Почему «Почта России» такая медленная? Посылка прибыла в сортировочный центр из сортировочного центра

Перед каждыми праздниками в социальных сетях возникает поток ненависти в сторону «Почты России» за то, что их посылки идут слишком долго, а иногда неделями лежат в сортировочных центрах, мигрируют между разными сортировками в разных областях. Выходит, что посылка из Лондона прилетает во Внуково быстрее, чем доезжает от самого аэропорта до Москвы. При этом «Почта России» — это не какой-то гигант, за 2018 год она обработала 345 миллионов международных отправлений. Для сравнения, американская компания UPS за то же время передала 5,2 миллиарда и даже добровольно привлекала своих офисных сотрудников к сортировке.

The Village решил выяснить, почему «Почта России» такая медленная, и спросил об этом ее сотрудников.

Текст

Анастасия Куц


Инна

Сотрудник
«Почты России»
(имя изменено)

Дело в том, что посылки отправляют на ту сортировку, которая в этот момент меньше загружена. Отслеживание носит справочный характер, на самом деле клиенту должно быть все равно, где именно обработали его посылку. Огромное количество истерик по поводу того, что на сайте отмечен не тот пункт или он не по пути к клиенту, — это просто эмоции. Важно, что в итоге посылка пришла по адресу.

Таким образом, когда посылка едет из Японии в Москву, доезжает до домодедовского центра, а потом едет в Казань на сортировку, меняя маршрут, — это нормально. Лучше, если ее быстрее сортируют в другом городе (поезд дойдет туда за полдня), чем она три дня будет лежать в Москве в ожидании. Это и называется логистика, просто в масштабах всей страны. Помимо этого, каждая международная посылка или мелкий пакет (весом до двух килограммов — обычно в таком объеме приходит «китайское счастье») проходит таможню. Сроки прохождения таможни нигде не регламентированы, и мы влиять на это не можем, так как это не наша структура.

Часто бывает, что клиенты путают адрес, и поэтому посылка гуляет по разным центрам. Или когда подразделение курьерской доставки EMS «Почты России» просто не может связаться с человеком — он трубку не берет, — тогда сотрудник едет дальше по маршруту и возвращается к этой доставке только на следующий день.

Ольга Капустина

Бывший оператор
1-го класса
«Почты России»

Посылки проходят через несколько пунктов, поэтому и отображается несколько сортировок на сайте. Сначала идет пункт приема — посылку сверяют и вносят в базу. Затем передают в другой пункт, где сортируют по районным участкам и тоже вносят в базу. Потом передают еще в один. Названия пунктов могут быть разными, поэтому на сайте отмечено просто несколько сортировочных центров.

Посылки могут уехать в сортировочный центр не того города, если адресант перепутал индекс или адрес. Также на время доставки влияет и маршрут, и транспорт. Когда посылка едет на поезде или на машине, ее все равно на каждом пункте нужно отметить в каждой программе и отправить дальше — а их не две, и не двадцать. Кроме того, не все сортировочные центры работают ночью и в выходные дни — тут тоже дополнительное время ожидания адресата. Также есть сложности с количеством посылок. Людям тоже нужно время, чтобы все отсортировать, мы же не роботы.

Наталья Кобызова

Руководитель пресс-службы «Почты России» в Москве

При наличии жалоб со стороны клиентов с каждым случаем мы разбираемся отдельно. «Почта России» продолжает работу по оптимизации логистических маршрутов и улучшению качества обслуживания. В целом сроки доставки почтовых отправлений в течение 2019 года были существенно сокращены, несмотря на многократное увеличение объемов. Отдельно хотим отметить, что октябрь — декабрь для почтовиков традиционно является высоким посылочным сезоном. В логистическом центре «Внуково» за последний месяц было принято и обработано более 25 миллионов международных почтовых отправлений. Большинство посылок и бандеролей — новогодние и рождественские подарки, а также заказы из онлайн-магазинов Европы и Китая.



Обложка: Артем Геодакян/ТАСС

Share
42
скопировать ссылку

Читайте также:

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?Спрашиваем у владельцев и массажистов
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ? Спрашиваем у владельцев и массажистов

Куда сдавать ненужную одежду?
Куда сдавать ненужную одежду?Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей
Куда сдавать ненужную одежду?

Куда сдавать ненужную одежду? Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу? Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу? Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели? Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?Спрашиваем у владельцев и массажистов
Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ?

Хороший ли массаж делают массажные кресла в ТЦ? Спрашиваем у владельцев и массажистов

Куда сдавать ненужную одежду?
Куда сдавать ненужную одежду?Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей
Куда сдавать ненужную одежду?

Куда сдавать ненужную одежду? Благотворительные фонды, свопы и сервисы по вывозу вещей

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу? Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе
Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу?

Можно ли не посещать страну, которая дала шенгенскую визу? Что бывает с теми, кто не откатал визу, и к чему надо быть готовым на границе

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм
Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели?

Полицейские попались на том, что подбрасывали наркотики. Пересмотрит ли суд дела, которые они вели? Опытный юрист убьет в вас последний оптимизм

Комментарии

42 комментария
Показать все

Кому нужно считать ваши деньги, что за самомнение?

Речь про плохую работу почты ЕМС. Возможно, по причине, что им не доплачивают. Какая разница? О чем вы тут пытаетесь сказать?

Комментировать

Тэги

Сюжет

Бренды

Новое и лучшее

Убийство в прямом эфире — почему это стало возможным

Как работают главные московские катки во время пандемии

Что покупать в коллекции & Other Stories и Brøgger

«Я продала все ненужные вещи и на вырученные деньги сняла клип»

Концерт «Кровостока», «Артдокфест» и другие события недели

Первая полоса

Убийство в прямом эфире — почему это стало возможным
Убийство в прямом эфире — почему это стало возможнымРассказывает автор репортажа о культуре треш-стримингов
Убийство в прямом эфире — почему это стало возможным

Убийство в прямом эфире — почему это стало возможным Рассказывает автор репортажа о культуре треш-стримингов

Как работают главные московские катки во время пандемии
Как работают главные московские катки во время пандемииИ получится ли соблюдать дистанцию на льду в Парке Горького, на ВДНХ и Красной площади
Как работают главные московские катки во время пандемии

Как работают главные московские катки во время пандемии И получится ли соблюдать дистанцию на льду в Парке Горького, на ВДНХ и Красной площади

Что покупать в коллекции & Other Stories и Brøgger
Что покупать в коллекции & Other Stories и BrøggerКоторая наконец-то доступна в Москве
Что покупать в коллекции & Other Stories и Brøgger

Что покупать в коллекции & Other Stories и Brøgger Которая наконец-то доступна в Москве

«Я продала все ненужные вещи и на вырученные деньги сняла клип»
«Я продала все ненужные вещи и на вырученные деньги сняла клип»Певица Вика Пестрова рассказала о своем опыте расхламления и общения с покупателями
«Я продала все ненужные вещи и на вырученные деньги сняла клип»

«Я продала все ненужные вещи и на вырученные деньги сняла клип» Певица Вика Пестрова рассказала о своем опыте расхламления и общения с покупателями

Концерт «Кровостока», «Артдокфест» и другие события недели
Концерт «Кровостока», «Артдокфест» и другие события неделиА еще куча лекций и экскурсий онлайн
Концерт «Кровостока», «Артдокфест» и другие события недели

Концерт «Кровостока», «Артдокфест» и другие события недели А еще куча лекций и экскурсий онлайн

Dvanov — О торговых центрах, капиталистической антиутопии и москвоцентризме
Dvanov — О торговых центрах, капиталистической антиутопии и москвоцентризмеПремьера нового альбома на The Village
Dvanov — О торговых центрах, капиталистической антиутопии и москвоцентризме

Dvanov — О торговых центрах, капиталистической антиутопии и москвоцентризме Премьера нового альбома на The Village

Можно ли стать популярным в сервисе коротких видео
Промо
Можно ли стать популярным в сервисе коротких видеоИ что для этого стоит сделать прямо сейчас
Можно ли стать популярным в сервисе коротких видео
Промо

Можно ли стать популярным в сервисе коротких видео И что для этого стоит сделать прямо сейчас

10 фильмов зимы

10 фильмов зимы

10 фильмов зимы

10 фильмов зимы

Ищем лучшие продукты к новогоднему столу: Что покупать на рынках в декабре
Ищем лучшие продукты к новогоднему столу: Что покупать на рынках в декабре
Ищем лучшие продукты к новогоднему столу: Что покупать на рынках в декабре

Ищем лучшие продукты к новогоднему столу: Что покупать на рынках в декабре

17 новых и отличных кофеен, открывшихся в 2020-м
17 новых и отличных кофеен, открывшихся в 2020-м
17 новых и отличных кофеен, открывшихся в 2020-м

17 новых и отличных кофеен, открывшихся в 2020-м

Новый российский город Доброград
Промо
Новый российский город ДоброградКак его строят и как здесь будут жить
Новый российский город Доброград
Промо

Новый российский город Доброград Как его строят и как здесь будут жить

«Я действительно всю жизнь прожила в музее»
«Я действительно всю жизнь прожила в музее»Как Ирина Антонова показала Москве «Мону Лизу» и вернула стране авангардистов
«Я действительно всю жизнь прожила в музее»

«Я действительно всю жизнь прожила в музее» Как Ирина Антонова показала Москве «Мону Лизу» и вернула стране авангардистов

Как живут дети с ВИЧ
Как живут дети с ВИЧ «Хочется не пить лекарства каждый день и не сдавать анализы так часто»
Как живут дети с ВИЧ

Как живут дети с ВИЧ «Хочется не пить лекарства каждый день и не сдавать анализы так часто»

Что класть под елку: Пять новых ароматов Zielinski&Rozen
Что класть под елку: Пять новых ароматов Zielinski&Rozen
Что класть под елку: Пять новых ароматов Zielinski&Rozen

Что класть под елку: Пять новых ароматов Zielinski&Rozen

Яркая квартира с антикварными находками в доме Нирнзее
Яркая квартира с антикварными находками в доме Нирнзее
Яркая квартира с антикварными находками в доме Нирнзее

Яркая квартира с антикварными находками в доме Нирнзее

17 подарков для тех, кто в 2020 году полюбил готовить
17 подарков для тех, кто в 2020 году полюбил готовить
17 подарков для тех, кто в 2020 году полюбил готовить

17 подарков для тех, кто в 2020 году полюбил готовить

6 детских адвент-календарей, с которыми не скучно ждать Новый год
6 детских адвент-календарей, с которыми не скучно ждать Новый год
6 детских адвент-календарей, с которыми не скучно ждать Новый год

6 детских адвент-календарей, с которыми не скучно ждать Новый год

Новые и лучшие рестораны осени: Куда идти прямо сейчас
Новые и лучшие рестораны осени: Куда идти прямо сейчас
Новые и лучшие рестораны осени: Куда идти прямо сейчас

Новые и лучшие рестораны осени: Куда идти прямо сейчас

Как наладить питание дома
Как наладить питание домаА также не переедать в офисе и на встречах в ресторане
Как наладить питание дома

Как наладить питание дома А также не переедать в офисе и на встречах в ресторане

Альбомы Майли Сайрус и Славы КПСС, «Человек из Подольска» и книга про маньяков
Альбомы Майли Сайрус и Славы КПСС, «Человек из Подольска» и книга про маньяковСписок домашних развлечений на эту неделю
Альбомы Майли Сайрус и Славы КПСС, «Человек из Подольска» и книга про маньяков

Альбомы Майли Сайрус и Славы КПСС, «Человек из Подольска» и книга про маньяков Список домашних развлечений на эту неделю

Подпишитесь на рассылку