Сотрудник call-центра Представитель горячей линии крупнейшего курортного района в Сочи рассказала о том, какие у гостей причуды: угрозы и жалобы, просьбы и признания в любви
![Сотрудник call-центра](https://img.the-village.ru/0qfC4nyF7IzbantfQUKo_n_BvPP7hk7aaYoA_RwD120/rs:fill:620:415/q:88/plain/post-image_featured/ZNE3RvZB_qcQjw9yb12T0A.jpg)
Курортный сезон — жаркая пора во всех смыслах. И накаляется при +30 не только техника, но и люди. Например, которые работают в call-центре большого гостиничного комплекса. Что такое «ресепшн на телефоне» и как сохранять спокойствие в круговороте претензий и вопросов «The Village Черное море» рассказала сотрудница одного из отелей на побережье.
![](http://cdn.the-village.ru/the-village.ru/post_image-image/9geJYfYgliNKZaNJ9cmlsw.png)
Текст
Женя Макеева
![](http://cdn.the-village.ru/the-village.ru/post_image-image/8rVNAaxQB5tIJgqyiiT1rA.png)
Иллюстрации
Юля Мантай
О лени, несправедливой зарплате и девочках на одну ночь
Это call-центр, горячая линия, канал информподдержки — как угодно можно назвать. Консультируем по услугам курорта. Сюда входит все, начиная от детской анимации и заканчивая кафе, ресторанами, разными активными видами отдыха и номерным фондом. Вплоть до контролирования служб, исполнения разных хозяйственных заявок с наволочками и туалетной бумагой. Найти специалистов, инженеров, сантехников, передать просьбу. Перезвонить, проверить, чтобы все сделали — в Сочи всех пинать надо. И сотрудничаем с большой сетью иностранных порталов, где зарубежные гости резервируют жилье, Expedia.com или Booking. Некоторые бронирования мы ведем вплоть до услуг трансфера. Это немного похоже на консьерж службу.
Естественно, первое требование в сфере туризма — английский язык. Хотя тут сразу оговорюсь, когда была Олимпиада, брали, мягко говоря, кого ни попадя. Поэтому есть у нас сотрудники, у которых знания на уровне «Окей, сеньк ю» заканчиваются. Это, как правило, зрелые дамы. Но их не увольняют, мол опыта много: они доброжелательные, с гостями умеют улаживать любые конфликты. Хотя почему, например, в межсезонку не отправить их на курсы языка, не понимаю. Когда человек звонит по какому-то вопросу, ему сначала нужно выбрать одну из двух линий — английскую или русскоговорящую. Кстати, ставка по зарплате для всех одинакова, что тоже ведь неправильно. У меня с английским все в порядке, работала некоторое время за рубежом в турфмирме, потом домой вернулась. Здесь около года.
![](http://cdn.the-village.ru/the-village.ru/post_image-image/2bo0xI9Z36iRepWSGE6VzQ.png)
Чтобы прочитать целиком, купите подписку. Она открывает сразу три издания
месяц
год
Подписка предоставлена Redefine.media. Её можно оплатить российской или иностранной картой. Продлевается автоматически. Вы сможете отписаться в любой момент.
На связи The Village, это платный журнал. Чтобы читать нас, нужна подписка. Купите её, чтобы мы продолжали рассказывать вам эксклюзивные истории. Это не дороже, чем сходить в барбершоп.
The Village — это журнал о городах и жизни вопреки: про искусство, уличную политику, преодоление, травмы, протесты, панк и смелость оставаться собой. Получайте регулярные дайджесты The Village по событиям в Москве, Петербурге, Тбилиси, Ереване, Белграде, Стамбуле и других городах. Читайте наши репортажи, расследования и эксклюзивные свидетельства. Мир — есть все, что имеет место. Мы остаемся в нем с вами.