Агентство Digital Guru выяснило, как москвичи относятся к разным продуктовым сетям. Для этого в компании проанализировали 361 тысячу отзывов на «Яндекс.Картах» и Google Maps за 2017−2019 годы.

Среди самых высоко оцененных пользователями ретейлеров — «Глобус», «ВкусВилл» и «Да!».

Место

Лучшие сети

Средняя оценка

«Глобус»

4,6


«ВкусВилл»

4,4


«Да!»

4,3


«О’Кей»

4,3


«Красное & белое»

4,3


Spar

4,3


Metro

4,3


«Лента»

4,2


«Карусель»

4,2


«Ашан»

4,1


«Азбука вкуса», «Мираторг» и «Бахетле» в топ-10 не попали, хотя их средний балл — 4,1. За ними с оценкой в 4 балла следуют «Перекресток», «Виктория» и «Атак».

Больше всего негативных отзывов оставили в отношении «Дикси» — пользователям не нравится уровень чистоты в магазинах и персонал. Также у сети, как и у точек «Магнита», обнаружили большое количество сообщений о просроченных товарах.

Место

Худшие сети

Средняя оценка

«Дикси»

3,1


«Магнит»

3,2


«Монетка»

3,6


«Пятерочка»

3,8


Billa

4


Больше всего покупателей волнуют чистота залов, ассортимент, персонал, соответствие ценника реальной цене товара и очереди.

Несмотря на то, что количество отзывов на онлайн-картах значительно выросло с 2017 года, регулярно отвечают пользователям только «Ашан», «ВкусВилл» и «Глобус» — эти сети начали мониторить негативные комментарии в 2018-м, отметили в Digital Guru.


Источник: Digital Guru

Подписывайтесь на нас!