19 сентября, суббота
Екатеринбург
Екатеринбург
Войти

Дизайнеры — о том, что не так с сервисами типового ремонта Бригады без нормальных инструментов, бесконечные переносы сроков и судебные разбирательства

Кажется, совсем недавно сервисы, где можно заказать дизайн-проект и ремонт под ключ, открывались в геометрической прогрессии. Люди хотели получить красивый интерьер быстро и с минимальным присутствием на объекте и верили, что уберизация типового ремонта сделает их счастливыми. Этого не произошло. В апреле мы писали о проблемах, с которыми столкнулась Мария Польникова, клиент компании «Точка дизайна». Позже в срыве сроков и невыплате долгов обвинили сервис «Квадрим». Вместе с дизайнерами Анной и Михаилом Кошелевыми попробовали разобраться, что пошло не так.

Анна и Михаил Кошелевы

дизайнеры, основатели студии и магазина декора Happystation.ru


Когда в 2014 году мы впервые услышали о появлении сервиса «Сделано», то подумали: «О, круто!» Идея ремонтов с типовыми решениями была буквально на поверхности. Белые стены, серая плитка, одинаковые квартиры и одинаковые задачи в них — идеальная почва для типовых услуг, а рынок строителей и спустя пять лет настолько дикий, что переплатить за предсказуемый результат разумнее, чем играть в тотализатор: бригада выходной себе устроила или на родину уехала.

Первые типовые ремонты были кривоваты и недодуманы, там были применены модные, но запрещенные для использования в жилых помещениях материалы. Но время шло, «Сделано» догнал нас по количеству проектов, и было понятно, что к следующему году легко уйдет в отрыв. С одной стороны, конечно, честолюбие бунтовало: давайте и мы выделим пару бригад и оседлаем волну на рынке. С другой — мы не хотели делать типовые ремонты, потому что на самом деле людям нужны не они, а предсказуемость результата. Этой пресловутой предсказуемости сервисам как раз и не хватило. Точнее, результат оказался предсказуемым, но легче клиентам от этого не стало.

Сразу оговоримся: наш рассказ — обо всех сервисах типового ремонта, не о каком-то конкретном. И, на наш взгляд, они все в большей или меньшей степени столкнулись с одними и теми же проблемами. Разберем их подробнее.

 Завышенные сметы

Идея типового ремонта влечет за собой применение одинаковых материалов и одинаковых технологий. Это значит, что сервисы закупают больше материалов по меньшей цене и могут перейти на механизированные стяжки и штукатурки. Рабочие заняты на месяцы вперед и тоже могут не бояться, что останутся без работы. Казалось бы, кругом экономия, но нет: сервисы раздувают сметы и несколько раз пересматривают их уже в процессе. К тому же все работают по предоплате — значит, вернуть деньги за некачественную или несдержанную работу практически невозможно.

Людям нужны не типовые ремонты, а предсказуемость результата. Как раз ее сервисам и не хватило

Пару лет назад к нам пришли клиенты, которые почти подписали договор со такой компанией, но все-таки решили почитать отзывы о компании. Они наткнулись на нашу первую статью о типовом ремонте и решили повременить. У ребят была 29-метровая однушка, и сервис обещал все сделать за 1,45 миллиона. На руках было 2 миллиона, и на мебель с техникой хватало едва-едва, пришлось даже отказаться от кондиционера. Мы взялись за этот проект из интереса. Та техника с той мебелью, что мы поставили в итоге, обошлись в 1,1 миллиона рублей, на 900 тысяч мы сделали ремонт — со встроенными шкафами, встроенными душевыми смесителями с линейным трапом, деревянными, а не картонными дверями. Нам совсем не стыдно за результат.

 Срыв сроков

Клиент не сильно избалован качественным сервисом, и если он понимает, что переплачивает, при этом получая очень среднее и в дизайне, и в материалах, и в качестве решение, — сервисы должны как за Сталинград держаться за сроки и смету. Или хотя бы делать вид, что для них это приоритет, и отговаривать клиента от любых изменений. Чтобы в конце ремонта он мог сказать: «Да, не Заха Хадид, но я в самом начале знал дату переезда и цену». И это бы совершенно точно привело и к новым клиентам, и к масштабируемости.

 Претензии к качеству работ

Опять же, сервисы в один голос позиционируют себя как избавление от головной боли с ремонтом. Но даже в сотой квартире будут косяки — ремонт делают не роботы. Если почитать претензии клиентов именно к качеству работ, они до смешного просты и устраняются максимум за неделю. Заказчики не знают про нормы допусков на штукатурку, и немногие догадаются приложить прави́ло к стене, чтобы проверить, ровная она или нет. Мысли клиента, опять же, можно предсказать: «Я переплатил, я согласился на простые решения — значит, все должно быть аккуратно, а тут и сроки уползли, и бюджет вырос — я обманут».

Поразило отсутствие нормальных инструментов у рабочих. Нет молотка — забиваем гвозди пассатижами, нет плиткореза — режем болгаркой

 Дешевые отделочные материалы

Одного нашего знакомого, толкового специалиста и достаточно популярного в строительных кругах блогера, пригласили возглавить инженерный отдел в одном из сервисов типового ремонта. Как он потом рассказывал, настолько спорного качества отделочных материалов он в своей практике не встречал. Например, есть шахтинская плитка (теперь уже ставшая нарицательной) — белые квадраты размером десять на десять. Ее, по словам представителей фабрики, можно брать в цеха или на склады. Когда нужно отделать большие площади, вы в первую очередь смотрите на ценник, а не на то, как сходятся стыки у плитки. А в маленькой квартире каждый шовчик будет на виду. При этом редкий строитель усядется сортировать плитку по размеру, чтобы аккуратно выложить хотя бы самые видные участки.

 Отсутствие нормальных инструментов у бригад

Что еще его поразило — отсутствие нормальных инструментов у рабочих. Нет молотка — забиваем гвозди пассатижами, нет плиткореза — режем болгаркой. Это сплошь и рядом встречается у вольных бригад, но в компании, которая объявляет себя профессионалом в сфере типового ремонта, это не только не комильфо, но и на результат прилично влияет. В общем, наш знакомый поработал там пару месяцев и сбежал.

Вместо выводов

Типовые ремонты не нужны самим сервисам, где собрались творческие люди, которые не любят делать одно и то же изо дня в день. Вместо того чтобы обрасти хорошими подрядчиками и поставщиками, они занялись масштабированием. Приятнее же сказать «мы в год делаем 50, 100, 150 объектов» вместо «у нас стены ровные». Хотя фраза «у нас отсутствуют рекламации», на наш взгляд, — лучший афродизиак для нового клиента.

На самом деле происходящее — нормальный ход вещей. Как в компании приходили и уходили случайные люди, так и сами компании могут оказаться случайными. Останутся те, которые любят свое дело, делают выводы из своих ошибок и становятся лучше. Ремонты никуда не денутся; люди, умеющие и не умеющие их делать, тоже всегда будут. Важно не строить воздушных замков, а думать наперед: если ты чувствуешь себя уникальным, то, может, тебе нужен нетиповой ремонт.


обложка: Ga_Na

Share
28
скопировать ссылку

Читайте также:

Как сделать ремонт на 20 лет вперед
Дизайн-хак
Как сделать ремонт на 20 лет впередВыбираем стиль, материалы и бригаду рабочих
Как сделать ремонт на 20 лет вперед
Дизайн-хак

Как сделать ремонт на 20 лет вперед Выбираем стиль, материалы и бригаду рабочих

Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в суде
Дизайн-хак
Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в судеИнструкция, основанная на личном опыте читательницы The Village
Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в суде
Дизайн-хак

Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в суде Инструкция, основанная на личном опыте читательницы The Village

Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.Milano
Дизайн-хак
Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.MilanoМодульная мебель, природные оттенки и натуральные материалы, которые помогают перезагрузиться
Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.Milano
Дизайн-хак

Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.Milano Модульная мебель, природные оттенки и натуральные материалы, которые помогают перезагрузиться

Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеров
Дизайн-хак
Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеровКак составить договор с подрядчиками, купить все необходимое в строймаркете и сделать качественный ремонт
Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеров
Дизайн-хак

Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеров Как составить договор с подрядчиками, купить все необходимое в строймаркете и сделать качественный ремонт

Как сделать ремонт на 20 лет вперед
Дизайн-хак
Как сделать ремонт на 20 лет впередВыбираем стиль, материалы и бригаду рабочих
Как сделать ремонт на 20 лет вперед
Дизайн-хак

Как сделать ремонт на 20 лет вперед Выбираем стиль, материалы и бригаду рабочих

Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в суде
Дизайн-хак
Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в судеИнструкция, основанная на личном опыте читательницы The Village
Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в суде
Дизайн-хак

Как составить договор с дизайнером, чтобы не пришлось разбираться в суде Инструкция, основанная на личном опыте читательницы The Village

Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.Milano
Дизайн-хак
Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.MilanoМодульная мебель, природные оттенки и натуральные материалы, которые помогают перезагрузиться
Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.Milano
Дизайн-хак

Как выглядит современный городской интерьер: 5 тенденций Salone del Mobile.Milano Модульная мебель, природные оттенки и натуральные материалы, которые помогают перезагрузиться

Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеров
Дизайн-хак
Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеровКак составить договор с подрядчиками, купить все необходимое в строймаркете и сделать качественный ремонт
Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеров
Дизайн-хак

Большой гид по ремонту: Тренды, сметы и инструкции от дизайнеров Как составить договор с подрядчиками, купить все необходимое в строймаркете и сделать качественный ремонт

Комментарии

28 комментариев
Показать все

ну кстати, плитка, да, стоила 800-900 рублей, да русская, фирмы laparet, очень симпотичная, белая - классика. 

Тэги

Прочее

Новое и лучшее

Моносерьги от Avgvst, распродажа в 12Storeez и два новых кольца от Moonswoom

5 причин посетить выставку «Авангард. На телеге в XXI век» в Ельцин Центре

Клуб «Фабрика» и бар «Ц» на Центральном рынке

Маршрут по Ural Music Night от The Village

«Мифы о диетах»: Почему не нужно считать калории

Первая полоса

Моносерьги от Avgvst, распродажа в 12Storeez и два новых кольца от Moonswoom
Скидки недели

Моносерьги от Avgvst, распродажа в 12Storeez и два новых кольца от MoonswoomА также скидки в Surfer Raincoats, Massimo Dutti, Shu и Mosy

Моносерьги от Avgvst, распродажа в 12Storeez и два новых кольца от Moonswoom
Скидки недели

Моносерьги от Avgvst, распродажа в 12Storeez и два новых кольца от Moonswoom А также скидки в Surfer Raincoats, Massimo Dutti, Shu и Mosy

5 причин посетить выставку «Авангард. На телеге в XXI век» в Ельцин Центре
Гид The Village
5 причин посетить выставку «Авангард. На телеге в XXI век» в Ельцин Центре
5 причин посетить выставку «Авангард. На телеге в XXI век» в Ельцин Центре
Гид The Village

5 причин посетить выставку «Авангард. На телеге в XXI век» в Ельцин Центре

Клуб «Фабрика» и бар «Ц» на Центральном рынке
Новое в Екатеринбурге

Клуб «Фабрика» и бар «Ц» на Центральном рынке

Клуб «Фабрика» и бар «Ц» на Центральном рынке
Новое в Екатеринбурге

Клуб «Фабрика» и бар «Ц» на Центральном рынке

Маршрут по Ural Music Night от The Village
Гид The Village
Маршрут по Ural Music Night от The VillageРейвы «Хлеба» и The Hatters, электроника во дворе ГЦСИ, фанк в «Доме Метенкова» и кое-что еще
Маршрут по Ural Music Night от The Village
Гид The Village

Маршрут по Ural Music Night от The Village Рейвы «Хлеба» и The Hatters, электроника во дворе ГЦСИ, фанк в «Доме Метенкова» и кое-что еще

«Мифы о диетах»: Почему не нужно считать калории
Книга недели
«Мифы о диетах»: Почему не нужно считать калории
«Мифы о диетах»: Почему не нужно считать калории
Книга недели

«Мифы о диетах»: Почему не нужно считать калории

Диджей-сет Жени Горбунова в «Самоцвете», вечеринки в «Шалом Шанхае» и «Подворотне»
Выходные в городе
Диджей-сет Жени Горбунова в «Самоцвете», вечеринки в «Шалом Шанхае» и «Подворотне»А также фестиваль «Железо» в Сысерти
Диджей-сет Жени Горбунова в «Самоцвете», вечеринки в «Шалом Шанхае» и «Подворотне»
Выходные в городе

Диджей-сет Жени Горбунова в «Самоцвете», вечеринки в «Шалом Шанхае» и «Подворотне» А также фестиваль «Железо» в Сысерти

Как организаторы Ural Music Night обезопасят зрителей от коронавируса?
Есть вопрос
Как организаторы Ural Music Night обезопасят зрителей от коронавируса?И что нужно взять с собой на фестиваль
Как организаторы Ural Music Night обезопасят зрителей от коронавируса?
Есть вопрос

Как организаторы Ural Music Night обезопасят зрителей от коронавируса? И что нужно взять с собой на фестиваль

Сходить на скачки, попробовать старинную русскую кухню: Зачем ехать в Висим под Нижним Тагилом
СПЕЦПРОЕКТ
Сходить на скачки, попробовать старинную русскую кухню: Зачем ехать в Висим под Нижним ТагиломКак туда добраться и сколько это все стоит
Сходить на скачки, попробовать старинную русскую кухню: Зачем ехать в Висим под Нижним Тагилом
Спецпроекты
СПЕЦПРОЕКТ

Сходить на скачки, попробовать старинную русскую кухню: Зачем ехать в Висим под Нижним Тагилом Как туда добраться и сколько это все стоит

Ural Music Night, салон «Вино, я люблю тебя!», выставка «Авангард. На телеге в ХХI век»
События недели

Ural Music Night, салон «Вино, я люблю тебя!», выставка «Авангард. На телеге в ХХI век»Что посетить в Екатеринбурге до 20 сентября

Ural Music Night, салон «Вино, я люблю тебя!», выставка «Авангард. На телеге в ХХI век»
События недели

Ural Music Night, салон «Вино, я люблю тебя!», выставка «Авангард. На телеге в ХХI век» Что посетить в Екатеринбурге до 20 сентября

Торт «Гиннесс» в Breadway и семейный бранч в «Дубровине»
Новости ресторанов
Торт «Гиннесс» в Breadway и семейный бранч в «Дубровине»А также новая такерия и азиатский бар
Торт «Гиннесс» в Breadway и семейный бранч в «Дубровине»
Новости ресторанов

Торт «Гиннесс» в Breadway и семейный бранч в «Дубровине» А также новая такерия и азиатский бар

Как прошла первая в истории Ural Pride Week
Комментарии
Как прошла первая в истории Ural Pride Week«Надеемся проводить такой фестиваль каждый год»
Как прошла первая в истории Ural Pride Week
Комментарии

Как прошла первая в истории Ural Pride Week «Надеемся проводить такой фестиваль каждый год»

20 главных театральных премьер осени в Екатеринбурге
Планы на сезон

20 главных театральных премьер осени в Екатеринбурге

20 главных театральных премьер осени в Екатеринбурге
Планы на сезон

20 главных театральных премьер осени в Екатеринбурге

В ТЦ «Омега» на Уралмаше появится кинокультурный центр
Город
В ТЦ «Омега» на Уралмаше появится кинокультурный центрКак он будет выглядеть
В ТЦ «Омега» на Уралмаше появится кинокультурный центр
Город

В ТЦ «Омега» на Уралмаше появится кинокультурный центр Как он будет выглядеть

Как «Пасош» и «Увула» объединили Москву и Петербург (и всех нас)
Музыка
Как «Пасош» и «Увула» объединили Москву и Петербург (и всех нас)На своем совместном альбоме «Снова возвращаюсь домой»
Как «Пасош» и «Увула» объединили Москву и Петербург (и всех нас)
Музыка

Как «Пасош» и «Увула» объединили Москву и Петербург (и всех нас) На своем совместном альбоме «Снова возвращаюсь домой»

Большой гид по Турции, которая вас удивит
Путешествия
Большой гид по Турции, которая вас удивитМарсианские пейзажи, яхтинг и бараньи кишки
Большой гид по Турции, которая вас удивит
Путешествия

Большой гид по Турции, которая вас удивит Марсианские пейзажи, яхтинг и бараньи кишки

Как в кино: Пальто, плащи и куртки из «Реальных упырей», «Теоремы Зеро», «Загадочного убийства на Манхэттене»
Вещи
Как в кино: Пальто, плащи и куртки из «Реальных упырей», «Теоремы Зеро», «Загадочного убийства на Манхэттене»
Как в кино: Пальто, плащи и куртки из «Реальных упырей», «Теоремы Зеро», «Загадочного убийства на Манхэттене»
Вещи

Как в кино: Пальто, плащи и куртки из «Реальных упырей», «Теоремы Зеро», «Загадочного убийства на Манхэттене»

Распродажа в Zara, классика денима в Levi’s и скидки до 70 % в «Л’Этуаль»
Скидки недели

Распродажа в Zara, классика денима в Levi’s и скидки до 70 % в «Л’Этуаль»А также дроп от уральского бренда hsh, новинки от Avgvst и коллекция обуви от N.early N.aked

Распродажа в Zara, классика денима в Levi’s и скидки до 70 % в «Л’Этуаль»
Скидки недели

Распродажа в Zara, классика денима в Levi’s и скидки до 70 % в «Л’Этуаль» А также дроп от уральского бренда hsh, новинки от Avgvst и коллекция обуви от N.early N.aked

«Когда нас увидел друг, то назвал пидорасами»
Личный опыт

«Когда нас увидел друг, то назвал пидорасами»Иван Ленков — о жизни гея в маленьком закрытом городе на Урале

«Когда нас увидел друг, то назвал пидорасами»
Личный опыт

«Когда нас увидел друг, то назвал пидорасами» Иван Ленков — о жизни гея в маленьком закрытом городе на Урале

Холодает: Выбираем свитеры и водолазки на полгода вперед
Гид The Village
Холодает: Выбираем свитеры и водолазки на полгода вперед
Холодает: Выбираем свитеры и водолазки на полгода вперед
Гид The Village

Холодает: Выбираем свитеры и водолазки на полгода вперед

Бегемоты-полицейские и криповые чебурашки во дворах Петербурга
Паттерн
Бегемоты-полицейские и криповые чебурашки во дворах Петербурга Муниципальный ЖЭК-арт: откуда он взялся и зачем нужен?
Бегемоты-полицейские и криповые чебурашки во дворах Петербурга
Паттерн

Бегемоты-полицейские и криповые чебурашки во дворах Петербурга Муниципальный ЖЭК-арт: откуда он взялся и зачем нужен?

Подпишитесь на рассылку