Дизайнеры — о том, что не так с сервисами типового ремонта Бригады без нормальных инструментов, бесконечные переносы сроков и судебные разбирательства

Кажется, совсем недавно сервисы, где можно заказать дизайн-проект и ремонт под ключ, открывались в геометрической прогрессии. Люди хотели получить красивый интерьер быстро и с минимальным присутствием на объекте и верили, что уберизация типового ремонта сделает их счастливыми. Этого не произошло. В апреле мы писали о проблемах, с которыми столкнулась Мария Польникова, клиент компании «Точка дизайна». Позже в срыве сроков и невыплате долгов обвинили сервис «Квадрим». Вместе с дизайнерами Анной и Михаилом Кошелевыми попробовали разобраться, что пошло не так.

Анна и Михаил Кошелевы

дизайнеры, основатели студии и магазина декора Happystation.ru


Когда в 2014 году мы впервые услышали о появлении сервиса «Сделано», то подумали: «О, круто!» Идея ремонтов с типовыми решениями была буквально на поверхности. Белые стены, серая плитка, одинаковые квартиры и одинаковые задачи в них — идеальная почва для типовых услуг, а рынок строителей и спустя пять лет настолько дикий, что переплатить за предсказуемый результат разумнее, чем играть в тотализатор: бригада выходной себе устроила или на родину уехала.

Первые типовые ремонты были кривоваты и недодуманы, там были применены модные, но запрещенные для использования в жилых помещениях материалы. Но время шло, «Сделано» догнал нас по количеству проектов, и было понятно, что к следующему году легко уйдет в отрыв. С одной стороны, конечно, честолюбие бунтовало: давайте и мы выделим пару бригад и оседлаем волну на рынке. С другой — мы не хотели делать типовые ремонты, потому что на самом деле людям нужны не они, а предсказуемость результата. Этой пресловутой предсказуемости сервисам как раз и не хватило. Точнее, результат оказался предсказуемым, но легче клиентам от этого не стало.

Сразу оговоримся: наш рассказ — обо всех сервисах типового ремонта, не о каком-то конкретном. И, на наш взгляд, они все в большей или меньшей степени столкнулись с одними и теми же проблемами. Разберем их подробнее.

 Завышенные сметы

Идея типового ремонта влечет за собой применение одинаковых материалов и одинаковых технологий. Это значит, что сервисы закупают больше материалов по меньшей цене и могут перейти на механизированные стяжки и штукатурки. Рабочие заняты на месяцы вперед и тоже могут не бояться, что останутся без работы. Казалось бы, кругом экономия, но нет: сервисы раздувают сметы и несколько раз пересматривают их уже в процессе. К тому же все работают по предоплате — значит, вернуть деньги за некачественную или несдержанную работу практически невозможно.

Людям нужны не типовые ремонты, а предсказуемость результата. Как раз ее сервисам и не хватило

Пару лет назад к нам пришли клиенты, которые почти подписали договор со такой компанией, но все-таки решили почитать отзывы о компании. Они наткнулись на нашу первую статью о типовом ремонте и решили повременить. У ребят была 29-метровая однушка, и сервис обещал все сделать за 1,45 миллиона. На руках было 2 миллиона, и на мебель с техникой хватало едва-едва, пришлось даже отказаться от кондиционера. Мы взялись за этот проект из интереса. Та техника с той мебелью, что мы поставили в итоге, обошлись в 1,1 миллиона рублей, на 900 тысяч мы сделали ремонт — со встроенными шкафами, встроенными душевыми смесителями с линейным трапом, деревянными, а не картонными дверями. Нам совсем не стыдно за результат.

 Срыв сроков

Клиент не сильно избалован качественным сервисом, и если он понимает, что переплачивает, при этом получая очень среднее и в дизайне, и в материалах, и в качестве решение, — сервисы должны как за Сталинград держаться за сроки и смету. Или хотя бы делать вид, что для них это приоритет, и отговаривать клиента от любых изменений. Чтобы в конце ремонта он мог сказать: «Да, не Заха Хадид, но я в самом начале знал дату переезда и цену». И это бы совершенно точно привело и к новым клиентам, и к масштабируемости.

 Претензии к качеству работ

Опять же, сервисы в один голос позиционируют себя как избавление от головной боли с ремонтом. Но даже в сотой квартире будут косяки — ремонт делают не роботы. Если почитать претензии клиентов именно к качеству работ, они до смешного просты и устраняются максимум за неделю. Заказчики не знают про нормы допусков на штукатурку, и немногие догадаются приложить прави́ло к стене, чтобы проверить, ровная она или нет. Мысли клиента, опять же, можно предсказать: «Я переплатил, я согласился на простые решения — значит, все должно быть аккуратно, а тут и сроки уползли, и бюджет вырос — я обманут».

Поразило отсутствие нормальных инструментов у рабочих. Нет молотка — забиваем гвозди пассатижами, нет плиткореза — режем болгаркой

 Дешевые отделочные материалы

Одного нашего знакомого, толкового специалиста и достаточно популярного в строительных кругах блогера, пригласили возглавить инженерный отдел в одном из сервисов типового ремонта. Как он потом рассказывал, настолько спорного качества отделочных материалов он в своей практике не встречал. Например, есть шахтинская плитка (теперь уже ставшая нарицательной) — белые квадраты размером десять на десять. Ее, по словам представителей фабрики, можно брать в цеха или на склады. Когда нужно отделать большие площади, вы в первую очередь смотрите на ценник, а не на то, как сходятся стыки у плитки. А в маленькой квартире каждый шовчик будет на виду. При этом редкий строитель усядется сортировать плитку по размеру, чтобы аккуратно выложить хотя бы самые видные участки.

 Отсутствие нормальных инструментов у бригад

Что еще его поразило — отсутствие нормальных инструментов у рабочих. Нет молотка — забиваем гвозди пассатижами, нет плиткореза — режем болгаркой. Это сплошь и рядом встречается у вольных бригад, но в компании, которая объявляет себя профессионалом в сфере типового ремонта, это не только не комильфо, но и на результат прилично влияет. В общем, наш знакомый поработал там пару месяцев и сбежал.

Вместо выводов

Типовые ремонты не нужны самим сервисам, где собрались творческие люди, которые не любят делать одно и то же изо дня в день. Вместо того чтобы обрасти хорошими подрядчиками и поставщиками, они занялись масштабированием. Приятнее же сказать «мы в год делаем 50, 100, 150 объектов» вместо «у нас стены ровные». Хотя фраза «у нас отсутствуют рекламации», на наш взгляд, — лучший афродизиак для нового клиента.

На самом деле происходящее — нормальный ход вещей. Как в компании приходили и уходили случайные люди, так и сами компании могут оказаться случайными. Останутся те, которые любят свое дело, делают выводы из своих ошибок и становятся лучше. Ремонты никуда не денутся; люди, умеющие и не умеющие их делать, тоже всегда будут. Важно не строить воздушных замков, а думать наперед: если ты чувствуешь себя уникальным, то, может, тебе нужен нетиповой ремонт.


обложка: Ga_Na

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Как сделать ремонт на 20 лет вперед
Как сделать ремонт на 20 лет вперед Выбираем стиль, материалы и бригаду рабочих
Как сделать ремонт на 20 лет вперед

Как сделать ремонт на 20 лет вперед
Выбираем стиль, материалы и бригаду рабочих

Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в суде
Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в суде Инструкция, основанная на личном опыте читательницы The Village
Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в суде

Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в суде
Инструкция, основанная на личном опыте читательницы The Village

Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.Milano
Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.Milano Модульная мебель, природные оттенки и натуральные материалы, которые помогают перезагрузиться
Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.Milano

Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.Milano
Модульная мебель, природные оттенки и натуральные материалы, которые помогают перезагрузиться

Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеров
Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеров Как составить договор с подрядчиками, купить все необходимое в строймаркете и сделать качественный ремонт
Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеров

Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеров
Как составить договор с подрядчиками, купить все необходимое в строймаркете и сделать качественный ремонт

Тэги

Новое и лучшее

Эксклюзив The Village: Запрет на выезд из России можно проверить на черном рынке

Кафе Birds в Белграде

Криптовалюта — все еще удобный способ вывода денег. Варианты для уехавших

Гид по магазинам Стамбула: От местного ЦУМа до винтажных лавочек

Проблемы диаспоры. Лев Левченко — о том, почему русские в эмиграции не здороваются друг с другом

Первая полоса

«Яндекс» запустил тариф «Вместе» для поездок с незнакомцами в такси

В Minecraft появился постсоветский зимний двор — с пятиэтажками, гаражами и турниками

Какая погода ожидается в Москве, Петербурге, Тбилиси, Ереване и Белграде в начале декабря

Сколько пожертвовали москвичи на строительство православных храмов за 12 лет

В 1976 году Путин провел обыск за надпись «Вы распинаете свободу, но душа человека не знает оков» на Петропавловке

«Мама, я дома»: Как мать наемника ЧВК ждет сына с фронта
«Мама, я дома»: Как мать наемника ЧВК ждет сына с фронта Ужасно, когда на войне погибают, но порой еще хуже, когда с нее возвращаются
«Мама, я дома»: Как мать наемника ЧВК ждет сына с фронта

«Мама, я дома»: Как мать наемника ЧВК ждет сына с фронта
Ужасно, когда на войне погибают, но порой еще хуже, когда с нее возвращаются

Спрос на iPhone 14 в России упал в 2,5 раза по сравнению с продажами гаджетов предыдущей модели

Ведущая «Спокойной ночи, малыши» предложила привезти на фронт Хрюшу со Степашкой и попросить украинцев «остановиться»

Little Big покинули двое музыкантов. Похоже, что группа распалась

Студентку, рассказавшую о принудительных гуманитарных сборах, исключили из техникума

Это идеальная ЛГБТ-пропаганда

Это идеальная ЛГБТ-пропагандаЛучшие фильмы, чтобы посмотреть с гомофобом, если ему не слабо

Это идеальная ЛГБТ-пропаганда

Это идеальная ЛГБТ-пропаганда Лучшие фильмы, чтобы посмотреть с гомофобом, если ему не слабо

Гид по рынкам Тбилиси
Гид по рынкам Тбилиси Продукты на Дезертирке и в Глдани, антиквариат на «Навтлуги», фуд-корт на Bazari Orbeliani, а еще цветочный рынок и «Золотая биржа»
Гид по рынкам Тбилиси

Гид по рынкам Тбилиси
Продукты на Дезертирке и в Глдани, антиквариат на «Навтлуги», фуд-корт на Bazari Orbeliani, а еще цветочный рынок и «Золотая биржа»

В ноябре число объявлений о срочной продаже квартир в России достигло рекорда

Петербургскую тюрьму «Кресты» выставят на продажу

Ювелирные изделия в России скоро ощутимо подорожают
Ювелирные изделия в России скоро ощутимо подорожают Объясняем, почему так и где купить украшения дешевле, пока не поздно
Ювелирные изделия в России скоро ощутимо подорожают

Ювелирные изделия в России скоро ощутимо подорожают
Объясняем, почему так и где купить украшения дешевле, пока не поздно

Как разговаривать с близкими, которые стали жертвами пропаганды
Как разговаривать с близкими, которые стали жертвами пропаганды Пошаговая инструкция для россиян
Как разговаривать с близкими, которые стали жертвами пропаганды

Как разговаривать с близкими, которые стали жертвами пропаганды
Пошаговая инструкция для россиян

В парках Москвы открылся 21 каток с искусственным льдом

«ВКонтакте» заблокировала группу «Совета матерей и жен военнослужащих»

РПЦ безвозмездно получила здание петербургской РАНХиГС. Студентов чуть не выселили

Московские кинотеатры «Факел», «Юность» и «Звезда» откроются в новом году

В Белграде тоже можно быть полезным. Вот наш гид по волонтерству
В Белграде тоже можно быть полезным. Вот наш гид по волонтерству Антивоенные сборы, борьба с патриархатом на Балканах и зоозащитники
В Белграде тоже можно быть полезным. Вот наш гид по волонтерству

В Белграде тоже можно быть полезным. Вот наш гид по волонтерству
Антивоенные сборы, борьба с патриархатом на Балканах и зоозащитники

Более 50% благотворительных фондов заявили о сокращении пожертвований

Движение Food not bombs в Москве прекратило деятельность из-за угрозы опасности

Сегодня в Тбилиси пройдет марш против сексуального насилия

Что делать в Ереване? Выпуск № 5, ноябрь — декабрь
Что делать в Ереване? Выпуск № 5, ноябрь — декабрь Участвовать в благотворительном забеге, слушать «Аигел» и смотреть «Треугольник печали»
Что делать в Ереване? Выпуск № 5, ноябрь — декабрь

Что делать в Ереване? Выпуск № 5, ноябрь — декабрь
Участвовать в благотворительном забеге, слушать «Аигел» и смотреть «Треугольник печали»

На Бауманской горит ТЦ «Елоховский пассаж»

Сериалу «Монастырь» не выдали прокатное удостоверение. По мнению РПЦ, он оскорбляет чувства верующих

Где учить турецкий язык: От онлайн-школ до бесплатных курсов в Стамбуле
Где учить турецкий язык: От онлайн-школ до бесплатных курсов в Стамбуле Даже простое «merhaba» прибавит вам очков в глазах местных
Где учить турецкий язык: От онлайн-школ до бесплатных курсов в Стамбуле

Где учить турецкий язык: От онлайн-школ до бесплатных курсов в Стамбуле
Даже простое «merhaba» прибавит вам очков в глазах местных

Ночью в «Открытом пространстве» проходили обыски. Задержали более 15 человек, многие из них рассказывают об избиениях

Первоклашкам предложили написать письмо «незнакомому мобилизованному» — вместо Деда Мороза

Цена на импортные новогодние ёлки вырастет на 25%. В Рослесинфорге предложили россиянам самим сходить в лес за елью

О героине The Village снимут сериал. Историю Светы Уголёк экранизирует студия «Среда», премьера — в 2024 году

Госдума окончательно приняла закон о запрете «ЛГБТ-пропаганды»

Лейла Гиреева, сбежавшая из дома в Ингушетии от побоев и «лечения от атеизма», на свободе. Но все еще в опасности

Ушедшую из России Lush заменит косметическая сеть Oomph

В медицинских вузах будет больше бюджетных мест

Петербуржцам запретят добывать березовый сок и вырезать надписи на деревьях

Посмотрите, как в Ереване протестуют накануне приезда Путина, Лукашенко и Лаврова

Чехия запретила безвизовый транзит для россиян

Участок «Октябрьская» — «Новые Черемушки» закроют с 3 по 7 декабря

Якутский панк против войны
Якутский панк против войны Полицейские устали задерживать Айхала Аммосова и хотят его посадить
Якутский панк против войны

Якутский панк против войны
Полицейские устали задерживать Айхала Аммосова и хотят его посадить

Чем заняться в Москве и Питере в конце ноября?
Чем заняться в Москве и Питере в конце ноября? Собирать вещи для бездомных и танцевать в шалаше
Чем заняться в Москве и Питере в конце ноября?

Чем заняться в Москве и Питере в конце ноября?
Собирать вещи для бездомных и танцевать в шалаше

С сайта Мариинского театра убрали имя хореографа Ильи Живого. Он не раз выступал против войны

В Брянске подожгли приют для животных. Погибли 52 кошки и 2 собаки

Испания в 2022-м выдала россиянам в три раза больше шенгенских виз, чем в прошлом году

Что делать в Алматы и Астане? Выпуск № 2, ноябрь
Что делать в Алматы и Астане? Выпуск № 2, ноябрь Смотреть балет, слушать иммерсивный спектакль на Медеу и знакомиться с историей «АЛЖИРа»
Что делать в Алматы и Астане? Выпуск № 2, ноябрь

Что делать в Алматы и Астане? Выпуск № 2, ноябрь
Смотреть балет, слушать иммерсивный спектакль на Медеу и знакомиться с историей «АЛЖИРа»

На Wildberries завели дело за продажу паленого Adidas. Экспертиза показала, что весь ассортимент там — подделка
На Wildberries завели дело за продажу паленого Adidas. Экспертиза показала, что весь ассортимент там — подделка

Полковник Генштаба ВС РФ взял взятку стиральной машиной от военного комиссара района Раменки

Гастровавилон: Hummus Kimchi в Ереване
Гастровавилон: Hummus Kimchi в Ереване Израильско-корейское кафе, открытое в столице Армении эмигрантами из Москвы
Гастровавилон: Hummus Kimchi в Ереване

Гастровавилон: Hummus Kimchi в Ереване
Израильско-корейское кафе, открытое в столице Армении эмигрантами из Москвы

В кубанской станице установили скульптуру, которая очень похожа на анальную пробку

В Петербурге туристам придется оплачивать курортный сбор

«Выбрались из плена проклятых бюрократов»: Музыкантов «Интуриста» выпустили из брюссельского транзитного центра

Какая погода ожидается в Москве, Петербурге, Тбилиси, Ереване и Белграде на этой неделе

Активистки «Яблока» провели антивоенную акцию около здания Минобороны

Россияне готовы экономить на одежде и еде, но только не на алкоголе — исследование NielsenIQ

В Москве горит склад цветов

С 21 ноября россияне смогут оформить карту Visa или Mastercard на Шри-Ланке

Телеканал «Муз-ТВ» заглушил слова «мир» и «война» во время выступления певицы Zivert

На Камчатке началось извержение самого высокого действующего в Евразии Ключевского вулкана

IKEA сотрудничала с беларускими поставщиками, которые использовали труд заключенных, в том числе политзаключенных