«Ветсити»: От спасения щенков до ветклиники за 500 миллионов рублей — со стоматологией, ИВЛ и фитнесом для кошек и собак

«Ветсити»: От спасения щенков до ветклиники за 500 миллионов рублей — со стоматологией, ИВЛ и фитнесом для кошек и собак

Вместе с администраторами ветеринарного центра «Ветсити» посетителей при входе иногда встречает еще и пес Ярик. Когда-то его нашли сбитого машиной в канаве рядом с Ярославским шоссе (так он и получил кличку), вылечили сломанную лапу, но дом Ярику так и не нашли — и тогда его «назначили» неофициальным помощником в клинике. Лохматый и меланхоличный пес в основном отдыхает в кабинете сооснователей и управляющих партнеров клиники Линды Арслановой и Сергея Пономаренко, но, бывает, выходит познакомиться с клиентами.

Сергей и Линда — в прошлом сотрудники корпораций. С 2003 года Линда занималась помощью бездомным животным (одним из них как раз стал пес Ярик) и побывала во многих ветклиниках, но часто оставалась недовольна. Решив запустить свою ветклинику, она познакомилась с Сергеем. Как оказалось, у него была своя история, связанная с собаками: их не смогли спасти после отравления. В 2019 году Линда и Сергей открыли свой ветеринарный госпиталь — с аппаратом ИВЛ, беговой дорожкой и раздельными зонами ожидания для клиентов с кошками и собаками. Сооснователи «Ветсити» рассказали The Village, во сколько обошелся запуск клиники «как у людей» и почему проекту пока рано масштабироваться.

Пропавшие щенки и отравленные собаки

Однажды маркетолог Линда Арсланова заметила, что на парковке, где она оставляла машину, появились щенки, и стала их подкармливать. Собаки часто селятся рядом со стройками, парковками и в промзонах, кормятся отходами и неконтролируемо размножаются, и никто на это обычно не обращает внимание. Но в этот раз щенки кому-то помешали — они с парковки просто пропали. Как оказалось, охранники их куда-то вывезли и оставили — больше ничего разузнать не удалось. Чтобы эта ситуация не повторилась, Линда решила стерилизовать всех взрослых собак, обитавших на парковке. Так в 2003 году Арсланова начала помогать животным — стала волонтером, брала кошек на передержку, организовала свой небольшой приют, а потом переехала за город и создала приют, где могло разместиться уже больше тысячи животных. Заброшенный участок в 200 километрах от Москвы, где он обосновался, Линде подарила подруга.

Спасая бездомных животных, Арсланова побывала во многих клиниках, но часто оказывалась недовольна — как квалификацией врачей, так и сервисом. «Я поняла, что в ветеринарии сложилась такая ситуация: ты хочешь получить качественную услугу, но не можешь», — вспоминает предпринимательница. Во-первых, бездомных животных в клиниках принимать зачастую не любят, так как работать с ними сложнее. Если про домашнее животное и его проблемы со здоровьем может рассказать хозяин, то бездомной кошке или собаке нужна разносторонняя диагностика. Во-вторых, даже состоятельные клиенты с домашними питомцами вынуждены мириться с не самым высоким уровнем обслуживания. Например, ждать приема приходится в небольшом коридоре, где рядом оказываются кошки и собаки, нервирующие друг друга.

 Бездомных животных в клиниках принимать зачастую не любят, так как работать с ними сложнее

«Я в полном смысле слова прошла все круги ада и поняла, если я хочу сделать хорошо, я должна сделать сама. Других вариантов нет!» — говорит Линда Арсланова. Решив создать свою клинику, она познакомилась с Сергеем Пономаренко, выходцем из корпоративного сектора и специалистом по построению бизнес-процессов в среде информационных технологий. В подкасте «Деловые» Пономаренко рассказывал и о своей личной истории, связанной с животными: двух его собак отравили на улице, одна из них умерла сразу, а другую привезли в ветклинику, но спасти ее врачи не смогли. Идея потенциально прибыльного и социально ответственного бизнеса Сергею понравилась, и он стал управляющим партнером «Ветсити».

Сергей и Линда говорят, что в их случае люди из бизнеса пришли в ветеринарию, а не наоборот. Обычно ветклинику открывает практикующий ветеринар — арендует кабинет, нанимает помощника, а если дело идет успешно, расширяется с одного до двух кабинетов. Так в перспективе небольшая частная ветклиника может постепенно разрастись до целого помещения на первом этаже жилого дома. Но люди, обладающие экспертными знаниями в бизнесе, в сферу ветеринарии идут редко.

Все как у людей

Каких-то определенных стандартов, как должна выглядеть и функционировать ветклиника, в России не существует. Потому предприниматели решили опираться на свой опыт в бизнесе и спасении животных, принципы создания детских клиник и то, что они видели на Западе. Линда Арсланова побывала в ветклиниках и центрах спасения животных в США и Европе, и, как сама признается, «в любой стране едет смотреть, как там все устроено».

На «Ветсити» решили не экономить. Самым дорогостоящим оказалось оснащение госпиталя: аппарат КТ за 12,5 миллиона рублей, цифровые рентгены за 3,2 миллиона. На оборудование для экспертного (то есть с высокой разрешающей способностью и 3D-визуализацией) УЗИ ушло 2,3 миллиона, на комплекс инвазивной хирургии — 12,6 миллиона. Совсем недавно в клинике появилась С-дуга — рентгеновская установка, которую используют в операционных. Многое оборудование — аппарат искусственной вентиляции легких или томографы — на самом деле для людей, но на него установлены адаптированные датчики и программное обеспечение.

 Квалифицированных сотрудников удалось набрать, предложив им высокие зарплаты — от 80 до 100 тысяч рублей

Для «Ветсити» сооснователи стали искать квалифицированных врачей, но столкнулись с нехваткой специалистов. Линда Арсланова объясняет, что в ветеринарном образовании нет такой строгой системы, как в классическом медицинском, да и сама система обучения устарела — она не меняется с 70-х годов прошлого века. Студентов-ветеринаров все еще учат лечить и домашних, и сельскохозяйственных животных, при этом работать им предстоит в городах — с кошками и собаками. Часто специалисты старой школы не умеют пользоваться оборудованием, а диагнозы ставят, опираясь только на внешний осмотр. Помимо высокой квалификации, от сотрудников ждали еще и уважения к животным и развитых soft skills. Сергей Пономаренко признается, что нехватка кадров — это одна из причин, по которой «Ветсити» рано масштабироваться: «Мы хотели бы строить и открывать другие клиники, но вопрос, кто там будет работать?»

Квалифицированных сотрудников удалось набрать, предложив им высокие зарплаты — от 80 до 100 тысяч рублей. Операционных и медицинских сестер нашли в «человеческих» больницах, так как в ветеринарии просто нет таких специальностей. Одним из преимуществ клиники как работодателя стала автоматизация и цифровизация. Ей занялся Сергей Пономаренко, в прошлом бизнес-консультант из IT.

В «Ветсити» у врачей есть внутренние чаты, а у пациентов — своего рода электронные карты, которые позволяют быстро передавать животное от одного специалиста к другому. В клинике ведется запись операций и приемов, чтобы потом сотрудники могли их разбирать и обмениваться опытом, и собственная база данных — практически своя «Википедия». Примерно 20 % сотрудников работают не с животными, а в бэк-офисе: это разработчики, маркетологи, юристы, HR-менеджеры. На зарплаты уходит основная часть заработанных средств: сейчас ежемесячная выручка «Ветсити» составляет порядка 34 миллионов рублей, а фонд оплаты труда — 26 миллионов рублей.

Долгие инвестиции

Еще при проектировании клиники кошек и собак решили держать друг от друга подальше, чтобы не создавать им дополнительный стресс. В холле огорожена зона ожидания для клиентов с кошками, где они могут отдохнуть среди своих. Слух и обоняние у животных намного сильнее человеческого, потому присутствие недружественных видов они могут ощущать, даже если живут черед стенку, в соседних палатах.

Помещение «Ветсити» разделено на два сектора, в одном находятся стационары для кошек, а в другом — для собак. Так они не просто содержатся раздельно, но и не слышат раздражающие и пугающие звуки и не чувствуют запахи друг друга. В основном «Ветсити» ориентирован на привычных домашних животных — кошек и собак, но хозяева крыс, кроликов, морских свинок, лис и сурикатов могут записаться на прием к экзотологу. А вот с птицами в ветцентре не работают.

 Для кошек и собак есть своя стоматология, программа регулярных чекапов, тренажер для реабилитации после травм 

В «Ветсити» для кошек и собак есть своя стоматология, программа регулярных чекапов, тренажер для реабилитации после травм — подводная беговая дорожка (вы могли видеть такую в мемах про упитанную кошку Шлакоблок, отказавшуюся тренироваться). Рядом с клиникой оборудован вольер, который используется как собачья фитнес-зона или просто площадка для выгула. Животное можно отправить не только к врачу, но и на прием к зоопсихологу или на стрижку колтунов. Арсланова и Пономаренко отмечают, что подход к животным меняется и хозяева начинают заботиться уже не только о здоровье, но и о качестве жизни питомцев. У сооснователей были и другие идеи, что еще можно было бы организовать, но в клинике просто не хватило места.

Линда Арсланова и Сергей Пономаренко рассказывают, что, создавая клинику, они хотели не только лечить животных, но и предложить качественный сервис для «людей с определенным лайфстайлом». Та самая проблема, когда даже готовый заплатить приличную сумму человек должен был пройти через неприятный опыт (ждать приема в тесных коридорах или сталкиваться с равнодушием администратора) в «Ветсити» решена. Стандарты обслуживания клиентов решили позаимствовать в гостиничном бизнесе, а руководить подразделением пригласили бывшую сотрудницу отеля Ritz. Для менеджеров клиентского центра периодически проходят тренинги. На них объясняют, как вести себя с человеком, который разволновался, пока его питомцу делают операцию, или даже впал в состояние паники. В клинике есть администраторы, которые раньше работали бортпроводниками и не раз успокаивали пассажиров с аэрофобией.

Общий объем инвестиций в «Ветсити» — покупку оборудования, ремонт, зарплаты сотрудников на начальном этапе — составил 500 миллионов рублей. Клиника площадью 2 тысячи квадратных метров, рассчитанная на 200 стационарных мест, в среднем принимает 2 тысячи посетителей в месяц. Но Сергей Пономаренко признается, что до выхода на прибыль пока далеко: «Мы сейчас почти покрываем свои расходы, но вложения в ветклинику — это инвестиции вдолгую. Особенно когда ты работаешь полностью вбелую».

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Как фальшивые ветклиники калечат животных
Как фальшивые ветклиники калечат животных И почему такие лечебницы «открываются» даже в ресторанах
Как фальшивые ветклиники калечат животных

Как фальшивые ветклиники калечат животных
И почему такие лечебницы «открываются» даже в ресторанах

Как фальшивые ветклиники продолжают калечить животных
Как фальшивые ветклиники продолжают калечить животных И насколько эффективно поисковики борются с ними
Как фальшивые ветклиники продолжают калечить животных

Как фальшивые ветклиники продолжают калечить животных
И насколько эффективно поисковики борются с ними

На что живут ветеринары
На что живут ветеринары Что лечат водкой с яйцом, почему коты становятся вегетарианцами и сколько можно заработать в сетевой клинике
На что живут ветеринары

На что живут ветеринары
Что лечат водкой с яйцом, почему коты становятся вегетарианцами и сколько можно заработать в сетевой клинике

Гуляющие коты
Гуляющие коты Бывать на улице им нужно не меньше, чем собакам
Гуляющие коты

Гуляющие коты
Бывать на улице им нужно не меньше, чем собакам

Тэги

Сюжет

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели

«Как можно было сделать такую искаженную карту гастрономической Москвы?»: Гастро-критики — о звездах и рейтинге «Мишлен»

Как устроена жизнь в особняке-коливинге Colife

Венецианская чикеттерия Giulietta, Please, Stop Crying на Никитском бульваре

Ботфорты, резиновые сапоги и военные ботинки: Какую обувь носить осенью

Первая полоса

Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели
Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели Концерт Ветлицкой, фестиваль короткометражек и лекция о свободе
Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели

Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели
Концерт Ветлицкой, фестиваль короткометражек и лекция о свободе

«Как можно было сделать такую искаженную карту гастрономической Москвы?»: Гастро-критики — о звездах и рейтинге «Мишлен»
«Как можно было сделать такую искаженную карту гастрономической Москвы?»: Гастро-критики — о звездах и рейтинге «Мишлен»
«Как можно было сделать такую искаженную карту гастрономической Москвы?»: Гастро-критики — о звездах и рейтинге «Мишлен»

«Как можно было сделать такую искаженную карту гастрономической Москвы?»: Гастро-критики — о звездах и рейтинге «Мишлен»

Как устроена жизнь в особняке-коливинге Colife

Как устроена жизнь в особняке-коливинге Colife

Как устроена жизнь в особняке-коливинге Colife

Как устроена жизнь в особняке-коливинге Colife

Венецианская чикеттерия Giulietta, Please, Stop Crying на Никитском бульваре
Венецианская чикеттерия Giulietta, Please, Stop Crying на Никитском бульваре
Венецианская чикеттерия Giulietta, Please, Stop Crying на Никитском бульваре

Венецианская чикеттерия Giulietta, Please, Stop Crying на Никитском бульваре

Ботфорты, резиновые сапоги и военные ботинки: Какую обувь носить осенью
Промо
Ботфорты, резиновые сапоги и военные ботинки: Какую обувь носить осенью
Ботфорты, резиновые сапоги и военные ботинки: Какую обувь носить осенью
Промо

Ботфорты, резиновые сапоги и военные ботинки: Какую обувь носить осенью

Как устроена работа частного детектива

Как устроена работа частного детектива

Как устроена работа частного детектива

Как устроена работа частного детектива

И в пир, и в диджитал-мир
Спецпроект
И в пир, и в диджитал-мир Что рабочие привычки говорят о вас как о творческой личности
И в пир, и в диджитал-мир
Спецпроект

И в пир, и в диджитал-мир
Что рабочие привычки говорят о вас как о творческой личности

Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской»
Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской» Говорим о профитролях, черном мраморе и юморе
Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской»

Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской»
Говорим о профитролях, черном мраморе и юморе

Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам
Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам Говорим об иноагентах, доступной Москве и борьбе за свои права
Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам

Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам
Говорим об иноагентах, доступной Москве и борьбе за свои права

«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке
«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке Говорим о рынке как жанре и о том, как повысить качество жизни через искусство
«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке

«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке
Говорим о рынке как жанре и о том, как повысить качество жизни через искусство

«Без усилий»: Как начать действовать
«Без усилий»: Как начать действовать И не забросить свое начинание, толком ничего не сделав
«Без усилий»: Как начать действовать

«Без усилий»: Как начать действовать
И не забросить свое начинание, толком ничего не сделав

Документалка Apple TV про The Velvet Underground, книга Рема Колхаса о Нью-Йорке
Документалка Apple TV про The Velvet Underground, книга Рема Колхаса о Нью-Йорке И довольно унылый альбом Coldplay — что смотреть, читать и (не) слушать на этой неделе
Документалка Apple TV про The Velvet Underground, книга Рема Колхаса о Нью-Йорке

Документалка Apple TV про The Velvet Underground, книга Рема Колхаса о Нью-Йорке
И довольно унылый альбом Coldplay — что смотреть, читать и (не) слушать на этой неделе

Вещи со смыслом
Промо
Вещи со смыслом Почему нам больше не интересны просто кроссовки
Вещи со смыслом
Промо

Вещи со смыслом
Почему нам больше не интересны просто кроссовки

Что наследуют «Наследники»: Из каких противоречий состоит лучший сериал на современном телевидении
Что наследуют «Наследники»: Из каких противоречий состоит лучший сериал на современном телевидении
Что наследуют «Наследники»: Из каких противоречий состоит лучший сериал на современном телевидении

Что наследуют «Наследники»: Из каких противоречий состоит лучший сериал на современном телевидении

Куда поехать на ноябрьские праздники: 10 туров по России
Куда поехать на ноябрьские праздники: 10 туров по России Эльбрус, Алтай, Чечня, Золотое кольцо и зона отчуждения
Куда поехать на ноябрьские праздники: 10 туров по России

Куда поехать на ноябрьские праздники: 10 туров по России
Эльбрус, Алтай, Чечня, Золотое кольцо и зона отчуждения

Безопасно ли участвовать в переписи населения?

И зачем она вообще нужна

Безопасно ли участвовать в переписи населения?
И зачем она вообще нужна

Веган-пицца Kom Pizza на «Курской» и веган-кафе Carrots & Beans на Малой Грузинской, новое меню и шеф-повар в «Доме 16»
Веган-пицца Kom Pizza на «Курской» и веган-кафе Carrots & Beans на Малой Грузинской, новое меню и шеф-повар в «Доме 16»
Веган-пицца Kom Pizza на «Курской» и веган-кафе Carrots & Beans на Малой Грузинской, новое меню и шеф-повар в «Доме 16»

Веган-пицца Kom Pizza на «Курской» и веган-кафе Carrots & Beans на Малой Грузинской, новое меню и шеф-повар в «Доме 16»

Красный гид в Москве: Кому достались звезды Michelin
Красный гид в Москве: Кому достались звезды Michelin Как прошла церемония и у кого теперь есть особые отметки
Красный гид в Москве: Кому достались звезды Michelin

Красный гид в Москве: Кому достались звезды Michelin
Как прошла церемония и у кого теперь есть особые отметки

Жестокость семейного застолья глазами подростка в клипе группы «Привет»
Жестокость семейного застолья глазами подростка в клипе группы «Привет» «Самое стремное — когда открытое унижение прикрывают заботой и жизненным опытом»
Жестокость семейного застолья глазами подростка в клипе группы «Привет»

Жестокость семейного застолья глазами подростка в клипе группы «Привет»
«Самое стремное — когда открытое унижение прикрывают заботой и жизненным опытом»

«Криптополис»: Невероятный мультик о сказочных животных на фоне военной диктатуры
«Криптополис»: Невероятный мультик о сказочных животных на фоне военной диктатуры Холодная война, единороги и хиппи
«Криптополис»: Невероятный мультик о сказочных животных на фоне военной диктатуры

«Криптополис»: Невероятный мультик о сказочных животных на фоне военной диктатуры
Холодная война, единороги и хиппи

Подпишитесь на рассылку