Центробанк запустит мобильную книгу жалоб С её помощью россияне смогут уведомлять регулятора о проблемах при обслуживании в банках, страховых компаниях и других финансовых организациях

В 2017 году Центробанк запустит мобильное приложение для сбора жалоб россиян на участников финансового рынка. Об этом сообщает газета «Известия».

С помощью нового сервиса регулятор сможет оперативно получать сигналы о нарушениях в работе банков, микрофинансовых организаций, негосударственных пенсионных фондов, а также страховых и управляющих компаний. Если обработка жалобы покажет, что финансовая организация не права, то её накажут предупреждением или штрафом и поручат разобраться с проблемой потребителя. Если же претензии к определённой компании будут носить систематический характер, то её могут даже вывести с рынка.

Эксперты отмечают, что сейчас похожая схема уже применяется в таких сервисах, как «Активный гражданин», «Сердитый гражданин», «Добродел» и других. При этом разработчики предупреждают, что регулятору стоит уделить особое внимание вопросу идентификации пользователей. В случае авторизации лишь по адресу электронной почты или номеру телефона он столкнётся с обилием жалоб от ботов, которые могут использоваться в том числе и для недобросовестной конкуренции.

По словам главы службы Центробанка по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных инвесторов Михаила Мамута, создание соответствующего приложения — лишь один из этапов проекта «Жалоба как подарок». С его помощью регулятор хочет ускорить обработку обращений граждан, превратив их претензии в своеобразный вид консалтинга. Кроме того, если население начнёт более требовательно относиться к качеству оказываемых услуг, то это повысит его финансовую сознательность.

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Вся эта ложь: Почему нельзя верить отзывам в интернете
Вся эта ложь: Почему нельзя верить отзывам в интернете The Village провёл расследование и выяснил, как отличить заказные отзывы на рестораны и фильмы от настоящих, как виртуалы притворяются соседями и заставляют нас верить в ложь
Вся эта ложь: Почему нельзя верить отзывам в интернете

Вся эта ложь: Почему нельзя верить отзывам в интернете
The Village провёл расследование и выяснил, как отличить заказные отзывы на рестораны и фильмы от настоящих, как виртуалы притворяются соседями и заставляют нас верить в ложь

Принципы Эльвиры Набиуллиной
Принципы Эльвиры Набиуллиной Глава Центробанка России — о собственной работе, инфляции, курсе рубля и будущем страны
Принципы Эльвиры Набиуллиной

Принципы Эльвиры Набиуллиной
Глава Центробанка России — о собственной работе, инфляции, курсе рубля и будущем страны

Как я провела два месяца под надзором финансового консультанта
Как я провела два месяца под надзором финансового консультанта Корреспондент The Village Саша Шевелева продолжает ставить на себе эксперименты и в этот раз зарабатывает на вкладах, узнаёт, куда она дела 130 тысяч, и перестаёт ныть, что она — гуманитарий
Как я провела два месяца под надзором финансового консультанта

Как я провела два месяца под надзором финансового консультанта
Корреспондент The Village Саша Шевелева продолжает ставить на себе эксперименты и в этот раз зарабатывает на вкладах, узнаёт, куда она дела 130 тысяч, и перестаёт ныть, что она — гуманитарий

В каких банках теперь хранить деньги
В каких банках теперь хранить деньги В России осталось всего 696 банков, и с каждым днём их становится всё меньше. Специалист по личным финансам рассказала The Village, где лучше открыть счёт
В каких банках теперь хранить деньги

В каких банках теперь хранить деньги
В России осталось всего 696 банков, и с каждым днём их становится всё меньше. Специалист по личным финансам рассказала The Village, где лучше открыть счёт

Тэги

Места

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

Pompano: самый высокий панорамный ресторан Краснодара

Комфортное лечение

Рукотворный сувенир из глины

7 главных событий выходных в Краснодаре

7 главных событий выходных в Сочи

Первая полоса

Pompano: самый высокий панорамный ресторан Краснодара
Промо
Pompano: самый высокий панорамный ресторан Краснодара
Pompano: самый высокий панорамный ресторан Краснодара
Промо

Pompano: самый высокий панорамный ресторан Краснодара

Комфортное лечение
Промо
Комфортное лечение В комплексной функциональной стоматологии ABC Clinic
Комфортное лечение
Промо

Комфортное лечение
В комплексной функциональной стоматологии ABC Clinic

Рукотворный сувенир из глины
Промо
Рукотворный сувенир из глины Как за пять дней освоить новый навык
Рукотворный сувенир из глины
Промо

Рукотворный сувенир из глины
Как за пять дней освоить новый навык

7 главных событий выходных в Краснодаре
7 главных событий выходных в Краснодаре Гараж-маркет, перформанс, джаз и бранч со стилистом
7 главных событий выходных в Краснодаре

7 главных событий выходных в Краснодаре
Гараж-маркет, перформанс, джаз и бранч со стилистом

7 главных событий выходных в Сочи
7 главных событий выходных в Сочи Формула-1, единоборства, театр и LOBODA
7 главных событий выходных в Сочи

7 главных событий выходных в Сочи
Формула-1, единоборства, театр и LOBODA

Фестиваль кинопрограммы музея современного искусства «Гараж» в Краснодаре
Фестиваль кинопрограммы музея современного искусства «Гараж» в Краснодаре Этика и политика инклюзии в «Типографии»
Фестиваль кинопрограммы музея современного искусства «Гараж» в Краснодаре

Фестиваль кинопрограммы музея современного искусства «Гараж» в Краснодаре
Этика и политика инклюзии в «Типографии»

Задача со звездочкой*
Спецпроект
Задача со звездочкой* 100% натуральная линия косметики Cosmic Skin от титулового бьюти-эксперта
Задача со звездочкой*
Спецпроект

Задача со звездочкой*
100% натуральная линия косметики Cosmic Skin от титулового бьюти-эксперта

Гастромолл Villa Aristov под Анапой
Промо
Гастромолл Villa Aristov под Анапой Фудкорт, винотека, арт-галерея и собственная пивоварня
Гастромолл Villa Aristov под Анапой
Промо

Гастромолл Villa Aristov под Анапой
Фудкорт, винотека, арт-галерея и собственная пивоварня

Я работаю в Сочинском цирке

Я работаю в Сочинском цирке Веселое место с полувековой историей

Я работаю в Сочинском цирке

Я работаю в Сочинском цирке Веселое место с полувековой историей

«А ребра у вас с костями?»
Промо
«А ребра у вас с костями?» Бренд-шеф Владимир Капустин про федеральную сеть реберных «FRANK by БАСТА»
«А ребра у вас с костями?»
Промо

«А ребра у вас с костями?»
Бренд-шеф Владимир Капустин про федеральную сеть реберных «FRANK by БАСТА»

Отдых на высоте
Отдых на высоте Отели в горах Красной Поляны
Отдых на высоте

Отдых на высоте
Отели в горах Красной Поляны

LaForm 360 — новый масштабный beauty-проект в Дагомысе
Промо
LaForm 360 — новый масштабный beauty-проект в Дагомысе EMS-тренировки, косметология, SPA и барокамера
LaForm 360 — новый масштабный beauty-проект в Дагомысе
Промо

LaForm 360 — новый масштабный beauty-проект в Дагомысе
EMS-тренировки, косметология, SPA и барокамера

Где есть и пить в Центральном Сочи
Где есть и пить в Центральном Сочи Достойные заведения на разный бюджет
Где есть и пить в Центральном Сочи

Где есть и пить в Центральном Сочи
Достойные заведения на разный бюджет

Как понять, что отношения в вашей семье были ненормальны
Как понять, что отношения в вашей семье были ненормальны
Как понять, что отношения в вашей семье были ненормальны

Как понять, что отношения в вашей семье были ненормальны

Выпустить нитки и сделать декоративные дырки
Промо
Выпустить нитки и сделать декоративные дырки Как носить вещи осознанно и продлевать их срок службы
Выпустить нитки и сделать декоративные дырки
Промо

Выпустить нитки и сделать декоративные дырки
Как носить вещи осознанно и продлевать их срок службы

Интервью с Катей Селенкиной — режиссеркой фильма «Обходные пути». Его главный герой — кладмен
Интервью с Катей Селенкиной — режиссеркой фильма «Обходные пути». Его главный герой — кладмен Даркнет, 228 статья и учеба в Америке
Интервью с Катей Селенкиной — режиссеркой фильма «Обходные пути». Его главный герой — кладмен

Интервью с Катей Селенкиной — режиссеркой фильма «Обходные пути». Его главный герой — кладмен
Даркнет, 228 статья и учеба в Америке

Дача дизайнера-деконструктора в Ленобласти
Дача дизайнера-деконструктора в Ленобласти «Это наш гомеопатический домик»
Дача дизайнера-деконструктора в Ленобласти

Дача дизайнера-деконструктора в Ленобласти
«Это наш гомеопатический домик»

Вертолет над вулканами, пляжи «Баунти» и поиск аметистов: Тревел-блогеры подбирают горожанам путешествия мечты
Спецпроект
Вертолет над вулканами, пляжи «Баунти» и поиск аметистов: Тревел-блогеры подбирают горожанам путешествия мечты И все эти чудеса в России
Вертолет над вулканами, пляжи «Баунти» и поиск аметистов: Тревел-блогеры подбирают горожанам путешествия мечты
Спецпроект

Вертолет над вулканами, пляжи «Баунти» и поиск аметистов: Тревел-блогеры подбирают горожанам путешествия мечты
И все эти чудеса в России

Трибьют Velvet Underground, сериал Apple по Айзеку Азимову и путеводитель по Узбекистану
Трибьют Velvet Underground, сериал Apple по Айзеку Азимову и путеводитель по Узбекистану Что слушать, читать и смотреть на этой неделе
Трибьют Velvet Underground, сериал Apple по Айзеку Азимову и путеводитель по Узбекистану

Трибьют Velvet Underground, сериал Apple по Айзеку Азимову и путеводитель по Узбекистану
Что слушать, читать и смотреть на этой неделе

Чек-лист: Как собраться в поход
Спецпроект
Чек-лист: Как собраться в поход
Чек-лист: Как собраться в поход
Спецпроект

Чек-лист: Как собраться в поход

Подпишитесь на рассылку