22 октября, четверг
Нижний Новгород
Нижний Новгород
Войти

Можно ли получить компенсацию за сбой в мобильной сети Юристы рассказывают, на что рассчитывать в ситуации, с которой столкнулись абоненты «Мегафона»

Абоненты «Мегафона» и его виртуального оператора «Йоты» столкнулись с массовым сбоем в сети: неполадки со связью начались сегодня после 11:00 и продолжаются до сих пор. Оператор еще несколько часов назад пообещал устранить проблему в ближайшее время, однако пока этого не произошло. Клиенты не могут совершать и принимать звонки, а также отправлять и получать СМС. При этом мобильный интернет, по заверениям представителей «Мегафона», работает исправно.

The Village решил выяснить у юристов, на что могут рассчитывать абоненты, лишившиеся связи на значительную часть буднего дня, если это существенным образом сказалось на их жизни или работе. Представители «Йоты» уже сообщили нам, что «решение о компенсации будет принято позже». Об этом же заявили и в пресс-службе «Мегафона».


Олег Фролов

ведущий юрист Общества защиты прав потребителей

Если произошел сбой и абоненты не могут получать услуги мобильной связи, то можно признавать факт одностороннего отказа от исполнения договора — то есть «Мегафон» прекратил предоставлять услуги.

Естественно, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, к которым привело отключение связи, но для этого он должен доказать, что: а) связь действительно отсутствовала и пользоваться ей было невозможно; б) должно быть подтверждение, что он является абонентом. Поэтому потребители, которые купили симки в переходах без оформления, никак защищены не будут, так как они не смогут подтвердить, что этот номер принадлежит им.

Что касается вопроса о компенсации морального вреда: если будет обращение в суд, то компенсация, на мой взгляд, будет мизерной, максимум тысяча рублей. При этом суд будет учитывать, какие убытки были понесены в связи с отключением связи. Но очень маловероятно, что потребитель может понести из-за этого серьезные убытки.

Вообще, вряд ли кто-то захочет обращаться в суд для того, чтобы получить компенсацию в тысячу рублей. У нас нет практики, нет подобных решений, в результате которых потребитель смог получить серьезную компенсацию. Только в части моральных страданий: кто-то до кого-то не дозвонился, и из-за этого у человека случился стресс, нервные перегрузки и прочее.

Более серьезную компенсацию могут получить только юридические лица, которые завязаны на телефонной связи и могут понести, соответственно, более серьезные убытки.


Владимир Старинский 
управляющий партнер коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры»

Существуют «Правила оказания телематических услуг связи», утвержденные постановлением правительства России от 10 сентября 2007 года. Пункт 64 этого документа предусматривает, что при нарушении сроков предоставления доступа к сети оператор выплачивает абоненту 3 % платы за предоставление доступа к сети. Более высокий размер неустойки может быть указан в договоре, но он не может составлять более размера предусмотренной этим договором платы.

Также можно взыскать убытки в порядке, предусмотренном гражданским законодательством, а именно статьей 15 Гражданского кодекса. Лицо, права которого нарушены, может потребовать полного возмещения причиненных ему убытков. Однако для этого необходимо все подсчитать и предоставить мотивированную претензию в компанию или заявление в суд. Исходя из судебной практики, можно сказать, что добиться в суде возмещения убытков при сбое в работе оператора связи очень сложно, а выплаты в итоге настолько незначительные, что особого смысла добиваться их нет.


Share
1
скопировать ссылку

Читайте также:

Могут ли в России заблокировать Telegram?
Ситуация
Могут ли в России заблокировать Telegram?The Village выяснил, насколько реальна угроза блокировки мессенджера
Могут ли в России заблокировать Telegram?
Ситуация

Могут ли в России заблокировать Telegram? The Village выяснил, насколько реальна угроза блокировки мессенджера

Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»
Ситуация
Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»В чем причина сбоя в сети и когда ее исправят
Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»
Ситуация

Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой» В чем причина сбоя в сети и когда ее исправят

Новости

Представители «Мегафона», «Йоты» и «Билайна» — о сбоях в сети

Операторы работают над восстановлением связи

Новости

Представители «Мегафона», «Йоты» и «Билайна» — о сбоях в сети Операторы работают над восстановлением связи

Могут ли в России заблокировать Telegram?
Ситуация
Могут ли в России заблокировать Telegram?The Village выяснил, насколько реальна угроза блокировки мессенджера
Могут ли в России заблокировать Telegram?
Ситуация

Могут ли в России заблокировать Telegram? The Village выяснил, насколько реальна угроза блокировки мессенджера

Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»
Ситуация
Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»В чем причина сбоя в сети и когда ее исправят
Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»
Ситуация

Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой» В чем причина сбоя в сети и когда ее исправят

Новости

Представители «Мегафона», «Йоты» и «Билайна» — о сбоях в сети

Операторы работают над восстановлением связи

Новости

Представители «Мегафона», «Йоты» и «Билайна» — о сбоях в сети Операторы работают над восстановлением связи

Комментарии

1 комментарий
Показать

Йота то ли всем, то ли тем кто попросит безоговорочно дает 20% скидку на след месяц на весь пакет услуг. Про Мегафон не знаю

Тэги

Сюжет

Событие

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

Домашняя еда за полчаса: как работает сервис доставки «Добавка»?

Покровка, Тосканка, блины в дырочку: где гуляют, что едят и куда едут на выхи интересные горожане

Новые рестораны этой осени

Металлические скульптуры в инстаграме художника Александра Мотова

Beat Weekend 2020: что и когда смотреть на фестивале документального кино о новой культуре

Первая полоса

Домашняя еда за полчаса: как работает сервис доставки «Добавка»?
ПРОМО
Домашняя еда за полчаса: как работает сервис доставки «Добавка»? Традиционные рецепты и курьеры на электровелосипедах
Домашняя еда за полчаса: как работает сервис доставки «Добавка»?
Спецпроекты
ПРОМО

Домашняя еда за полчаса: как работает сервис доставки «Добавка»? Традиционные рецепты и курьеры на электровелосипедах

Покровка, Тосканка, блины в дырочку: где гуляют, что едят и куда едут на выхи интересные горожане
СПЕЦПРОЕКТ
Покровка, Тосканка, блины в дырочку: где гуляют, что едят и куда едут на выхи интересные горожанеА что выберете вы?
Покровка, Тосканка, блины в дырочку: где гуляют, что едят и куда едут на выхи интересные горожане
Спецпроекты
СПЕЦПРОЕКТ

Покровка, Тосканка, блины в дырочку: где гуляют, что едят и куда едут на выхи интересные горожане А что выберете вы?

Новые рестораны этой осени
Новое в Нижнем
Новые рестораны этой осени
Новые рестораны этой осени
Новое в Нижнем

Новые рестораны этой осени

Металлические скульптуры в инстаграме художника Александра Мотова
В закладки

Металлические скульптуры в инстаграме художника Александра Мотова

Металлические скульптуры в инстаграме художника Александра Мотова
В закладки

Металлические скульптуры в инстаграме художника Александра Мотова

Beat Weekend 2020: что и когда смотреть на фестивале документального кино о новой культуре
Гид The Village
Beat Weekend 2020: что и когда смотреть на фестивале документального кино о новой культуре
Beat Weekend 2020: что и когда смотреть на фестивале документального кино о новой культуре
Гид The Village

Beat Weekend 2020: что и когда смотреть на фестивале документального кино о новой культуре

Семь смертных грехов продавца квартир
ПРОМО
Семь смертных грехов продавца квартирКак не нужно продавать квартиру
Семь смертных грехов продавца квартир
Спецпроекты
ПРОМО

Семь смертных грехов продавца квартир Как не нужно продавать квартиру

Александр Лавров — о Сахарном Доле, художниках на самоизоляции и документальном искусстве современности
Любимое место
Александр Лавров — о Сахарном Доле, художниках на самоизоляции и документальном искусстве современности
Александр Лавров — о Сахарном Доле, художниках на самоизоляции и документальном искусстве современности
Любимое место

Александр Лавров — о Сахарном Доле, художниках на самоизоляции и документальном искусстве современности

Алексей Трифонов — о фестивале «Стрелка» и о том, как научиться слушать классику
команда 800
Алексей Трифонов — о фестивале «Стрелка» и о том, как научиться слушать классику
Алексей Трифонов — о фестивале «Стрелка» и о том, как научиться слушать классику
команда 800

Алексей Трифонов — о фестивале «Стрелка» и о том, как научиться слушать классику

Опенспейс министров: Как изменилась работа чиновников после переезда в «Сити»
Ситуация
Опенспейс министров: Как изменилась работа чиновников после переезда в «Сити»Лучшие места у начальников и борьба за диваны
Опенспейс министров: Как изменилась работа чиновников после переезда в «Сити»
Ситуация

Опенспейс министров: Как изменилась работа чиновников после переезда в «Сити» Лучшие места у начальников и борьба за диваны

Как делают шоколад Mojo Cacao
Сделано в Москве
Как делают шоколад Mojo CacaoБез молока, сахара и даже заявленного в названии печенья
Как делают шоколад Mojo Cacao
Сделано в Москве

Как делают шоколад Mojo Cacao Без молока, сахара и даже заявленного в названии печенья

У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом
Гид The Village
У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом
У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом
Гид The Village

У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом

Как будет выглядеть обновленный сквер Свердлова
команда 800
Как будет выглядеть обновленный сквер Свердлова
Как будет выглядеть обновленный сквер Свердлова
команда 800

Как будет выглядеть обновленный сквер Свердлова

Как купить счастье: 5 простых советов
Проще простого
Как купить счастье: 5 простых советовНа что ученые рекомендуют тратить деньги, чтобы стать счастливее
Как купить счастье: 5 простых советов
Проще простого

Как купить счастье: 5 простых советов На что ученые рекомендуют тратить деньги, чтобы стать счастливее

Матча — не только пить: Как готовить с ним и использовать в косметике
Гид The Village
Матча — не только пить: Как готовить с ним и использовать в косметике
Матча — не только пить: Как готовить с ним и использовать в косметике
Гид The Village

Матча — не только пить: Как готовить с ним и использовать в косметике

Могильный камень преткновения
Истории
Могильный камень преткновения Как РКН судится с автором «Википедии Обнинска» за публикацию персональных данных
Могильный камень преткновения
Истории

Могильный камень преткновения Как РКН судится с автором «Википедии Обнинска» за публикацию персональных данных

Что носить осенью: 24 варианта пальто для прохладных дней
Гид The Village
Что носить осенью: 24 варианта пальто для прохладных дней
Что носить осенью: 24 варианта пальто для прохладных дней
Гид The Village

Что носить осенью: 24 варианта пальто для прохладных дней

Гаджет недели: Вертикальный беспроводной пылесос
Промо
Гаджет недели: Вертикальный беспроводной пылесосИ почему он может больше, чем вы думаете
Гаджет недели: Вертикальный беспроводной пылесос
Спецпроекты
Промо

Гаджет недели: Вертикальный беспроводной пылесос И почему он может больше, чем вы думаете

«Я выбрал работу с меньшими доходами»
Работа
«Я выбрал работу с меньшими доходами»Люди, которые потеряли в деньгах и не жалеют об этом
«Я выбрал работу с меньшими доходами»
Работа

«Я выбрал работу с меньшими доходами» Люди, которые потеряли в деньгах и не жалеют об этом

Как в «Циферблате» образовалась новая российская музыкальная сцена
Музыка

Как в «Циферблате» образовалась новая российская музыкальная сценаИ почему эксперимент невозможно повторить

Как в «Циферблате» образовалась новая российская музыкальная сцена
Музыка

Как в «Циферблате» образовалась новая российская музыкальная сцена И почему эксперимент невозможно повторить

Откуда берутся привычки
Книга недели
Откуда берутся привычкиИ почему начать курить проще, чем начать бегать
Откуда берутся привычки
Книга недели

Откуда берутся привычки И почему начать курить проще, чем начать бегать

Подпишитесь на рассылку