25 января, вторник
Москва
Войти

Что делать, если у вашего туроператора проблемы Как вернуть деньги за путевку и вернуться на родину, если новость застала вас за границей

У крупного российского туроператора «Натали Турс» начались проблемы в Испании. Компания W2Meet, которая занималась размещением его туристов, начала аннулировать брони. На рынке говорят, что причина — долги, которые накопились у «Натали Турс» перед разными контрагентами. Сейчас компания ищет нового партнера, а уже приехавшим в Испанию туристам советуют искать жилье за свой счет и требовать компенсации позже. The Village разобрался, как действовать клиентам в такой ситуации.

«Я приехал и не могу заселиться в отель»

В этом случае можно заплатить за трансфер и размещение самому, сохранить все чеки, а потом обратиться за компенсацией в страховую компанию (все туроператоры обязательно страхуют свои риски). О том, кто страхует конкретного оператора, можно узнать в реестре Ростуризма. По закону он должен удовлетворить требования клиентов в течение 30 дней после обращения. Для этого надо принести копию паспорта, договора о покупке тура, документы, подтверждающие ущерб.

Если возможности оплатить отель нет, можно оформить заявку об эвакуации на сайте ассоциации «Турпомощь» или по телефону горячей линии +7 (499) 678–12–03. Вам назначат оператора, который поможет вернуться на родину. Информацию о статусе заявки можно также отслеживать на сайте «Турпомощи».

«Мне надо уезжать, но билеты не оплачены»

В этом случае стоит тоже либо купить билеты самостоятельно и требовать компенсации от страховой, либо обратиться в «Турпомощь». Но если вы покупали у оператора только билеты, то вас могут отнести к индивидуальным туристам, с которыми ассоциация не работает. В этом случае стоит звонить в Ростуризм по телефону горячей линии +7 (985) 226–82–71 и надеяться на помощь. Кроме того, можно обратиться в российское консульство.

«Я купил тур, но поездка не состоится»

Стоит обратиться за возмещением в страховую компанию, узнав ее название в реестре Ростуризма. Потребуется копия паспорта, договора о покупке тура и доказательство того, что он не состоится (например, сообщение от самого оператора или данные об отсутствии оплаченных билетов). Если вы покупали билеты у турагента, то вам все равно должны вернуть всю сумму — вычитать из нее агентское вознаграждение незаконно.

Кроме того, можно обратиться в суд и потребовать возмещения морального вреда или упущенной выгоды.

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Где дешевле купить второе гражданство
Где дешевле купить второе гражданство И можно ли получить паспорт за биткоины
Где дешевле купить второе гражданство

Где дешевле купить второе гражданство
И можно ли получить паспорт за биткоины

«Натали Турс» отменила чартеры в Испанию, Италию и Турцию

Таким образом компания планирует стабилизировать финансовую ситуацию

«Натали Турс» отменила чартеры в Испанию, Италию и Турцию
Таким образом компания планирует стабилизировать финансовую ситуацию

Что нового ждет горожан с 1 июля
Что нового ждет горожан с 1 июля Хранение онлайн-переписки, рост тарифов ЖКХ и цен на новостройки
Что нового ждет горожан с 1 июля

Что нового ждет горожан с 1 июля
Хранение онлайн-переписки, рост тарифов ЖКХ и цен на новостройки

Сколько стоит пристроить животное на время отпуска
Сколько стоит пристроить животное на время отпуска Отели для котов, няни для собак и другие предложения
Сколько стоит пристроить животное на время отпуска

Сколько стоит пристроить животное на время отпуска
Отели для котов, няни для собак и другие предложения

Тэги

Сюжет

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

Как будет выглядеть крупнейший в России музейный кластер, который построят в Коммунарке

Квартира на «Авиамоторной»: Пять слоев обоев и тайная комната

Культ эгоизма, «пельмешки с мазиком» и раздельный санузел

Чем заняться в Москве в последнюю неделю января?

Как правильно варить бульон из курицы, мяса или веганскую версию

Первая полоса

Как будет выглядеть крупнейший в России музейный кластер, который построят в Коммунарке
Как будет выглядеть крупнейший в России музейный кластер, который построят в Коммунарке
Как будет выглядеть крупнейший в России музейный кластер, который построят в Коммунарке

Как будет выглядеть крупнейший в России музейный кластер, который построят в Коммунарке

Квартира на «Авиамоторной»: Пять слоев обоев и тайная комната

Квартира на «Авиамоторной»: Пять слоев обоев и тайная комната

Квартира на «Авиамоторной»: Пять слоев обоев и тайная комната

Квартира на «Авиамоторной»: Пять слоев обоев и тайная комната

Культ эгоизма, «пельмешки с мазиком» и раздельный санузел

Какие у россиян традиционные ценности на самом деле

Культ эгоизма, «пельмешки с мазиком» и раздельный санузел
Какие у россиян традиционные ценности на самом деле

Чем заняться в Москве в последнюю неделю января?
Чем заняться в Москве в последнюю неделю января? Арт-терапия, уик-энд Дэвида Линча и дегустация австрийских вин
Чем заняться в Москве в последнюю неделю января?

Чем заняться в Москве в последнюю неделю января?
Арт-терапия, уик-энд Дэвида Линча и дегустация австрийских вин

Как правильно варить бульон из курицы, мяса или веганскую версию
Как правильно варить бульон из курицы, мяса или веганскую версию Подробная инструкция и несколько универсальных рецептов
Как правильно варить бульон из курицы, мяса или веганскую версию

Как правильно варить бульон из курицы, мяса или веганскую версию
Подробная инструкция и несколько универсальных рецептов

«Винага» на Большой Грузинской: Место на случай, если обычные рестораны наскучили
«Винага» на Большой Грузинской: Место на случай, если обычные рестораны наскучили И хочется не только выпить вина и поесть, но и прийти к кому-то в гости
«Винага» на Большой Грузинской: Место на случай, если обычные рестораны наскучили

«Винага» на Большой Грузинской: Место на случай, если обычные рестораны наскучили
И хочется не только выпить вина и поесть, но и прийти к кому-то в гости

Как знакомиться с нужными людьми в соцсетях
Как знакомиться с нужными людьми в соцсетях И помогут ли в этом комментарии под постами
Как знакомиться с нужными людьми в соцсетях

Как знакомиться с нужными людьми в соцсетях
И помогут ли в этом комментарии под постами

На что живут доулы
На что живут доулы «Приходится быть на связи с роженицей 24/7»
На что живут доулы

На что живут доулы
«Приходится быть на связи с роженицей 24/7»

Для путешественников, медработников и детей: Как выбрать страховку от коронавируса
Для путешественников, медработников и детей: Как выбрать страховку от коронавируса Сравниваем цены и условия, ищем подводные камни
Для путешественников, медработников и детей: Как выбрать страховку от коронавируса

Для путешественников, медработников и детей: Как выбрать страховку от коронавируса
Сравниваем цены и условия, ищем подводные камни

«Я влюбился и стал жертвой финансовой пирамиды»

«Я влюбился и стал жертвой финансовой пирамиды»

«Я влюбился и стал жертвой финансовой пирамиды»

«Я влюбился и стал жертвой финансовой пирамиды»

Toilet Paper теперь делает косметику. Вот что вам нужно
Toilet Paper теперь делает косметику. Вот что вам нужно
Toilet Paper теперь делает косметику. Вот что вам нужно

Toilet Paper теперь делает косметику. Вот что вам нужно

19 новых кофеен в Москве, которые вы могли пропустить
19 новых кофеен в Москве, которые вы могли пропустить Свежие кофейные открытия
19 новых кофеен в Москве, которые вы могли пропустить

19 новых кофеен в Москве, которые вы могли пропустить
Свежие кофейные открытия

Стеклянный потолок, стигма и одиночество: Стоит ли смотреть «Событие» Одри Диван
Стеклянный потолок, стигма и одиночество: Стоит ли смотреть «Событие» Одри Диван Нелегкую экранизацию книги Анни Эрно про аборт
Стеклянный потолок, стигма и одиночество: Стоит ли смотреть «Событие» Одри Диван

Стеклянный потолок, стигма и одиночество: Стоит ли смотреть «Событие» Одри Диван
Нелегкую экранизацию книги Анни Эрно про аборт

Пришло время заменить вашу маску на респиратор — лучшую защиту от «омикрона», помимо прививки
Пришло время заменить вашу маску на респиратор — лучшую защиту от «омикрона», помимо прививки Наша редакторка раздела «Стиль» выбрала самые симпатичные и удобные
Пришло время заменить вашу маску на респиратор — лучшую защиту от «омикрона», помимо прививки

Пришло время заменить вашу маску на респиратор — лучшую защиту от «омикрона», помимо прививки
Наша редакторка раздела «Стиль» выбрала самые симпатичные и удобные

«Аллея кошмаров» Гильермо дель Торо: Печальная сказка о цирковом обмане и потере человечности
«Аллея кошмаров» Гильермо дель Торо: Печальная сказка о цирковом обмане и потере человечности Главный антигерой — Брэдли Купер
«Аллея кошмаров» Гильермо дель Торо: Печальная сказка о цирковом обмане и потере человечности

«Аллея кошмаров» Гильермо дель Торо: Печальная сказка о цирковом обмане и потере человечности
Главный антигерой — Брэдли Купер

Нижегородский правозащитник рассказал о давлении на родственников в Чечне. Через месяц его мать похитили

Нижегородский правозащитник рассказал о давлении на родственников в Чечне. Через месяц его мать похитили

«Я сделала выставку из картин, которые нарисовала в психбольнице»
«Я сделала выставку из картин, которые нарисовала в психбольнице»
«Я сделала выставку из картин, которые нарисовала в психбольнице»

«Я сделала выставку из картин, которые нарисовала в психбольнице»

В Петербурге открылась свободная демократическая школа, в которой решения принимают дети
В Петербурге открылась свободная демократическая школа, в которой решения принимают дети Вот как она устроена
В Петербурге открылась свободная демократическая школа, в которой решения принимают дети

В Петербурге открылась свободная демократическая школа, в которой решения принимают дети
Вот как она устроена

Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn
Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn
Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn

Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn

Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?
Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?
Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?

Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?

Подпишитесь на рассылку