«Я работаю в поддержке Рокетбанка» Сколько молодой человек получает за шутки в чате и хватает ли ему на жизнь в Москве

Недавно в соцсетях развернулась очередная дискуссия о доходах и расходах, на этот раз героями обсуждения стали сотрудники службы поддержки Рокетбанка. Администратор паблика «Настоящий лентач» Марк Шейн написал в своем твиттере, что специалисты, отвечающие на обращения клиентов, вынуждены работать за 40 тысяч рублей. Он посочувствовал молодым людям, которым приходится шутить с пользователями в чате «ради выживания», и назвал работников банка «полунищими». За своих коллег заступился Кирилл Родин, PR-менеджер Рокетбанка. Он подтвердил, что специалист горячей линии в начале работы получает 40 тысяч, но может рассчитывать на повышение зарплаты. К обсуждению присоединились другие пользователи твиттера, и мнения разделились. Одни доказывали, что этих денег не хватит на жизнь в Москве, другим такой заработок показался вполне приемлемым для студента или молодого специалиста без опыта, а третьи напомнили о низких зарплатах в регионах.

Мы узнали у сотрудника поддержки Рокетбанка, сколько он зарабатывает на самом деле и хватает ли ему этих денег на самостоятельную жизнь, развлечения и смузи.

Шутки за деньги


Павел Рудюк

специалист поддержки Рокетбанка

27 лет

Раньше я работал в одном известном крупном банке, но там прошли сокращения, я тоже попал под раздачу и полгода сидел без работы. Я учился на экономиста со знанием языков, но специалисты без опыта оказались никому не нужны. Я плюнул на все и уехал в США, но там у меня ничего не получилось, и я вернулся обратно. Через четыре дня после возвращения я наткнулся на объявление Рокетбанка, почитал отзывы и подумал: «Почему бы и нет».

В Рокетбанке я работаю с марта прошлого года — уже год и пять месяцев. Я решаю проблемы клиентов: банкомат съел деньги, произошло повторное списание в торговой точке, не проходит оплата, не работает карта. Я общаюсь с клиентами и по телефону, и в чате. В основном все обсуждения происходят в чате, но некоторые люди просто не любят писать, им проще позвонить. Раньше у нас была пятидневка, но сейчас команды преобразуются, и нас попросили поработать по графику 4/2. Конечно, 5/2 было бы удобней, потому что в Рокетбанке все начинают отдыхать в пятницу, и грустно смотреть, как другие веселятся, пока ты работаешь.

Шутить нас не заставляют. Если человек вписывается в стиль общения, который мы практикуем в чате, то ему с нами по пути. Просто многие приходят из серьезных банков и других компаний и вообще не понимают, как можно с клиентом пошутить о чем-нибудь. Так что получается не у всех.

Заработок по грейдам

Вначале зарплата была не очень высокой, но в тот момент, когда я устраивался, мне было все равно, сколько я смогу зарабатывать. Я больше искал свое место в жизни и новых друзей. Когда я вернулся из Штатов, у меня здесь практически никого не было.

Сейчас я получаю 55 тысяч. В другом банке я занимал другую должность и зарабатывал больше. Я не хотел бы получать много денег, но делать что-то из-под палки и терпеть ужасное отношение. Например, в Рокетбанке тебя никогда ни за что не ругают: если ты допустил ошибку, тебе объяснят, что ты сделал не так, погладят по головке и скажут, что в следующий раз все получится. Здесь нет официоза, можно пожать руку любому, даже незнакомому человеку, который тоже работает в Рокетбанке. Никто не посмотрит на тебя косо, потому что вы не в одном отделе.

Зарплату поднимают, когда ты научишься чему-то и проявишь себя. Если у тебя есть предложения по улучшению сервиса, рабочих программ — например, чтобы проблема не возникала и клиенту вообще не надо было нам писать, — такое приветствуется. Рост идет по грейдам, и в тот момент, когда ты закрываешь грейд, тебе тут же повышают зарплату. Это зависит только от способностей, а не от стажа. Когда я только пришел в Рокетбанк, уже через полтора месяца меня хотели повысить на три грейда. Но я тогда только вернулся из США, где вообще не ставят запятых, и у меня были проблемы с орфографией. Пришлось подождать, но потом я так же прыгнул через несколько грейдов.

Сотрудники периодически получают премии. Недавно распределили деньги на все команды поддержки, и люди сами решали, на что эти деньги потратить. Я со своей командой съездил в Краснодар на три дня, время мы провели хорошо. Думаю, что премия не последняя. До этого у банка были непростые времена, и денег никто особо не выделял. Сейчас мы переходим в «Киви», и у нас начнется новый этап.

У нас не запрещено обсуждать зарплаты, вообще в Рокетбанке очень мало запретов, и они касаются только вопросов законности. Но разговоров про деньги у нас обычно нет, думаю, они ведутся не в коллективе, а с близкими людьми.

Молодые и голодные

Я учился в институте и параллельно подрабатывал, нужны были деньги. Потом, уже находясь на работе, где я получал гораздо больше, я пропускал какие-то развлечения, потому что часто надо было задерживаться допоздна. Но осознавать это я начал только сейчас. Я не чувствую, что скучно провожу свою молодость, я стал развлекаться намного больше, часто вечеринки проводятся внутри самой компании. Наверное, любой молодой человек, который ходит на работу, в какой-то момент думает, как здорово было бы все бросить, завести блог о том, как он нежится на пляже на Мальдивах, и на этом зарабатывать. Но не у всех это срабатывает.

Средний возраст сотрудника поддержки, наверное, 24 года. Есть люди и старше меня, но меня по-доброму называют старым. Это пошло от одного коллеги из моей команды. Я это воспринимаю не как «ты старый, и скоро помирать», а как дружеское обращение.

У сотрудников поддержки вообще больше всего перспектив. Я знаю человека, который ушел в отдел маркетинга. Есть специалисты поддержки, которые очень хорошо разбираются в базах, может быть, их возьмут в разработчики. Можно стать наставником и обучать других, потом перейти в капитаны и расти дальше. Я бы хотел что-нибудь придумывать, делать что-то творческое. Несколько раз я делал видео для наших корпоративов, о команде. Работа меня устраивает, но если будет возможность продвинуться, то я постараюсь за нее ухватиться.

Смузи в гамаках

У нас есть приложение «Кухня на районе», которое нас вкусно кормит. Там можно заказать себе еду, и у приложения даже работает своя поддержка в телеграме. Всегда можно написать, что не хочешь, чтобы тебе в блюдо клали какой-то ингредиент или что ждешь еду определенной температуры. Повара готовят из свежих продуктов. Такие обеды за счет самого сотрудника, но с утра нас бесплатно кормят завтраками — хлопьями и другой утренней едой.

Смузи у нас действительно есть, но они тоже за деньги. Бесплатные даем тем, кто приходит с нами познакомиться, нашим гостям. Но для меня это не минус: все смузи готовятся нашими ребятами и продаются по себестоимости. Можно сходить за ягодами и молоком в магазин и сделать смузи самостоятельно, но смысла в этом нет, за те же самые деньги тебе все сделают. Обычный смузи стоит 150 рублей, а с топингами — 170. Иногда проводят конкурсы, например, на самый чистый стол. Победителей угощают или зачисляют деньги на счет приложения с едой. Для сотрудников в офисе есть капсульная кофемашина и обычный растворимый кофе, у меня к нему даже больше душа лежит, а от капсул и свежесваренного болит желудок.

Гамаки в офисе тоже есть. У нас большая крыша, а у ребят из другого корпуса — веранда. У них покруче, потому что там сейчас сделали навес, а в том здании, где я работаю, его просто некуда повесить. На верандах мы проводим вечеринки, вот недавно играли в бир-понг.

Что-то кроме еды

Родители меня материально не поддерживают. Я живу с девушкой. Она работает в сети ресторанов помощником исполнительного директора, и зарплата у нее выше моей. Квартиру мы снимаем за 26 тысяч рублей. Расходы на съем жилья мы не делили, вообще у нас нет какого-то жесткого бюджета и распределения трат — за все платим вместе. После получения зарплаты я только стараюсь сразу оплатить интернет и два мобильных. Сколько тратим на продукты, я не знаю. У нас еще и кот-проглот, на которого уходит тысячи 3–4, а сколько на нашу еду — не считаю. Я себя ни в чем не ущемляю. Если захожу в магазин и вижу какую-то классную пасту или другой продукт, то я его покупаю не задумываясь.

Ясно, что все хотят путешествовать, в том числе и я. Хотя многие люди откладывают деньги на поездки, но я не из таких. Я заранее знаю, что у меня будет отпуск и зарплаты и отпускных мне хватит, чтобы куда-нибудь съездить. Но последний раз я решил, что я не очень-то и устал, поэтому никуда не поехал и просто отложил деньги на татуировку. С другом, который тоже работает в Рокетбанке, мы скоро отправляемся на фестиваль Alfa Future People. У нас есть девушка, которая посещает вообще все концерты, и она работает на том же грейде, что и я.

Я себя не считаю полунищим. Не все в жизни складывается только из денег. Можно зарабатывать миллионы, но быть несчастным и ходить на работу как на каторгу.

Желчь в твиттере

Историю про обсуждение наших зарплат в твиттере я узнал уже в конце дня, когда появился этот пост. Сначала я вообще не понял, кто это написал, только потом разобрался, что это был Марк Шейн, администратор паблика. Я раньше читал «Настоящий лентач», но в какой-то момент отписался от него и оставил только «Лентач». Это связано с тем, что новости там одни и те же и написаны в одном стиле, просто нет смысла читать оба паблика.

Я даже не понял, какую позицию занимает Марк в отношении зарплаты в 40 тысяч. Из его поста мне не все ясно: в какой-то момент он говорит плохо про такую зарплату, а потом будто бы хорошо. Людей, которые оставляют комментарии про то, что в регионах зарабатывают меньше, я прекрасно понимаю. Это действительно так, но сравнивать Москву и регионы просто нельзя.



Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Финансовые директора — о том, как тратить и экономить
Финансовые директора — о том, как тратить и экономить Люди, которые отвечают за финансы компаний, рассказывают, как спланировать личный бюджет
Финансовые директора — о том, как тратить и экономить

Финансовые директора — о том, как тратить и экономить
Люди, которые отвечают за финансы компаний, рассказывают, как спланировать личный бюджет

Как выглядит офис Рокетбанка
Как выглядит офис Рокетбанка Индустриальный стиль, киберпанк-граффити, кальянная и трехъярусная кровать
Как выглядит офис Рокетбанка

Как выглядит офис Рокетбанка
Индустриальный стиль, киберпанк-граффити, кальянная и трехъярусная кровать

«У меня достаточно денег, чтобы не работать»
«У меня достаточно денег, чтобы не работать» Как живут россияне, которые получают пассивный доход, позволяющий им не появляться в офисе
«У меня достаточно денег, чтобы не работать»

«У меня достаточно денег, чтобы не работать»
Как живут россияне, которые получают пассивный доход, позволяющий им не появляться в офисе

«Мошенники сняли деньги с моей карты»
«Мошенники сняли деньги с моей карты» Как вернуть потерянное и что делать, чтобы этого не произошло
«Мошенники сняли деньги с моей карты»

«Мошенники сняли деньги с моей карты»
Как вернуть потерянное и что делать, чтобы этого не произошло

Тэги

Новое и лучшее

Эксклюзив The Village: Запрет на выезд из России можно проверить на черном рынке

Бывший студент ИТМО годами преследует учительницу химии

Кафе Birds в Белграде

Криптовалюта — все еще удобный способ вывода денег. Варианты для уехавших

Проблемы диаспоры. Лев Левченко — о том, почему русские в эмиграции не здороваются друг с другом

Первая полоса

Как Паша Техник раз за разом выбирает смерть, потому что хочет жить вечно

Как Паша Техник раз за разом выбирает смерть, потому что хочет жить вечноПолная история

Как Паша Техник раз за разом выбирает смерть, потому что хочет жить вечно

Как Паша Техник раз за разом выбирает смерть, потому что хочет жить вечно Полная история

Полицейские силой забрали студентов Финашки из общежития в военкомат

Где они находятся сейчас?

Театр в ДНР украл пьесу у ижевского драматурга
Театр в ДНР украл пьесу у ижевского драматурга Директор считает, что отказ дать права — это «геноцид детей Донбасса»
Театр в ДНР украл пьесу у ижевского драматурга

Театр в ДНР украл пьесу у ижевского драматурга
Директор считает, что отказ дать права — это «геноцид детей Донбасса»

Как отреагировали коллеги Алексея Коростелева на его увольнение с «Дождя»

А также что сказал главред телеканала Тихон Дзядко и сам Коростелев

Сайты Elle, Elle Girl и Elle Decoration прекратят работу

Московские рестораны из списка Michelin не смогут подтвердить свой статус в 2023 году

Смогут ли они упоминать об уже полученных звездах?

«Счастлив это рвать»: В Хабаровске уничтожили книги, «пропагандирующие ЛГБТ»

Что говорят об этом сами активисты?

Официанты и бармены остались без работы

Почему сейчас ресторанному бизнесу не нужны новые сотрудники?

Кто такие Лена и Катя, написавшие «Лето в пионерском галстуке»?

Кто такие Лена и Катя, написавшие «Лето в пионерском галстуке»?Харьков, каминг-аут, лесопилка и хейтеры

Кто такие Лена и Катя, написавшие «Лето в пионерском галстуке»?

Кто такие Лена и Катя, написавшие «Лето в пионерском галстуке»?
Харьков, каминг-аут, лесопилка и хейтеры

Эксклюзив The Village: Библиотеки прямо сейчас прячут от читателей книги иноагентов

Их уже нельзя заказать онлайн и взять на месте

В России появятся казачьи факультеты

Какие предметы будут изучать студенты новых направлений?

10 главных ресторанных открытий Москвы 2022 года
10 главных ресторанных открытий Москвы 2022 года Очереди в Sangre Fresca, атмосферная «Библиотека» в Переделкине и Amy на месте Saxone + Parole
10 главных ресторанных открытий Москвы 2022 года

10 главных ресторанных открытий Москвы 2022 года
Очереди в Sangre Fresca, атмосферная «Библиотека» в Переделкине и Amy на месте Saxone + Parole

Бар в Петербурге уволил официанта, который носил жетон с символикой ВСУ

Как быстро отреагировало руководство заведения и при чем тут «Мужское государство»?

И нашим, и вашим: Что не так с non/fiction№24?
И нашим, и вашим: Что не так с non/fiction№24? «Восемь. Донбасских. Лет», истории об аутизме и автофикшн Эми Липтрот
И нашим, и вашим: Что не так с non/fiction№24?

И нашим, и вашим: Что не так с non/fiction№24?
«Восемь. Донбасских. Лет», истории об аутизме и автофикшн Эми Липтрот

Как пытают в Москве?

Как пытают в Москве?Можно ли вообще добиться правосудия? Исследование «Команды против пыток» и The Village

Как пытают в Москве?

Как пытают в Москве? Можно ли вообще добиться правосудия? Исследование «Команды против пыток» и The Village

«Тайны ФИФА»: Лев Левченко — о том, как смотреть чемпионат мира во время войны
«Тайны ФИФА»: Лев Левченко — о том, как смотреть чемпионат мира во время войны И сериале Netflix про коррупцию в ФИФА
«Тайны ФИФА»: Лев Левченко — о том, как смотреть чемпионат мира во время войны

«Тайны ФИФА»: Лев Левченко — о том, как смотреть чемпионат мира во время войны
И сериале Netflix про коррупцию в ФИФА

Что делать в Белграде? Выпуск № 5, декабрь
Что делать в Белграде? Выпуск № 5, декабрь Смотреть аналоговое кино, слушать группу «Интурист» и дарить новогодние подарки детям беженцев
Что делать в Белграде? Выпуск № 5, декабрь

Что делать в Белграде? Выпуск № 5, декабрь
Смотреть аналоговое кино, слушать группу «Интурист» и дарить новогодние подарки детям беженцев

Можно ли отказаться идти на войну через суд?

Собрали все известные случаи

Что делать в Тбилиси? Выпуск № 5, декабрь
Что делать в Тбилиси? Выпуск № 5, декабрь Изучать коррупцию и ездить на велосипеде
Что делать в Тбилиси? Выпуск № 5, декабрь

Что делать в Тбилиси? Выпуск № 5, декабрь
Изучать коррупцию и ездить на велосипеде

Какие фильмы поддержит Минкульт в 2023 году в первую очередь

У метро «Проспект Просвещения» в Петербурге появился шар, который подозрительно похож на фигуру с Alibaba

Показываем куски манги «Человек-бензопила»

Показываем куски манги «Человек-бензопила»Петр Полещук выясняет: это безумный слэшер или религиозная притча?

Показываем куски манги «Человек-бензопила»

Показываем куски манги «Человек-бензопила» Петр Полещук выясняет: это безумный слэшер или религиозная притча?

Совфед одобрил закон о запрете митингов у зданий органов власти и церквей

Сотрудники склада Ozon в Подмосковье заболели менингитом. Госпитализировано более 10 человек

Совфед одобрил пакет законов о запрете «пропаганды» ЛГБТ, педофилии и смены пола в кино, книгах, рекламе и СМИ

Сырки «Б. Ю. Александров» вернутся на прилавки

Popcorn Books больше не издают и не продают квир-книги. Завтра последний день, когда их можно купить

«За него все подписали и теперь везут в военную часть в Твери». Данила Шершева из «Кружка» забрали в армию

В «Черную пятницу» россияне потратили более 13 миллиардов рублей

На обвиняемую в распространении «фейков» про армию России Викторию Петрову давят в СИЗО через ее сокамерниц

«Забрать свой цинк». История Ольги Гуровой
«Забрать свой цинк». История Ольги Гуровой Психолог лаборатории опознания трупов из Чечни теперь работает с жертвами войны в Украине
«Забрать свой цинк». История Ольги Гуровой

«Забрать свой цинк». История Ольги Гуровой
Психолог лаборатории опознания трупов из Чечни теперь работает с жертвами войны в Украине

Бывший студент ИТМО годами преследует учительницу химии

Бывший студент ИТМО годами преследует учительницу химииЧто ей делать?

Бывший студент ИТМО годами преследует учительницу химии

Бывший студент ИТМО годами преследует учительницу химии Что ей делать?

«Почта России» запустила доставку одежды из Европы. Также стало известно, кто займет место H&M в торговых центрах

МИД закупил подарки для оставшихся в России иностранных дипломатов — Baza

«Яндекс» запустил тариф «Вместе» для поездок с незнакомцами в такси

Сколько пожертвовали москвичи на строительство православных храмов за 12 лет

Спрос на iPhone 14 в России упал в 2,5 раза по сравнению с продажами гаджетов предыдущей модели

В Minecraft появился постсоветский зимний двор — с пятиэтажками, гаражами и турниками

Какая погода ожидается в Москве, Петербурге, Тбилиси, Ереване и Белграде в начале декабря

В 1976 году Путин провел обыск за надпись «Вы распинаете свободу, но душа человека не знает оков» на Петропавловке

Студентку, рассказавшую о принудительных гуманитарных сборах, исключили из техникума

«Мама, я дома»: Как мать наемника ЧВК ждет сына с фронта
«Мама, я дома»: Как мать наемника ЧВК ждет сына с фронта Ужасно, когда на войне погибают, но порой еще хуже, когда с нее возвращаются
«Мама, я дома»: Как мать наемника ЧВК ждет сына с фронта

«Мама, я дома»: Как мать наемника ЧВК ждет сына с фронта
Ужасно, когда на войне погибают, но порой еще хуже, когда с нее возвращаются

Гид по рынкам Тбилиси
Гид по рынкам Тбилиси Продукты на Дезертирке и в Глдани, антиквариат на «Навтлуги», фуд-корт на Bazari Orbeliani, а еще цветочный рынок и «Золотая биржа»
Гид по рынкам Тбилиси

Гид по рынкам Тбилиси
Продукты на Дезертирке и в Глдани, антиквариат на «Навтлуги», фуд-корт на Bazari Orbeliani, а еще цветочный рынок и «Золотая биржа»

В парках Москвы открылся 21 каток с искусственным льдом

«ВКонтакте» заблокировала группу «Совета матерей и жен военнослужащих»

Ведущая «Спокойной ночи, малыши» предложила привезти на фронт Хрюшу со Степашкой и попросить украинцев «остановиться»

РПЦ безвозмездно получила здание петербургской РАНХиГС. Студентов чуть не выселили

В ноябре число объявлений о срочной продаже квартир в России достигло рекорда

Little Big покинули двое музыкантов. Похоже, что группа распалась

Петербургскую тюрьму «Кресты» выставят на продажу

Московские кинотеатры «Факел», «Юность» и «Звезда» откроются в новом году

В Белграде тоже можно быть полезным. Вот наш гид по волонтерству
В Белграде тоже можно быть полезным. Вот наш гид по волонтерству Антивоенные сборы, борьба с патриархатом на Балканах и зоозащитники
В Белграде тоже можно быть полезным. Вот наш гид по волонтерству

В Белграде тоже можно быть полезным. Вот наш гид по волонтерству
Антивоенные сборы, борьба с патриархатом на Балканах и зоозащитники

Более 50% благотворительных фондов заявили о сокращении пожертвований

Это идеальная ЛГБТ-пропаганда

Это идеальная ЛГБТ-пропагандаЛучшие фильмы, чтобы посмотреть с гомофобом, если ему не слабо

Это идеальная ЛГБТ-пропаганда

Это идеальная ЛГБТ-пропаганда Лучшие фильмы, чтобы посмотреть с гомофобом, если ему не слабо

Движение Food not bombs в Москве прекратило деятельность из-за угрозы опасности

Сегодня в Тбилиси пройдет марш против сексуального насилия

Что делать в Ереване? Выпуск № 5, ноябрь — декабрь
Что делать в Ереване? Выпуск № 5, ноябрь — декабрь Участвовать в благотворительном забеге, слушать «Аигел» и смотреть «Треугольник печали»
Что делать в Ереване? Выпуск № 5, ноябрь — декабрь

Что делать в Ереване? Выпуск № 5, ноябрь — декабрь
Участвовать в благотворительном забеге, слушать «Аигел» и смотреть «Треугольник печали»

На Бауманской горит ТЦ «Елоховский пассаж»

Сериалу «Монастырь» не выдали прокатное удостоверение. По мнению РПЦ, он оскорбляет чувства верующих

Где учить турецкий язык: От онлайн-школ до бесплатных курсов в Стамбуле
Где учить турецкий язык: От онлайн-школ до бесплатных курсов в Стамбуле Даже простое «merhaba» прибавит вам очков в глазах местных
Где учить турецкий язык: От онлайн-школ до бесплатных курсов в Стамбуле

Где учить турецкий язык: От онлайн-школ до бесплатных курсов в Стамбуле
Даже простое «merhaba» прибавит вам очков в глазах местных