8 марта, понедельник
Москва
Войти

Рокетбанк повышает тарифы. Клиенты хотят расторгнуть договор, но не могут Как и вывести деньги со счета

Рокетбанк решил повысить тарифы. Клиенты хотят расторгнуть договор, но не могут. Такие жалобы появились на портале Banki.ru, обратили внимание в «РБК».

Проблемы клиентов

Клиентам Рокетбанка пришло уведомление о повышении стоимости обслуживания с 1 июня. Многие из них решили отказаться от пользования счетами, перевести оставшиеся на карте деньги и расторгнуть договор. Однако сделать они это не смогли. По словам клиентов, ни закрыть счет, ни снять деньги не получается, а банк просто игнорирует их запросы.

«Писал в чат поддержки Рокетбанка с требованием расторгнуть договор, соблюдаю форму, указанную на сайте, в ответ молчание, кнопка расторгнуть договор в приложении не работает. На горячей линии не отвечают, на почте тоже», — рассказал о проблеме один из клиентов.

Ответ банка

В группе Qiwi, которой принадлежит Рокетбанк, признали сложности с обращениями клиентов. «Скорость обработки заявок снизилась из-за значительно возросшей нагрузки на отдел клиентской поддержки», — заявил ее представитель. Однако он подчеркнул, что проблем с переводом средств из Рокетбанка в другие организации нет, как и сбоев в приложении.

Представитель компании также заверил, что банк не будет взимать плату за обслуживание с клиентов, которые подали заявления на закрытие счетов до 1 июня, но фактически не смогли это сделать.

Проблемы Рокетбанка

У Рокетбанка нет своей банковской лицензии — он работает через Qiwi банк. В марте компания Qiwi решила свернуть проект до конца года из-за его убыточности: банк в прошлом году ушел в минут на 2,3 миллиарда рублей.

Владелец «Рокета» решил отменить программы лояльности для клиентов и повысить тарифы. Как предполагают в Qiwi, такие меры приведут к сокращению клиентов и дадут возможность свернуть проект. По прогнозам компании, в 2020 году это позволит снизить чистые потери от проекта более чем на треть — до 1,5 миллиарда рублей.

Рокетбанк уже 1 апреля отменил бесплатный тариф для клиентов, а с 1 мая отключил льготы по платным тарифам. Минимальная стоимость обслуживания дебетовой карты в Рокетбанке сейчас составляет 390 рублей в месяц. Однако к этой сумме добавляются комиссии практически за все виды операций, в том числе за внесение денег на счет.


Источник: «РБК»


Share
скопировать ссылку

Читайте также:

За последние 1,5 месяца россияне сняли триллион рублей. Это больше, чем за весь 2019 год

Клиенты бежали к банкомату после выступлений Путина

За последние 1,5 месяца россияне сняли триллион рублей. Это больше, чем за весь 2019 год
Клиенты бежали к банкомату после выступлений Путина

Банковские клиенты пожаловались на снижение лимитов по кредиткам

Иногда компании об этом даже не предупреждают

Банковские клиенты пожаловались на снижение лимитов по кредиткам
Иногда компании об этом даже не предупреждают

Банки начали отменять кешбэк за онлайн-покупки

К лету все кредитные организации могут отказаться от программ лояльности

Банки начали отменять кешбэк за онлайн-покупки
К лету все кредитные организации могут отказаться от программ лояльности

Банки снова стали снижать ставки по вкладам в рублях

Но пока не все

Банки снова стали снижать ставки по вкладам в рублях
Но пока не все

Тэги

Сюжет

Бренды

Новое и лучшее

Масленичная неделя: 9 рецептов необычных блинов

Чем заняться на этой неделе? Десятки классных событий в Москве

Предполагаемая дочка Путина сыграла в «Ровеснике». После этого посетители решили бойкотировать бар

Рассказ девушки, которую три с половиной года держал в подвале «скопинский маньяк»

Новые Mujuice и Arab Strap, фильм про Билли Айлиш и «Периодическая таблица феминизма»

Первая полоса

Масленичная неделя: 9 рецептов необычных блинов
Масленичная неделя: 9 рецептов необычных блиновС матча, гурьевские, веганские, полбяные и цветные
Масленичная неделя: 9 рецептов необычных блинов

Масленичная неделя: 9 рецептов необычных блинов
С матча, гурьевские, веганские, полбяные и цветные

Чем заняться на этой неделе? Десятки классных событий в Москве
Чем заняться на этой неделе? Десятки классных событий в МосквеУроки самообороны, новое финское кино и 8 Марта
Чем заняться на этой неделе? Десятки классных событий в Москве

Чем заняться на этой неделе? Десятки классных событий в Москве
Уроки самообороны, новое финское кино и 8 Марта

Предполагаемая дочка Путина сыграла в «Ровеснике». После этого посетители решили бойкотировать бар

Сооснователь «Ровесника» Саша Мартынов рассказывает, зачем туда позвали девушку и как проходила вечеринка

Предполагаемая дочка Путина сыграла в «Ровеснике». После этого посетители решили бойкотировать бар
Сооснователь «Ровесника» Саша Мартынов рассказывает, зачем туда позвали девушку и как проходила вечеринка

Рассказ девушки, которую три с половиной года держал в подвале «скопинский маньяк»
Рассказ девушки, которую три с половиной года держал в подвале «скопинский маньяк»3 марта он вышел на свободу
Рассказ девушки, которую три с половиной года держал в подвале «скопинский маньяк»

Рассказ девушки, которую три с половиной года держал в подвале «скопинский маньяк»
3 марта он вышел на свободу

Новые Mujuice и Arab Strap, фильм про Билли Айлиш и «Периодическая таблица феминизма»
Новые Mujuice и Arab Strap, фильм про Билли Айлиш и «Периодическая таблица феминизма»Что смотреть, слушать и читать прямо сейчас
Новые Mujuice и Arab Strap, фильм про Билли Айлиш и «Периодическая таблица феминизма»

Новые Mujuice и Arab Strap, фильм про Билли Айлиш и «Периодическая таблица феминизма»
Что смотреть, слушать и читать прямо сейчас

Вице-президент Spotify Чарли Хеллман — О заработке музыкантов и алгоритмах автовоспроизведения
Вице-президент Spotify Чарли Хеллман — О заработке музыкантов и алгоритмах автовоспроизведения А также о новых функциях приложения и независимости музыкальных редакторов
Вице-президент Spotify Чарли Хеллман — О заработке музыкантов и алгоритмах автовоспроизведения

Вице-президент Spotify Чарли Хеллман — О заработке музыкантов и алгоритмах автовоспроизведения
А также о новых функциях приложения и независимости музыкальных редакторов

«Рок-н-рольщики»: Чудный ню-вейв-мюзикл о первой любви в Дублине 80-х
«Рок-н-рольщики»: Чудный ню-вейв-мюзикл о первой любви в Дублине 80-х
«Рок-н-рольщики»: Чудный ню-вейв-мюзикл о первой любви в Дублине 80-х

«Рок-н-рольщики»: Чудный ню-вейв-мюзикл о первой любви в Дублине 80-х

За меня говорит моя кожа
Спецпроект
За меня говорит моя кожаМожно ли по одной фотографии определить, где мы живем и чем занимаемся
За меня говорит моя кожа
Спецпроект

За меня говорит моя кожа
Можно ли по одной фотографии определить, где мы живем и чем занимаемся

10 фильмов весны

10 фильмов весны

10 фильмов весны

10 фильмов весны

Документ эпохи: 23 истории о несправедливости на московских митингах
Документ эпохи: 23 истории о несправедливости на московских митингах«Время решимости и время заключения»
Документ эпохи: 23 истории о несправедливости на московских митингах

Документ эпохи: 23 истории о несправедливости на московских митингах
«Время решимости и время заключения»

Изящный ресторан Artest в Трубниковском переулке, завтраки в Gentle, ужин Esthetic Joys в «Стрелке»
Изящный ресторан Artest в Трубниковском переулке, завтраки в Gentle, ужин Esthetic Joys в «Стрелке»
Изящный ресторан Artest в Трубниковском переулке, завтраки в Gentle, ужин Esthetic Joys в «Стрелке»

Изящный ресторан Artest в Трубниковском переулке, завтраки в Gentle, ужин Esthetic Joys в «Стрелке»

Билл Виола в Пушкинском музее: Что нужно знать о творчестве «Рембрандта эпохи видео»
Билл Виола в Пушкинском музее: Что нужно знать о творчестве «Рембрандта эпохи видео»
Билл Виола в Пушкинском музее: Что нужно знать о творчестве «Рембрандта эпохи видео»

Билл Виола в Пушкинском музее: Что нужно знать о творчестве «Рембрандта эпохи видео»

Для нежных, солнечных и колючих:
Как выбрать идеальный букет
Промо
Для нежных, солнечных и колючих: Как выбрать идеальный букетВместо важных слов, которые порой сложно сказать
Для нежных, солнечных и колючих:
Как выбрать идеальный букет
Промо

Для нежных, солнечных и колючих: Как выбрать идеальный букет
Вместо важных слов, которые порой сложно сказать

На что живут подкастеры
На что живут подкастерыПринятие своего голоса, реклама среди задушевных разговоров и три работы
На что живут подкастеры

На что живут подкастеры
Принятие своего голоса, реклама среди задушевных разговоров и три работы

Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей
Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей
Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей

Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей

 Этикет подарков
Спецпроект
Этикет подарков7 негласных правил хороших презентов
 Этикет подарков
Спецпроект

Этикет подарков
7 негласных правил хороших презентов

Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке
Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке Как объединить рабочее пространство и квартиру
Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке

Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке
Как объединить рабочее пространство и квартиру

18 театральных событий весны

18 театральных событий весныИ все, что вы могли пропустить из-за локдауна

18 театральных событий весны

18 театральных событий весны И все, что вы могли пропустить из-за локдауна

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве
Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве
Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве

Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве

Подпишитесь на рассылку