На что живут продавцы масс-маркета Сотрудница магазина одежды популярной сети — о самовыражении на работе, конфликтах с покупателями, доходах и расходах

The Village продолжает выяснять, сколько получают люди разных профессий. Объявления о наборе продавцов-консультантов в магазины одежды приглашают молодых людей и девушек «начать карьеру мечты в сфере fashion», а в придачу к стабильной зарплате обещают скидки на вещи бренда. Если в каких-то торговых сетях озвучиваются минимальные требования к продавцам — возраст и гражданство, то в других магазинах ищут кандидатов с приятной внешностью и хорошими коммуникативными навыками. Мы спросили у девушки, которая работает в московском магазине популярной сети масс-маркета, о политике компании, запоминающихся покупателях, заработной плате и тратах.

Профессия

Продавец-кассир

Зарплата

28 000 рублей


Траты

6 000 рублей

продукты

3 000–5 000 рублей

кафе

3 000 рублей

здоровье

2 000 рублей

транспорт

5 000–7 000 рублей

развлечения

5 000 рублей

одежда

Как устроиться на работу в магазин

В магазин одежды я пришла работать в 18 лет. Я поступила в институт и поняла, что надо помогать родителям оплачивать учебу, да и в целом неплохо было бы иметь какие-то карманные деньги. Меня приглашали на разные собеседования, я приходила и понимала, что это не мое. Плюс у меня есть татуировки, на лице пирсинг, а мне не хотелось это скрывать или убирать из-за прихоти работодателя. Одна из причин, почему я пошла на работу именно в эту торговую сеть: мне близки принципы, которыми живет компания. Например, здесь всем абсолютно безразлично, какого ты пола, веса, расы, какого цвета твои волосы, что и где у тебя проколото.

На первом собеседовании нам дали несколько творческих заданий: мы строили домик, передавая при этом друг другу мячик, одевали воображаемые манекены, придумывали идеи для постеров, обсуждали разные вопросы. За всем этим следила группа наблюдателей из руководства — по итогам того, как ты справляешься, они принимают решение, идешь ты на второе собеседование с директором магазина или нет. Очень классно, что у нас в компании тебе не просто обещают перезвонить после собеседования, но всегда исполняют это обещание, даже если и не готовы взять тебя на работу. Человек сразу узнает, подошел он или нет, и ему не приходится думать, что про него просто забыли. Отсеивают тех, кто явно не подходит для этой работы. К примеру, на собеседовании спрашивают: «Что ты сделаешь, если узнаешь, что твой коллега ворует?» Если кто-то отвечает, что не расскажет об этом, такого человека не берут, потому что с воровством у нас очень строго.

Тем, кто только пришел работать, дают тренера, который помогает новичку все дни стажировки, примерно две недели. Наставник объясняет, что и как устроено, знакомит со всеми, помогает влиться в команду. У меня был просто лучший наставник. Мы даже ходили на прогулки после работы, где он мне рассказывал, какие бывают отчеты и чем занимается каждый из менеджеров. Так что уже ко второму месяцу работы в компании я знала, в какую сторону хочу расти. Я работаю уже пять лет, и сама стала наставником для новых сотрудников.

Карьерный рост

У нас очень много совсем молодых ребят, которым по 18–19 лет. Есть и те, кто задержался надолго. Мне сейчас 23 года, и я нахожусь где-то посередине. Новые сотрудники нужны всегда: открывается много магазинов, кто-то из продавцов переходит на другие позиции, кто-то уходит. Обычно много людей увольняются и устраиваются весной — кто-то приходит подработать на лето, кого-то забирают в армию.

Стремление сделать карьеру у нас поощряется. Можно попробовать себя в разных ролях, например, поработать один день в неделю менеджером или директором магазина. Это дает возможность посмотреть, подходит тебе это или нет, справишься ли ты. Некоторые уходят работать в наш офис. Знаю ребят, которые от продавцов доходят до региональных менеджеров или контролеров. Но рост начинается именно с наставничества внутри магазина: если ты хочешь быть руководителем, то должен уметь обучать коллег. За наставничество никаких денежных бонусов не получаешь, это условный плюс к твоей карме в компании.

Особенности работы

Компания всячески поддерживает самовыражение сотрудников, поэтому у нас нет формы. Хотя раньше были футболки, потом нам разрешили одеваться как хотим. Единственное, мы не можем носить одежду с логотипом другого бренда во всю грудь. Есть и запрет на открытую обувь. По соображениям техники безопасности также нельзя надевать что-то длинное в пол, чтобы не запутаться и не упасть. На каблуках тоже никто не ходит, просто потому что неудобно. А так допускается любая одежда, прическа, макияж.

У нас нет прямого обслуживания, то есть мы не подходим к покупателям и не спрашиваем: «Чем вам помочь?» Нет процентов от продаж, и за счет этого исключаются нездоровая конкуренция и конфликты между продавцами. Все обращаются друг к другу на ты, и действует принцип открытых дверей, то есть я могу позвонить начальнику службы безопасности или в бухгалтерию и задать вопрос. Можно обратиться к коллеге, менеджеру или директору, например, если ты чем-то недоволен, но можно и просто сообщить, что человек отлично работает и все успевает. Раз в год проводится анонимный опрос сотрудников. Мы отвечаем на вопросы: довольны ли зарплатой (обычно все недовольны), как оцениваем руководство и так далее.

График

Есть три смены — утренняя, дневная и вечерняя. Магазин начинает работать с семи утра, нам привозят боксы с вещами, и мы сами идем разбирать их. Но это только звучит страшно, на самом деле никто не тащит боксы на себе, мы распаковываем коробки и достаем вещи. Физически сложные поручения обычно доверяют мальчикам, но я им иногда помогаю. Поставки бывают каждый день — это пополнение размерного ряда тех вещей, которые уже раскупили, и новинки. Мы никогда не знаем, что нам привезут, так что спрашивать у продавцов, когда появится желанный товар, обычно бесполезно.

Все продавцы стоят на кассе, работают в торговом зале и разносят вещи, которые покупатели возвращают из примерочных. Раз в час мы меняемся. Если утренняя смена не успевает что-то доделать, ребята задерживаются, чтобы следующим сменам было проще. Сотрудники вечерней смены не идут домой, пока все не разнесут и не приведут зал в порядок.

Считается, что работать вечером тяжелее, чем утром, так как в это время приходит больше покупателей. Но вообще люди непредсказуемы, я их не всегда понимаю. Казалось бы, в мороз делать нечего, ну сходи ты по магазинам, порадуй себя покупками! Но нет, основной наплыв у нас бывает летом, в хорошую и теплую погоду, когда хватает других развлечений, кроме шопинга. Иногда мы работаем и в ночную смену — когда нужно сделать переклейку ценников, подготовиться к распродажам.

Странные покупатели

Покупатели — это вообще отдельная тема. К нам ходят разные люди, и мы уже готовы ко всему: к дракам на распродаже, сексу в примерочных, шоплифтингу. Воруют, кстати, прилично. Бывает пять задержаний в день. Шоплифтеров заносят в базу, вызывают полицию — этим занимается охрана. У продавцов нет материальной ответственности — даже если что-то вынесут, из зарплаты у нас это не вычитается. Но если сам продавец украл какую-то вещь, его увольняют по статье. Компания прощает сотрудникам много косяков. Если у тебя алкогольная или наркотическая зависимость, тебе помогут с лечением. Ты можешь напиться на корпоративе, и к тебе подойдут и предупредят, что завтра дадут выходной. Но воровство не прощают ни в коем случае.

Бывают покупатели, которые запоминают продавцов в лицо и подходят специально ко мне или коллеге, чтобы мы им что-то посоветовали. Например, к нам заходит одна певица, у нее несколько детей, и она покупает вещи для них. Если кто-то хочет написать мне благодарность, я обычно прошу оставить хороший отзыв о магазине на сайте.

Есть и покупатели, которые будто специально приходят поскандалить. Все мы люди, и, если продавец вспылил один раз, его не уволят, главное — научиться держать себя в руках. Если на кого-то жалуются регулярно, то человека, возможно, уволят, но в трудовой книжке не напишут: «Уволен, потому что хамло». А так, покупатели жалуются абсолютно на всех, и на меня тоже. Но я выработала стратегию для общения с теми, кто сам ищет конфликта: я обслужу этого человека так идеально и быстро, чтобы он шел отсюда как можно скорее и дальше и ко мне нельзя было придраться.

По правилам компании, мы не сообщаем фамилии продавцов — неважно, хотят покупатели пожаловаться или подкатить. Люди знают только имя на бейджике. Для всех жалоб у нас есть «Книга отзывов и предложений». Хотя ее приносят, только если попросить, и потому в ней обычно пишут, какие мы плохие и какие у нас очереди. Моя подруга работает в косметической сети, я читаю книгу отзывов у нее в магазине, и там постоянно пишут: «Вы классные, молодцы, зайки, котики». У нас же одна ругань. Такую же ужасную книгу отзывов, как у нас, я видела только в «Пятерочке».

Доходы

У продавцов есть два типа контрактов — фултайм и парттайм. Фултаймеры, в том числе и я, работают 40 часов в неделю по схеме 5/2. Но если даже в январе все отдыхали девять дней подряд, то в магазине так не получится, и эти выходные потом раскидывают на весь месяц. Парттаймеры работают 10–40 часов в неделю, у них почасовая оплата. В день можно работать до восьми часов. Во все государственные праздники — двойная ставка. Плюс есть доплата за ночные часы и переработки. Если задерживаешься допоздна и метро уже закрыто, тебе вызывают такси.

У нас в компании полностью оплачивается стажировка. Нет такого, что человек пришел поработать бесплатно, пока руководство думает, взять его или не взять. Причем получает стажер столько же, сколько и обычный продавец.

Сейчас моя зарплата составляет примерно 28 тысяч рублей в месяц. Летом я получала больше, потому что больше работала, а сейчас часто сливаю смены — просто решила, что нужно провести время с собой, заняться здоровьем.

Помимо зарплаты, у нас, само собой, есть скидки на вещи — иногда они доходят до 70 %. Как-то я устала и хотела было увольняться, но именно возможность выгодно покупать одежду меня остановила: я ужасный шопоголик. У меня есть ДМС от компании, так что я могу заниматься своим здоровьем и не ходить в государственную поликлинику, не сидеть там в очередях. Страховку оформляют всем, кто отработал полгода. А через два года работы можно получить расширенный полис ДМС, где есть даже услуги стоматолога, массаж, бассейн.

Расходы

Мне повезло больше, чем многим моим коллегам. Я живу с родителями, потому от многих расходов освобождена. Я не плачу за съем жилья и коммунальные расходы. На еду дома я могу потратить примерно 5–6 тысяч рублей. Моя семья практически не питается дома, потому продукты у нас есть только в минимальном наборе — макароны, картошка, морковка. Я люблю готовить, могу сделать какое-нибудь вкусное овощное блюдо, для этого иду в магазин и сама покупаю все необходимое.

На работе мы либо приносим еду с собой, либо идем на фуд-корт в торговом центре, либо покупаем что-то в отделе кулинарии в супермаркете. Раньше я работала в торговом центре, где был «Ашан», и это было очень выгодно. Отварной рис или гречка стоят дешево, и даже если денег нет, всегда можно наскрести пять рублей и купить порцию. Нормальный обед с морковной котлетой, рисом, огурцом и помидором стоил меньше 50 рублей. Сейчас кулинария в нашем торговом центре намного дороже, здесь не получится пообедать дешевле 200–300 рублей, да и качество готовой еды оставляет желать лучшего.

Примерно 2 тысячи в месяц я трачу на дорогу — это метро и такси. 3 тысячи рублей уходит на здоровье. На одежду в среднем я трачу около 5 тысяч, но в одном месяце я могу купить дорогие зимние ботинки или кроссовки, а в другом — только футболку за 200 рублей. Тут все зависит от моего настроения, хотя в целом я одежду люблю и не отказываю себе, если чего-то очень хочется.

Я очень расточительна, не умею откладывать деньги и планировать свои траты. Иногда смотрю в мобильном приложении банка на сводку по расходам и не верю, что у меня было столько денег и я их все растратила. Бывали и такие ситуации, когда у меня не оказывалось денег даже на проезд и приходилось идти домой пешком. Но сейчас я могу заказать такси в долг, а деньги спишут, когда они появятся на карте.

Около 5–7 тысяч рублей я трачу на развлечения. Это может быть что угодно — кино, концерты, фестивали, клубы. Можем с друзьями просто на пикник сходить, покататься на горке, собраться вместе и поиграть на гитаре. Два года подряд я езжу отдыхать за границу на море, но на поездки дают деньги родители. Только в самом путешествии я трачу то, что удалось отложить. Но на путешествия по России и на фестивали у родителей денег не беру. Как-то раз на поездку в Питер я потратила 120 рублей. До города мы добирались на машине друзей, а деньги я потратила на картофельное пюре в столовой.

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

На что живут продавцы ЦУМа
На что живут продавцы ЦУМа Сотрудница магазина, где трусы стоят 3 тысячи рублей, а пальто — 200 тысяч, рассказывает о своих доходах и тратах
На что живут продавцы ЦУМа

На что живут продавцы ЦУМа
Сотрудница магазина, где трусы стоят 3 тысячи рублей, а пальто — 200 тысяч, рассказывает о своих доходах и тратах

На что живут организаторы свадеб
На что живут организаторы свадеб Стресс от работы, откаты декораторов и муки выбора торта
На что живут организаторы свадеб

На что живут организаторы свадеб
Стресс от работы, откаты декораторов и муки выбора торта

«У меня достаточно денег, чтобы не работать»
«У меня достаточно денег, чтобы не работать» Как живут россияне, которые получают пассивный доход, позволяющий им не появляться в офисе
«У меня достаточно денег, чтобы не работать»

«У меня достаточно денег, чтобы не работать»
Как живут россияне, которые получают пассивный доход, позволяющий им не появляться в офисе

Тэги

Сюжет

Прочее

Новое и лучшее

Чем заняться в Москве в последнюю теплую неделю?

Как проверить, есть ли у вас долги

Главной защитнице мигрантов Валентине Чупик запретили въезд в Россию на 30 лет

Где покупать винтажную мебель и декор для дома в Москве

Правозащитников судят за посты пятилетней давности. Это законно?

Первая полоса

Чем заняться в Москве в последнюю теплую неделю?
Чем заняться в Москве в последнюю теплую неделю? Фильмы с «Кинотавра», концерт «Кровостока» и фестиваль «Слезы авторки»
Чем заняться в Москве в последнюю теплую неделю?

Чем заняться в Москве в последнюю теплую неделю?
Фильмы с «Кинотавра», концерт «Кровостока» и фестиваль «Слезы авторки»

Как проверить, есть ли у вас долги
Как проверить, есть ли у вас долги А также кто прописан в вашей квартире и пользуется вашей цифровой подписью
Как проверить, есть ли у вас долги

Как проверить, есть ли у вас долги
А также кто прописан в вашей квартире и пользуется вашей цифровой подписью

Главной защитнице мигрантов Валентине Чупик запретили въезд в Россию на 30 лет
Главной защитнице мигрантов Валентине Чупик запретили въезд в Россию на 30 лет Кто она такая и чем грозит ее высылка
Главной защитнице мигрантов Валентине Чупик запретили въезд в Россию на 30 лет

Главной защитнице мигрантов Валентине Чупик запретили въезд в Россию на 30 лет
Кто она такая и чем грозит ее высылка

Где покупать винтажную мебель и декор для дома в Москве
Где покупать винтажную мебель и декор для дома в Москве
Где покупать винтажную мебель и декор для дома в Москве

Где покупать винтажную мебель и декор для дома в Москве

Правозащитников судят за посты пятилетней давности. Это законно?
Правозащитников судят за посты пятилетней давности. Это законно? «Невозможно знать наверняка, что вы не репостите экстремистские материалы»
Правозащитников судят за посты пятилетней давности. Это законно?

Правозащитников судят за посты пятилетней давности. Это законно?
«Невозможно знать наверняка, что вы не репостите экстремистские материалы»

Последний показ «Идеального мужа»: каким был главный спектакль Константина Богомолова
Последний показ «Идеального мужа»: каким был главный спектакль Константина Богомолова И почему он не мог оставаться на сцене МХТ, но останется в истории театра
Последний показ «Идеального мужа»: каким был главный спектакль Константина Богомолова

Последний показ «Идеального мужа»: каким был главный спектакль Константина Богомолова
И почему он не мог оставаться на сцене МХТ, но останется в истории театра

Москвичи, которые выбрались из психоневрологического интерната

Москвичи, которые выбрались из психоневрологического интернатаИ теперь живут вместе

Москвичи, которые выбрались из психоневрологического интерната

Москвичи, которые выбрались из психоневрологического интерната И теперь живут вместе

Шансон или Шарлот: Сможете ли вы отличить романсы Вертинского от поп-музыки
Спецпроект
Шансон или Шарлот: Сможете ли вы отличить романсы Вертинского от поп-музыки
Шансон или Шарлот: Сможете ли вы отличить романсы Вертинского от поп-музыки
Спецпроект

Шансон или Шарлот: Сможете ли вы отличить романсы Вертинского от поп-музыки

«Дрэг как протест в России никому не нужен»: 4 проблемы предстоящего шоу Анастасии Ивлеевой
«Дрэг как протест в России никому не нужен»: 4 проблемы предстоящего шоу Анастасии Ивлеевой Объясняют активисты и феминистская исследовательница
«Дрэг как протест в России никому не нужен»: 4 проблемы предстоящего шоу Анастасии Ивлеевой

«Дрэг как протест в России никому не нужен»: 4 проблемы предстоящего шоу Анастасии Ивлеевой
Объясняют активисты и феминистская исследовательница

«Я живу в ЖК „Пресня Сити“»

«Я живу в ЖК „Пресня Сити“»

«Я живу в ЖК „Пресня Сити“»

«Я живу в ЖК „Пресня Сити“»

Гуляем c Михаилом Зыгарем по Покровке
Гуляем c Михаилом Зыгарем по Покровке Говорим об исторических зданиях, пьющих классиках и новом театре
Гуляем c Михаилом Зыгарем по Покровке

Гуляем c Михаилом Зыгарем по Покровке
Говорим об исторических зданиях, пьющих классиках и новом театре

Гуляем с «Позорами» по Басманному району
Гуляем с «Позорами» по Басманному району Говорим о лучших репточках, пении вагиной и томском пиве
Гуляем с «Позорами» по Басманному району

Гуляем с «Позорами» по Басманному району
Говорим о лучших репточках, пении вагиной и томском пиве

Гуляем с Алисой Йоффе вокруг «Электрозавода» и «Бумажной фабрики»
Гуляем с Алисой Йоффе вокруг «Электрозавода» и «Бумажной фабрики» Говорим о здоровом питании, панке и Comme Des Garçons
Гуляем с Алисой Йоффе вокруг «Электрозавода» и «Бумажной фабрики»

Гуляем с Алисой Йоффе вокруг «Электрозавода» и «Бумажной фабрики»
Говорим о здоровом питании, панке и Comme Des Garçons

Как понять, что отношения в вашей семье были ненормальны
Как понять, что отношения в вашей семье были ненормальны
Как понять, что отношения в вашей семье были ненормальны

Как понять, что отношения в вашей семье были ненормальны

Трибьют Velvet Underground, сериал Apple по Айзеку Азимову и путеводитель по Узбекистану
Трибьют Velvet Underground, сериал Apple по Айзеку Азимову и путеводитель по Узбекистану Что слушать, читать и смотреть на этой неделе
Трибьют Velvet Underground, сериал Apple по Айзеку Азимову и путеводитель по Узбекистану

Трибьют Velvet Underground, сериал Apple по Айзеку Азимову и путеводитель по Узбекистану
Что слушать, читать и смотреть на этой неделе

Выпустить нитки и сделать декоративные дырки
Промо
Выпустить нитки и сделать декоративные дырки Как носить вещи осознанно и продлевать их срок службы
Выпустить нитки и сделать декоративные дырки
Промо

Выпустить нитки и сделать декоративные дырки
Как носить вещи осознанно и продлевать их срок службы

Интервью с Катей Селенкиной — режиссеркой фильма «Обходные пути». Его главный герой — кладмен
Интервью с Катей Селенкиной — режиссеркой фильма «Обходные пути». Его главный герой — кладмен Даркнет, 228 статья и учеба в Америке
Интервью с Катей Селенкиной — режиссеркой фильма «Обходные пути». Его главный герой — кладмен

Интервью с Катей Селенкиной — режиссеркой фильма «Обходные пути». Его главный герой — кладмен
Даркнет, 228 статья и учеба в Америке

Дача дизайнера-деконструктора в Ленобласти
Дача дизайнера-деконструктора в Ленобласти «Это наш гомеопатический домик»
Дача дизайнера-деконструктора в Ленобласти

Дача дизайнера-деконструктора в Ленобласти
«Это наш гомеопатический домик»

Вертолет над вулканами, пляжи «Баунти» и поиск аметистов: Тревел-блогеры подбирают горожанам путешествия мечты
Спецпроект
Вертолет над вулканами, пляжи «Баунти» и поиск аметистов: Тревел-блогеры подбирают горожанам путешествия мечты И все эти чудеса в России
Вертолет над вулканами, пляжи «Баунти» и поиск аметистов: Тревел-блогеры подбирают горожанам путешествия мечты
Спецпроект

Вертолет над вулканами, пляжи «Баунти» и поиск аметистов: Тревел-блогеры подбирают горожанам путешествия мечты
И все эти чудеса в России

«Косая гора» — новая группа Яны Кедриной и Жени Фадеева
«Косая гора» — новая группа Яны Кедриной и Жени Фадеева Электронные музыканты осваивают мир инструментов: «Мы не умеем играть, но мы играем»
«Косая гора» — новая группа Яны Кедриной и Жени Фадеева

«Косая гора» — новая группа Яны Кедриной и Жени Фадеева
Электронные музыканты осваивают мир инструментов: «Мы не умеем играть, но мы играем»

Подпишитесь на рассылку