24 января, воскресенье
Нижний Новгород
Нижний Новгород
Войти

Выражать недовольство конструктивно Чтобы добиваться своего

Выражать недовольство конструктивно

Этот текст подготовлен изданием Reminder, которое пишет о здоровье, саморазвитии и практической философии. Больше полезной информации можно найти на его страницах в Telegram, Facebook или в рассылке.

Жалобы на жизнь часто провоцируют у окружающих дежурную реакцию: «Прекрати себя жалеть!» Даже если эти фразы задуманы как дружеская поддержка, обычно вместо успокоения они вызывают обиду и злость. Кроме того, не стоит воспринимать этот совет буквально. Жалобы помогут не только выпустить пар, но и разобраться в настоящих причинах проблем. При этом важно выражать недовольство конструктивно, иначе, как показывают исследования, эффект будет прямо противоположным: стресс усилится, а человек попадет в ловушку ментального искажения, которое называется катастрофизацией. Именно из-за него мы преувеличиваем масштабы проблемы и тяжесть ее последствий.

Как же жаловаться конструктивно? Главное правило — выражение недовольства сработает вам на пользу, если вы сумеете разобраться в своих чувствах перед тем, как начнете жаловаться. В этом случае вы просто защитите свои законные права и дадите понять окружающим, что вас конкретно не устраивает.

Но, чтобы понять, чем именно вы недовольны, нужно научиться анализировать свои чувства спокойно и беспристрастно. Хорошим подспорьем может стать привычка вести дневник. Воспринимайте фиксацию своих чувств не как литературное занятие, а как терапевтический инструмент. Есть исследования, подтверждающие, что изложение чувств на бумаге улучшает психологическое самочувствие даже у переживших травму. Письменные практики дают возможность сфокусироваться на неприятном опыте в безопасной обстановке и в результате по-настоящему его осознать и переработать.

Если письменные практики не для вас, воспользуйтесь советами, составленными психологами Гаем Уинчем и Тиной Гилбертсон. Уинч — автор книги «Скрипучее колесо», в которой он пишет о пользе жалоб.

Сразу определитесь, зачем вы жалуетесь и чего хотите добиться

Лучше всего в самом начале разговора прямо сообщите собеседнику о своей цели. Если хотите просто выпустить пар — не проблема, так и скажите. Тогда он будет знать, на какую реакцию вы рассчитываете, и сможет вас поддержать.

Ищите решение

Перед тем как выразить недовольство, например качеством услуги, задумайтесь, есть ли возможность исправить то, что вам не нравится. Если вы не просто предъявите претензии, но и предложите компромисс, который потенциально может устроить всех, решить проблему будет гораздо проще.

Постарайтесь абстрагироваться от своих эмоций

Это не даст оппоненту повод занять защитную позицию. Изложите претензии спокойно, четко и кратко, придерживаясь исключительно фактов. В таком случае собеседник сможет рациональнее воспринять ваши слова. И вероятность конструктивного продолжения возрастет.

Упомяните в начале и в конце своего обращения что-то хорошее

Например, начать претензию к компании, приславшей бракованный товар, можно с того, что вы — давний лояльный клиент. А закончить — благодарностью за уделенное вам время.

Напоминайте себе, что тот, кому вы предъявляете претензии, может быть, на самом деле не виноват в ваших проблемах

Этого психологического трюка достаточно, чтобы держать уровень агрессии под контролем. Если вы будете жаловаться спокойным тоном, у человека, разбирающегося с вашей жалобой, будет больше желания вам помочь.

Обложка: SHOTPRIME STUDIO – stock.adobe.com

Share
1
скопировать ссылку

Комментарии

1 комментарий
Показать
Комментировать

Тэги

Прочее

Новое и лучшее

Митинги в поддержку Алексея Навального

«Холодный weekend», экскурсия по Соцгороду и новая выставка в FUTURO

Где пить кофе в Нижнем Новгороде?

Чем IT-компании привлекают сотрудников

«1984»: Самая актуальная антиутопия сегодня

Первая полоса

Митинги в поддержку Алексея Навального
Митинги в поддержку Алексея НавальногоКак люди по всей России выходят на улицы за «никому не нужного» блогера
Митинги в поддержку Алексея Навального

Митинги в поддержку Алексея Навального Как люди по всей России выходят на улицы за «никому не нужного» блогера

«Холодный weekend», экскурсия по Соцгороду и новая выставка в FUTURO

«Холодный weekend», экскурсия по Соцгороду и новая выставка в FUTURO

«Холодный weekend», экскурсия по Соцгороду и новая выставка в FUTURO

«Холодный weekend», экскурсия по Соцгороду и новая выставка в FUTURO

Где пить кофе в Нижнем Новгороде?
Где пить кофе в Нижнем Новгороде?
Где пить кофе в Нижнем Новгороде?

Где пить кофе в Нижнем Новгороде?

Чем IT-компании привлекают сотрудников
Промо
Чем IT-компании привлекают сотрудников
Чем IT-компании привлекают сотрудников
Промо

Чем IT-компании привлекают сотрудников

«1984»: Самая актуальная антиутопия сегодня
«1984»: Самая актуальная антиутопия сегодняТотальная слежка за гражданами, культ Большого Брата и уничтожение несогласных
«1984»: Самая актуальная антиутопия сегодня

«1984»: Самая актуальная антиутопия сегодня Тотальная слежка за гражданами, культ Большого Брата и уничтожение несогласных

Как правильно и экологично утилизировать новогоднюю елку?
Как правильно и экологично утилизировать новогоднюю елку?
Как правильно и экологично утилизировать новогоднюю елку?

Как правильно и экологично утилизировать новогоднюю елку?

Святки — это русский Halloween: колядовщики с гармонью, «медвежья комедия» и подблюдные гадания
Святки — это русский Halloween: колядовщики с гармонью, «медвежья комедия» и подблюдные гадания
Святки — это русский Halloween: колядовщики с гармонью, «медвежья комедия» и подблюдные гадания

Святки — это русский Halloween: колядовщики с гармонью, «медвежья комедия» и подблюдные гадания

Философия ваби-саби в трехкомнатной квартире на Ломоносова
Философия ваби-саби в трехкомнатной квартире на Ломоносова
Философия ваби-саби в трехкомнатной квартире на Ломоносова

Философия ваби-саби в трехкомнатной квартире на Ломоносова

Я владею шляпным магазином
Я владею шляпным магазиномАнна Сайко — о судьбе старейшего магазина Нижнего Новгорода
Я владею шляпным магазином

Я владею шляпным магазином Анна Сайко — о судьбе старейшего магазина Нижнего Новгорода

Инсталляция «Код Нижнего» в пространстве ЦЕХ *: как рассказать и показать историю Нижнего Новгорода за 20 минут
Инсталляция «Код Нижнего» в пространстве ЦЕХ *: как рассказать и показать историю Нижнего Новгорода за 20 минут
Инсталляция «Код Нижнего» в пространстве ЦЕХ *: как рассказать и показать историю Нижнего Новгорода за 20 минут

Инсталляция «Код Нижнего» в пространстве ЦЕХ *: как рассказать и показать историю Нижнего Новгорода за 20 минут

Выбор стилиста: какие украшения подойдут к повседневному стилю?
Спецпроект
Выбор стилиста: какие украшения подойдут к повседневному стилю?
Выбор стилиста: какие украшения подойдут к повседневному стилю?
Спецпроект

Выбор стилиста: какие украшения подойдут к повседневному стилю?

Маршруты по Нижнему Новгороду / Nizhny Novgorod Routes
Маршруты по Нижнему Новгороду / Nizhny Novgorod RoutesСовместный гид The Village и газеты «Селедка» по Нижнему Новгороду / The Village and Seledka newspaper Nizhy Novgorod city guide
Маршруты по Нижнему Новгороду / Nizhny Novgorod Routes

Маршруты по Нижнему Новгороду / Nizhny Novgorod Routes Совместный гид The Village и газеты «Селедка» по Нижнему Новгороду / The Village and Seledka newspaper Nizhy Novgorod city guide

«Ничего страшного» в Нижполиграфе: эклектичный стиль двухэтажной мастерской с огромными окнами
«Ничего страшного» в Нижполиграфе: эклектичный стиль двухэтажной мастерской с огромными окнами
«Ничего страшного» в Нижполиграфе: эклектичный стиль двухэтажной мастерской с огромными окнами

«Ничего страшного» в Нижполиграфе: эклектичный стиль двухэтажной мастерской с огромными окнами

Живи без остатка: современные возможности связи по-новому
Промо
Живи без остатка: современные возможности связи по-новому
Живи без остатка: современные возможности связи по-новому
Промо

Живи без остатка: современные возможности связи по-новому

Как выглядят три обновленных пространства в центре Нижнего

Как выглядят три обновленных пространства в центре Нижнего Площадь Маркина, сквер имени Свердлова и площадь у канатной дороги

Как выглядят три обновленных пространства в центре Нижнего

Как выглядят три обновленных пространства в центре Нижнего Площадь Маркина, сквер имени Свердлова и площадь у канатной дороги

Лучшие выпуски видеопроекта «#ЯизНижнего»
Лучшие выпуски видеопроекта «#ЯизНижнего»
Лучшие выпуски видеопроекта «#ЯизНижнего»

Лучшие выпуски видеопроекта «#ЯизНижнего»

«Я ищу новые инструменты»
«Я ищу новые инструменты»Художник Андрей Бергер — про объемные иллюзии и связь архитектуры и искусства
«Я ищу новые инструменты»

«Я ищу новые инструменты» Художник Андрей Бергер — про объемные иллюзии и связь архитектуры и искусства

Московский ансамбль современной музыки — о том, как начать слушать академическую музыку и о концертах в инстаграме
Московский ансамбль современной музыки — о том, как начать слушать академическую музыку и о концертах в инстаграме
Московский ансамбль современной музыки — о том, как начать слушать академическую музыку и о концертах в инстаграме

Московский ансамбль современной музыки — о том, как начать слушать академическую музыку и о концертах в инстаграме

Как после реставрации изменился НГХМ в Доме Сироткина
Как после реставрации изменился НГХМ в Доме СироткинаПрофессиональное освещение, обновленный паркет и VR-инсталляция
Как после реставрации изменился НГХМ в Доме Сироткина

Как после реставрации изменился НГХМ в Доме Сироткина Профессиональное освещение, обновленный паркет и VR-инсталляция

Cамые заметные гастро-открытия уходящего 2020 года
Cамые заметные гастро-открытия уходящего 2020 года
Cамые заметные гастро-открытия уходящего 2020 года

Cамые заметные гастро-открытия уходящего 2020 года

Подпишитесь на рассылку