28 мая, суббота
Москва
Войти

«Я работаю в поддержке Рокетбанка» Сколько молодой человек получает за шутки в чате и хватает ли ему на жизнь в Москве

Недавно в соцсетях развернулась очередная дискуссия о доходах и расходах, на этот раз героями обсуждения стали сотрудники службы поддержки Рокетбанка. Администратор паблика «Настоящий лентач» Марк Шейн написал в своем твиттере, что специалисты, отвечающие на обращения клиентов, вынуждены работать за 40 тысяч рублей. Он посочувствовал молодым людям, которым приходится шутить с пользователями в чате «ради выживания», и назвал работников банка «полунищими». За своих коллег заступился Кирилл Родин, PR-менеджер Рокетбанка. Он подтвердил, что специалист горячей линии в начале работы получает 40 тысяч, но может рассчитывать на повышение зарплаты. К обсуждению присоединились другие пользователи твиттера, и мнения разделились. Одни доказывали, что этих денег не хватит на жизнь в Москве, другим такой заработок показался вполне приемлемым для студента или молодого специалиста без опыта, а третьи напомнили о низких зарплатах в регионах.

Мы узнали у сотрудника поддержки Рокетбанка, сколько он зарабатывает на самом деле и хватает ли ему этих денег на самостоятельную жизнь, развлечения и смузи.

Шутки за деньги


Павел Рудюк

специалист поддержки Рокетбанка

27 лет

Раньше я работал в одном известном крупном банке, но там прошли сокращения, я тоже попал под раздачу и полгода сидел без работы. Я учился на экономиста со знанием языков, но специалисты без опыта оказались никому не нужны. Я плюнул на все и уехал в США, но там у меня ничего не получилось, и я вернулся обратно. Через четыре дня после возвращения я наткнулся на объявление Рокетбанка, почитал отзывы и подумал: «Почему бы и нет».

В Рокетбанке я работаю с марта прошлого года — уже год и пять месяцев. Я решаю проблемы клиентов: банкомат съел деньги, произошло повторное списание в торговой точке, не проходит оплата, не работает карта. Я общаюсь с клиентами и по телефону, и в чате. В основном все обсуждения происходят в чате, но некоторые люди просто не любят писать, им проще позвонить. Раньше у нас была пятидневка, но сейчас команды преобразуются, и нас попросили поработать по графику 4/2. Конечно, 5/2 было бы удобней, потому что в Рокетбанке все начинают отдыхать в пятницу, и грустно смотреть, как другие веселятся, пока ты работаешь.

Шутить нас не заставляют. Если человек вписывается в стиль общения, который мы практикуем в чате, то ему с нами по пути. Просто многие приходят из серьезных банков и других компаний и вообще не понимают, как можно с клиентом пошутить о чем-нибудь. Так что получается не у всех.

Заработок по грейдам

Вначале зарплата была не очень высокой, но в тот момент, когда я устраивался, мне было все равно, сколько я смогу зарабатывать. Я больше искал свое место в жизни и новых друзей. Когда я вернулся из Штатов, у меня здесь практически никого не было.

Сейчас я получаю 55 тысяч. В другом банке я занимал другую должность и зарабатывал больше. Я не хотел бы получать много денег, но делать что-то из-под палки и терпеть ужасное отношение. Например, в Рокетбанке тебя никогда ни за что не ругают: если ты допустил ошибку, тебе объяснят, что ты сделал не так, погладят по головке и скажут, что в следующий раз все получится. Здесь нет официоза, можно пожать руку любому, даже незнакомому человеку, который тоже работает в Рокетбанке. Никто не посмотрит на тебя косо, потому что вы не в одном отделе.

Зарплату поднимают, когда ты научишься чему-то и проявишь себя. Если у тебя есть предложения по улучшению сервиса, рабочих программ — например, чтобы проблема не возникала и клиенту вообще не надо было нам писать, — такое приветствуется. Рост идет по грейдам, и в тот момент, когда ты закрываешь грейд, тебе тут же повышают зарплату. Это зависит только от способностей, а не от стажа. Когда я только пришел в Рокетбанк, уже через полтора месяца меня хотели повысить на три грейда. Но я тогда только вернулся из США, где вообще не ставят запятых, и у меня были проблемы с орфографией. Пришлось подождать, но потом я так же прыгнул через несколько грейдов.

Сотрудники периодически получают премии. Недавно распределили деньги на все команды поддержки, и люди сами решали, на что эти деньги потратить. Я со своей командой съездил в Краснодар на три дня, время мы провели хорошо. Думаю, что премия не последняя. До этого у банка были непростые времена, и денег никто особо не выделял. Сейчас мы переходим в «Киви», и у нас начнется новый этап.

У нас не запрещено обсуждать зарплаты, вообще в Рокетбанке очень мало запретов, и они касаются только вопросов законности. Но разговоров про деньги у нас обычно нет, думаю, они ведутся не в коллективе, а с близкими людьми.

Молодые и голодные

Я учился в институте и параллельно подрабатывал, нужны были деньги. Потом, уже находясь на работе, где я получал гораздо больше, я пропускал какие-то развлечения, потому что часто надо было задерживаться допоздна. Но осознавать это я начал только сейчас. Я не чувствую, что скучно провожу свою молодость, я стал развлекаться намного больше, часто вечеринки проводятся внутри самой компании. Наверное, любой молодой человек, который ходит на работу, в какой-то момент думает, как здорово было бы все бросить, завести блог о том, как он нежится на пляже на Мальдивах, и на этом зарабатывать. Но не у всех это срабатывает.

Средний возраст сотрудника поддержки, наверное, 24 года. Есть люди и старше меня, но меня по-доброму называют старым. Это пошло от одного коллеги из моей команды. Я это воспринимаю не как «ты старый, и скоро помирать», а как дружеское обращение.

У сотрудников поддержки вообще больше всего перспектив. Я знаю человека, который ушел в отдел маркетинга. Есть специалисты поддержки, которые очень хорошо разбираются в базах, может быть, их возьмут в разработчики. Можно стать наставником и обучать других, потом перейти в капитаны и расти дальше. Я бы хотел что-нибудь придумывать, делать что-то творческое. Несколько раз я делал видео для наших корпоративов, о команде. Работа меня устраивает, но если будет возможность продвинуться, то я постараюсь за нее ухватиться.

Смузи в гамаках

У нас есть приложение «Кухня на районе», которое нас вкусно кормит. Там можно заказать себе еду, и у приложения даже работает своя поддержка в телеграме. Всегда можно написать, что не хочешь, чтобы тебе в блюдо клали какой-то ингредиент или что ждешь еду определенной температуры. Повара готовят из свежих продуктов. Такие обеды за счет самого сотрудника, но с утра нас бесплатно кормят завтраками — хлопьями и другой утренней едой.

Смузи у нас действительно есть, но они тоже за деньги. Бесплатные даем тем, кто приходит с нами познакомиться, нашим гостям. Но для меня это не минус: все смузи готовятся нашими ребятами и продаются по себестоимости. Можно сходить за ягодами и молоком в магазин и сделать смузи самостоятельно, но смысла в этом нет, за те же самые деньги тебе все сделают. Обычный смузи стоит 150 рублей, а с топингами — 170. Иногда проводят конкурсы, например, на самый чистый стол. Победителей угощают или зачисляют деньги на счет приложения с едой. Для сотрудников в офисе есть капсульная кофемашина и обычный растворимый кофе, у меня к нему даже больше душа лежит, а от капсул и свежесваренного болит желудок.

Гамаки в офисе тоже есть. У нас большая крыша, а у ребят из другого корпуса — веранда. У них покруче, потому что там сейчас сделали навес, а в том здании, где я работаю, его просто некуда повесить. На верандах мы проводим вечеринки, вот недавно играли в бир-понг.

Что-то кроме еды

Родители меня материально не поддерживают. Я живу с девушкой. Она работает в сети ресторанов помощником исполнительного директора, и зарплата у нее выше моей. Квартиру мы снимаем за 26 тысяч рублей. Расходы на съем жилья мы не делили, вообще у нас нет какого-то жесткого бюджета и распределения трат — за все платим вместе. После получения зарплаты я только стараюсь сразу оплатить интернет и два мобильных. Сколько тратим на продукты, я не знаю. У нас еще и кот-проглот, на которого уходит тысячи 3–4, а сколько на нашу еду — не считаю. Я себя ни в чем не ущемляю. Если захожу в магазин и вижу какую-то классную пасту или другой продукт, то я его покупаю не задумываясь.

Ясно, что все хотят путешествовать, в том числе и я. Хотя многие люди откладывают деньги на поездки, но я не из таких. Я заранее знаю, что у меня будет отпуск и зарплаты и отпускных мне хватит, чтобы куда-нибудь съездить. Но последний раз я решил, что я не очень-то и устал, поэтому никуда не поехал и просто отложил деньги на татуировку. С другом, который тоже работает в Рокетбанке, мы скоро отправляемся на фестиваль Alfa Future People. У нас есть девушка, которая посещает вообще все концерты, и она работает на том же грейде, что и я.

Я себя не считаю полунищим. Не все в жизни складывается только из денег. Можно зарабатывать миллионы, но быть несчастным и ходить на работу как на каторгу.

Желчь в твиттере

Историю про обсуждение наших зарплат в твиттере я узнал уже в конце дня, когда появился этот пост. Сначала я вообще не понял, кто это написал, только потом разобрался, что это был Марк Шейн, администратор паблика. Я раньше читал «Настоящий лентач», но в какой-то момент отписался от него и оставил только «Лентач». Это связано с тем, что новости там одни и те же и написаны в одном стиле, просто нет смысла читать оба паблика.

Я даже не понял, какую позицию занимает Марк в отношении зарплаты в 40 тысяч. Из его поста мне не все ясно: в какой-то момент он говорит плохо про такую зарплату, а потом будто бы хорошо. Людей, которые оставляют комментарии про то, что в регионах зарабатывают меньше, я прекрасно понимаю. Это действительно так, но сравнивать Москву и регионы просто нельзя.



Обложка: Ксения Колесникова

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Финансовые директора — о том, как тратить и экономить
Финансовые директора — о том, как тратить и экономить Люди, которые отвечают за финансы компаний, рассказывают, как спланировать личный бюджет
Финансовые директора — о том, как тратить и экономить

Финансовые директора — о том, как тратить и экономить
Люди, которые отвечают за финансы компаний, рассказывают, как спланировать личный бюджет

Как выглядит офис Рокетбанка
Как выглядит офис Рокетбанка Индустриальный стиль, киберпанк-граффити, кальянная и трехъярусная кровать
Как выглядит офис Рокетбанка

Как выглядит офис Рокетбанка
Индустриальный стиль, киберпанк-граффити, кальянная и трехъярусная кровать

«У меня достаточно денег, чтобы не работать»
«У меня достаточно денег, чтобы не работать» Как живут россияне, которые получают пассивный доход, позволяющий им не появляться в офисе
«У меня достаточно денег, чтобы не работать»

«У меня достаточно денег, чтобы не работать»
Как живут россияне, которые получают пассивный доход, позволяющий им не появляться в офисе

«Мошенники сняли деньги с моей карты»
«Мошенники сняли деньги с моей карты» Как вернуть потерянное и что делать, чтобы этого не произошло
«Мошенники сняли деньги с моей карты»

«Мошенники сняли деньги с моей карты»
Как вернуть потерянное и что делать, чтобы этого не произошло

Тэги

Сюжет

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

Какие бизнесы (пока) остаются в России или вернулись под новыми названиями

Хороший, плохой, русский

Обыкновенный нацизм: Как в «МуZее Победы» на Поклонной горе открыли выставку, оправдывающую ***** в Украине

«Нет состава правонарушения»: Как прекращают дела о «дискредитации» армии

«Смотрю телевизор и плачу»: Что ветераны ВОВ думают о «спецоперации»

Первая полоса

«Если надкусить грушу, почувствуешь, что она твердая, как скала»: Отрывок из книги «Грушевая поляна» Наны Эквтимишвили
«Если надкусить грушу, почувствуешь, что она твердая, как скала»: Отрывок из книги «Грушевая поляна» Наны Эквтимишвили
«Если надкусить грушу, почувствуешь, что она твердая, как скала»: Отрывок из книги «Грушевая поляна» Наны Эквтимишвили

«Если надкусить грушу, почувствуешь, что она твердая, как скала»: Отрывок из книги «Грушевая поляна» Наны Эквтимишвили

Как защитить персональные данные и что делать, если их уже слили
Как защитить персональные данные и что делать, если их уже слили
Как защитить персональные данные и что делать, если их уже слили

Как защитить персональные данные и что делать, если их уже слили

В России новая волна доносов. Почему россияне жалуются на антивоенную позицию и как им помогает государство
В России новая волна доносов. Почему россияне жалуются на антивоенную позицию и как им помогает государство
В России новая волна доносов. Почему россияне жалуются на антивоенную позицию и как им помогает государство

В России новая волна доносов. Почему россияне жалуются на антивоенную позицию и как им помогает государство

Какие бизнесы (пока) остаются в России или вернулись под новыми названиями
Какие бизнесы (пока) остаются в России или вернулись под новыми названиями Avito и новый L'Occitane
Какие бизнесы (пока) остаются в России или вернулись под новыми названиями

Какие бизнесы (пока) остаются в России или вернулись под новыми названиями
Avito и новый L'Occitane

«Все, что нам остается — делать максимум здесь и сейчас»
«Все, что нам остается — делать максимум здесь и сейчас» Вокалист московской группы Bordge — о переезде в Ереван после начала *****
«Все, что нам остается — делать максимум здесь и сейчас»

«Все, что нам остается — делать максимум здесь и сейчас»
Вокалист московской группы Bordge — о переезде в Ереван после начала *****

Чем грозит отказ от Болонской системы обучения в России
Чем грозит отказ от Болонской системы обучения в России Упадок высшего образования и потеря связи с европейскими вузами
Чем грозит отказ от Болонской системы обучения в России

Чем грозит отказ от Болонской системы обучения в России
Упадок высшего образования и потеря связи с европейскими вузами

Сколько стоит жизнь в Якутске
Сколько стоит жизнь в Якутске Квартиры в домах на сваях, замороженная рыба и комедии, которые понимают только местные
Сколько стоит жизнь в Якутске

Сколько стоит жизнь в Якутске
Квартиры в домах на сваях, замороженная рыба и комедии, которые понимают только местные

Что известно об оспе обезьян, вспышку которой зафиксировали в Европе
Что известно об оспе обезьян, вспышку которой зафиксировали в Европе Может ли она стать новым ковидом
Что известно об оспе обезьян, вспышку которой зафиксировали в Европе

Что известно об оспе обезьян, вспышку которой зафиксировали в Европе
Может ли она стать новым ковидом

«Нулевой пациент»: Хроники умирающей страны
«Нулевой пациент»: Хроники умирающей страны Главный сериал года от «Кинопоиска» — про ВИЧ, которого не было в СССР
«Нулевой пациент»: Хроники умирающей страны

«Нулевой пациент»: Хроники умирающей страны
Главный сериал года от «Кинопоиска» — про ВИЧ, которого не было в СССР

«Смотрю телевизор и плачу»: Что ветераны ВОВ думают о «спецоперации»
«Смотрю телевизор и плачу»: Что ветераны ВОВ думают о «спецоперации»
«Смотрю телевизор и плачу»: Что ветераны ВОВ думают о «спецоперации»

«Смотрю телевизор и плачу»: Что ветераны ВОВ думают о «спецоперации»

Разработчик HighLoad VPN обвиняет создателя сервиса в присвоении денег и обмане пользователей
Разработчик HighLoad VPN обвиняет создателя сервиса в присвоении денег и обмане пользователей В ответ обвинителя называют агентом спецслужб
Разработчик HighLoad VPN обвиняет создателя сервиса в присвоении денег и обмане пользователей

Разработчик HighLoad VPN обвиняет создателя сервиса в присвоении денег и обмане пользователей
В ответ обвинителя называют агентом спецслужб

Отрывок из книги Нины Бёртон «Шесть граней жизни. Повесть о чутком доме и о природе, полной множества языков»
Отрывок из книги Нины Бёртон «Шесть граней жизни. Повесть о чутком доме и о природе, полной множества языков»
Отрывок из книги Нины Бёртон «Шесть граней жизни. Повесть о чутком доме и о природе, полной множества языков»

Отрывок из книги Нины Бёртон «Шесть граней жизни. Повесть о чутком доме и о природе, полной множества языков»

Хороший, плохой, русский
Хороший, плохой, русский Реакция твиттера на предложение ввести антидискриминационные паспорта
Хороший, плохой, русский

Хороший, плохой, русский
Реакция твиттера на предложение ввести антидискриминационные паспорта

Бан, кик и переезд: Как ***** повлияла на российский киберспорт
Бан, кик и переезд: Как ***** повлияла на российский киберспорт
Бан, кик и переезд: Как ***** повлияла на российский киберспорт

Бан, кик и переезд: Как ***** повлияла на российский киберспорт

«Нет состава правонарушения»: Как прекращают дела о «дискредитации» армии
«Нет состава правонарушения»: Как прекращают дела о «дискредитации» армии
«Нет состава правонарушения»: Как прекращают дела о «дискредитации» армии

«Нет состава правонарушения»: Как прекращают дела о «дискредитации» армии

Кто такой Михаил Иосилевич, почему его могут посадить на 4,5 года и при чем тут Храм Летающего макаронного монстра?
Кто такой Михаил Иосилевич, почему его могут посадить на 4,5 года и при чем тут Храм Летающего макаронного монстра?
Кто такой Михаил Иосилевич, почему его могут посадить на 4,5 года и при чем тут Храм Летающего макаронного монстра?

Кто такой Михаил Иосилевич, почему его могут посадить на 4,5 года и при чем тут Храм Летающего макаронного монстра?

Обыкновенный нацизм: Как в «МуZее Победы» на Поклонной горе открыли выставку, оправдывающую ***** в Украине
Обыкновенный нацизм: Как в «МуZее Победы» на Поклонной горе открыли выставку, оправдывающую ***** в Украине Маффины в полевой кухне, танки и кружки со свастикой
Обыкновенный нацизм: Как в «МуZее Победы» на Поклонной горе открыли выставку, оправдывающую ***** в Украине

Обыкновенный нацизм: Как в «МуZее Победы» на Поклонной горе открыли выставку, оправдывающую ***** в Украине
Маффины в полевой кухне, танки и кружки со свастикой

Что известно о поджогах военкоматов после начала *****

И что об этом пишут в интернете

Я уехал из России, а мой работодатель — нет. Как мне теперь платить налоги?
Я уехал из России, а мой работодатель — нет. Как мне теперь платить налоги? И может ли налоговая узнать, где я нахожусь
Я уехал из России, а мой работодатель — нет. Как мне теперь платить налоги?

Я уехал из России, а мой работодатель — нет. Как мне теперь платить налоги?
И может ли налоговая узнать, где я нахожусь

Отрывок из книги «Быть скинхедом. Жизнь антифашиста Сократа»
Отрывок из книги «Быть скинхедом. Жизнь антифашиста Сократа» «ФСИН — это наследие ГУЛАГа, система работает на уничтожение человека»
Отрывок из книги «Быть скинхедом. Жизнь антифашиста Сократа»

Отрывок из книги «Быть скинхедом. Жизнь антифашиста Сократа»
«ФСИН — это наследие ГУЛАГа, система работает на уничтожение человека»

Подпишитесь на рассылку