3 декабря, четверг
Нижний Новгород
Нижний Новгород
Войти

Как вернуть лекарство в аптеку? Да, так можно

Считается, что таблетки нельзя вернуть в аптеку ни при каких условиях. Но вообще-то это не совсем так. The Village спросил у юриста и провизора, в каких случаях лекарство можно вернуть и что делать, если вы вдруг засомневались в его качестве.

Максим Тимофеев

провизор, заведующий аптекой


«Пока не истек срок годности, человек может вернуть некачественное лекарство в любой момент»

Вернуть можно только некачественный товар. Например, в моей практике был случай, когда человек купил витамины, упаковка от них была в полном порядке, но сами таблетки были в коричневых подтеках. То есть товар очевидно некачественный. В подобных ситуациях — когда видно, что лекарство бракованное, — аптеки, конечно, должны сделать возврат.

Если внешних признаков брака нет, но человек сомневается в качестве, поводом для возврата может стать только заключение контрольно-аналитической лаборатории. Если экспертиза покажет, что препарат не соответствует требованиям, покупателю выдается заключение — и с ним он может прийти в аптеку и вернуть лекарство. Правда, я работаю в аптеке уже десять лет, и у меня таких случаев не было.

Качественное лекарство не подлежит возврату ни при каких условиях. Если вы его только что купили, не открывали упаковку и даже не успели отойти от кассы, возвращать все равно нельзя.

С медицинской техникой проще. Аптека сама может отправить технику в сервисный центр на проверку качества и, если понадобится, ремонт. Чаще всего такое случается с измерительными приборами — покупатели жалуются на точность. Мне однажды приносили обратно тонометр. Он действительно был не исправен, и покупателю вернули деньги.

Пока не истек срок годности, человек может вернуть некачественное лекарство в любой момент. В случае возврата мы можем либо заменить препарат на тот же, но качественный, либо просто вернуть за него деньги.

Такие возвраты бывают редко — два-три раза в месяц, и чаще всего это ошибки самих покупателей. Например, люди очень часто путают дозировку или не помнят ее, когда я прошу уточнить, и в итоге покупают не то, что им нужно. Возвраты по качеству случаются еще реже, но это в масштабах одной аптеки. Росздравнадзор каждый день присылает нам письма с указанием изъять определенную партию какого-то лекарства, которая была признана бракованной. И наоборот, если покупатель возвращает некачественный товар, мы, аптеки, тоже должны сообщить Росздравнадзору номер серии этого лекарства, чтобы его изъяли из продажи.

Анна Иванова

юрист юридической фирмы BRACE


«Аптека может по требованию покупателя заменить некачественный препарат на качественный или на альтернативный с перерасчетом цены»

Лекарство не получится вернуть в аптеку в течение 14 дней, если вы передумали им воспользоваться. Тем не менее Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата товаров ненадлежащего качества, в том числе лекарств.

Если покупатель приобрел в аптеке некачественное лекарство, он может вернуть за него деньги. Сделать это можно вплоть до истечения срока годности лекарства. Если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, то обратиться с требованием возврата в аптеку можно только в течение двух лет с момента покупки. То же самое, если у товара есть гарантия, но она меньше двух лет, а недостатки были обнаружены позже.

Кроме того, аптека может по требованию покупателя заменить некачественный препарат на такой же качественный или на альтернативный с перерасчетом цены. Продавец обязан заменить товар в течение семи дней. Если требуется дополнительная проверка качества товара, то в течение 20. Если необходимого товара нет в аптеке в момент требования — в течение месяца.

Возврат лекарства сильно затрудняется, если нет явных признаков его некачественности. В таком случае привлекается экспертная организация, которая проводит экспертизу лекарства. Такая экспертиза должна быть сделана за счет продавца, но покупатель может провести ее и за свой счет. Тогда, если лекарство действительно окажется некачественным или поддельным, аптека должна будет вернуть затраты на экспертизу.

Лекарство, даже качественное, также можно вернуть в аптеку, если оно не соответствует рецепту или было продано без него. Со стороны продавца это серьезное административное правонарушение.

На практике бывают случаи, когда аптеки не предоставляют полных сведений о лекарственных препаратах, о правах покупателей и могут отказывать в возврате некачественного товара. Однако чаще всего это происходит из-за правовой неосведомленности.

The Village вместе с Росздравнадзором и юристами составил инструкцию, как проверить, не продали ли вам бракованный препарат, и вовремя его вернуть:

Как проверить лекарство

и вернуть деньги

Проверяйте срок годности лекарства, целостность упаковок, внешний вид самих таблеток прямо на месте, иначе будет сложно доказать, в какой момент появился брак. 18-я статья закона «О защите прав потребителей» обязывает продавцов принимать товар даже без чека, но сохранять его все равно рекомендуется, чтобы быстрее оформить возврат.


Если внешних недостатков у лекарства нет, но вы все равно сомневаетесь в его качестве, проверить это можно и самостоятельно. С 2014 года на сайте Росздравнадзора действует поисковая система, с помощью которой можно узнать, принадлежит ли препарат бракованной и изъятой из продажи партии. Нужно просто ввести название лекарства, серию или производителя. Сделать это можно здесь и здесь.


Если вы хотите обратиться к экспертизе, то изучите на сайте Росздравнадзора список испытательных центров и лабораторий, которые есть в Москве и Санкт-Петербурге. Однако самим обратиться туда за проведением экспертизы нельзя — заявки от физических лиц они не принимают. Для этого нужно подать обращение в Росздравнадзор, и уже он, если потребуется, направит лекарство на проверку. Подать обращение можно тут.


Если аптека отказывается принять назад некачественный товар, необходимо написать претензию в адрес аптеки в двух экземплярах (тот, который останется у вас, попросите завизировать). Если продавец отказывается принять претензию, ее нужно направить по юридическому адресу аптеки. Не помешает дополнительно зафиксировать нарушение в книге жалоб и предложений — она должна быть в открытом доступе. Заключение экспертизы сохраняйте у себя — оно понадобится при обращении в суд.


Обложка: john9595 — stock.adobe.com

Share
1
скопировать ссылку

Читайте также:

Нужно ли давать детям витамины?
Нужно ли давать детям витамины?Редакция The Village с помощью экспертов продолжает отвечать на актуальные вопросы, которые волнуют современных родителей
Нужно ли давать детям витамины?

Нужно ли давать детям витамины? Редакция The Village с помощью экспертов продолжает отвечать на актуальные вопросы, которые волнуют современных родителей

«Как я потеряла глаз из-за врачебной ошибки»
«Как я потеряла глаз из-за врачебной ошибки»The Village рассказывает о неудачном походе к офтальмологу, который может случиться с каждым
«Как я потеряла глаз из-за врачебной ошибки»

«Как я потеряла глаз из-за врачебной ошибки» The Village рассказывает о неудачном походе к офтальмологу, который может случиться с каждым

Весенний авитаминоз: Почему с ним не нужно бороться
Весенний авитаминоз: Почему с ним не нужно боротьсяНадо ли сейчас усиленно принимать мультивитамины и почему витамин С не помогает при простуде
Весенний авитаминоз: Почему с ним не нужно бороться

Весенний авитаминоз: Почему с ним не нужно бороться Надо ли сейчас усиленно принимать мультивитамины и почему витамин С не помогает при простуде

Нужно ли давать детям витамины?
Нужно ли давать детям витамины?Редакция The Village с помощью экспертов продолжает отвечать на актуальные вопросы, которые волнуют современных родителей
Нужно ли давать детям витамины?

Нужно ли давать детям витамины? Редакция The Village с помощью экспертов продолжает отвечать на актуальные вопросы, которые волнуют современных родителей

«Как я потеряла глаз из-за врачебной ошибки»
«Как я потеряла глаз из-за врачебной ошибки»The Village рассказывает о неудачном походе к офтальмологу, который может случиться с каждым
«Как я потеряла глаз из-за врачебной ошибки»

«Как я потеряла глаз из-за врачебной ошибки» The Village рассказывает о неудачном походе к офтальмологу, который может случиться с каждым

Весенний авитаминоз: Почему с ним не нужно бороться
Весенний авитаминоз: Почему с ним не нужно боротьсяНадо ли сейчас усиленно принимать мультивитамины и почему витамин С не помогает при простуде
Весенний авитаминоз: Почему с ним не нужно бороться

Весенний авитаминоз: Почему с ним не нужно бороться Надо ли сейчас усиленно принимать мультивитамины и почему витамин С не помогает при простуде

Комментарии

1 комментарий
Показать
Комментировать

Тэги

Сюжет

Прочее

Новое и лучшее

Что покупать в коллекции & Other Stories и Brøgger

Удачные покупки наших читателей: котенок за сто рублей, новая работа и идеальный выпускной

Все по делу: кому подходит центр увлечений «МЕГА ДЕЛО»?

Slow Fashion Weekend, «Человеческий голос» в «Орленке» и 3 года лейблу VOLNA

Нижегородские молодые бренды одежды

Первая полоса

Что покупать в коллекции & Other Stories и Brøgger
Что покупать в коллекции & Other Stories и BrøggerКоторая наконец-то доступна в Москве
Что покупать в коллекции & Other Stories и Brøgger

Что покупать в коллекции & Other Stories и Brøgger Которая наконец-то доступна в Москве

Удачные покупки наших читателей: котенок за сто рублей, новая работа и идеальный выпускной
Спецпроект
Удачные покупки наших читателей: котенок за сто рублей, новая работа и идеальный выпускной
Удачные покупки наших читателей: котенок за сто рублей, новая работа и идеальный выпускной
Спецпроект

Удачные покупки наших читателей: котенок за сто рублей, новая работа и идеальный выпускной

Все по делу: кому подходит центр увлечений «МЕГА ДЕЛО»?
Спецпроект
Все по делу: кому подходит центр увлечений «МЕГА ДЕЛО»? Как развиваться в своем деле, открыть бизнес и где проводить активный досуг в Нижнем?
Все по делу: кому подходит центр увлечений «МЕГА ДЕЛО»?
Спецпроект

Все по делу: кому подходит центр увлечений «МЕГА ДЕЛО»? Как развиваться в своем деле, открыть бизнес и где проводить активный досуг в Нижнем?

Slow Fashion Weekend, «Человеческий голос» в «Орленке» и 3 года лейблу VOLNA
Slow Fashion Weekend, «Человеческий голос» в «Орленке» и 3 года лейблу VOLNA
Slow Fashion Weekend, «Человеческий голос» в «Орленке» и 3 года лейблу VOLNA

Slow Fashion Weekend, «Человеческий голос» в «Орленке» и 3 года лейблу VOLNA

Нижегородские молодые бренды одежды
Нижегородские молодые бренды одеждыНостальгия, утилитаризм и «нигилистический шик»
Нижегородские молодые бренды одежды

Нижегородские молодые бренды одежды Ностальгия, утилитаризм и «нигилистический шик»

«Я продала все ненужные вещи и на вырученные деньги сняла клип»
«Я продала все ненужные вещи и на вырученные деньги сняла клип»Певица Вика Пестрова рассказала о своем опыте расхламления и общения с покупателями
«Я продала все ненужные вещи и на вырученные деньги сняла клип»

«Я продала все ненужные вещи и на вырученные деньги сняла клип» Певица Вика Пестрова рассказала о своем опыте расхламления и общения с покупателями

Добавить паназиатскую кухню к классическим блюдам в авторском прочтении
Промо
Добавить паназиатскую кухню к классическим блюдам в авторском прочтенииКак меняется ресторан-стейкхаус Mitrich
Добавить паназиатскую кухню к классическим блюдам в авторском прочтении
Промо

Добавить паназиатскую кухню к классическим блюдам в авторском прочтении Как меняется ресторан-стейкхаус Mitrich

Живи без остатка: современные возможности связи по-новому
Промо
Живи без остатка: современные возможности связи по-новому
Живи без остатка: современные возможности связи по-новому
Промо

Живи без остатка: современные возможности связи по-новому

Небольшая однушка с коллекцией современного искусства и видом на замок
Небольшая однушка с коллекцией современного искусства и видом на замок
Небольшая однушка с коллекцией современного искусства и видом на замок

Небольшая однушка с коллекцией современного искусства и видом на замок

День Моржа на Автозаводе
День Моржа на Автозаводе
День Моржа на Автозаводе

День Моржа на Автозаводе

Я занимаюсь историческими танцами
Я занимаюсь историческими танцамиАтмосфера балов, игра в дворян и старинные костюмы
Я занимаюсь историческими танцами

Я занимаюсь историческими танцами Атмосфера балов, игра в дворян и старинные костюмы

Потомки Ростислава Алексеева о семейной традиции, братстве и яхтинге в Нижнем
Потомки Ростислава Алексеева о семейной традиции, братстве и яхтинге в Нижнем
Потомки Ростислава Алексеева о семейной традиции, братстве и яхтинге в Нижнем

Потомки Ростислава Алексеева о семейной традиции, братстве и яхтинге в Нижнем

Новая площадь Маркина: больше на 15 метров и работающий фонтан

Новая площадь Маркина: больше на 15 метров и работающий фонтан

Новая площадь Маркина: больше на 15 метров и работающий фонтан

Новая площадь Маркина: больше на 15 метров и работающий фонтан

Как устроено пространство ЦЕХ * в «Нижполиграфе»
Как устроено пространство ЦЕХ * в «Нижполиграфе»Новая и очень масштабная площадка от студии dreamlaser
Как устроено пространство ЦЕХ * в «Нижполиграфе»

Как устроено пространство ЦЕХ * в «Нижполиграфе» Новая и очень масштабная площадка от студии dreamlaser

Неформальный аккаунт «Нижполиграфа» в инстаграме

Неформальный аккаунт «Нижполиграфа» в инстаграмеНовые проекты и самоорганизация внутри бывшего заводского пространства

Неформальный аккаунт «Нижполиграфа» в инстаграме

Неформальный аккаунт «Нижполиграфа» в инстаграме Новые проекты и самоорганизация внутри бывшего заводского пространства

Пять очень разных нижегородских музыкантов
Пять очень разных нижегородских музыкантовО творчестве, смысле музыки и продвижении
Пять очень разных нижегородских музыкантов

Пять очень разных нижегородских музыкантов О творчестве, смысле музыки и продвижении

Семь смертных грехов продавца квартир
ПРОМО
Семь смертных грехов продавца квартирКак не нужно продавать квартиру
Семь смертных грехов продавца квартир
ПРОМО

Семь смертных грехов продавца квартир Как не нужно продавать квартиру

Маршруты по Нижнему Новгороду / Nizhny Novgorod Routes
Маршруты по Нижнему Новгороду / Nizhny Novgorod RoutesСовместный гид The Village и газеты «Селедка» по Нижнему Новгороду / The Village and Seledka newspaper Nizhy Novgorod city guide
Маршруты по Нижнему Новгороду / Nizhny Novgorod Routes

Маршруты по Нижнему Новгороду / Nizhny Novgorod Routes Совместный гид The Village и газеты «Селедка» по Нижнему Новгороду / The Village and Seledka newspaper Nizhy Novgorod city guide

Dvanov — О торговых центрах, капиталистической антиутопии и москвоцентризме
Dvanov — О торговых центрах, капиталистической антиутопии и москвоцентризмеПремьера нового альбома на The Village
Dvanov — О торговых центрах, капиталистической антиутопии и москвоцентризме

Dvanov — О торговых центрах, капиталистической антиутопии и москвоцентризме Премьера нового альбома на The Village

Что происходит с пакгаузами на Стрелке
Что происходит с пакгаузами на СтрелкеИ как изменятся кружевные конструкции к 800-летию города
Что происходит с пакгаузами на Стрелке

Что происходит с пакгаузами на Стрелке И как изменятся кружевные конструкции к 800-летию города

Подпишитесь на рассылку