Уместно ли министерствам и госорганам использовать эмодзи в соцсетях И почему мы воспринимаем смайлики как издевку

Михаил Пономаренко

основатель SMM-бюро «Ишь, Миш!»

Группа «ГУ МЧС по Свердловской области» во «ВКонтакте» представляет официальный орган власти в соцсетях. Поэтому как на сайте, так и в пресс-релизе должен сохраняться строгий стиль. Тема поста была крайне чувствительная, а эмодзи добавили совсем не к месту. Это не реклама, шуточная запись, ироничная интеграция или обыгрывание инфоповода с юмором, а релиз органа власти для общественности. Поэтому эмодзи здесь были неуместны.

Соцсети нужны для сообществ, общения с аудиторией, двухсторонней связи. Возможно для неформальности и эмоциональности. Но в официальных органах использовать эмодзи и другие аналогичные элементы я бы стал крайне ограниченно. Например, в опросах в сториз по соответствующей легкой теме или в поздравлении с Новым годом. Проще говоря — то, что работает для аккаунта ресторана или бренда шоколада, не работает для органа власти.

Уместность приходит со временем. В этом помогают начитанность и насмотренность — это внутренние самостопы, которые в нужный момент подсказывают: «Так, вот это лишнее, не надо, убирай».

Изначальный пост исправлялся несколько раз и несколько раз удалялась только часть эмодзи. Только в финальной стадии с поднятием шума из текста убрали их все. Проблема очевидна — у ведомств нет правил работы в соцсетях, либо они слишком общие и без конкретики. Госслужащих учат работе недостаточно или не учат совсем, поэтому они действуют по наитию, как считают нужным. Тем более, если соцсети ведутся не отдельным специалистом, а человеком, который выполняет функции журналиста, пресс-секретаря, модератора, SMM-щика и немного дизайнера одновременно.

Анна Раскова

директор агентства Funky Agency

Государственным ведомствам давно нужно стать более открытыми и дружелюбными в своем общении. Tone of Voice (тональность, которой придерживается бренд в коммуникации со своим потребителем — Прим. ред.) релиза МЧС о пожаре в девятиэтажном доме на ЖБИ был вполне официальный.

Кому-то может показаться, что эмодзи неуместны в таком тексте, потому что переводят его в более неформальную плоскость. По мнению нашего агентства, их использовали, чтобы усилить эмоции автора. В конкретном кейсе вопросов было бы меньше, если бы автор использовал эмодзи, выражающие печаль и сочувствие, а не нейтральные дома и машины.

Эмодзи не искажают эмоцию, а наоборот — усиливают ее. Важно просто правильно их подбирать, чтобы точно передать ощущения, а не буквально писать о доме и ставить рядом эмодзи дома.

Ведомства становятся дружелюбнее за счет Tone of Voice, где используются более неформальные слова, обращения, речевые обороты и опять же эмодзи с дружелюбным посылом.

Екатерина Шихова

SMM-специалист и преподаватель факультета журналистики УрФУ

Смайлики стали новым языком коммуникации между людьми. Даже в деловых письмах иногда хочется добавить их по привычке. Когда у человека горе, он использует ревущий эмодзи в рассказе о сломанном каблуке, но никак не о потере близкого человека, потому что смайлики все равно остаются развлекательным контентом.

Требования к постам на официальной странице государственного ведомства гораздо строже, чем к публикациям на личной странице, потому что в них серьезная информация. В посте МЧС о пожаре в девятиэтажном доме на ЖБИ вообще говорилось о количестве погибших во время трагедии.

Если бы в посте был легкий контент, например, только о работе пожарных, то в целом смайлики могли бы быть восприняты нормально. Кейс вызвал резонанс, потому что многие живут в многоэтажках и легко соотнесли себя с героями новости. Проникнувшись историей, мы воспринимаем смайлики в тексте как издевку. Не было необходимости иллюстрировать каждое слово эмодзи — все и так знают, как выглядят дом, семья и пожарная машина.

У пресс-служб государственных структур должен быть Tone of Voice (тональность, которой придерживается бренд в коммуникации со своим потребителем — Прим. ред.), которой учит Максим Ильяхов: дружелюбная и информационная речь, которую понимаешь после первого прочитывания. Количество эмодзи в постах стоит минимизировать, а в трагичных постах не использовать вообще.