26 октября, вторник
Санкт-Петербург
Войти

Можно ли получить компенсацию за сбой в мобильной сети Юристы рассказывают, на что рассчитывать в ситуации, с которой столкнулись абоненты «Мегафона»

Абоненты «Мегафона» и его виртуального оператора «Йоты» столкнулись с массовым сбоем в сети: неполадки со связью начались сегодня после 11:00 и продолжаются до сих пор. Оператор еще несколько часов назад пообещал устранить проблему в ближайшее время, однако пока этого не произошло. Клиенты не могут совершать и принимать звонки, а также отправлять и получать СМС. При этом мобильный интернет, по заверениям представителей «Мегафона», работает исправно.

The Village решил выяснить у юристов, на что могут рассчитывать абоненты, лишившиеся связи на значительную часть буднего дня, если это существенным образом сказалось на их жизни или работе. Представители «Йоты» уже сообщили нам, что «решение о компенсации будет принято позже». Об этом же заявили и в пресс-службе «Мегафона».


Олег Фролов

ведущий юрист Общества защиты прав потребителей

Если произошел сбой и абоненты не могут получать услуги мобильной связи, то можно признавать факт одностороннего отказа от исполнения договора — то есть «Мегафон» прекратил предоставлять услуги.

Естественно, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, к которым привело отключение связи, но для этого он должен доказать, что: а) связь действительно отсутствовала и пользоваться ей было невозможно; б) должно быть подтверждение, что он является абонентом. Поэтому потребители, которые купили симки в переходах без оформления, никак защищены не будут, так как они не смогут подтвердить, что этот номер принадлежит им.

Что касается вопроса о компенсации морального вреда: если будет обращение в суд, то компенсация, на мой взгляд, будет мизерной, максимум тысяча рублей. При этом суд будет учитывать, какие убытки были понесены в связи с отключением связи. Но очень маловероятно, что потребитель может понести из-за этого серьезные убытки.

Вообще, вряд ли кто-то захочет обращаться в суд для того, чтобы получить компенсацию в тысячу рублей. У нас нет практики, нет подобных решений, в результате которых потребитель смог получить серьезную компенсацию. Только в части моральных страданий: кто-то до кого-то не дозвонился, и из-за этого у человека случился стресс, нервные перегрузки и прочее.

Более серьезную компенсацию могут получить только юридические лица, которые завязаны на телефонной связи и могут понести, соответственно, более серьезные убытки.


Владимир Старинский 
управляющий партнер коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры»

Существуют «Правила оказания телематических услуг связи», утвержденные постановлением правительства России от 10 сентября 2007 года. Пункт 64 этого документа предусматривает, что при нарушении сроков предоставления доступа к сети оператор выплачивает абоненту 3 % платы за предоставление доступа к сети. Более высокий размер неустойки может быть указан в договоре, но он не может составлять более размера предусмотренной этим договором платы.

Также можно взыскать убытки в порядке, предусмотренном гражданским законодательством, а именно статьей 15 Гражданского кодекса. Лицо, права которого нарушены, может потребовать полного возмещения причиненных ему убытков. Однако для этого необходимо все подсчитать и предоставить мотивированную претензию в компанию или заявление в суд. Исходя из судебной практики, можно сказать, что добиться в суде возмещения убытков при сбое в работе оператора связи очень сложно, а выплаты в итоге настолько незначительные, что особого смысла добиваться их нет.


Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Могут ли в России заблокировать Telegram?
Могут ли в России заблокировать Telegram? The Village выяснил, насколько реальна угроза блокировки мессенджера
Могут ли в России заблокировать Telegram?

Могут ли в России заблокировать Telegram?
The Village выяснил, насколько реальна угроза блокировки мессенджера

Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»
Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой» В чем причина сбоя в сети и когда ее исправят
Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»

Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой»
В чем причина сбоя в сети и когда ее исправят

Представители «Мегафона», «Йоты» и «Билайна» — о сбоях в сети

Операторы работают над восстановлением связи

Представители «Мегафона», «Йоты» и «Билайна» — о сбоях в сети
Операторы работают над восстановлением связи

Тэги

Сюжет

Событие

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

Как отказаться от кофе и кому это нужно?

26 главных событий этой недели

Как читатели The Village готовятся к предстоящему локдауну

«Я уехал зимовать в тропики»

Яхтсменка пропала на парусной тренировке в Подмосковье

Первая полоса

Как отказаться от кофе и кому это нужно?
Как отказаться от кофе и кому это нужно? Кофеиновая зависимость — это болезнь, но избавиться от нее легче, чем бросить курить
Как отказаться от кофе и кому это нужно?

Как отказаться от кофе и кому это нужно?
Кофеиновая зависимость — это болезнь, но избавиться от нее легче, чем бросить курить

26 главных событий этой недели
26 главных событий этой недели Ретроспектива Родченко в Доме радио, OQJAV, фестиваль Halloween Riot и кинофестиваль «Послание к человеку»
26 главных событий этой недели

26 главных событий этой недели
Ретроспектива Родченко в Доме радио, OQJAV, фестиваль Halloween Riot и кинофестиваль «Послание к человеку»

Как читатели The Village готовятся к предстоящему локдауну
Как читатели The Village готовятся к предстоящему локдауну
Как читатели The Village готовятся к предстоящему локдауну

Как читатели The Village готовятся к предстоящему локдауну

«Я уехал зимовать в тропики»
«Я уехал зимовать в тропики» Сложно ли сейчас поехать на зимовку и сколько это стоит
«Я уехал зимовать в тропики»

«Я уехал зимовать в тропики»
Сложно ли сейчас поехать на зимовку и сколько это стоит

Яхтсменка пропала на парусной тренировке в Подмосковье

Спасатели ведут поиски

Яхтсменка пропала на парусной тренировке в Подмосковье
Спасатели ведут поиски

Что покупать в коллекции Uniqlo +J?
Что покупать в коллекции Uniqlo +J?
Что покупать в коллекции Uniqlo +J?

Что покупать в коллекции Uniqlo +J?

Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам
Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам Говорим об иноагентах, доступной Москве и борьбе за свои права
Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам

Гуляем с Евгенией Воскобойниковой по Хамовникам
Говорим об иноагентах, доступной Москве и борьбе за свои права

«К черту скромность»: Как говорить о деньгах, чтобы вам заплатили больше
«К черту скромность»: Как говорить о деньгах, чтобы вам заплатили больше
«К черту скромность»: Как говорить о деньгах, чтобы вам заплатили больше

«К черту скромность»: Как говорить о деньгах, чтобы вам заплатили больше

Бережно к себе: Лана Дель Рей расставляет приоритеты на новом альбоме «Blue Banisters»
Бережно к себе: Лана Дель Рей расставляет приоритеты на новом альбоме «Blue Banisters» Артем Макарский — о том, как изменилась певица
Бережно к себе: Лана Дель Рей расставляет приоритеты на новом альбоме «Blue Banisters»

Бережно к себе: Лана Дель Рей расставляет приоритеты на новом альбоме «Blue Banisters»
Артем Макарский — о том, как изменилась певица

«Наследники», Лана Дель Рей и книга про грибы
«Наследники», Лана Дель Рей и книга про грибы Что слушать, читать и смотреть в эти выходные
«Наследники», Лана Дель Рей и книга про грибы

«Наследники», Лана Дель Рей и книга про грибы
Что слушать, читать и смотреть в эти выходные

Ураган атакует Москву и Санкт-Петербург
Ураган атакует Москву и Санкт-Петербург Падающий Кремль и летающие мусорные баки
Ураган атакует Москву и Санкт-Петербург

Ураган атакует Москву и Санкт-Петербург
Падающий Кремль и летающие мусорные баки

Почему шампанское стоит дороже тихих вин и других игристых?
Почему шампанское стоит дороже тихих вин и других игристых?
Почему шампанское стоит дороже тихих вин и других игристых?

Почему шампанское стоит дороже тихих вин и других игристых?

Круговорот «Хэллоуинов» в природе: Что происходило со знаменитой хоррор-франшизой последние 40 лет
Круговорот «Хэллоуинов» в природе: Что происходило со знаменитой хоррор-франшизой последние 40 лет От Карпентера до Грина без инфаркта и валокордина
Круговорот «Хэллоуинов» в природе: Что происходило со знаменитой хоррор-франшизой последние 40 лет

Круговорот «Хэллоуинов» в природе: Что происходило со знаменитой хоррор-франшизой последние 40 лет
От Карпентера до Грина без инфаркта и валокордина

Полный гид по 6-й Уральской индустриальной биеннале

Полный гид по 6-й Уральской индустриальной биенналеЧто посмотреть в Екатеринбурге и городах Урала

Полный гид по 6-й Уральской индустриальной биеннале

Полный гид по 6-й Уральской индустриальной биеннале Что посмотреть в Екатеринбурге и городах Урала

Кафе «Рубинштейн», бар Roots при отеле We Lodge и Numero Zero на Василеостровском рынке
Кафе «Рубинштейн», бар Roots при отеле We Lodge и Numero Zero на Василеостровском рынке
Кафе «Рубинштейн», бар Roots при отеле We Lodge и Numero Zero на Василеостровском рынке

Кафе «Рубинштейн», бар Roots при отеле We Lodge и Numero Zero на Василеостровском рынке

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

Большая история Melon Music: Как Тюмень стала новой столицей российского рэпа

«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками
«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками «Вообще-то нас интересуют не только секс и наркотики»
«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками

«Чаки», «Пингвины моей мамы» и еще 3 новых сериала о подростках. Мы посмотрели их вместе со школьниками
«Вообще-то нас интересуют не только секс и наркотики»

5 рецептов сытных блюд из овощей
5 рецептов сытных блюд из овощей Печеная капуста, баклажан с пекорино, стейк из цветной капусты и другие горячие блюда
5 рецептов сытных блюд из овощей

5 рецептов сытных блюд из овощей
Печеная капуста, баклажан с пекорино, стейк из цветной капусты и другие горячие блюда

All Grain: Изобретательная авторская кухня, завтраки и ремесленный хлеб на бывшем заводе Степана Разина
All Grain: Изобретательная авторская кухня, завтраки и ремесленный хлеб на бывшем заводе Степана Разина
All Grain: Изобретательная авторская кухня, завтраки и ремесленный хлеб на бывшем заводе Степана Разина

All Grain: Изобретательная авторская кухня, завтраки и ремесленный хлеб на бывшем заводе Степана Разина

В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября
В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября
В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября

В Москве опять (почти) все закрывают. Пока что с 28 октября по 7 ноября

Подпишитесь на рассылку