Как работают в L'Oréal Скидки на косметику, запрет на блоги и обеды в «Музеоне» — The Village узнал, как работают в московской штаб-квартире корпорации

Компания L'Oréal существует больше 100 лет, а в России работает почти 25. Корпорация производит разные марки косметики: масс-маркет (L'Oréal Paris, Garnier, Maybelline New York), люкс (Lancome, Giorgio Armani, Yves Saint Laurent, Biotherm, Kiehl’s), профессиональную косметику (Kerastase, Redken, Matrix), космецевтику (Vichy, La Roche Posay) и другие бренды. В офис в Голутвинском переулке неподалёку от «Красного Октября» бьюти-компания переехала 15 лет назад. Сотрудники вспоминают, что тогда историческое здание, в котором раньше были Голутвинские ткацкие мануфактуры, было не слишком удобным для работы. К примеру, летом возникали проблемы с кондиционерами. В 2010 году L'Oréal решился на глобальную реконструкцию офиса. Облик штаб-квартиры изменился до неузнаваемости, вдобавок к четырём этажам появился ещё один. На память от исторического здания оставили оригинальные кирпичные стены, которые в некоторых переговорных комнатах решили не красить.

Сейчас здесь работают около 500 человек, всего в России почти 1 500. В штаб-квартире все сотрудники делятся на подразделения, которые отвечают за разные направления косметики. В двух шагах от центрального российского офиса находится академия, где проходят тренинги по продуктам разных марок L'Oréal. Похожая академия есть ещё и в Санкт-Петербурге. А в Калужской области находится завод, где производят некоторые шампуни и краски для волос. The Village побывал в центральном российском офисе L'Oreal и узнал, как в нём работают. 

Собеседование

Все вакансии компания размещает на своём корпоративном сайте в разделе «Карьера». Рекрутер L'Oréal просматривает резюме откликнувшихся, выбирает среди них, на его взгляд, лучшие и приглашает кандидатов на первое интервью. Работать берут не только девушек: среди сотрудников примерно 40 % мужчин. Они занимаются логистикой, финансами и юридическими вопросами, но также маркетингом, коммерцией и обучением. В компании гордятся тем, что в этом году первыми в России они получили сертификат о гендерном равенстве EDGE. Он говорит о том, что в и для мужчин, и для женщин созданы одинаковые условия развития.

Соискателей ждёт интервью по компетенциям: менеджер по персоналу оценивает, насколько они соответствуют ценностям компании. Одна из самых важных — предпринимательский дух. То есть будущий сотрудник должен относиться к своей работе с такой же страстью, с какой мог бы вести свой бизнес. Тесты при приёме на работу в L'Oréal не являются решающим фактором. Рекрутеры считают, что с их помощью можно проверить способность отвечать человека на вопросы, но никак не его способность мыслить нестандартно. На интервью также обращают внимание и на внешность кандидата, оценивают, насколько он чувствителен к красоте. У кандидата могут спросить, что для него значит красота, какими средствами он пользуется сам, а что стоит на туалетном столике его мамы или подруги.

В компании выработали стратегию, что каждый соискатель должен пройти не меньше четырёх этапов отбора перед получением оффера. Как правило, он беседует с менеджером будущего сотрудника, руководителем дивизиона или департамента.

На работу в L'Oréal могут попасть и кандидаты без опыта. Например, в прошлом году в компании запустили оплачиваемую летнюю стажировку Taste of L'Oréal для студентов последних курсов. Для них же в компании есть бизнес-игра Brandstorm. Ребята делятся на команды и придумывают новый продукт для компании. Потом работают над его запуском: продумывают концепцию, работают с креативными агентствами, делают макеты. В итоге получившуюся новинку презентуют для топ-менеджеров L'Oréal в России. Победитель международного финала в Париже получает денежный приз.

Адаптация и обучение

Каждый новичок проходит интеграционную кампанию, состоящую из нескольких частей. Как правило, за ним закрепляется ментор, который помогает влиться в коллектив. Наставник обязательно должен быть из другого дивизиона и с другой позиции. Затем менеджер составляет сотруднику план на испытательный срок. Например, в нём есть список встреч с теми людьми, с которыми новичок должен познакомиться. Там же прописываются тренинги, которые новичок должен пройти. Они отличаются в зависимости от отделов, но некоторые должны пройти все. Например, тренинг Discovery. Это четырёхдневная программа, которая начинается во вторник. На ней перед сотрудниками выступают топ-менеджеры, которые рассказывают свою историю работы в компании. На тренинге проходят и игры. Одна из них Sensitivity to métier: сотруднику закрывают глаза так, чтобы он ничего не видел, и приносят на блюде разные продукты компании. Новичок должен постараться угадать, что это за продукт — гель для душа, шампунь, может, крем — и понять, к какому подразделению он относится. Иногда, чтобы проверить сотрудника на чувствительность к продукту и разрядить обстановку, вместо продукта могут предложить сметану или йогурт. В один из дней тренинга участники едут на производство в Калужскую область, а также в точки продаж L'Oréal, начиная от супермаркета и заканчивая салоном красоты. Затем тренинг-менеджеры рассказывают сотрудникам о всех линейках и продуктах компании. С тренингов новички всегда уходят с пакетом тестеров и продуктов.

В начале работы каждому новичку предлагают ознакомиться с кодексом деловой этики компании. В нём прописаны рекомендации, как вести себя на работе. К примеру, есть пункт, касающийся блогеров. Так как это бьюти-компания, то у многих сотрудников есть соблазн стать блогером. Но в компании считают, что такой человек оказывается меж двух огней: если он станет рассказывать только о продуктах L'Oréal, то доверия к блогу будет мало, а если сотрудник описывает другие товары, то это неэтично по отношению к компании. Новичок получает и интеграционную книгу, в которой находится информация про компанию и подразделения. В ней же есть и словарь из 89 слов, которые используются только внутри компании. Например, «Напиши мне свой фрэй и подпиши дед» означает, что «Мне нужно подписать свой авансовый отчёт и завести вовремя документ на расходование денежных средств». «Фишкой» в L'Oréal называют документы и бланки, «дойди до ДПЖП и возьми у них сэмпл» значит, что сотрудника просят сходить в подразделение масс-маркета и взять пробник.

В L'Oréal также активно используют интерактивную платформу My Learning. Здесь можно найти информацию о компании, видео о правилах работы. В начале года каждый сотрудник может посмотреть список тренингов и выбрать среди них понравившиеся. Если руководитель одобряет выбор, то сотрудник может посетить их. Обычно они проходят в офисе или академии L'Oréal, но бывают и выездные программы в парижской штаб-квартире.