Что делать, если у вашего туроператора проблемы Как вернуть деньги за путевку и вернуться на родину, если новость застала вас за границей

У крупного российского туроператора «Натали Турс» начались проблемы в Испании. Компания W2Meet, которая занималась размещением его туристов, начала аннулировать брони. На рынке говорят, что причина — долги, которые накопились у «Натали Турс» перед разными контрагентами. Сейчас компания ищет нового партнера, а уже приехавшим в Испанию туристам советуют искать жилье за свой счет и требовать компенсации позже. The Village разобрался, как действовать клиентам в такой ситуации.

«Я приехал и не могу заселиться в отель»

В этом случае можно заплатить за трансфер и размещение самому, сохранить все чеки, а потом обратиться за компенсацией в страховую компанию (все туроператоры обязательно страхуют свои риски). О том, кто страхует конкретного оператора, можно узнать в реестре Ростуризма. По закону он должен удовлетворить требования клиентов в течение 30 дней после обращения. Для этого надо принести копию паспорта, договора о покупке тура, документы, подтверждающие ущерб.

Если возможности оплатить отель нет, можно оформить заявку об эвакуации на сайте ассоциации «Турпомощь» или по телефону горячей линии +7 (499) 678–12–03. Вам назначат оператора, который поможет вернуться на родину. Информацию о статусе заявки можно также отслеживать на сайте «Турпомощи».

«Мне надо уезжать, но билеты не оплачены»

В этом случае стоит тоже либо купить билеты самостоятельно и требовать компенсации от страховой, либо обратиться в «Турпомощь». Но если вы покупали у оператора только билеты, то вас могут отнести к индивидуальным туристам, с которыми ассоциация не работает. В этом случае стоит звонить в Ростуризм по телефону горячей линии +7 (985) 226–82–71 и надеяться на помощь. Кроме того, можно обратиться в российское консульство.

«Я купил тур, но поездка не состоится»

Стоит обратиться за возмещением в страховую компанию, узнав ее название в реестре Ростуризма. Потребуется копия паспорта, договора о покупке тура и доказательство того, что он не состоится (например, сообщение от самого оператора или данные об отсутствии оплаченных билетов). Если вы покупали билеты у турагента, то вам все равно должны вернуть всю сумму — вычитать из нее агентское вознаграждение незаконно.

Кроме того, можно обратиться в суд и потребовать возмещения морального вреда или упущенной выгоды.

Share
1
скопировать ссылку

Читайте также:

Где дешевле купить второе гражданство
Где дешевле купить второе гражданствоИ можно ли получить паспорт за биткоины
Где дешевле купить второе гражданство

Где дешевле купить второе гражданство И можно ли получить паспорт за биткоины

«Натали Турс» отменила чартеры в Испанию, Италию и Турцию

Таким образом компания планирует стабилизировать финансовую ситуацию

«Натали Турс» отменила чартеры в Испанию, Италию и Турцию Таким образом компания планирует стабилизировать финансовую ситуацию

Что нового ждет горожан с 1 июля
Что нового ждет горожан с 1 июляХранение онлайн-переписки, рост тарифов ЖКХ и цен на новостройки
Что нового ждет горожан с 1 июля

Что нового ждет горожан с 1 июля Хранение онлайн-переписки, рост тарифов ЖКХ и цен на новостройки

Сколько стоит пристроить животное на время отпуска
Сколько стоит пристроить животное на время отпускаОтели для котов, няни для собак и другие предложения
Сколько стоит пристроить животное на время отпуска

Сколько стоит пристроить животное на время отпуска Отели для котов, няни для собак и другие предложения

Комментарии

1 комментарий
Показать

"В этом случае можно заплатить за трансфер и размещение самому, сохранить все чеки, а потом обратиться за компенсацией в страховую компанию (все туроператоры обязательно страхуют свои риски)"

При стоимости путевок на нашем туристическом рынке  - люди зачастую едут уже почти пустыми. И у них не хватит денег на оплату проживания или обратного пути (особенно, если билетов нужен не 1-2, а 3-4-5, когда Вы летите семьей с детьми). Да и не в деньгах дело: на том же Кипре номерного фонда просто не хватает, они там такие схемы крутят с проживанием, при мне человек жаловался гиду, что он живет в трешке почти весь свой отпуск и его никак не могут заселить в свою пятерку! Это было в 2016. И я не удивлюсь, если оно до сих пор там так. Кстати, весь туристический Кипр и Греция  почти полностью  под Библио Глобус.

Еще много назад, когда был винегрет с "Невой" и "Солвексом", все рассуждали, что пора прекратить схему "пришедший клиент оплачивает не свой тур, а тур парня, что пришел впереди него, а вот уже его тур оплатит пришедший за ним человек". Все говорили на федеральном уровне, что это пирамида и ее надо запретить, пострадало много людей как уже уехавших на отдых, так и просто оплативших, но еще оставшихся на Родине. И в итоге все равно...это все продолжается.

Комментировать

Тэги

Сюжет

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

Дело Азата Мифтахова: Как в России шьют дела против анархистов

Esthetic Joys, Cоррентино, выставка в Iragui — как провести неделю?

6 отличных российских марок сумок

Как в ресторане, но за пять минут: Набор для приготовления рамена Izumi

Ошибки сознания, которые мешают в работе

Первая полоса

Дело Азата Мифтахова: Как в России шьют дела против анархистов
Дело Азата Мифтахова: Как в России шьют дела против анархистов
Дело Азата Мифтахова: Как в России шьют дела против анархистов

Дело Азата Мифтахова: Как в России шьют дела против анархистов

Esthetic Joys, Cоррентино, выставка в Iragui — как провести неделю?
Esthetic Joys, Cоррентино, выставка в Iragui — как провести неделю?Самые интересные спектакли, концерты, кинопоказы, лекции и вечеринки
Esthetic Joys, Cоррентино, выставка в Iragui — как провести неделю?

Esthetic Joys, Cоррентино, выставка в Iragui — как провести неделю? Самые интересные спектакли, концерты, кинопоказы, лекции и вечеринки

6 отличных российских марок сумок
6 отличных российских марок сумок
6 отличных российских марок сумок

6 отличных российских марок сумок

Как в ресторане, но за пять минут: Набор для приготовления рамена Izumi
Как в ресторане, но за пять минут: Набор для приготовления рамена Izumi
Как в ресторане, но за пять минут: Набор для приготовления рамена Izumi

Как в ресторане, но за пять минут: Набор для приготовления рамена Izumi

Ошибки сознания, которые мешают в работе
Ошибки сознания, которые мешают в работеКак избежать неверных выводов и не поддаться на манипуляции коллег
Ошибки сознания, которые мешают в работе

Ошибки сознания, которые мешают в работе Как избежать неверных выводов и не поддаться на манипуляции коллег

Возвращение Алексея Навального в Россию
Возвращение Алексея Навального в Россию Аэропорт Внуково превратили в настоящую военную базу
Возвращение Алексея Навального в Россию

Возвращение Алексея Навального в Россию Аэропорт Внуково превратили в настоящую военную базу

Как наладить здоровый сон: Главные правила
Как наладить здоровый сон: Главные правилаИз книги сомнологов и психологов
Как наладить здоровый сон: Главные правила

Как наладить здоровый сон: Главные правила Из книги сомнологов и психологов

Фильм про Боуи, долгожданный альбом Shame и книга о том, как правильно есть
Фильм про Боуи, долгожданный альбом Shame и книга о том, как правильно естьЧто смотреть, слушать и читать на этой неделе
Фильм про Боуи, долгожданный альбом Shame и книга о том, как правильно есть

Фильм про Боуи, долгожданный альбом Shame и книга о том, как правильно есть Что смотреть, слушать и читать на этой неделе

Кроссовки-таби Maison Margiela и Reebok
Кроссовки-таби Maison Margiela и Reebok
Кроссовки-таби Maison Margiela и Reebok

Кроссовки-таби Maison Margiela и Reebok

Remy 2.0 и множество десертов: Gentle Cafe на Тверском бульваре
Remy 2.0 и множество десертов: Gentle Cafe на Тверском бульваре
Remy 2.0 и множество десертов: Gentle Cafe на Тверском бульваре

Remy 2.0 и множество десертов: Gentle Cafe на Тверском бульваре

«Чудо-женщина: 1984»: Пустой блокбастер для всех и никого
«Чудо-женщина: 1984»: Пустой блокбастер для всех и никого
«Чудо-женщина: 1984»: Пустой блокбастер для всех и никого

«Чудо-женщина: 1984»: Пустой блокбастер для всех и никого

Бар «Союз» на Маросейке, кафе WIP в особняке на Яузе и крабовые бранчи с шампанским в Wine & Crab
Бар «Союз» на Маросейке, кафе WIP в особняке на Яузе и крабовые бранчи с шампанским в Wine & Crab
Бар «Союз» на Маросейке, кафе WIP в особняке на Яузе и крабовые бранчи с шампанским в Wine & Crab

Бар «Союз» на Маросейке, кафе WIP в особняке на Яузе и крабовые бранчи с шампанским в Wine & Crab

20 пар обуви на зиму
20 пар обуви на зимуРассказываем, в каких ботинках переживать гололед, слякоть и сугробы
20 пар обуви на зиму

20 пар обуви на зиму Рассказываем, в каких ботинках переживать гололед, слякоть и сугробы

«Я не коммунист и не какой-то либерал»: Владелец Stalin Doner объяснил, почему не собирается менять название
«Я не коммунист и не какой-то либерал»: Владелец Stalin Doner объяснил, почему не собирается менять названиеНет, это не постирония
«Я не коммунист и не какой-то либерал»: Владелец Stalin Doner объяснил, почему не собирается менять название

«Я не коммунист и не какой-то либерал»: Владелец Stalin Doner объяснил, почему не собирается менять название Нет, это не постирония

«У меня БАС — болезнь, из-за которой я могу двигать только глазами»
«У меня БАС — болезнь, из-за которой я могу двигать только глазами»Как учительница математики из-за болезни потеряла способность ходить и говорить, но нашла новую работу
«У меня БАС — болезнь, из-за которой я могу двигать только глазами»

«У меня БАС — болезнь, из-за которой я могу двигать только глазами» Как учительница математики из-за болезни потеряла способность ходить и говорить, но нашла новую работу

«Я заработал на биткоине»
«Я заработал на биткоине»Квартиры в Москве и Нью-Йорке, сочный бургер и провальный криптопроект — на что счастливчики потратили свои доходы
«Я заработал на биткоине»

«Я заработал на биткоине» Квартиры в Москве и Нью-Йорке, сочный бургер и провальный криптопроект — на что счастливчики потратили свои доходы

Где пить коктейли: 7 новых (и не очень) мест Москвы
Где пить коктейли: 7 новых (и не очень) мест Москвы
Где пить коктейли: 7 новых (и не очень) мест Москвы

Где пить коктейли: 7 новых (и не очень) мест Москвы

Батенька, да вы эйджист!
Батенька, да вы эйджист!Проверьте, как много стереотипов о возрасте у вас есть
Батенька, да вы эйджист!

Батенька, да вы эйджист! Проверьте, как много стереотипов о возрасте у вас есть

5 инстаграм-дневников о ремонте петербургских квартир
5 инстаграм-дневников о ремонте петербургских квартирСтарый фонд, советские дома и новостройка
5 инстаграм-дневников о ремонте петербургских квартир

5 инстаграм-дневников о ремонте петербургских квартир Старый фонд, советские дома и новостройка

Как записывают аудиокниги
Как записывают аудиокнигиРасстановка сложных ударений, «50 оттенков серого» голосом бабушки и нецензурные междометия чтецов
Как записывают аудиокниги

Как записывают аудиокниги Расстановка сложных ударений, «50 оттенков серого» голосом бабушки и нецензурные междометия чтецов

Подпишитесь на рассылку