29 ноября, воскресенье
Москва
Войти

Рокетбанк повышает тарифы. Клиенты хотят расторгнуть договор, но не могут Как и вывести деньги со счета

Рокетбанк решил повысить тарифы. Клиенты хотят расторгнуть договор, но не могут. Такие жалобы появились на портале Banki.ru, обратили внимание в «РБК».

Проблемы клиентов

Клиентам Рокетбанка пришло уведомление о повышении стоимости обслуживания с 1 июня. Многие из них решили отказаться от пользования счетами, перевести оставшиеся на карте деньги и расторгнуть договор. Однако сделать они это не смогли. По словам клиентов, ни закрыть счет, ни снять деньги не получается, а банк просто игнорирует их запросы.

«Писал в чат поддержки Рокетбанка с требованием расторгнуть договор, соблюдаю форму, указанную на сайте, в ответ молчание, кнопка расторгнуть договор в приложении не работает. На горячей линии не отвечают, на почте тоже», — рассказал о проблеме один из клиентов.

Ответ банка

В группе Qiwi, которой принадлежит Рокетбанк, признали сложности с обращениями клиентов. «Скорость обработки заявок снизилась из-за значительно возросшей нагрузки на отдел клиентской поддержки», — заявил ее представитель. Однако он подчеркнул, что проблем с переводом средств из Рокетбанка в другие организации нет, как и сбоев в приложении.

Представитель компании также заверил, что банк не будет взимать плату за обслуживание с клиентов, которые подали заявления на закрытие счетов до 1 июня, но фактически не смогли это сделать.

Проблемы Рокетбанка

У Рокетбанка нет своей банковской лицензии — он работает через Qiwi банк. В марте компания Qiwi решила свернуть проект до конца года из-за его убыточности: банк в прошлом году ушел в минут на 2,3 миллиарда рублей.

Владелец «Рокета» решил отменить программы лояльности для клиентов и повысить тарифы. Как предполагают в Qiwi, такие меры приведут к сокращению клиентов и дадут возможность свернуть проект. По прогнозам компании, в 2020 году это позволит снизить чистые потери от проекта более чем на треть — до 1,5 миллиарда рублей.

Рокетбанк уже 1 апреля отменил бесплатный тариф для клиентов, а с 1 мая отключил льготы по платным тарифам. Минимальная стоимость обслуживания дебетовой карты в Рокетбанке сейчас составляет 390 рублей в месяц. Однако к этой сумме добавляются комиссии практически за все виды операций, в том числе за внесение денег на счет.


Источник: «РБК»


Share
3
скопировать ссылку

Читайте также:

За последние 1,5 месяца россияне сняли триллион рублей. Это больше, чем за весь 2019 год

Клиенты бежали к банкомату после выступлений Путина

За последние 1,5 месяца россияне сняли триллион рублей. Это больше, чем за весь 2019 год Клиенты бежали к банкомату после выступлений Путина

Банковские клиенты пожаловались на снижение лимитов по кредиткам

Иногда компании об этом даже не предупреждают

Банковские клиенты пожаловались на снижение лимитов по кредиткам Иногда компании об этом даже не предупреждают

Банки начали отменять кешбэк за онлайн-покупки

К лету все кредитные организации могут отказаться от программ лояльности

Банки начали отменять кешбэк за онлайн-покупки К лету все кредитные организации могут отказаться от программ лояльности

Банки снова стали снижать ставки по вкладам в рублях

Но пока не все

Банки снова стали снижать ставки по вкладам в рублях Но пока не все

За последние 1,5 месяца россияне сняли триллион рублей. Это больше, чем за весь 2019 год

Клиенты бежали к банкомату после выступлений Путина

За последние 1,5 месяца россияне сняли триллион рублей. Это больше, чем за весь 2019 год Клиенты бежали к банкомату после выступлений Путина

Банковские клиенты пожаловались на снижение лимитов по кредиткам

Иногда компании об этом даже не предупреждают

Банковские клиенты пожаловались на снижение лимитов по кредиткам Иногда компании об этом даже не предупреждают

Банки начали отменять кешбэк за онлайн-покупки

К лету все кредитные организации могут отказаться от программ лояльности

Банки начали отменять кешбэк за онлайн-покупки К лету все кредитные организации могут отказаться от программ лояльности

Банки снова стали снижать ставки по вкладам в рублях

Но пока не все

Банки снова стали снижать ставки по вкладам в рублях Но пока не все

Комментарии

3 комментария
Показать все

Рокетбанк умер же ещё месяц назад

Комментировать

Тэги

Сюжет

Бренды

Новое и лучшее

Как наладить питание дома

Альбомы Майли Сайрус и Славы КПСС, «Человек из Подольска» и книга про маньяков

Гид по самым красивым деревням Архангельской области

Чем заняться этой зимой в Москве

Современные композиторки

Первая полоса

Как наладить питание дома
Как наладить питание домаА также не переедать в офисе и на встречах в ресторане
Как наладить питание дома

Как наладить питание дома А также не переедать в офисе и на встречах в ресторане

Альбомы Майли Сайрус и Славы КПСС, «Человек из Подольска» и книга про маньяков
Альбомы Майли Сайрус и Славы КПСС, «Человек из Подольска» и книга про маньяковСписок домашних развлечений на эту неделю
Альбомы Майли Сайрус и Славы КПСС, «Человек из Подольска» и книга про маньяков

Альбомы Майли Сайрус и Славы КПСС, «Человек из Подольска» и книга про маньяков Список домашних развлечений на эту неделю

Гид по самым красивым деревням Архангельской области

Гид по самым красивым деревням Архангельской области

Гид по самым красивым деревням Архангельской области

Гид по самым красивым деревням Архангельской области

Чем заняться этой зимой в Москве
Чем заняться этой зимой в МосквеАльтернатива горнолыжным курортам и новые правила катков
Чем заняться этой зимой в Москве

Чем заняться этой зимой в Москве Альтернатива горнолыжным курортам и новые правила катков

Современные композиторки
Современные композиторкиПлейлист с композициями женщин в современной академической музыке
Современные композиторки

Современные композиторки Плейлист с композициями женщин в современной академической музыке

Деним, флис, шерпа: Вещи из главных материалов зимнего сезона
Промо
Деним, флис, шерпа: Вещи из главных материалов зимнего сезонаГде купить их и куртку как в кино
Деним, флис, шерпа: Вещи из главных материалов зимнего сезона
Промо

Деним, флис, шерпа: Вещи из главных материалов зимнего сезона Где купить их и куртку как в кино

Паназиатский ресторан Koji и азиатская кулинария Ksu Ksu, кебабы-конструктор в Wrap&Kebab, бранчи в Asiatique
Паназиатский ресторан Koji и азиатская кулинария Ksu Ksu, кебабы-конструктор в Wrap&Kebab, бранчи в Asiatique
Паназиатский ресторан Koji и азиатская кулинария Ksu Ksu, кебабы-конструктор в Wrap&Kebab, бранчи в Asiatique

Паназиатский ресторан Koji и азиатская кулинария Ksu Ksu, кебабы-конструктор в Wrap&Kebab, бранчи в Asiatique

«Двуликий Янус»: История самой узкой улицы Петербурга

«Двуликий Янус»: История самой узкой улицы Петербурга Рассказывают жители

«Двуликий Янус»: История самой узкой улицы Петербурга

«Двуликий Янус»: История самой узкой улицы Петербурга Рассказывают жители

Как программист из Петербурга пытается заработать на древних моллюсках
Как программист из Петербурга пытается заработать на древних моллюсках
Как программист из Петербурга пытается заработать на древних моллюсках

Как программист из Петербурга пытается заработать на древних моллюсках

Где покупать секс-игрушки: 7 современных магазинов
Где покупать секс-игрушки: 7 современных магазинов
Где покупать секс-игрушки: 7 современных магазинов

Где покупать секс-игрушки: 7 современных магазинов

«Человек из Подольска»: Бодрая экранизация абсурдистской пьесы о ментах-интеллектуалах
«Человек из Подольска»: Бодрая экранизация абсурдистской пьесы о ментах-интеллектуалах
«Человек из Подольска»: Бодрая экранизация абсурдистской пьесы о ментах-интеллектуалах

«Человек из Подольска»: Бодрая экранизация абсурдистской пьесы о ментах-интеллектуалах

Уроки английского, книги и тренировки в Fitmost: Что еще купить со скидкой в «черную пятницу»
Уроки английского, книги и тренировки в Fitmost: Что еще купить со скидкой в «черную пятницу»Отмечаем главный праздник потребления по-новому
Уроки английского, книги и тренировки в Fitmost: Что еще купить со скидкой в «черную пятницу»

Уроки английского, книги и тренировки в Fitmost: Что еще купить со скидкой в «черную пятницу» Отмечаем главный праздник потребления по-новому

Бары закрываются в 11 вечера. Учимся мешать коктейли дома
Бары закрываются в 11 вечера. Учимся мешать коктейли дома
Бары закрываются в 11 вечера. Учимся мешать коктейли дома

Бары закрываются в 11 вечера. Учимся мешать коктейли дома

Кухня 2.0: 5 устройств для гурманов (и не только)
Промо
Кухня 2.0: 5 устройств для гурманов (и не только)
Кухня 2.0: 5 устройств для гурманов (и не только)
Промо

Кухня 2.0: 5 устройств для гурманов (и не только)

Как построить успешную карьеру
Промо
Как построить успешную карьеруИ где искать наставников, стажировки и гранты
Как построить успешную карьеру
Промо

Как построить успешную карьеру И где искать наставников, стажировки и гранты

Polustrovo.mod: Инстаграм-блог об архитектуре модернизма и ремонте в трехэтажной двушке
Polustrovo.mod: Инстаграм-блог об архитектуре модернизма и ремонте в трехэтажной двушке
Polustrovo.mod: Инстаграм-блог об архитектуре модернизма и ремонте в трехэтажной двушке

Polustrovo.mod: Инстаграм-блог об архитектуре модернизма и ремонте в трехэтажной двушке

R&B, записанный в бане: «Воздушный шар» от ростовчанина May Wave$
R&B, записанный в бане: «Воздушный шар» от ростовчанина May Wave$Премьера на The Village
R&B, записанный в бане: «Воздушный шар» от ростовчанина May Wave$

R&B, записанный в бане: «Воздушный шар» от ростовчанина May Wave$ Премьера на The Village

Как женщины в России борются с насилием
Как женщины в России борются с насилием 25 ноября — День борьбы против насилия в отношении женщин
Как женщины в России борются с насилием

Как женщины в России борются с насилием 25 ноября — День борьбы против насилия в отношении женщин

Kick Chill — о Брянске, политике в песнях и своем новом альбоме «Super Punk»
Kick Chill — о Брянске, политике в песнях и своем новом альбоме «Super Punk»
Kick Chill — о Брянске, политике в песнях и своем новом альбоме «Super Punk»

Kick Chill — о Брянске, политике в песнях и своем новом альбоме «Super Punk»

Где искать скидки в «черную пятницу»: 22 заманчивых предложения
Где искать скидки в «черную пятницу»: 22 заманчивых предложения
Где искать скидки в «черную пятницу»: 22 заманчивых предложения

Где искать скидки в «черную пятницу»: 22 заманчивых предложения

Подпишитесь на рассылку