19 января, среда
Москва
Войти

«Мошенники сняли деньги с моей карты» Как вернуть потерянное и что делать, чтобы этого не произошло

В дни чемпионата мира банки обращают особое внимание на операции по картам, ЦБ также выпустил рекомендации по работе банкоматов и POS-терминалов в торговых точках, чтобы пресечь кражи денег. Мы узнали у людей, которые столкнулись с киберпреступниками, как они возвращали свои деньги, а также выяснили, как безопасно расплачиваться в кафе и пользоваться общественной сетью Wi-Fi.

СМС из Колумбии


Алена

юрист

Когда деньги с моей карты сняли в Колумбии, я в Москве у себя дома на кухне заваривала чай. Мне стали сыпаться СМС-сообщения, что кто-то снимает по 500 долларов и списывается комиссия в рублях. Когда средств стало недостаточно, мошенники попытались снять меньше, но банк отказал в операции, так как она показалась подозрительной, и карту заблокировали. Тогда на карте у меня было даже больше обычного — около 200 тысяч рублей. Я стала дозваниваться в Сбербанк, и оператор подтвердил, что в Латинской Америке произошло снятие средств. Еще меня сразу же начали спрашивать, была ли карта застрахована, хотя я считаю, что услуги по сохранности моих средств банк должен оказывать и без всякой страховки.

На следующий день я написала заявление в офисе Сбербанка, подтвердила, что готова предоставить все документы, подтверждающие, что я никогда не была в Колумбии. В заявлении обязательно надо указать, что я никому не передавала саму карту, ее данные и ПИН-код. Тогда мне пообещали, что мое заявление рассмотрят в течение какого-то срока.

Я слышала, что несколько лет назад в банкоматах ставили оборудование, которое воровало данные с карт и потом передавало их мошенникам. Таких ситуаций со снятием средств в других странах было довольно много. Пострадал даже какой-то относительно известный актер, но у него карта как раз оказалась застрахована, и деньги ему вернули очень быстро.

Эта история тянется с апреля. У банка есть правила проверки и рассмотрения, направления запросов в другие организации. Еще, как я понимаю, сроки устанавливают сами платежные системы, та же Visa. Недавно удалось поговорить не с оператором, а с человеком, который занимается моей проблемой. Сбербанк направил запрос в банк Колумбии. Обещают все решить в ближайшее время, а при выпуске новой карты я поставила запрет на операции за границей.


Официанты под подозрением

Анна

журналист

Я много путешествую, и периодически мне приходится решать проблемы с банковскими картами. Пару лет назад с моей кредитки Ситибанка кто-то оплатил покупки в парижском Apple Store. Я в то время была в Москве, но, полагаю, данные карты списали чуть раньше, в одном из итальянских ресторанов — я отдала ее официанту (большая ошибка!), он ушел с ней в подсобку и долго возился.

Я пришла в отделение банка и заполнила бумаги на оспаривание операции, но этого оказалось недостаточно — сотрудники потребовали от меня написать заявление в полицию. Так что я потратила еще несколько часов в отделении. Деньги в итоге вернулись примерно через месяц — Visa рассмотрела заявление и признала, что я не могла совершить эту покупку.

Этой зимой банк «Тинькофф» заблокировал мою кредитку — якобы данные были скомпрометированы. Возможно, виной тому снова стала попытка расплатиться ей в кафе. На этот раз я подошла к кассе, сначала кассир использовал один терминал, и он выдал ошибку, затем попробовал второй, и оплата прошла. О таком способе воровства данных с карты позже сообщили в новостях. Поскольку я была за границей, пришлось просить выслать мне новую карту на почту. Операторы колл-центра не знали о такой опции — я написала жалобный пост в фейсбуке, и вдруг выяснилось, что это возможно.


Как безопасно расплачиваться в кафе

Вячеслав Касимов

директор департамента информационной безопасности Московского кредитного банка

Нужно всегда обращать внимание на терминал и чек, который вам обязаны отдать. На терминале обычно есть наклейка обслуживающего банка, а в чеке отражены реквизиты юридического лица, которые можно проверить. Например, ИНН или адрес заведения. Также не стоит передавать карту официантам в руки. Недобросовестные сотрудники могут переписать CVV-код и попробовать совершить покупку там, где не обязательно вводить ПИН-код, например в интернет-магазине.

Как безопасно снимать деньги в банкомате

Стандартный совет при использовании банкомата — прикрывайте ладонью ПИН-пад, а после ввода ПИН-кода прикладывайте ладонь к клавиатуре, чтобы считать ваш код с помощью видеокамеры или теплового следа на металлических кнопках было невозможно.

Что делать, если карту заблокировали

В первую очередь необходимо связаться с банком и понять причину блокировки. Если причиной блокировки стала подозрительная операция, которую вы не совершали, нужно следовать рекомендациям официального представителя банка, который, скорее всего, предложит перевыпустить заблокированную карту.

Одной из самых распространенных причин блокировки карт является вирус. В этом случае мобильное устройство следует сбросить до заводских настроек, а ноутбук или ПК потребуют переустановки операционной системы. После перезагрузки необходимо заново войти в мобильный банк.

В целях безопасности не стоит добавлять публичные сети в доверенные и ставить незнакомые приложения, которые могут потребовать для авторизации ввод персональных данных. Также не доверяйте ненадежным сертификатам при подключении к незнакомым или публичным Wi-Fi-сетям из-за высокого риска перехвата отправляемых вами данных злоумышленниками. И как можно чаще обновляйте свои устройства.

В подготовке материала участвовала Ольга Карасева.



Обложка: leungchopan – stock.adobe.com

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Финансовые директора — о том, как тратить и экономить
Финансовые директора — о том, как тратить и экономить Люди, которые отвечают за финансы компаний, рассказывают, как спланировать личный бюджет
Финансовые директора — о том, как тратить и экономить

Финансовые директора — о том, как тратить и экономить
Люди, которые отвечают за финансы компаний, рассказывают, как спланировать личный бюджет

«Я много трачу на еду»
«Я много трачу на еду» Как можно израсходовать на продукты более 50 тысяч рублей в месяц
«Я много трачу на еду»

«Я много трачу на еду»
Как можно израсходовать на продукты более 50 тысяч рублей в месяц

«Я зарабатываю благодаря Новому году»
«Я зарабатываю благодаря Новому году» Пока одни тратят деньги на подарки и веселятся на корпоративах, другим праздник приносит не только веселье, но и прибыль
«Я зарабатываю благодаря Новому году»

«Я зарабатываю благодаря Новому году»
Пока одни тратят деньги на подарки и веселятся на корпоративах, другим праздник приносит не только веселье, но и прибыль

«У меня достаточно денег, чтобы не работать»
«У меня достаточно денег, чтобы не работать» Как живут россияне, которые получают пассивный доход, позволяющий им не появляться в офисе
«У меня достаточно денег, чтобы не работать»

«У меня достаточно денег, чтобы не работать»
Как живут россияне, которые получают пассивный доход, позволяющий им не появляться в офисе

Тэги

Сюжет

Прочее

Новое и лучшее

«Событие» Анни Эрно: Почему история нелегального аборта во Франции 60-х актуальна и сейчас

Скидки, за которые надо платить: Почему программы лояльности превратились в подписки

Что покупать в весенней коллекции Uniqlo U

«Черная книга» эпохи Собянина

Чем заняться в Москве с 14 по 23 января

Первая полоса

«Событие» Анни Эрно: Почему история нелегального аборта во Франции 60-х актуальна и сейчас
«Событие» Анни Эрно: Почему история нелегального аборта во Франции 60-х актуальна и сейчас
«Событие» Анни Эрно: Почему история нелегального аборта во Франции 60-х актуальна и сейчас

«Событие» Анни Эрно: Почему история нелегального аборта во Франции 60-х актуальна и сейчас

Скидки, за которые надо платить: Почему программы лояльности превратились в подписки
Скидки, за которые надо платить: Почему программы лояльности превратились в подписки И какие новые варианты появились недавно (есть даже на поездки в метро)
Скидки, за которые надо платить: Почему программы лояльности превратились в подписки

Скидки, за которые надо платить: Почему программы лояльности превратились в подписки
И какие новые варианты появились недавно (есть даже на поездки в метро)

Что покупать в весенней коллекции Uniqlo U
Что покупать в весенней коллекции Uniqlo U Вечная классика и базовый гардероб в обновленных расцветках
Что покупать в весенней коллекции Uniqlo U

Что покупать в весенней коллекции Uniqlo U
Вечная классика и базовый гардероб в обновленных расцветках

«Черная книга» эпохи Собянина
«Черная книга» эпохи Собянина 30 исторических зданий, которые потеряла Москва в прошлом году
«Черная книга» эпохи Собянина

«Черная книга» эпохи Собянина
30 исторических зданий, которые потеряла Москва в прошлом году

Чем заняться в Москве с 14 по 23 января
Чем заняться в Москве с 14 по 23 января Выставка про Цоя, фестиваль экспериментальной электроники и дегустация отечественного вина
Чем заняться в Москве с 14 по 23 января

Чем заняться в Москве с 14 по 23 января
Выставка про Цоя, фестиваль экспериментальной электроники и дегустация отечественного вина

«Спасите мою душу»:
Спецпроект
«Спасите мою душу»: С чем боролись художники, создавая свои работы
«Спасите мою душу»:
Спецпроект

«Спасите мою душу»:
С чем боролись художники, создавая свои работы

Скорее всего, вы пьете не настоящий матча. Как цветной напиток стал великим московским обманом
Скорее всего, вы пьете не настоящий матча. Как цветной напиток стал великим московским обманом
Скорее всего, вы пьете не настоящий матча. Как цветной напиток стал великим московским обманом

Скорее всего, вы пьете не настоящий матча. Как цветной напиток стал великим московским обманом

Как Пол Томас Андерсон переосмыслил жанр подростковой драмы в «Лакричной пицце»
Как Пол Томас Андерсон переосмыслил жанр подростковой драмы в «Лакричной пицце» Алиса Таёжная — о главном фильме этой зимы
Как Пол Томас Андерсон переосмыслил жанр подростковой драмы в «Лакричной пицце»

Как Пол Томас Андерсон переосмыслил жанр подростковой драмы в «Лакричной пицце»
Алиса Таёжная — о главном фильме этой зимы

Чайная пара, кружки и целый сервиз: Где покупать красивую посуду
Чайная пара, кружки и целый сервиз: Где покупать красивую посуду
Чайная пара, кружки и целый сервиз: Где покупать красивую посуду

Чайная пара, кружки и целый сервиз: Где покупать красивую посуду

Кто такие охотники за северным сиянием и как его увидеть под Петербургом
Кто такие охотники за северным сиянием и как его увидеть под Петербургом
Кто такие охотники за северным сиянием и как его увидеть под Петербургом

Кто такие охотники за северным сиянием и как его увидеть под Петербургом

Монеточка обвинила Mash в раскрытии ее московского адреса
Монеточка обвинила Mash в раскрытии ее московского адреса Выяснили, стоит ли судиться в такой ситуации
Монеточка обвинила Mash в раскрытии ее московского адреса

Монеточка обвинила Mash в раскрытии ее московского адреса
Выяснили, стоит ли судиться в такой ситуации

«Пять гребаных лет за говно»
«Пять гребаных лет за говно» Что пишут в соцсетях про уголовное дело против автора инсталляции в виде какашки
«Пять гребаных лет за говно»

«Пять гребаных лет за говно»
Что пишут в соцсетях про уголовное дело против автора инсталляции в виде какашки

Как обсуждать повышение зарплаты
Как обсуждать повышение зарплаты Чтобы не поссориться с начальником и добиться своего
Как обсуждать повышение зарплаты

Как обсуждать повышение зарплаты
Чтобы не поссориться с начальником и добиться своего

Внутреннее море, футуризм и современное искусство: Зачем ехать в Катар
Внутреннее море, футуризм и современное искусство: Зачем ехать в Катар
Внутреннее море, футуризм и современное искусство: Зачем ехать в Катар

Внутреннее море, футуризм и современное искусство: Зачем ехать в Катар

В моменте или в инстаграме? Как изменилось наше отношение к фотографиям с вечеринок
Спецпроект
В моменте или в инстаграме? Как изменилось наше отношение к фотографиям с вечеринок
В моменте или в инстаграме? Как изменилось наше отношение к фотографиям с вечеринок
Спецпроект

В моменте или в инстаграме? Как изменилось наше отношение к фотографиям с вечеринок

Ограничивать время в соцсетях
Ограничивать время в соцсетях Чтобы больше успевать и сохранять душевное равновесие
Ограничивать время в соцсетях

Ограничивать время в соцсетях
Чтобы больше успевать и сохранять душевное равновесие

Загадки Центрального телеграфа
Спецпроект
Загадки Центрального телеграфа От главного пункта связи страны до праздничной иллюминации
Загадки Центрального телеграфа
Спецпроект

Загадки Центрального телеграфа
От главного пункта связи страны до праздничной иллюминации

«Орнитология», Макбет и книга про лес
«Орнитология», Макбет и книга про лес Что слушать, смотреть и читать на выходных
«Орнитология», Макбет и книга про лес

«Орнитология», Макбет и книга про лес
Что слушать, смотреть и читать на выходных

Почему не стоит думать, что заводить полезные знакомства могут только экстраверты
Почему не стоит думать, что заводить полезные знакомства могут только экстраверты
Почему не стоит думать, что заводить полезные знакомства могут только экстраверты

Почему не стоит думать, что заводить полезные знакомства могут только экстраверты

Место для шага назад: Что можно узнать о Цое из выставки-байопика «Виктор Цой. Путь героя» в «Манеже»
Место для шага назад: Что можно узнать о Цое из выставки-байопика «Виктор Цой. Путь героя» в «Манеже»
Место для шага назад: Что можно узнать о Цое из выставки-байопика «Виктор Цой. Путь героя» в «Манеже»

Место для шага назад: Что можно узнать о Цое из выставки-байопика «Виктор Цой. Путь героя» в «Манеже»

Подпишитесь на рассылку