Пользователи Delivery Club пожаловались на массовые отмены заказов по промокоду (обновлено) Сервис доставки не справился с большим числом клиентов в рамках акции
Обновление: добавлена информация о бонусах для пострадавших клиентов.
Вчера, 5 июня, сервис доставки Delivery Club запустил акцию, в рамках которой можно было воспользоваться промокодом на 500 рублей, сделав заказ минимум на 700 рублей. По информации на сайте, выгодное предложение действовало в более чем 40 ресторанах в нескольких городах.
Почти сразу после анонсирования акции пользователи начали сообщать о проблемах с доставкой и оформлением заказов. Так, некоторые рестораны не принимали заказы по промокоду. В техподдержке на это ответили, что ресторан может быть временно недоступен из-за большого потока заказов.
Другие жалобы касались отмены заказа после оплаты. Некоторым доставка шла несколько часов, после чего заказ без предупреждения отменяли. Проблемы наблюдались, кроме того, в работе приложения и в службы техподдержки Delivery Club. Спустя сутки клиенты сервиса сообщают, что им до сих пор не пришел оплаченный заказ.
Стоит оповещать рестораны о планируемых акциях, которые резко повышают трафик, с которым не справляется текущий штат, работающий в обычном режиме. В конечном итоге страдают все — и клиенты, ожидающие заказ несколько часов, и рестораны, и вы сами. Расстраивает.
— Сarmes (@carmes) 5 июня 2018 г.
Очень блин круто @DeliveryClub, и как мне связываться с вами в чате, если вы автоматически его закрываете?! pic.twitter.com/66oNtvcz6p
— КРАС (@KrasnyyAndrey) 5 июня 2018 г.
Логика @DeliveryClub:
> прислали промокод на 500 рублей
> не могут привезти еду два часа, потому что все ринулись заказывать по этому коду
> дали ещё промокод за неудобства
> я умер от голода
— Vadim Elistratov (@great_laziness) 5 июня 2018 г.
спасибо @DeliveryClub за целый вечер безрезультатного ожидания пиццы, за полное отсутствие обратной связи и уведомлений об отмене заказов 👍
— Dasha Kondratyeva (@DashaFree) 5 июня 2018 г.
жесть конечно. заказали с delivery club суши около семи часов, а нам привезли их в 23:44, когда уже время сна лол
— rache_98s (@kkkristin_ka) 5 июня 2018 г.
@DeliveryClub вчера сделал заказ, оплатил, сегодня заказа ещё нет, почти сутки прошли, чат и телефон не отвечают. Мне нести заявление в полицию?
— Alexandr Anischenko (@dganic) 6 июня 2018 г.
Решил поесть черех @DeliveryClub. Мало того, что полчаса уже просрочен заказ и ни каких вестей, так еще и 99 в очереди стою. Придется выбираться из дома поесть куда-нибудь похоже pic.twitter.com/5CfQOkqJ3y
— Евгений Самсонов (@bitniks) 5 июня 2018 г.
Представители Delivery Club в разговоре с The Village подтвердили, что акция «неожиданно вызвала колоссальный всплеск» — 5 июня сервис побил рекорды по заказам. В связи с этим около 3 % оплаченных заказов рестораны так и не смогли обработать.
До конца дня служба доставки обещает ответить на оставшиеся 15 % заявок. Для всех заказавших и оплативших, но так и не получивших вчера еду, условия действия промокода продлят, а деньги вернут. В качестве поощрения клиенты также получат бонусные промокоды на бесплатный заказ.
