4 марта, четверг
Москва
Войти

Уместно ли министерствам и госорганам использовать эмодзи в соцсетях И почему мы воспринимаем смайлики как издевку

Уместно ли министерствам и госорганам использовать эмодзи в соцсетях

Свердловская пресс-служба МЧС публично извинилась за эмодзи в сообщении о пожаре в девятиэтажном доме на ЖБИ, где погибли восемь человек. Пост появился после происшествия, и федеральные СМИ обратили внимание, что в каждом абзаце ведомство использовало эмодзи: после предложения о пожарных — красная служебная машина, а после информации о количестве погибших — плачущий смайлик.

Сейчас в постах группы ведомства нет эмодзи, но в комментариях пользователи соцсетей не дают забыть этот случай и шутливо добавляют их в текст сами, переписывая релизы Свердловского МЧС.

The Village пообщался с smm-специалистами Екатеринбурга, чтобы выяснить, могут ли пресс-службы официальных ведомств использовать эмодзи и уместны ли они были в недавнем посте о трагедии на ЖБИ.

вещи

Пять масок-самоспасателей для личной защиты во время пожара

Читать 

Михаил Пономаренко

основатель SMM-бюро «Ишь, Миш!»

Группа «ГУ МЧС по Свердловской области» во «ВКонтакте» представляет официальный орган власти в соцсетях. Поэтому как на сайте, так и в пресс-релизе должен сохраняться строгий стиль. Тема поста была крайне чувствительная, а эмодзи добавили совсем не к месту. Это не реклама, шуточная запись, ироничная интеграция или обыгрывание инфоповода с юмором, а релиз органа власти для общественности. Поэтому эмодзи здесь были неуместны.

Соцсети нужны для сообществ, общения с аудиторией, двухсторонней связи. Возможно для неформальности и эмоциональности. Но в официальных органах использовать эмодзи и другие аналогичные элементы я бы стал крайне ограниченно. Например, в опросах в сториз по соответствующей легкой теме или в поздравлении с Новым годом. Проще говоря — то, что работает для аккаунта ресторана или бренда шоколада, не работает для органа власти.

То, что работает для аккаунта ресторана или бренда шоколада, не работает для органа власти

Уместность приходит со временем. В этом помогают начитанность и насмотренность — это внутренние самостопы, которые в нужный момент подсказывают: «Так, вот это лишнее, не надо, убирай».

Изначальный пост исправлялся несколько раз и несколько раз удалялась только часть эмодзи. Только в финальной стадии с поднятием шума из текста убрали их все. Проблема очевидна — у ведомств нет правил работы в соцсетях, либо они слишком общие и без конкретики. Госслужащих учат работе недостаточно или не учат совсем, поэтому они действуют по наитию, как считают нужным. Тем более, если соцсети ведутся не отдельным специалистом, а человеком, который выполняет функции журналиста, пресс-секретаря, модератора, SMM-щика и немного дизайнера одновременно.


Анна Раскова

директор агентства Funky Agency

Государственным ведомствам давно нужно стать более открытыми и дружелюбными в своем общении. Tone of Voice (тональность, которой придерживается бренд в коммуникации со своим потребителем — Прим. ред.) релиза МЧС о пожаре в девятиэтажном доме на ЖБИ был вполне официальный.

Кому-то может показаться, что эмодзи неуместны в таком тексте, потому что переводят его в более неформальную плоскость. По мнению нашего агентства, их использовали, чтобы усилить эмоции автора. В конкретном кейсе вопросов было бы меньше, если бы автор использовал эмодзи, выражающие печаль и сочувствие, а не нейтральные дома и машины.

Эмодзи не искажают эмоцию, а наоборот — усиливают ее

Эмодзи не искажают эмоцию, а наоборот — усиливают ее. Важно просто правильно их подбирать, чтобы точно передать ощущения, а не буквально писать о доме и ставить рядом эмодзи дома.

Ведомства становятся дружелюбнее за счет Tone of Voice, где используются более неформальные слова, обращения, речевые обороты и опять же эмодзи с дружелюбным посылом.


Екатерина Шихова

SMM-специалист и преподаватель факультета журналистики УрФУ

Смайлики стали новым языком коммуникации между людьми. Даже в деловых письмах иногда хочется добавить их по привычке. Когда у человека горе, он использует ревущий эмодзи в рассказе о сломанном каблуке, но никак не о потере близкого человека, потому что смайлики все равно остаются развлекательным контентом.

Требования к постам на официальной странице государственного ведомства гораздо строже, чем к публикациям на личной странице, потому что в них серьезная информация. В посте МЧС о пожаре в девятиэтажном доме на ЖБИ вообще говорилось о количестве погибших во время трагедии.

Проникнувшись историей, мы воспринимаем смайлики в тексте как издевку. Не было необходимости иллюстрировать каждое слово эмодзи — все и так знают, как выглядят дом, семья и пожарная машина

Если бы в посте был легкий контент, например, только о работе пожарных, то в целом смайлики могли бы быть восприняты нормально. Кейс вызвал резонанс, потому что многие живут в многоэтажках и легко соотнесли себя с героями новости. Проникнувшись историей, мы воспринимаем смайлики в тексте как издевку. Не было необходимости иллюстрировать каждое слово эмодзи — все и так знают, как выглядят дом, семья и пожарная машина.

У пресс-служб государственных структур должен быть Tone of Voice (тональность, которой придерживается бренд в коммуникации со своим потребителем — Прим. ред.), которой учит Максим Ильяхов: дружелюбная и информационная речь, которую понимаешь после первого прочитывания. Количество эмодзи в постах стоит минимизировать, а в трагичных постах не использовать вообще.


Обложка: Denis Cherkashin / Unsplash

Читайте там, где удобно


Share
скопировать ссылку

Тэги

Сюжет

Новое и лучшее

На что живут подкастеры

Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей

Этикет подарков

Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке

Самые интересные события этой недели

Первая полоса

На что живут подкастеры
На что живут подкастерыПринятие своего голоса, реклама среди задушевных разговоров и три работы
На что живут подкастеры

На что живут подкастеры Принятие своего голоса, реклама среди задушевных разговоров и три работы

Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей
Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей
Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей

Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей

 Этикет подарков
Спецпроект
Этикет подарков7 негласных правил хороших презентов
 Этикет подарков
Спецпроект

Этикет подарков 7 негласных правил хороших презентов

Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке
Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке Как объединить рабочее пространство и квартиру
Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке

Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке Как объединить рабочее пространство и квартиру

Самые интересные события этой недели
Самые интересные события этой неделиПремьеры в кино, музейный бранч и лучшие вечеринки
Самые интересные события этой недели

Самые интересные события этой недели Премьеры в кино, музейный бранч и лучшие вечеринки

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве
Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве
Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве

Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве

Офисное экобинго
Спецпроект
Офисное экобингоПроверьте, насколько зеленое ваше рабочее место
Офисное экобинго
Спецпроект

Офисное экобинго Проверьте, насколько зеленое ваше рабочее место

Что смотреть в марте на Netflix, «Кинопоиске HD», «Амедиатеке» и других стримингах
Что смотреть в марте на Netflix, «Кинопоиске HD», «Амедиатеке» и других стримингах «Однажды… в Голливуде», доки про пандемию и новый фильм Литвиновой
Что смотреть в марте на Netflix, «Кинопоиске HD», «Амедиатеке» и других стримингах

Что смотреть в марте на Netflix, «Кинопоиске HD», «Амедиатеке» и других стримингах «Однажды… в Голливуде», доки про пандемию и новый фильм Литвиновой

18 театральных событий весны

18 театральных событий весныИ все, что вы могли пропустить из-за локдауна

18 театральных событий весны

18 театральных событий весны И все, что вы могли пропустить из-за локдауна

«Том и Джерри»: Хлоя Морец против капитализма в новой киноверсии приключений героев детского мультфильма
«Том и Джерри»: Хлоя Морец против капитализма в новой киноверсии приключений героев детского мультфильма
«Том и Джерри»: Хлоя Морец против капитализма в новой киноверсии приключений героев детского мультфильма

«Том и Джерри»: Хлоя Морец против капитализма в новой киноверсии приключений героев детского мультфильма

Опередить время: История натуральной косметики длиной в 100 лет
Спецпроект
Опередить время: История натуральной косметики длиной в 100 летИ почему об устойчивом развитии задумались уже в начале XX века
Опередить время: История натуральной косметики длиной в 100 лет
Спецпроект

Опередить время: История натуральной косметики длиной в 100 лет И почему об устойчивом развитии задумались уже в начале XX века

Ароматы с характером: 6 стоящих марок нишевой парфюмерии
Промо
Ароматы с характером: 6 стоящих марок нишевой парфюмерииЧтобы найти тот самый запах
Ароматы с характером: 6 стоящих марок нишевой парфюмерии
Промо

Ароматы с характером: 6 стоящих марок нишевой парфюмерии Чтобы найти тот самый запах

Эксклюзив, индийская кухня, кебабы и слабоалкогольные напитки: Что мы будем есть (и пить) в 2021 году?
Эксклюзив, индийская кухня, кебабы и слабоалкогольные напитки: Что мы будем есть (и пить) в 2021 году?
Эксклюзив, индийская кухня, кебабы и слабоалкогольные напитки: Что мы будем есть (и пить) в 2021 году?

Эксклюзив, индийская кухня, кебабы и слабоалкогольные напитки: Что мы будем есть (и пить) в 2021 году?

В парке «Лосиный Остров» погибли краснокнижные олени
В парке «Лосиный Остров» погибли краснокнижные олениЗоозащитники считают, что их убили браконьеры
В парке «Лосиный Остров» погибли краснокнижные олени

В парке «Лосиный Остров» погибли краснокнижные олени Зоозащитники считают, что их убили браконьеры

Для чего нужен сервис «Мои чеки онлайн», который хранит данные обо всех интернет-покупках россиян
Для чего нужен сервис «Мои чеки онлайн», который хранит данные обо всех интернет-покупках россиянДа, о ваших тоже
Для чего нужен сервис «Мои чеки онлайн», который хранит данные обо всех интернет-покупках россиян

Для чего нужен сервис «Мои чеки онлайн», который хранит данные обо всех интернет-покупках россиян Да, о ваших тоже

Уверенный плюс: 12 красивых пальто на весну
Уверенный плюс: 12 красивых пальто на весну
Уверенный плюс: 12 красивых пальто на весну

Уверенный плюс: 12 красивых пальто на весну

«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»
«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»
«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»

«Моя сила в тривиальности»: Дмитрий Глуховский — о том, как заставил новую Россию вглядеться в вечную в сериале «Топи»

Как освежить интерьер в квартире к весне
Как освежить интерьер в квартире к веснеС минимальными затратами
Как освежить интерьер в квартире к весне

Как освежить интерьер в квартире к весне С минимальными затратами

Эпоха турбулентности:
Как развивать малый бизнес
Промо
Эпоха турбулентности: Как развивать малый бизнесПочему нельзя экономить на качестве и зачем расширять ассортимент
Эпоха турбулентности:
Как развивать малый бизнес
Промо

Эпоха турбулентности: Как развивать малый бизнес Почему нельзя экономить на качестве и зачем расширять ассортимент

Подпишитесь на рассылку