Как устроена СМС-рассылка и СМС-спам The Village разобрался, как рассылаются сообщения о списании денег со счёта, распродаже в магазинах и просто спам, и выяснил, как работает мобильный маркетинг

Как устроена СМС-рассылка и СМС-спам

Денис Волков
коммерческий директор Devino Telecom

 

Кто присылает СМС

Мы девять лет на рынке, отправляем свыше полумиллиарда СМС в месяц. Это только легальные рассылки, на которые абонент дал согласие. Среди заказчиков — «Эльдорадо», «Спортмастер», «М.Видео». Всего наша компания обслуживает около тысячи клиентов.

Примерно 70 % сообщений — информационные: поступление переводов, списание денег со счёта, сведения о подаче такси или заказах в интернет-магазинах. Даже крупные банки не рассылают СМС сами — наша компания выполняет роль посредника, передавая сообщения в сеть оператора: банкам, да и не только им, взаимодействовать с оператором напрямую невыгодно и технически сложно. 

Оставшиеся 30 % трафика приходятся на рекламные СМС, это сообщения о скидках и акциях. Крупные компании проводят рассылку по своей базе. Если собственной базы у клиента нет, то он может разослать сообщения согласным на это абонентам сотовой связи. Такая услуга оказывается оператором, мы же выступаем в роли агента, прямого доступа к базе у нас нет. Подобная рассылка стоит дороже. К тому же одному абоненту нельзя отправить больше двух рекламных сообщений в месяц от всех компаний.

Реклама отделяется от информационных сообщений и просматривается модераторами на предмет соответствия законодательству, в то время как одноразовые пароли интернет-банка, к примеру, отправляются абоненту мгновенно. За прошлый месяц было отклонено более 80 миллионов сообщений.

Крупные ретейлеры, конечно, не присылают СМС с рекламой наркотиков. Но к нам подключены менее крупные региональные агрегаторы — много спама приходит от них. Модераторы выявляют нарушения и сообщают об этом отправителю.

 

Как к вам приходит СМС-рассылка

 

 

 

 

 

Банковская рассылка

Вы даёте номер телефона при открытии счёта в банке и подключаете услугу СМС-оповещения.

После транзакции отдел процессинга банка передаёт
сообщение с текстом СМС и номером телефона клиента по защищённому каналу агентству.

Агентство определяет мобильного оператора адресата и пересылает ему сообщение.

Оператор посылает СМС абоненту.

 

 

 

 

Рассылка магазина

Вы оставляете номер телефона при получении бонусной карты и даёте согласие на получение рассылки.

Маркетинговый отдел магазина просит агентство разослать сообщение об акции по базе покупателей.

Модератор агентства проверяет текст СМС на соответствие закону о рекламе.

Если сообщение одобрено, агентство пересылает его оператору.

Оператор присылает СМС.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рассылка спама

Спамеры собирают телефонные номера (могут использоваться украденные базы операторов или данные из интернета).

Делают массовую рассылку через международных операторов и недобросовестные агентства.

Российский оператор получает СМС и пересылает абоненту (с 21 октября, после вступления в силу закона о запрете СМС-спама, оператор будет блокировать массовые рассылки от компаний, не заключивших с ним прямой договор).

 

 

 

Как устроен рынок

Наша компания — одна из крупнейших на легальном рынке СМС-рассылки, доля оценивается в 50 %. Каждый месяц мы рассылаем порядка 500 миллионов сообщений, стоимость каждого — около 30 копеек, в зависимости от типа заказчика и объёма рассылки. Соответственно, выручка составляет от 150 миллионов рублей в месяц.

Большинство представителей рынка — маленькие компании, состоящие из двух-четырёх сотрудников. Чаще всего они работают на существующих платформах, нашей в том числе. Devino Telecom предоставляет систему под ключ — клиенту нужно только придумать название, сделать сайт и нанять продавцов. Всего у нас порядка ста реселлеров — охвачены почти все регионы.

Если всю белую СМС-рассылку можно оценить в миллиард рублей в месяц, то чёрный рынок, по нашим ощущениям, составляет ещё столько же.

 

Зачем магазинам рассылки

Все крупные ретейлеры занимаются привлечением и удержанием клиентов, и им просто необходимо проводить рассылку. В октябре-декабре — высокий сезон, все сообщают о распродажах и акциях. Есть заказчики, у которых дела распланированы на полгода. Некоторые не знают, что будет завтра. Кто-то внезапно захотел провести рассылку, и мы помогаем: система позволяет разослать одновременно свыше 100 миллионов сообщений.

Мне кажется, СМС — это самый действенный инструмент планомерного воздействия на аудиторию. За несколько минут можно донести информацию до тысяч людей. Это необходимая услуга: так работают сервисы одноразовых паролей, оповещения и другие важные вещи.

 

Как реагируют абоненты

СМС-сообщение — эффективный способ коммуникации: оно приходит моментально, и 98 % людей его просматривают. Оптимальная частота — три контакта с абонентом в месяц. Если отправлять реже, то клиент может утратить связь с брендом, а если чаще — начинает уставать.

Некоторые абоненты жалуются на получение рекламной рассылки, согласия на которую не давали. В этом случае человек может обратиться к нам, затем мы узнаём у заказчика, подписывал ли абонент согласие на получение СМС. Если не подписывал, то рассылка прекращается. Тем, кого раздражают рекламные СМС, я бы посоветовал позвонить компании-отправителю и попросить отписать от услуги. Это наиболее действенный способ.

Впрочем, иногда пользователи жалуются даже на информационные сообщения от банка. Бывает, что человек звонит оператору, требуя, чтобы его отписали от всех рассылок, а позже жалуется, что ему не приходят СМС о списании денег.

 

Инфографика: Наталья Осипова

 

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Послал так послал: Как сделать ненавязчивую и эффективную SMS-рассылку
Послал так послал: Как сделать ненавязчивую и эффективную SMS-рассылку В прошлом году рынок SMS-рассылок вырос на 70%. H&F узнал о том, что происходит на рынке и как грамотно пользоваться этим инструментом.
Послал так послал: Как сделать ненавязчивую и эффективную SMS-рассылку

Послал так послал: Как сделать ненавязчивую и эффективную SMS-рассылку
В прошлом году рынок SMS-рассылок вырос на 70%. H&F узнал о том, что происходит на рынке и как грамотно пользоваться этим инструментом.

Путин подписал закон о борьбе с СМС-спамом

Теперь законной признаётся только рассылка, на получение которой абонент дал согласие

Как устроен кинопрокат
Как устроен кинопрокат Киноэксперт компании Ayyo Алексей Простяков рассказал The Village, как работает рынок кинопроката: как определяются даты премьер, где дублируют фильмы и как делится прибыль от картины
Как устроен кинопрокат

Как устроен кинопрокат
Киноэксперт компании Ayyo Алексей Простяков рассказал The Village, как работает рынок кинопроката: как определяются даты премьер, где дублируют фильмы и как делится прибыль от картины

Тэги

Новое и лучшее

«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию

С легким паром: Банные комплексы Красной Поляны

Повестка: Что делать, если останавливают и вручают на улице

Где есть и пить в Красной Поляне

Генштаб разъяснил, кого будут призывать. Главное, что мы поняли

Первая полоса

«У нас не было задачи скопировать аутентичную кухню Балкан, мы хотели сделать что-то свое»
Промо
«У нас не было задачи скопировать аутентичную кухню Балкан, мы хотели сделать что-то свое» Шеф-повар LoLo Balkan Bistro Александр Бритвин о традиционных рецептах, современных подходах и любимых блюдах
«У нас не было задачи скопировать аутентичную кухню Балкан, мы хотели сделать что-то свое»
Промо

«У нас не было задачи скопировать аутентичную кухню Балкан, мы хотели сделать что-то свое»
Шеф-повар LoLo Balkan Bistro Александр Бритвин о традиционных рецептах, современных подходах и любимых блюдах

«Мы решили сделать гастрономическую точку притяжения, где для каждого найдется блюдо по душе»
Промо
«Мы решили сделать гастрономическую точку притяжения, где для каждого найдется блюдо по душе» Бренд-шефы Георгий Валиев и Степан Кудрюков о сети ресторанов Grand Remo Group, совместной работе и гастрономических трендах
«Мы решили сделать гастрономическую точку притяжения, где для каждого найдется блюдо по душе»
Промо

«Мы решили сделать гастрономическую точку притяжения, где для каждого найдется блюдо по душе»
Бренд-шефы Георгий Валиев и Степан Кудрюков о сети ресторанов Grand Remo Group, совместной работе и гастрономических трендах

Где есть блины
Где есть блины Проводы зимы в ресторанах Сочи
Где есть блины

Где есть блины
Проводы зимы в ресторанах Сочи

Бизнес-ланч в Сочи: куда пойти в обеденный перерыв
Бизнес-ланч в Сочи: куда пойти в обеденный перерыв
Бизнес-ланч в Сочи: куда пойти в обеденный перерыв

Бизнес-ланч в Сочи: куда пойти в обеденный перерыв

Как и на чем добраться до Красной Поляны
Как и на чем добраться до Красной Поляны Машиной, автобусом, поездом и даже вертолетом
Как и на чем добраться до Красной Поляны

Как и на чем добраться до Красной Поляны
Машиной, автобусом, поездом и даже вертолетом

Какой ски-пасс выбрать в сезоне 2022
Какой ски-пасс выбрать в сезоне 2022 Предложения трех горнолыжных курортов Сочи в одном месте
Какой ски-пасс выбрать в сезоне 2022

Какой ски-пасс выбрать в сезоне 2022
Предложения трех горнолыжных курортов Сочи в одном месте

Зимние новинки в ресторанах Сочи
Зимние новинки в ресторанах Сочи Что попробовать в новогодние праздники
Зимние новинки в ресторанах Сочи

Зимние новинки в ресторанах Сочи
Что попробовать в новогодние праздники

С легким паром: Банные комплексы Красной Поляны
С легким паром: Банные комплексы Красной Поляны Парение по-белому, по-черному и черным по-белому с видом на горы
С легким паром: Банные комплексы Красной Поляны

С легким паром: Банные комплексы Красной Поляны
Парение по-белому, по-черному и черным по-белому с видом на горы

Где есть и пить в Красной Поляне
Где есть и пить в Красной Поляне От пабов до ресторанов высокой кухни
Где есть и пить в Красной Поляне

Где есть и пить в Красной Поляне
От пабов до ресторанов высокой кухни

SPA по-русски: как получить удовольствие от парения в бане
ПРОМО
SPA по-русски: как получить удовольствие от парения в бане Медово-солевое, классическое, парение в четыре руки и другие процедуры
SPA по-русски: как получить удовольствие от парения в бане
ПРОМО

SPA по-русски: как получить удовольствие от парения в бане
Медово-солевое, классическое, парение в четыре руки и другие процедуры

Где есть и пить в Центральном Сочи
Где есть и пить в Центральном Сочи Достойные заведения на разный бюджет
Где есть и пить в Центральном Сочи

Где есть и пить в Центральном Сочи
Достойные заведения на разный бюджет

Повестка: Что делать, если останавливают и вручают на улице
Повестка: Что делать, если останавливают и вручают на улице Или приглашают в военкомат через «Госуслуги»
Повестка: Что делать, если останавливают и вручают на улице

Повестка: Что делать, если останавливают и вручают на улице
Или приглашают в военкомат через «Госуслуги»

С запада на восток
Промо
С запада на восток Шеф-повар Андрей Цой о современной Паназии в ресторане БАО
С запада на восток
Промо

С запада на восток
Шеф-повар Андрей Цой о современной Паназии в ресторане БАО

Где пить кофе в Сочи и Красной Поляне
Где пить кофе в Сочи и Красной Поляне Классический зерновой и авторские вариации
Где пить кофе в Сочи и Красной Поляне

Где пить кофе в Сочи и Красной Поляне
Классический зерновой и авторские вариации

Две истории мобилизации на работе: техник из Пулкова и электрик из московского метро
Две истории мобилизации на работе: техник из Пулкова и электрик из московского метро Эти мужчины не воевали, но их уже отправляют на границу с Украиной
Две истории мобилизации на работе: техник из Пулкова и электрик из московского метро

Две истории мобилизации на работе: техник из Пулкова и электрик из московского метро
Эти мужчины не воевали, но их уже отправляют на границу с Украиной

Границу с Грузией запретили пересекать пешком, на велосипедах и самокатах

Мы публикуем стихи Артема Камардина
Мы публикуем стихи Артема Камардина Андеграундного поэта пытали полицейские, он арестован
Мы публикуем стихи Артема Камардина

Мы публикуем стихи Артема Камардина
Андеграундного поэта пытали полицейские, он арестован

Генштаб разъяснил, кого будут призывать. Главное, что мы поняли
Генштаб разъяснил, кого будут призывать. Главное, что мы поняли
Генштаб разъяснил, кого будут призывать. Главное, что мы поняли

Генштаб разъяснил, кого будут призывать. Главное, что мы поняли

Что делать в Ереване? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь
Что делать в Ереване? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь Есть кимчи, помогая Армении, и слушать стендап
Что делать в Ереване? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь

Что делать в Ереване? Выпуск № 1, сентябрь-октябрь
Есть кимчи, помогая Армении, и слушать стендап

«Я уезжаю прямо сейчас»

«Я уезжаю прямо сейчас»

«Я уезжаю прямо сейчас»

«Я уезжаю прямо сейчас»

Хроники мобилизации в России, день девятый. Что произошло

Как найти жилье в Ереване
Как найти жилье в Ереване А там вообще осталось что снимать? Квартира или дом? Что с отоплением? Подписывать ли договор?
Как найти жилье в Ереване

Как найти жилье в Ереване
А там вообще осталось что снимать? Квартира или дом? Что с отоплением? Подписывать ли договор?

«Мир кубиков» заменит Lego в России

Бывшие журналисты «Эха Москвы» запустят новое медиа

Срочно в Турцию
Срочно в Турцию Экстренный гид по эмиграции
Срочно в Турцию

Срочно в Турцию
Экстренный гид по эмиграции

Срочно в Кыргызстан
Срочно в Кыргызстан Экстренный гид по эмиграции
Срочно в Кыргызстан

Срочно в Кыргызстан
Экстренный гид по эмиграции

Срочно в Сербию
Срочно в Сербию Экстренный гид по эмиграции
Срочно в Сербию

Срочно в Сербию
Экстренный гид по эмиграции

Силовики пытали и насиловали гантелей поэта Артема Камардина в центре Москвы — «Новая газета. Европа»

«Просыпайся, бабушка, мне уже не стыдно». Как устроена русская ура-патриотическая поэзия

«Просыпайся, бабушка, мне уже не стыдно». Как устроена русская ура-патриотическая поэзия

«Просыпайся, бабушка, мне уже не стыдно». Как устроена русская ура-патриотическая поэзия

«Просыпайся, бабушка, мне уже не стыдно». Как устроена русская ура-патриотическая поэзия

Финляндия закроет въезд для российских туристов 30 сентября

Срочно в Казахстан
Срочно в Казахстан Экстренный гид по эмиграции
Срочно в Казахстан

Срочно в Казахстан
Экстренный гид по эмиграции

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

«Шел третий месяц нищеты и безнадеги»: Как живет Тихвин, в котором из-за ***** встал градообразующий завод

Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом
Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом
Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом

Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом

«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»
«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость» Отрывок из книги «Разум в тумане войны. Наука и технологии на полях сражений»
«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»

«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»
Отрывок из книги «Разум в тумане войны. Наука и технологии на полях сражений»

«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию
«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию
«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию

«Я попробовал — у меня не получилось»: Истории людей, которые вернулись в Россию

Что происходило в российских военкоматах за день

The Bell: В аэропортах перестали пропускать мужчин, которые состоят в списках военкомата

В военкоматах Москвы и Петербурга мобилизованных зачисляют в тероборону

В казахстанском кинотеатре переночевали более 200 россиян

«Новая газета»: Более 260 тысяч мужчин покинули Россию после объявления мобилизации

Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему?
Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему? «Приехали и все время плачут»
Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему?

Возвращение в мертвый город: Жители Мариуполя массово едут домой. Почему?
«Приехали и все время плачут»

Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего
Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего
Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего

Молодые пары, которые поженились из-за *****, — об отъезде, дискриминации за границей и отсутствии будущего

Росавиация продлила ограничение полетов на юг до 2 октября

«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды
«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды За моду взялись «настоящие патриоты»
«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды

«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды
За моду взялись «настоящие патриоты»

Студент журфака МГУ устроил Z-акцию. Как на это отреагировали его однокурсники и вуз

Россияне продолжают поджигать военкоматы

Срочно в Армению
Срочно в Армению Экстренные советы по эмиграции
Срочно в Армению

Срочно в Армению
Экстренные советы по эмиграции

Когда закроют границу? Вот все версии

Кинотеатр в Казахстане предложил ночлег россиянам

Минобрнауки: Аспиранты тоже имеют право на отсрочку от мобилизации

Более 790 задержанных: Итоги субботних протестов против мобилизации

Журналиста «Соты» выгнали с митинга в поддержку референдумов. Позже к нему пристали двое парней

Уклонистам точно будут давать убежище в Германии — Deutsche Welle

Норвегия приостановила упрощенный визовый режим с Россией

Минобороны: Каких специалистов не коснется мобилизация

«Это неправда, это чушь»: что говорил Кремль о возможной мобилизации до ее объявления

Путин объявил мобилизацию с сегодняшнего дня. На фронт отправят запасников, отслуживших срочную или контрактную службу

Мобилизация, военное положение, военное время — что все это значит? Началось?

Reuters: PepsiCo прекратила производить напитки в России

Осенние концерты группы «Сплин» отменили в пяти городах России