Можно ли получить компенсацию за сбой в мобильной сети Юристы рассказывают, на что рассчитывать в ситуации, с которой столкнулись абоненты «Мегафона»

Абоненты «Мегафона» и его виртуального оператора «Йоты» столкнулись с массовым сбоем в сети: неполадки со связью начались сегодня после 11:00 и продолжаются до сих пор. Оператор еще несколько часов назад пообещал устранить проблему в ближайшее время, однако пока этого не произошло. Клиенты не могут совершать и принимать звонки, а также отправлять и получать СМС. При этом мобильный интернет, по заверениям представителей «Мегафона», работает исправно.

The Village решил выяснить у юристов, на что могут рассчитывать абоненты, лишившиеся связи на значительную часть буднего дня, если это существенным образом сказалось на их жизни или работе. Представители «Йоты» уже сообщили нам, что «решение о компенсации будет принято позже». Об этом же заявили и в пресс-службе «Мегафона».


Олег Фролов

ведущий юрист Общества защиты прав потребителей

Если произошел сбой и абоненты не могут получать услуги мобильной связи, то можно признавать факт одностороннего отказа от исполнения договора — то есть «Мегафон» прекратил предоставлять услуги.

Естественно, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, к которым привело отключение связи, но для этого он должен доказать, что: а) связь действительно отсутствовала и пользоваться ей было невозможно; б) должно быть подтверждение, что он является абонентом. Поэтому потребители, которые купили симки в переходах без оформления, никак защищены не будут, так как они не смогут подтвердить, что этот номер принадлежит им.

Что касается вопроса о компенсации морального вреда: если будет обращение в суд, то компенсация, на мой взгляд, будет мизерной, максимум тысяча рублей. При этом суд будет учитывать, какие убытки были понесены в связи с отключением связи. Но очень маловероятно, что потребитель может понести из-за этого серьезные убытки.

Вообще, вряд ли кто-то захочет обращаться в суд для того, чтобы получить компенсацию в тысячу рублей. У нас нет практики, нет подобных решений, в результате которых потребитель смог получить серьезную компенсацию. Только в части моральных страданий: кто-то до кого-то не дозвонился, и из-за этого у человека случился стресс, нервные перегрузки и прочее.

Более серьезную компенсацию могут получить только юридические лица, которые завязаны на телефонной связи и могут понести, соответственно, более серьезные убытки.


Владимир Старинский 
управляющий партнер коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры»

Существуют «Правила оказания телематических услуг связи», утвержденные постановлением правительства России от 10 сентября 2007 года. Пункт 64 этого документа предусматривает, что при нарушении сроков предоставления доступа к сети оператор выплачивает абоненту 3 % платы за предоставление доступа к сети. Более высокий размер неустойки может быть указан в договоре, но он не может составлять более размера предусмотренной этим договором платы.

Также можно взыскать убытки в порядке, предусмотренном гражданским законодательством, а именно статьей 15 Гражданского кодекса. Лицо, права которого нарушены, может потребовать полного возмещения причиненных ему убытков. Однако для этого необходимо все подсчитать и предоставить мотивированную претензию в компанию или заявление в суд. Исходя из судебной практики, можно сказать, что добиться в суде возмещения убытков при сбое в работе оператора связи очень сложно, а выплаты в итоге настолько незначительные, что особого смысла добиваться их нет.


Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Могут ли в России заблокировать Telegram?
Могут ли в России заблокировать Telegram? The Village выяснил, насколько реальна угроза блокировки мессенджера
Могут ли в России заблокировать Telegram?

Могут ли в России заблокировать Telegram?
The Village выяснил, насколько реальна угроза блокировки мессенджера

Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»
Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой» В чем причина сбоя в сети и когда ее исправят
Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»

Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»
В чем причина сбоя в сети и когда ее исправят

Представители «Мегафона», «Йоты» и «Билайна» — о сбоях в сети

Операторы работают над восстановлением связи

Представители «Мегафона», «Йоты» и «Билайна» — о сбоях в сети
Операторы работают над восстановлением связи

Тэги

Сюжет

Событие

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

Третья пиццерия Maestrello на Петровке и третий бар Michelada на «Новослободской», новое меню в Scrocchiarella

Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели

5 рецептов сытных блюд из овощей

В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

Первая полоса

Третья пиццерия Maestrello на Петровке и третий бар Michelada на «Новослободской», новое меню в Scrocchiarella
Третья пиццерия Maestrello на Петровке и третий бар Michelada на «Новослободской», новое меню в Scrocchiarella
Третья пиццерия Maestrello на Петровке и третий бар Michelada на «Новослободской», новое меню в Scrocchiarella

Третья пиццерия Maestrello на Петровке и третий бар Michelada на «Новослободской», новое меню в Scrocchiarella

Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели
Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели Концерт Ветлицкой, фестиваль короткометражек и лекция о свободе
Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели

Что делать, куда идти? Рассказываем про самые интересные события недели
Концерт Ветлицкой, фестиваль короткометражек и лекция о свободе

5 рецептов сытных блюд из овощей
5 рецептов сытных блюд из овощей Печеная капуста, баклажан с пекорино, стейк из цветной капусты и другие горячие блюда
5 рецептов сытных блюд из овощей

5 рецептов сытных блюд из овощей
Печеная капуста, баклажан с пекорино, стейк из цветной капусты и другие горячие блюда

В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября
В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября
В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября

В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

«Я прошел цифровой детокс»
«Я прошел цифровой детокс» Горожане, отказавшиеся от соцсетей — о свободе и времени на чтение книг вместо фейсбука
«Я прошел цифровой детокс»

«Я прошел цифровой детокс»
Горожане, отказавшиеся от соцсетей — о свободе и времени на чтение книг вместо фейсбука

Фабрика-кухня мечты

Фабрика-кухня мечтыСамарский архитектор 20 лет сражался за нее — теперь там будет филиал Третьяковки

Фабрика-кухня мечты

Фабрика-кухня мечты Самарский архитектор 20 лет сражался за нее — теперь там будет филиал Третьяковки

Где покупать теплое пальто на осень (и зиму)
Где покупать теплое пальто на осень (и зиму) 20 вариантов от 7 до 50 тысяч рублей
Где покупать теплое пальто на осень (и зиму)

Где покупать теплое пальто на осень (и зиму)
20 вариантов от 7 до 50 тысяч рублей

Что такое светотерапия
Что такое светотерапия Как лампы помогают бороться с сезонной депрессией и где их взять
Что такое светотерапия

Что такое светотерапия
Как лампы помогают бороться с сезонной депрессией и где их взять

«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками
«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками «Вообще-то нас интересуют не только секс и наркотики»
«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками

«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками
«Вообще-то нас интересуют не только секс и наркотики»

Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской»
Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской» Говорим о профитролях, черном мраморе и юморе
Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской»

Гуляем с Верой Котельниковой у «Кропоткинской»
Говорим о профитролях, черном мраморе и юморе

+39 Pizzeria & Mozzarella bar: Крохотная итальянская пиццерия и сыроварня в кластере «Рассвет»
+39 Pizzeria & Mozzarella bar: Крохотная итальянская пиццерия и сыроварня в кластере «Рассвет» Лучшая неаполитанская пицца в округе, а, может, и во всей Москве
+39 Pizzeria & Mozzarella bar: Крохотная итальянская пиццерия и сыроварня в кластере «Рассвет»

+39 Pizzeria & Mozzarella bar: Крохотная итальянская пиццерия и сыроварня в кластере «Рассвет»
Лучшая неаполитанская пицца в округе, а, может, и во всей Москве

Можно ли восстановить волосы, сожженные термоинструментами или при осветлении?
Можно ли восстановить волосы, сожженные термоинструментами или при осветлении?
Можно ли восстановить волосы, сожженные термоинструментами или при осветлении?

Можно ли восстановить волосы, сожженные термоинструментами или при осветлении?

Спать хотя бы семь часов каждую ночь
Спать хотя бы семь часов каждую ночь Чтобы укрепить иммунитет и просто хорошо выглядеть
Спать хотя бы семь часов каждую ночь

Спать хотя бы семь часов каждую ночь
Чтобы укрепить иммунитет и просто хорошо выглядеть

Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам
Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам Говорим об иноагентах, доступной Москве и борьбе за свои права
Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам

Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам
Говорим об иноагентах, доступной Москве и борьбе за свои права

«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке
«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке Говорим о рынке как жанре и о том, как повысить качество жизни через искусство
«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке

«Москва глазами инженера»: Гуляем с Айратом Багаутдиновым по Шаболовке
Говорим о рынке как жанре и о том, как повысить качество жизни через искусство

Петербург переходит на режим QR-кодов. Как это будет работать?

«Кольщик, наколи мне QR-код»

Петербург переходит на режим QR-кодов. Как это будет работать?
«Кольщик, наколи мне QR-код»

Квартира в сталинке на Пролетарской. Неидеальный ремонт, натуральные материалы и тайная комната
Квартира в сталинке на Пролетарской. Неидеальный ремонт, натуральные материалы и тайная комната
Квартира в сталинке на Пролетарской. Неидеальный ремонт, натуральные материалы и тайная комната

Квартира в сталинке на Пролетарской. Неидеальный ремонт, натуральные материалы и тайная комната

Волонтеры, которые заменяют собой государство

Волонтеры, которые заменяют собой государство

Волонтеры, которые заменяют собой государство

Волонтеры, которые заменяют собой государство

30 лет «золотого треугольника»: Как изменился район Петербурга с самой статусной недвижимостью

30 лет «золотого треугольника»: Как изменился район Петербурга с самой статусной недвижимостью

30 лет «золотого треугольника»: Как изменился район Петербурга с самой статусной недвижимостью

30 лет «золотого треугольника»: Как изменился район Петербурга с самой статусной недвижимостью

Подпишитесь на рассылку