8 марта, понедельник
Москва
Войти

Почему «Почта России» такая медленная? Посылка прибыла в сортировочный центр из сортировочного центра

Перед каждыми праздниками в социальных сетях возникает поток ненависти в сторону «Почты России» за то, что их посылки идут слишком долго, а иногда неделями лежат в сортировочных центрах, мигрируют между разными сортировками в разных областях. Выходит, что посылка из Лондона прилетает во Внуково быстрее, чем доезжает от самого аэропорта до Москвы. При этом «Почта России» — это не какой-то гигант, за 2018 год она обработала 345 миллионов международных отправлений. Для сравнения, американская компания UPS за то же время передала 5,2 миллиарда и даже добровольно привлекала своих офисных сотрудников к сортировке.

The Village решил выяснить, почему «Почта России» такая медленная, и спросил об этом ее сотрудников.

Текст

Анастасия Куц


Инна

Сотрудник
«Почты России»
(имя изменено)

Дело в том, что посылки отправляют на ту сортировку, которая в этот момент меньше загружена. Отслеживание носит справочный характер, на самом деле клиенту должно быть все равно, где именно обработали его посылку. Огромное количество истерик по поводу того, что на сайте отмечен не тот пункт или он не по пути к клиенту, — это просто эмоции. Важно, что в итоге посылка пришла по адресу.

Таким образом, когда посылка едет из Японии в Москву, доезжает до домодедовского центра, а потом едет в Казань на сортировку, меняя маршрут, — это нормально. Лучше, если ее быстрее сортируют в другом городе (поезд дойдет туда за полдня), чем она три дня будет лежать в Москве в ожидании. Это и называется логистика, просто в масштабах всей страны. Помимо этого, каждая международная посылка или мелкий пакет (весом до двух килограммов — обычно в таком объеме приходит «китайское счастье») проходит таможню. Сроки прохождения таможни нигде не регламентированы, и мы влиять на это не можем, так как это не наша структура.

Часто бывает, что клиенты путают адрес, и поэтому посылка гуляет по разным центрам. Или когда подразделение курьерской доставки EMS «Почты России» просто не может связаться с человеком — он трубку не берет, — тогда сотрудник едет дальше по маршруту и возвращается к этой доставке только на следующий день.

Ольга Капустина

Бывший оператор
1-го класса
«Почты России»

Посылки проходят через несколько пунктов, поэтому и отображается несколько сортировок на сайте. Сначала идет пункт приема — посылку сверяют и вносят в базу. Затем передают в другой пункт, где сортируют по районным участкам и тоже вносят в базу. Потом передают еще в один. Названия пунктов могут быть разными, поэтому на сайте отмечено просто несколько сортировочных центров.

Посылки могут уехать в сортировочный центр не того города, если адресант перепутал индекс или адрес. Также на время доставки влияет и маршрут, и транспорт. Когда посылка едет на поезде или на машине, ее все равно на каждом пункте нужно отметить в каждой программе и отправить дальше — а их не две, и не двадцать. Кроме того, не все сортировочные центры работают ночью и в выходные дни — тут тоже дополнительное время ожидания адресата. Также есть сложности с количеством посылок. Людям тоже нужно время, чтобы все отсортировать, мы же не роботы.

Наталья Кобызова

Руководитель пресс-службы «Почты России» в Москве

При наличии жалоб со стороны клиентов с каждым случаем мы разбираемся отдельно. «Почта России» продолжает работу по оптимизации логистических маршрутов и улучшению качества обслуживания. В целом сроки доставки почтовых отправлений в течение 2019 года были существенно сокращены, несмотря на многократное увеличение объемов. Отдельно хотим отметить, что октябрь — декабрь для почтовиков традиционно является высоким посылочным сезоном. В логистическом центре «Внуково» за последний месяц было принято и обработано более 25 миллионов международных почтовых отправлений. Большинство посылок и бандеролей — новогодние и рождественские подарки, а также заказы из онлайн-магазинов Европы и Китая.



Обложка: Артем Геодакян/ТАСС

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?Спрашиваем у владельцев и массажистов
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?
Спрашиваем у владельцев и массажистов

Куда сдавать ненужную одежду?
Куда сдавать ненужную одежду?Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей
Куда сдавать ненужную одежду?

Куда сдавать ненужную одежду?
Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу? Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?
Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?
Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм

Тэги

Сюжет

Бренды

Новое и лучшее

Предполагаемая дочка Путина сыграла в «Ровеснике». Бар обвинили в двойных стандартах и решили бойкотировать

Самые интересные события этой недели

Рассказ девушки, которую три с половиной года держал в подвале «скопинский маньяк»

Новые Mujuice и Arab Strap, фильм про Билли Айлиш и «Периодическая таблица феминизма»

Вице-президент Spotify Чарли Хеллман — О заработке музыкантов и алгоритмах автовоспроизведения

Первая полоса

Предполагаемая дочка Путина сыграла в «Ровеснике». Бар обвинили в двойных стандартах и решили бойкотировать

Сооснователь «Ровесника» Саша Мартынов рассказывает, зачем туда позвали девушку и как проходила вечеринка

Предполагаемая дочка Путина сыграла в «Ровеснике». Бар обвинили в двойных стандартах и решили бойкотировать
Сооснователь «Ровесника» Саша Мартынов рассказывает, зачем туда позвали девушку и как проходила вечеринка

Самые интересные события этой недели
Самые интересные события этой неделиПремьеры в кино, музейный бранч и лучшие вечеринки
Самые интересные события этой недели

Самые интересные события этой недели
Премьеры в кино, музейный бранч и лучшие вечеринки

Рассказ девушки, которую три с половиной года держал в подвале «скопинский маньяк»
Рассказ девушки, которую три с половиной года держал в подвале «скопинский маньяк»3 марта он вышел на свободу
Рассказ девушки, которую три с половиной года держал в подвале «скопинский маньяк»

Рассказ девушки, которую три с половиной года держал в подвале «скопинский маньяк»
3 марта он вышел на свободу

Новые Mujuice и Arab Strap, фильм про Билли Айлиш и «Периодическая таблица феминизма»
Новые Mujuice и Arab Strap, фильм про Билли Айлиш и «Периодическая таблица феминизма»Что смотреть, слушать и читать прямо сейчас
Новые Mujuice и Arab Strap, фильм про Билли Айлиш и «Периодическая таблица феминизма»

Новые Mujuice и Arab Strap, фильм про Билли Айлиш и «Периодическая таблица феминизма»
Что смотреть, слушать и читать прямо сейчас

Вице-президент Spotify Чарли Хеллман — О заработке музыкантов и алгоритмах автовоспроизведения
Вице-президент Spotify Чарли Хеллман — О заработке музыкантов и алгоритмах автовоспроизведения А также о новых функциях приложения и независимости музыкальных редакторов
Вице-президент Spotify Чарли Хеллман — О заработке музыкантов и алгоритмах автовоспроизведения

Вице-президент Spotify Чарли Хеллман — О заработке музыкантов и алгоритмах автовоспроизведения
А также о новых функциях приложения и независимости музыкальных редакторов

«Рок-н-рольщики»: Чудный ню-вейв-мюзикл о первой любви в Дублине 80-х
«Рок-н-рольщики»: Чудный ню-вейв-мюзикл о первой любви в Дублине 80-х
«Рок-н-рольщики»: Чудный ню-вейв-мюзикл о первой любви в Дублине 80-х

«Рок-н-рольщики»: Чудный ню-вейв-мюзикл о первой любви в Дублине 80-х

За меня говорит моя кожа
Спецпроект
За меня говорит моя кожаМожно ли по одной фотографии определить, где мы живем и чем занимаемся
За меня говорит моя кожа
Спецпроект

За меня говорит моя кожа
Можно ли по одной фотографии определить, где мы живем и чем занимаемся

10 фильмов весны

10 фильмов весны

10 фильмов весны

10 фильмов весны

Документ эпохи: 23 истории о несправедливости на московских митингах
Документ эпохи: 23 истории о несправедливости на московских митингах«Время решимости и время заключения»
Документ эпохи: 23 истории о несправедливости на московских митингах

Документ эпохи: 23 истории о несправедливости на московских митингах
«Время решимости и время заключения»

Изящный ресторан Artest в Трубниковском переулке, завтраки в Gentle, ужин Esthetic Joys в «Стрелке»
Изящный ресторан Artest в Трубниковском переулке, завтраки в Gentle, ужин Esthetic Joys в «Стрелке»
Изящный ресторан Artest в Трубниковском переулке, завтраки в Gentle, ужин Esthetic Joys в «Стрелке»

Изящный ресторан Artest в Трубниковском переулке, завтраки в Gentle, ужин Esthetic Joys в «Стрелке»

Билл Виола в Пушкинском музее: Что нужно знать о творчестве «Рембрандта эпохи видео»
Билл Виола в Пушкинском музее: Что нужно знать о творчестве «Рембрандта эпохи видео»
Билл Виола в Пушкинском музее: Что нужно знать о творчестве «Рембрандта эпохи видео»

Билл Виола в Пушкинском музее: Что нужно знать о творчестве «Рембрандта эпохи видео»

На что живут подкастеры
На что живут подкастерыПринятие своего голоса, реклама среди задушевных разговоров и три работы
На что живут подкастеры

На что живут подкастеры
Принятие своего голоса, реклама среди задушевных разговоров и три работы

Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей
Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей
Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей

Тени, пудры и фломастеры-трезубцы: 12 средств для бровей

 Этикет подарков
Спецпроект
Этикет подарков7 негласных правил хороших презентов
 Этикет подарков
Спецпроект

Этикет подарков
7 негласных правил хороших презентов

Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке
Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке Как объединить рабочее пространство и квартиру
Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке

Двухэтажный лофт и офис под одной крышей в Столярном переулке
Как объединить рабочее пространство и квартиру

Для нежных, солнечных и колючих:
Как выбрать идеальный букет
Промо
Для нежных, солнечных и колючих: Как выбрать идеальный букетВместо важных слов, которые порой сложно сказать
Для нежных, солнечных и колючих:
Как выбрать идеальный букет
Промо

Для нежных, солнечных и колючих: Как выбрать идеальный букет
Вместо важных слов, которые порой сложно сказать

18 театральных событий весны

18 театральных событий весныИ все, что вы могли пропустить из-за локдауна

18 театральных событий весны

18 театральных событий весны И все, что вы могли пропустить из-за локдауна

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Современные мусульманки — о Рафе Симонсе, моде и ношении хиджаба

Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве
Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве
Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве

Как в Берлине (ну почти!): Где есть настоящий донер-кебаб в Москве

Офисное экобинго
Спецпроект
Офисное экобингоПроверьте, насколько зеленое ваше рабочее место
Офисное экобинго
Спецпроект

Офисное экобинго
Проверьте, насколько зеленое ваше рабочее место

Подпишитесь на рассылку