19 сентября, воскресенье
Екатеринбург
Екатеринбург
Войти
Индустрия22 апреля 2021

Doma.ai: Как основатель «Лиги ЖКХ» Илья Сотонин создал продукт, который вошел в экосистему «Сбера»

Doma.ai: Как основатель «Лиги ЖКХ» Илья Сотонин создал продукт, который вошел в экосистему «Сбера»

Два года назад основатель управляющей компании «Лига ЖКХ» Илья Сотонин запустил сервис Doma.ai — он позволяет оптимизировать бизнес-процессы и быстро реагировать на то, чем недовольны жильцы. Например, через личный кабинет можно провести собрание совета дома онлайн и решить вопросы по улучшению общим голосованием.

Недавно екатеринбургский сервис вошел в эко-систему «Сбера», массовое распространение продукта должно помочь изменить сложившийся рынок ЖКХ в России. The Village пообщался с Ильей Сотониным о звании «управляющей компании для хипстеров», важности фидбека для создания хорошего продукта и развитии в людях ответственности за окружающую среду.

«Лига ЖКХ» — управляющая компания из Екатеринбурга, которая прославилась конструктором подъездов в хрущевках и криптовалютой для жильцов. В основе ее работы — привычный нам по другим рынкам уровень сервиса, где мнение клиента имеет значение, а прозрачность в отношении того, как используются деньги жителей — норма. У компании получилось выстроить отношения между жителями, потому что все решения по изменениям в домах принимают советы жильцов.

Как сервис появился, чтобы упростить работу компании

Мы давние ЖКХшники — реально были в подвалах и знаем, что там происходит. Когда только строили свою работу, старались сделать ее максимально эффективной. Для оптимизации пытались повысить производительность труда каждого сотрудника, использовали кучу разных инструментов — от «Google Таблиц», где у нас были внесены шахматки домов (реестр купленных квартир в домах — Прим. ред), до CRM-систем, чтобы оформлять задачи от жителей.

В какой-то момент стало сложно управлять большим количеством разных инструментов. Наша самодельная система была похожа на монстра Франкенштейна — чтобы произвести одну операцию, открывали 10 окон в браузере, где нужно было по очереди внести изменения. В какой-то момент это перестало работать: стало невозможно помнить, в какое именно окошко браузера надо внести изменения. А обучать пользоваться такой системой новых людей было нереально.

Находясь рядом с мастерами, которые пользуются твоим сервисом, невозможно не работать над всеми багами продукта

Для эффективной работы управляющей компании мы решили сделать из всех инструментов один продукт. Сначала мы думали, что наша система станет конкурентным преимуществом «Лиги ЖКХ» на рынке управляющих компаний. А в итоге мы осознали, что опыт в ЖКХ помог нам создать отличную IT-систему, которая может быть и самостоятельным продуктом. «Лига ЖКХ» стала конкурентным преимуществом сервиса Doma.ai: опыт в реальной управляющей компании позволяет сделать его действительно полезным.

Мы начали предлагать Doma.ai другим управляющим компаниям. К нам часто обращаются коллеги из разных городов, чтобы сделать свою работу эффективнее за счет нашего опыта. Мы даже немного занимались консалтингом и рассказывали застройщикам, как им создать эффективную сервисную компанию для своих домов. А система позволяет получить в автоматизированном варианте то, что мы передаем управляющей компании застройщика.

О близости к пользователям и работе над ошибками

Вышло так, что проект Doma.ai оказался на первом месте, а «Лига ЖКХ» стала тестовой площадкой, на которой мы продолжаем получать опыт и понимать, что работает, а что нет. Находясь рядом с мастерами, которые пользуются нашим сервисом, невозможно не работать над всеми багами продукта. Обратная связь поступает от них быстро и позволяет сразу корректировать сервис.

Например, сидя в офисе, всегда можно придумать что-то классное, но потом к тебе приходит мастер, который пользуется твоим продуктом, и говорит, что он бесполезен в подвале, где обычно нет связи. Так мы начали думать над оффлайн-функциями Doma.ai. Потом включили в приложение голосовой ввод, потому что у этих же мастеров часто грязные руки, и им неудобно сразу вносить в систему какую-то информацию.

Парадоксально, что создать хорошее приложение нам помогло то, что мы не айтишники. Именно близость к бизнесу позволяет нам делать крутую систему. Если есть классное приложение с красивым интерфейсом, но пользователь отправляет задачу управляющей компании, где бизнес-процесс не настроен, то эта задача не выполняется. В таком случае любое мобильное приложение для жителя будет бесполезным. Поэтому в первую очередь нужно наладить бизнес-процесс в управляющей компании, и только потом дать интерфейс для общения с жителями, а не наоборот.

О «бандитском» рынке ЖКХ

На рынке есть управляющие компании, которые говорят, что чем меньше жители к ним обращаются, тем лучше, потому что они мешают им работать. Но на самом деле есть много управляющих компаний, которые тоже хотели бы хорошо работать, не обманывать жителей, нормально обслуживать дома. Просто сама структура рынка такова, что честно зарабатывать на нем очень сложно.

Дело в законодательстве. По нему считается, что управляющая компания — это не бизнес, и зарабатывать она не должна. Есть много ограничений, штрафов, точек наблюдения, поэтому достаточно сложно зарабатывать и при этом спокойно себя чувствовать. Управляющие компании всегда сидят на пороховой бочке: если придет проверка, то какие-то проблемы смогут найти всегда.

Это не маржинальный бизнес. Например, если залило какую-нибудь квартиру, потому что дом старый и в нем плохие трубы, то по закону виновата управляющая компания. Ей нужно было откуда-то взять средства, чтобы заменить трубы, хотя сами жители эти деньги не сдавали. То есть управляющие компании за все отвечают, но у них нет инструментов для того, чтобы получать нормальный бюджет и чтобы хватало денег. А если компания что-то и заработала, то одна протечка может убить весь годовой доход.

Трудно представить, как какой-нибудь молодой специалист добровольно отправляет резюме в ЖЭО № 1

Компании работают плохо, но не просто так. Наша задача — дать им инструменты, которые позволят быть честными, но зарабатывать при этом деньги и чувствовать себя комфортно. Например, вопрос с протечкой можно решить страхованием ответственности управляющей компании.

Еще одна проблема рынка ЖКХ в недостатке квалифицированных кадров. Исторически сложилось, что хороший экономист с большей вероятностью пойдет работать в банк, а не в управляющую компанию. «Лига ЖКХ» более-менее модная, поэтому получается создавать компетенции на рынке. Но трудно представить, как какой-нибудь молодой специалист добровольно отправляет резюме в ЖЭО № 1.

Сложность работы «Лиги ЖКХ» создают конкуренты. То в офис скинут гранату, то в окна выстрелят, то машину сожгут — у нас происходит много всяких историй, и вообще, по идее, нормальным людям здесь должно быть некомфортно работать.

Большая идея нашей работы в том, что ты можешь поменять среду вокруг

После голосования жителей за переход к нашей управляющей компании предыдущая может на следующую ночь после передачи дома разрисовать в нем подъезды, открыть пожарный кран, чтобы вызвать потоп. Полиция поймать таких вредителей не смогла еще ни разу. А администрации города и области почему-то не уделяют проблеме бандитской конкуренции на рынке ЖКХ достаточно внимания.

Но часто если кто-то и уходит из «Лиги», то все равно возвращается — видимо, это призвание с ноткой одержимости идеей изменить страну. Мне кажется, большая идея нашей работы в том, что ты можешь поменять среду вокруг, начиная с подъезда и заканчивая двором, а потом районом, городом и страной в целом.

О чувстве ответственности

Самая главная проблема сферы ЖКХ заключается в том, что практически сто лет всем жителям нашей страны говорили, что все общее. А общее — всегда ничье. Поэтому в нас не развито чувство собственности. И это плохо: даже если на бумаге приватизировать квартиру и стать ее собственником, по факту такого ощущения у многих нет. Если квартиру все же можно считать собственностью, то подъезд — точно нет.

Например, недалеко от УрГУПСа администрация вуза хочет возвести забор, и если бы все жители этого района считали место своим домом, то они бы вышли на улицу и не дали университету это сделать. Именно к этому мы стремимся: когда считаешь всю страну своей, не позволяешь в ней происходить чему угодно. Поэтому в государстве все нормально, если старики сажают деревья, в тени которых они никогда не посидят.

Когда считаешь всю страну своей, не позволяешь в ней происходить чему угодно

Управляющая компания может помогать жителям развивать чувство ответственности за место, где они живут. Если жители хотя бы части дома начнут чувствовать свою силу, если они поставят галочку, распишутся, то потом что-то поменяется, тогда эволюционным, а не революционным путем начнутся изменения во всей стране. Управляющая компания должна вовлекать жильцов, давать информацию и инструменты для принятия решений. Например, мы даем всю информацию про деньги, и жители видят, на реализацию каких просьб этих денег не хватило. Из-за этого они могут принять решение на общем собрании по повышению тарифов или организации дополнительных сборов.

О входе в экосистему «Сбера»

Сейчас клиент «Лиги ЖКХ» — это человек, которому 25-35 лет, чаще всего с семьей и как-то связанный с IT-сферой. Это люди, которым интересно менять что-то вокруг себя: они решили основной вопрос заработка денег и пришли к каким-то более высоким вещам.

Большая часть россиян живет в городах. И практически каждый горожанин сталкивается с той или иной управляющей компанией, платит ей деньги. Пандемия показала жителям важность того, что мы делаем. Мы видим, что появляется тренд на ответственность за среду вокруг себя. Это отслеживается по количеству заявок в «Лигу ЖКХ». А если на рынке есть какие-то изменения, то он становится интересным для больших прогрессивных компаний, например, для «Сбера».

Сначала мы просто списались с представителями «Сбера» в фейсбуке и вели переговоры более года. Это будет партнерство, а не просто продажа нашего продукта. Наша команда продолжает работать над ним, и я остаюсь руководителем всей истории. С точки зрения бизнеса ничего не меняется, мы только расширяем свои возможности за счет возможностей «Сбера».

В СМИ нас все время называет «УК для хипстеров»

У компании уже есть экосистема с бизнесами в разных сферах, и встроиться в нее легче, чем существовать самостоятельно. Не нужно заново изобретать велосипед — можно воспользоваться уже существующими инструментами и сервисами. Например, голосовым помощником или онлайн-оплатой услуг. Настраивать все самостоятельно дорого, долго и может быть неэффективно.

Например, у Mercedes есть свой голосовой помощник, и это бесполезная история. Он настолько плохо распознает речь, что может случайно построить тебе маршрут в Ирландию. Почему бы вместо этого им не взять голосовой помощник «Яндекс», а в других странах — Google? Вообще, нужно со всеми дружить. А не как во «Властелине колец» хвататься за что-то и считать это своей прелестью. Нас жизнь постоянно сводит с ребятами, которые готовы к интеграции. Потому что мы сами такие.

Если мы реализуем свою идею, дадим возможность управляющим компаниям работать, честно зарабатывать деньги и быть эффективными, то это не может не повлиять на качество сервиса для жителей. В результате дома станут лучше, и жить в них станет тоже приятнее.

Никто не будет жечь офис «Сбера», поэтому, наверное, только он может поменять этот консервативный рынок со странными методами конкуренции. У «Сбера» уже есть опыт изменения самого себя. Сейчас у управляющих компаний уже есть спрос на систему Doma.ai. И менее страшно пробовать новое, раз перед ними понятный партнер, который не исчезнет. Надежность — это важно. Так же важно давать в моменте то, что позволит сэкономить деньги или заработать больше, стать эффективнее.

О «Лиге ЖКХ»

Я думаю, что в этом году «Лига ЖКХ» начнет активно работать не только с Екатеринбургом, но и Москвой, Санкт-Петербургом. Дома не падают к нам с неба — они к нам приходят, когда жители сами решили нам довериться.

В «Лиге ЖКХ» мы сильно качаем тему советов домов. Какой бы хорошей ни была управляющая компания, если нет представителя заказчика, жителя в виде совета, то она не сделает 100 % того, что должна. Это командная работа. Дом принадлежит не одному человеку, поэтому важно, чтобы жители принимали все решения коллективно.

Мы постоянно что-то улучшаем. Вот сейчас хочется сделать так, чтобы во всех подъездах появились колонки, в которых для всех с одной точки можно менять плейлист. Например, 8 марта включать романтичную музыку, а в день рождения Мика Джаггера — Rolling Stones.

В СМИ нас все время называют «УК для хипстеров». А мне хочется называть «Лигу ЖКХ» управляющей компанией для хипстеров, для байкеров, для мам и пап, для екатеринбуржцев, для москвичей, для питерцев — для россиян.

Читайте там, где удобно


Share
скопировать ссылку

Тэги

Сюжет

Люди

Бренды

Новое и лучшее

До лучшей велодорожки в стране нужно ехать два часа из Москвы. Стоит ли оно того?

Кто такая Маша Платонова

Стоит ли идти на выборы и почему?

Lil Nas X, 3HCompany, Sex Education и другие релизы недели

Выпил — за руль не садись

Первая полоса

До лучшей велодорожки в стране нужно ехать два часа из Москвы. Стоит ли оно того?
До лучшей велодорожки в стране нужно ехать два часа из Москвы. Стоит ли оно того? Когда-нибудь она станет частью велопути из Москвы в Петербург
До лучшей велодорожки в стране нужно ехать два часа из Москвы. Стоит ли оно того?

До лучшей велодорожки в стране нужно ехать два часа из Москвы. Стоит ли оно того?
Когда-нибудь она станет частью велопути из Москвы в Петербург

Кто такая Маша Платонова
Кто такая Маша Платонова Студентку Вышки и дизайнерку Максима Каца обвиняют в склонении к массовым беспорядкам
Кто такая Маша Платонова

Кто такая Маша Платонова
Студентку Вышки и дизайнерку Максима Каца обвиняют в склонении к массовым беспорядкам

Стоит ли идти на выборы и почему?

Объясняют политолог, социолог и общественный деятель

Стоит ли идти на выборы и почему?
Объясняют политолог, социолог и общественный деятель

Lil Nas X, 3HCompany, Sex Education и другие релизы недели
Lil Nas X, 3HCompany, Sex Education и другие релизы недели Что слушать, смотреть и читать прямо сейчас
Lil Nas X, 3HCompany, Sex Education и другие релизы недели

Lil Nas X, 3HCompany, Sex Education и другие релизы недели
Что слушать, смотреть и читать прямо сейчас

Выпил — за руль не садись
Спецпроект
Выпил — за руль не садись Как устроена профессия «трезвый водитель»
Выпил — за руль не садись
Спецпроект

Выпил — за руль не садись
Как устроена профессия «трезвый водитель»

Гуляем с Алисой Йоффе вокруг «Электрозавода» и «Бумажной фабрики»
Гуляем с Алисой Йоффе вокруг «Электрозавода» и «Бумажной фабрики» Говорим о здоровом питании, панке и Comme Des Garçons
Гуляем с Алисой Йоффе вокруг «Электрозавода» и «Бумажной фабрики»

Гуляем с Алисой Йоффе вокруг «Электрозавода» и «Бумажной фабрики»
Говорим о здоровом питании, панке и Comme Des Garçons

45 концертов осени в Екатеринбурге

45 концертов осени в Екатеринбурге

45 концертов осени в Екатеринбурге

45 концертов осени в Екатеринбурге

«Дюна»: Авторский блокбастер Дени Вильнёва — главная премьера года
«Дюна»: Авторский блокбастер Дени Вильнёва — главная премьера года С Тимоти Шаламе и Оскаром Айзеком и музыкой Ханса Циммера
«Дюна»: Авторский блокбастер Дени Вильнёва — главная премьера года

«Дюна»: Авторский блокбастер Дени Вильнёва — главная премьера года
С Тимоти Шаламе и Оскаром Айзеком и музыкой Ханса Циммера

Стол к окну, микрозелень на подоконник
Спецпроект
Стол к окну, микрозелень на подоконник 13 советов, как работать из дома экологично
Стол к окну, микрозелень на подоконник
Спецпроект

Стол к окну, микрозелень на подоконник
13 советов, как работать из дома экологично

Гуляем c Михаилом Зыгарем по Покровке
Гуляем c Михаилом Зыгарем по Покровке Говорим об исторических зданиях, пьющих классиках и новом театре
Гуляем c Михаилом Зыгарем по Покровке

Гуляем c Михаилом Зыгарем по Покровке
Говорим об исторических зданиях, пьющих классиках и новом театре

«Папа и Пингвин»: Сказки о внутренней свободе, написанные в минском СИЗО
«Папа и Пингвин»: Сказки о внутренней свободе, написанные в минском СИЗО
«Папа и Пингвин»: Сказки о внутренней свободе, написанные в минском СИЗО

«Папа и Пингвин»: Сказки о внутренней свободе, написанные в минском СИЗО

Художник Кохинор превратил мастерскую в круглосуточный хеппенинг для всех. Почему на него ополчились власти?
Художник Кохинор превратил мастерскую в круглосуточный хеппенинг для всех. Почему на него ополчились власти? «Моя война — это выбрать красный или белый цвет»
Художник Кохинор превратил мастерскую в круглосуточный хеппенинг для всех. Почему на него ополчились власти?

Художник Кохинор превратил мастерскую в круглосуточный хеппенинг для всех. Почему на него ополчились власти?
«Моя война — это выбрать красный или белый цвет»

7 глупых вопросов о Вертинском
7 глупых вопросов о Вертинском Как выглядел шансон до него и что общего между Вертинским и современным рэпом
7 глупых вопросов о Вертинском

7 глупых вопросов о Вертинском
Как выглядел шансон до него и что общего между Вертинским и современным рэпом

Лоферы, челси и казаки: 24 пары обуви на осень
Лоферы, челси и казаки: 24 пары обуви на осень
Лоферы, челси и казаки: 24 пары обуви на осень

Лоферы, челси и казаки: 24 пары обуви на осень

«Дневники Цугуа»: Португальский артхаус, снятый супружеской парой на 16-миллиметровую пленку
«Дневники Цугуа»: Португальский артхаус, снятый супружеской парой на 16-миллиметровую пленку Прямиком с Каннского кинофестиваля
«Дневники Цугуа»: Португальский артхаус, снятый супружеской парой на 16-миллиметровую пленку

«Дневники Цугуа»: Португальский артхаус, снятый супружеской парой на 16-миллиметровую пленку
Прямиком с Каннского кинофестиваля

Сеты на виниле в «Практике», ода уральской биеннале в «Нельсоне», пост-панк и индастриал в «Кубе»
Сеты на виниле в «Практике», ода уральской биеннале в «Нельсоне», пост-панк и индастриал в «Кубе»
Сеты на виниле в «Практике», ода уральской биеннале в «Нельсоне», пост-панк и индастриал в «Кубе»

Сеты на виниле в «Практике», ода уральской биеннале в «Нельсоне», пост-панк и индастриал в «Кубе»

Что показали на Венецианском кинофестивале: 13 самых обсуждаемых фильмов
Что показали на Венецианском кинофестивале: 13 самых обсуждаемых фильмов Соррентино, Альмодовар и новый фильм с Камбербэтчем
Что показали на Венецианском кинофестивале: 13 самых обсуждаемых фильмов

Что показали на Венецианском кинофестивале: 13 самых обсуждаемых фильмов
Соррентино, Альмодовар и новый фильм с Камбербэтчем

Моя подруга выпала с балкона в Мурино и погибла. Ее бойфренда арестовали, потом отпустили. А моя жизнь превратилась в ад
Моя подруга выпала с балкона в Мурино и погибла. Ее бойфренда арестовали, потом отпустили. А моя жизнь превратилась в ад
Моя подруга выпала с балкона в Мурино и погибла. Ее бойфренда арестовали, потом отпустили. А моя жизнь превратилась в ад

Моя подруга выпала с балкона в Мурино и погибла. Ее бойфренда арестовали, потом отпустили. А моя жизнь превратилась в ад

Попробуйте повторить рецепты из книги XIX века
Попробуйте повторить рецепты из книги XIX века «Наука приготовления и искусство поглощения пищи»
Попробуйте повторить рецепты из книги XIX века

Попробуйте повторить рецепты из книги XIX века
«Наука приготовления и искусство поглощения пищи»

«Безумное кино для взрослых»: Учительница в центре скандала об утечке домашнего порно
«Безумное кино для взрослых»: Учительница в центре скандала об утечке домашнего порно Главный призер Берлинале-2021
«Безумное кино для взрослых»: Учительница в центре скандала об утечке домашнего порно

«Безумное кино для взрослых»: Учительница в центре скандала об утечке домашнего порно
Главный призер Берлинале-2021

Подпишитесь на рассылку