итоге посылка пришла по адресу.

Таким образом, когда посылка едет из Японии в Москву, доезжает до домодедовского центра, а потом едет в Казань на сортировку, меняя маршрут, — это нормально. Лучше, если ее быстрее сортируют в другом городе (поезд дойдет туда за полдня), чем она три дня будет лежать в Москве в ожидании. Это и называется логистика, просто в масштабах всей страны. Помимо этого, каждая международная посылка или мелкий пакет (весом до двух килограммов — обычно в таком объеме приходит «китайское счастье») проходит таможню. Сроки прохождения таможни нигде не регламентированы, и мы влиять на это не можем, так как это не наша структура.

Часто бывает, что клиенты путают адрес, и поэтому посылка гуляет по разным центрам. Или когда подразделение курьерской доставки EMS «Почты России» просто не может связаться с человеком — он трубку не берет, — тогда сотрудник едет дальше по маршруту и возвращается к этой доставке только на следующий день.

Ольга Капустина

Бывший оператор
1-го класса
«Почты России»

Посылки проходят через несколько пунктов, поэтому и отображается несколько сортировок на сайте. Сначала идет пункт приема — посылку сверяют и вносят в базу. Затем передают в другой пункт, где сортируют по районным участкам и тоже вносят в базу. Потом передают еще в один. Названия пунктов могут быть разными, поэтому на сайте отмечено просто несколько сортировочных центров.

Посылки могут уехать в сортировочный центр не того города, если адресант перепутал индекс или адрес. Также на время доставки влияет и маршрут, и транспорт. Когда посылка едет на поезде или на машине, ее все равно на каждом пункте нужно отметить в каждой программе и отправить дальше — а их не две, и не двадцать. Кроме того, не все сортировочные центры работают ночью и в выходные дни — тут тоже дополнительное время ожидания адресата. Также есть сложности с количеством посылок. Людям тоже нужно время, чтобы все отсортировать, мы же не роботы.

Наталья Кобызова

Руководитель пресс-службы «Почты России» в Москве

При наличии жалоб со стороны клиентов с каждым случаем мы разбираемся отдельно. «Почта России» продолжает работу по оптимизации логистических маршрутов и улучшению качества обслуживания. В целом сроки доставки почтовых отправлений в течение 2019 года были существенно сокращены, несмотря на многократное увеличение объемов. Отдельно хотим отметить, что октябрь — декабрь для почтовиков традиционно является высоким посылочным сезоном. В логистическом центре «Внуково» за последний месяц было принято и обработано более 25 миллионов международных почтовых отправлений. Большинство посылок и бандеролей — новогодние и рождественские подарки, а также заказы из онлайн-магазинов Европы и Китая.



Обложка: Артем Геодакян/ТАСС

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ? Спрашиваем у владельцев и массажистов
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?
Спрашиваем у владельцев и массажистов

Куда сдавать ненужную одежду?
Куда сдавать ненужную одежду? Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей
Куда сдавать ненужную одежду?

Куда сдавать ненужную одежду?
Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу? Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?
Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели? Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?
Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм

Тэги

Сюжет

Бренды

Новое и лучшее

Куда могут поехать россияне, привитые «Спутником V»

«В смысле, оливье закончился?»: Выбираемся из дома после новогодних праздников

Почему не стоит думать, что заводить полезные знакомства могут только экстраверты

Место для шага назад: Что можно узнать о Цое из выставки-байопика «Виктор Цой. Путь героя» в «Манеже»

Код курьера: Зачем компании за свой счет переучивают таксистов, кладовщиков и доставщиков на IT-специальности

Первая полоса

Куда могут поехать россияне, привитые «Спутником V»
Куда могут поехать россияне, привитые «Спутником V» Составили список таких стран
Куда могут поехать россияне, привитые «Спутником V»

Куда могут поехать россияне, привитые «Спутником V»
Составили список таких стран

«В смысле, оливье закончился?»: Выбираемся из дома после новогодних праздников
«В смысле, оливье закончился?»: Выбираемся из дома после новогодних праздников «Лакричная пицца», спектакль-терапия про выгорание и фестиваль камерной музыки
«В смысле, оливье закончился?»: Выбираемся из дома после новогодних праздников

«В смысле, оливье закончился?»: Выбираемся из дома после новогодних праздников
«Лакричная пицца», спектакль-терапия про выгорание и фестиваль камерной музыки

Почему не стоит думать, что заводить полезные знакомства могут только экстраверты
Почему не стоит думать, что заводить полезные знакомства могут только экстраверты
Почему не стоит думать, что заводить полезные знакомства могут только экстраверты

Почему не стоит думать, что заводить полезные знакомства могут только экстраверты

Место для шага назад: Что можно узнать о Цое из выставки-байопика «Виктор Цой. Путь героя» в «Манеже»
Место для шага назад: Что можно узнать о Цое из выставки-байопика «Виктор Цой. Путь героя» в «Манеже»
Место для шага назад: Что можно узнать о Цое из выставки-байопика «Виктор Цой. Путь героя» в «Манеже»

Место для шага назад: Что можно узнать о Цое из выставки-байопика «Виктор Цой. Путь героя» в «Манеже»

Код курьера: Зачем компании за свой счет переучивают таксистов, кладовщиков и доставщиков на IT-специальности
Код курьера: Зачем компании за свой счет переучивают таксистов, кладовщиков и доставщиков на IT-специальности
Код курьера: Зачем компании за свой счет переучивают таксистов, кладовщиков и доставщиков на IT-специальности

Код курьера: Зачем компании за свой счет переучивают таксистов, кладовщиков и доставщиков на IT-специальности

Драки под Чайковского и опиум в православном кресте: Что происходит в фильме «King’s Man: Начало»
Драки под Чайковского и опиум в православном кресте: Что происходит в фильме «King’s Man: Начало»
Драки под Чайковского и опиум в православном кресте: Что происходит в фильме «King’s Man: Начало»

Драки под Чайковского и опиум в православном кресте: Что происходит в фильме «King’s Man: Начало»

«Орнитология», Макбет и книга про лес
«Орнитология», Макбет и книга про лес Что слушать, смотреть и читать на выходных
«Орнитология», Макбет и книга про лес

«Орнитология», Макбет и книга про лес
Что слушать, смотреть и читать на выходных

Мясной ресторан «Агнец» на Большой Грузинской, японское бистро J’Pan на Забелина, фестиваль тирольской кухни
Мясной ресторан «Агнец» на Большой Грузинской, японское бистро J’Pan на Забелина, фестиваль тирольской кухни
Мясной ресторан «Агнец» на Большой Грузинской, японское бистро J’Pan на Забелина, фестиваль тирольской кухни

Мясной ресторан «Агнец» на Большой Грузинской, японское бистро J’Pan на Забелина, фестиваль тирольской кухни

Как выглядела зимняя радуга над Москвой
Как выглядела зимняя радуга над Москвой Собрали лучшие фотографии гало
Как выглядела зимняя радуга над Москвой

Как выглядела зимняя радуга над Москвой
Собрали лучшие фотографии гало

Что нужно знать про VPN и какой из них выбрать
Что нужно знать про VPN и какой из них выбрать
Что нужно знать про VPN и какой из них выбрать

Что нужно знать про VPN и какой из них выбрать

Ребята не в порядке: Каким вышел второй сезон «Эйфории»
Ребята не в порядке: Каким вышел второй сезон «Эйфории» Меньше глиттера, больше драмы
Ребята не в порядке: Каким вышел второй сезон «Эйфории»

Ребята не в порядке: Каким вышел второй сезон «Эйфории»
Меньше глиттера, больше драмы

«Трагедия Макбета»: Киноклассика XX века и шекспировские образы в новом фильме Джоэла Коэна
«Трагедия Макбета»: Киноклассика XX века и шекспировские образы в новом фильме Джоэла Коэна Который режиссер снял без брата
«Трагедия Макбета»: Киноклассика XX века и шекспировские образы в новом фильме Джоэла Коэна

«Трагедия Макбета»: Киноклассика XX века и шекспировские образы в новом фильме Джоэла Коэна
Который режиссер снял без брата

Как приготовить глинтвейн и грог? Вот 3 согревающих рецепта для холодных дней
Как приготовить глинтвейн и грог? Вот 3 согревающих рецепта для холодных дней
Как приготовить глинтвейн и грог? Вот 3 согревающих рецепта для холодных дней

Как приготовить глинтвейн и грог? Вот 3 согревающих рецепта для холодных дней

Бабушки вяжут: Как построить социальный бизнес после разговора с собственной бабушкой
Бабушки вяжут: Как построить социальный бизнес после разговора с собственной бабушкой
Бабушки вяжут: Как построить социальный бизнес после разговора с собственной бабушкой

Бабушки вяжут: Как построить социальный бизнес после разговора с собственной бабушкой

Расцвет порноиндустрии, Kiss и ку-клукс-клан: Что смотреть об Америке 70-х
Расцвет порноиндустрии, Kiss и ку-клукс-клан: Что смотреть об Америке 70-х К выходу «Лакричной пиццы» Пола Томаса Андерсона
Расцвет порноиндустрии, Kiss и ку-клукс-клан: Что смотреть об Америке 70-х

Расцвет порноиндустрии, Kiss и ку-клукс-клан: Что смотреть об Америке 70-х
К выходу «Лакричной пиццы» Пола Томаса Андерсона

Дорогой аудиодневник: Чем хорош «Caprisongs» — на первый взгляд необязательный микстейп FKA Twigs
Дорогой аудиодневник: Чем хорош «Caprisongs» — на первый взгляд необязательный микстейп FKA Twigs
Дорогой аудиодневник: Чем хорош «Caprisongs» — на первый взгляд необязательный микстейп FKA Twigs

Дорогой аудиодневник: Чем хорош «Caprisongs» — на первый взгляд необязательный микстейп FKA Twigs

Петербург на выезде: Ресторан Sage Дмитрия Блинова и Владимира Перельмана на Большой Грузинской
Петербург на выезде: Ресторан Sage Дмитрия Блинова и Владимира Перельмана на Большой Грузинской
Петербург на выезде: Ресторан Sage Дмитрия Блинова и Владимира Перельмана на Большой Грузинской

Петербург на выезде: Ресторан Sage Дмитрия Блинова и Владимира Перельмана на Большой Грузинской

«Моя работа — нацепить лыжи и ходить»: Гляциолог — о любви ко льду и жизни между Эльбрусом и московским офисом
«Моя работа — нацепить лыжи и ходить»: Гляциолог — о любви ко льду и жизни между Эльбрусом и московским офисом
«Моя работа — нацепить лыжи и ходить»: Гляциолог — о любви ко льду и жизни между Эльбрусом и московским офисом

«Моя работа — нацепить лыжи и ходить»: Гляциолог — о любви ко льду и жизни между Эльбрусом и московским офисом

Не только скрэмбл и глазунья: 21 интересный яичный завтрак в Москве
Не только скрэмбл и глазунья: 21 интересный яичный завтрак в Москве
Не только скрэмбл и глазунья: 21 интересный яичный завтрак в Москве

Не только скрэмбл и глазунья: 21 интересный яичный завтрак в Москве

16 пар ботинок-дутиков, чтобы преодолевать сугробы и снежные заносы
16 пар ботинок-дутиков, чтобы преодолевать сугробы и снежные заносы
16 пар ботинок-дутиков, чтобы преодолевать сугробы и снежные заносы

16 пар ботинок-дутиков, чтобы преодолевать сугробы и снежные заносы

Подпишитесь на рассылку