25 сентября, пятница
Москва
Войти

Я работала в юридической фирме, которая обманывала клиентов Об излюбленных уловках, девяти классах образования и миллионе рублей

Я работала в юридической фирме, которая обманывала клиентов

70 % россиян не разбираются в законодательстве, а юридические услуги не подлежат лицензированию. Правовая неграмотность населения и отсутствие контроля со стороны государства дают свободу мошенникам, готовым «помочь», — были бы у клиента деньги. К сожалению, доказать, что юрист «кинул» своего доверителя, сложно. The Village Нижний Новгород побеседовал с бывшей сотрудницей нечестной юридической фирмы о том, как работают подобные компании и реально ли их вычислить.

Текст

никита ефимов

Иллюстрации

Дарья Калентьева

Об устройстве на работу и привлечении клиентов

После третьего курса юридического факультета у меня было много свободного времени, поэтому решила найти работу по специальности. Никто не хотел нанимать студентку без опыта. На Head Hunter нашла вакансию помощника юриста — отзывов на странице не было, но я рискнула: на собеседовании заполнила анкету с информацией о себе и поговорила с начальством. В итоге меня взяли.

У фирмы оказалось много источников поиска клиентов. В основном — разная ерунда вроде объявлений «Бесплатная консультация» или диалоговых окон в интернете. Окна от сайта к сайту разные, но все действуют примерно одинаково. Приветливая фотография консультанта и стандартная фраза: «Здравствуйте! Я юрист сайта. Чем могу помочь?» Люди описывали суть проблемы, после чего «консультант» просил указать номер телефона, имя и город под предлогом, что так консультация пройдет быстрее. Потенциальному клиенту перезванивали уже из нашего колл-центра. На этапе телефонного разговора важно убедить человека прийти в офис. Излюбленная уловка фирмы — присваивать людям личный код на бесплатную первичную консультацию. У клиента должно сложиться впечатление, что ему помогут сразу и денег не возьмут. Однако уважающий себя юрист не даст совет при первой встрече. Любой правовой вопрос требует обдумывания и проработки. Не каждый человек это понимает, поэтому трюк с кодом действовал на многих.


Важно убедить клиента, что он ничего не знает и ему нужна наша помощь со всеми документами, а заказать их нужно сейчас. Нельзя давать время на раздумье, поэтому мы предлагали скидки


О бесплатной консультации

Если клиент все-таки приходил в офис, его встречал менеджер и приглашал на беседу с помощником юриста. На этом этапе к работе подключалась я. У помощников в основном не было юридического образования. Со мной работал семнадцатилетний парень. Он закончил девять классов и учился в колледже на ветеринара.

Помощников обучали уводить разговор в сторону и делать допродажу. «А как вы к нам добрались? На машине? Транспортный налог платите? Ой, а вы знаете, что его можно уменьшить, давайте мы вам поможем». Тема разговора не имела значения. Главное — задержать человека в офисе подольше, так он с большей вероятностью купит услуги. Во время прошлогоднего чемпионата мы спрашивали о футболе, а если приходил пенсионер, предлагали перерасчет пенсии. Некоторых клиентов раздражал разговор на отвлеченные темы. Таким посетителям не получалось впихнуть ненужные услуги, поэтому с ними долго не беседовали, а сразу переходили к сути.

Когда заканчивались темы для диалога — звали юриста. Вместе с ним обговаривали ситуацию и последующие действия. Обсуждение редко длилось больше десяти минут. В такой спешке невозможно дать грамотный совет, но за это время юрист уже решал, как действовать дальше. Качество у таких советов было ужасным. Однажды консультирующий юрист переврал закон «О защите прав потребителей». Когда я указала на ошибку, мне ответили: «Какая разница, что написано в законе? Если я так сказала — значит, это работает так!» Фирма не могла помочь клиенту, но юрист убедил его в обратном, чтобы он не ушел.

Помимо нужных документов, юрист также навязывал пару-тройку бесполезных. Такие бумажки стоят дорого. Например, исковое заявление обойдется в 19 тысяч рублей, хотя студент юрфака сделает не хуже всего за тысячу. Важно убедить клиента, что он ничего не знает и ему нужна наша помощь со всеми документами, а заказать их нужно сейчас. Нельзя давать время на раздумье, поэтому мы предлагали скидки.

Работа над документами начиналась после заключения договора и предоплаты в тысячу рублей. Если у клиента не было нужной суммы, фирма просила любые деньги, которые готов заплатить клиент, лишь бы их получить. Бывало, оставляли 500–800 рублей. А одна бабушка смогла позволить только 50 рублей, их тоже приняли как предоплату.


Клиенты видят бумаги только после того, как оплатят их полную стоимость и подпишут акт об оказании услуг. После этого предъявить претензию фирме сложно


О документах

Подготовкой бумаг занимался обособленный от остальных отдел. Он работал одновременно для нашего офиса и двух филиалов в Тюмени и Омске. Документы получались толстыми и мудреными, чтобы показать клиенту, как усердно трудится фирма. На деле работа отдела заключалась в подставлении имен и цифр в типовые заявления. Вряд ли там работал хоть кто-то с юридическим образованием. Трех курсов юрфака достаточно, чтобы разглядеть неграмотность сотрудников. Мелкие ошибки я исправляла сама, о крупных косяках сообщала в отдел. Однажды мне пришло исковое заявление, в котором неправильно указали подсудность. Суд бы не принял такое заявление. Пришлось звонить в отдел.

Клиенты видят бумаги только после того, как оплатят их полную стоимость и подпишут акт об оказании услуг. После этого предъявить претензию фирме сложно. Обычно клиенты понимают, что выбросили деньги на ветер, только после того как проиграют дело, но некоторые читали документы при получении. Одна женщина сразу же обнаружила ошибку в исковом заявлении. Она спорила с продавцом по поводу телевизора, но в заявлении указали дамскую сумку. Видимо, сотрудник не исправил шаблон. Клиентка была женщиной ранимой и расстроилась до слез, но отказалась исправлять заявление. А вот вернули ей деньги или нет — не знаю.

Некоторые клиенты возвращались с претензиями к фирме, когда не получали обещанный им результат. У компании были готовые ответы, которые сводились к одной мысли: «Это не мы плохие, а они». Раз уж человек снова пришел в офис — нужно попытаться ему что-нибудь продать. Недовольному клиенту предлагали не сдаваться и судиться с обидчиками, а фирма всегда готова помочь за какие-то 40 тысяч рублей. Большинство клиентов отказывались и искали других юристов.


Когда я только устроилась в фирму, мне говорили, что мы не сотрудничаем с клиентами, которым не может помочь. Мне врали. Мы работали со всеми и за стопроцентную оплату


Мечта на миллион

К сожалению, в некоторых ситуациях юрист бессилен: нет легальной возможности решить проблему или дело заведомо проигрышное. Честные юристы сразу предупреждают клиента о такой ситуации и обговаривают дальнейшее сотрудничество. Как правило, прибегают к гонорару успеха (выплата при условии победы в суде) либо назначают небольшую сумму за услугу, а некоторые юристы вовсе работают pro bone (бесплатно). Когда я только устроилась в фирму, мне говорили, что мы не сотрудничаем с клиентами, которым не может помочь. Мне врали. Мы работали со всеми и за стопроцентную оплату. У директора была цель, чтобы фирма зарабатывала миллион рублей в месяц. С этой задачей они справлялись без особых усилий. В среднем на одном клиенте фирма зарабатывала 10–20 тысяч. Офис был рассчитан на одновременную работу пяти помощников. Все пять переговорных комнат часто были заняты, а из клиентов выстраивалась очередь. За два месяца работы через меня прошло 60 человек, с 20 из них заключили договоры, хотя я даже не стремилась что-либо им продать.

Помимо оклада, мне платили проценты с каждого клиента. В месяц получалось около 20 тысяч — большие деньги для студента, но заниматься такой работой я не хотела. Через два месяца я уволилась. Насколько я слышала, из-за скопившихся негативных отзывов фирма планировала реорганизацию: изменить название, адрес. Контора до сих пор существует и даже собирает отличные отзывы, правда, накрученные. А вот филиалы закрылись.

Позже я наткнулась в интернете на похожие фирмы. Другая обертка, но действуют одинаково: так же завлекают, навязывают ненужные и дорогие услуги, убеждают, что клиент глуп и сам не справится. Некоторые фирмы даже предлагают брать микрозаймы тем, кому их услуги не по карману. Обманутые клиенты редко обращаются в суд. Все потому, что доказать низкое качество юридических услуги сложно, да и нужен юрист. А после обмана клиент уже не верит юристам. Получается, страдают не только потребители, но и репутация честных юристов.

Share
1
скопировать ссылку

Читайте также:

Я воспитываю ребенка с ДЦП
Личный опыт
Я воспитываю ребенка с ДЦПО жалости, реабилитации и отношениях с бывшим мужем
Я воспитываю ребенка с ДЦП
Личный опыт

Я воспитываю ребенка с ДЦП О жалости, реабилитации и отношениях с бывшим мужем

Что смотреть в сентябре на Netflix, Ivi, Okko и других стримингах
Гид The Village
Что смотреть в сентябре на Netflix, Ivi, Okko и других стримингах«Паразиты», «Бык», «Политик», документалка о Шевчуке и другие новые и старые фильмы и сериалы
Что смотреть в сентябре на Netflix, Ivi, Okko и других стримингах
Гид The Village

Что смотреть в сентябре на Netflix, Ivi, Okko и других стримингах «Паразиты», «Бык», «Политик», документалка о Шевчуке и другие новые и старые фильмы и сериалы

«Мне 78 лет, и я хожу на все митинги»
Личный опыт
«Мне 78 лет, и я хожу на все митинги»«Если ты ничего не делаешь, ты в этом участвуешь»
«Мне 78 лет, и я хожу на все митинги»
Личный опыт

«Мне 78 лет, и я хожу на все митинги» «Если ты ничего не делаешь, ты в этом участвуешь»

«Я — кибердиабетик»
Личный опыт
«Я — кибердиабетик»Как биохакинг облегчил жизнь диабетикам
«Я — кибердиабетик»
Личный опыт

«Я — кибердиабетик» Как биохакинг облегчил жизнь диабетикам

Я воспитываю ребенка с ДЦП
Личный опыт
Я воспитываю ребенка с ДЦПО жалости, реабилитации и отношениях с бывшим мужем
Я воспитываю ребенка с ДЦП
Личный опыт

Я воспитываю ребенка с ДЦП О жалости, реабилитации и отношениях с бывшим мужем

Что смотреть в сентябре на Netflix, Ivi, Okko и других стримингах
Гид The Village
Что смотреть в сентябре на Netflix, Ivi, Okko и других стримингах«Паразиты», «Бык», «Политик», документалка о Шевчуке и другие новые и старые фильмы и сериалы
Что смотреть в сентябре на Netflix, Ivi, Okko и других стримингах
Гид The Village

Что смотреть в сентябре на Netflix, Ivi, Okko и других стримингах «Паразиты», «Бык», «Политик», документалка о Шевчуке и другие новые и старые фильмы и сериалы

«Мне 78 лет, и я хожу на все митинги»
Личный опыт
«Мне 78 лет, и я хожу на все митинги»«Если ты ничего не делаешь, ты в этом участвуешь»
«Мне 78 лет, и я хожу на все митинги»
Личный опыт

«Мне 78 лет, и я хожу на все митинги» «Если ты ничего не делаешь, ты в этом участвуешь»

«Я — кибердиабетик»
Личный опыт
«Я — кибердиабетик»Как биохакинг облегчил жизнь диабетикам
«Я — кибердиабетик»
Личный опыт

«Я — кибердиабетик» Как биохакинг облегчил жизнь диабетикам

Комментарии

1 комментарий
Показать

Бесплатная работа -- это pro bono, а не pro bone

Тэги

Прочее

Новое и лучшее

Гид по острову Сахалин

Новая «Кофемания», дни Грузии на Центральном рынке, пицца и паста от основателей Kebab Masters

Секс, эмо и взросление на новом альбоме «Зарницы»

Instagram назвал самые популярные комнатные растения. Рассказываем, где их покупать и как за ними ухаживать

Что случилось со Сбербанком

Первая полоса

Гид по острову Сахалин
Путешествия
Гид по острову СахалинПосмотреть на вулканы, искупаться в Охотском море и объесться икрой
Гид по острову Сахалин
Путешествия

Гид по острову Сахалин Посмотреть на вулканы, искупаться в Охотском море и объесться икрой

Новая «Кофемания», дни Грузии на Центральном рынке, пицца и паста от основателей Kebab Masters
Открытия недели
Новая «Кофемания», дни Грузии на Центральном рынке, пицца и паста от основателей Kebab Masters
Новая «Кофемания», дни Грузии на Центральном рынке, пицца и паста от основателей Kebab Masters
Открытия недели

Новая «Кофемания», дни Грузии на Центральном рынке, пицца и паста от основателей Kebab Masters

Секс, эмо и взросление на новом альбоме «Зарницы»
Премьера
Секс, эмо и взросление на новом альбоме «Зарницы»Московская панк-группа возвращается с записью «На самый главный вопрос ответ»
Секс, эмо и взросление на новом альбоме «Зарницы»
Премьера

Секс, эмо и взросление на новом альбоме «Зарницы» Московская панк-группа возвращается с записью «На самый главный вопрос ответ»

Instagram назвал самые популярные комнатные растения. Рассказываем, где их покупать и как за ними ухаживать
Дом
Instagram назвал самые популярные комнатные растения. Рассказываем, где их покупать и как за ними ухаживать
Instagram назвал самые популярные комнатные растения. Рассказываем, где их покупать и как за ними ухаживать
Дом

Instagram назвал самые популярные комнатные растения. Рассказываем, где их покупать и как за ними ухаживать

Что случилось со Сбербанком
Ситуация
Что случилось со СбербанкомНовый бренд, три виртуальных помощника и платные подписки
Что случилось со Сбербанком
Ситуация

Что случилось со Сбербанком Новый бренд, три виртуальных помощника и платные подписки

Пятый Российский Ресторанный Фестиваль: Куда и зачем идти
Гид The Village
Пятый Российский Ресторанный Фестиваль: Куда и зачем идтиВыбор редакции The Village
Пятый Российский Ресторанный Фестиваль: Куда и зачем идти
Гид The Village

Пятый Российский Ресторанный Фестиваль: Куда и зачем идти Выбор редакции The Village

Лучшие настольные игры — без «Монополии»
Гид The Village
Лучшие настольные игры — без «Монополии» А также их виды и советы, как выбрать подходящую настолку
Лучшие настольные игры — без «Монополии»
Гид The Village

Лучшие настольные игры — без «Монополии» А также их виды и советы, как выбрать подходящую настолку

Челси, грубые ботинки и другая неубиваемая обувь на осень
Гид The Village
Челси, грубые ботинки и другая неубиваемая обувь на осень
Челси, грубые ботинки и другая неубиваемая обувь на осень
Гид The Village

Челси, грубые ботинки и другая неубиваемая обувь на осень

Как получать удовольствие от учебы
Проще простого
Как получать удовольствие от учебы6 простых советов о том, как сделать обучение проще и эффективнее
Как получать удовольствие от учебы
Проще простого

Как получать удовольствие от учебы 6 простых советов о том, как сделать обучение проще и эффективнее

Сериалы, кино, книги, выставки и концерты: Все планы на осень
Планы на сезон

Сериалы, кино, книги, выставки и концерты: Все планы на осень

Сериалы, кино, книги, выставки и концерты: Все планы на осень
Планы на сезон

Сериалы, кино, книги, выставки и концерты: Все планы на осень

Артхаус с европейских фестивалей: Что смотреть на «Панораме»
Гид The Village
Артхаус с европейских фестивалей: Что смотреть на «Панораме»Израильский медиатриллер и корейская трагикомедия, например
Артхаус с европейских фестивалей: Что смотреть на «Панораме»
Гид The Village

Артхаус с европейских фестивалей: Что смотреть на «Панораме» Израильский медиатриллер и корейская трагикомедия, например

Шоколад Mojo Cacao со вкусом бананового хлеба
Продукты
Шоколад Mojo Cacao со вкусом бананового хлеба
Шоколад Mojo Cacao со вкусом бананового хлеба
Продукты

Шоколад Mojo Cacao со вкусом бананового хлеба

От похмелья, для ягодиц и бандажная: Маски для всех частей тела (и лица)
Косметика
От похмелья, для ягодиц и бандажная: Маски для всех частей тела (и лица)
От похмелья, для ягодиц и бандажная: Маски для всех частей тела (и лица)
Косметика

От похмелья, для ягодиц и бандажная: Маски для всех частей тела (и лица)

Как полюбить кашу? Приготовить ее правильно!
Рецепты шефов
Как полюбить кашу? Приготовить ее правильно!8 рецептов манной, пшенной, гречневой и овсянки
Как полюбить кашу? Приготовить ее правильно!
Рецепты шефов

Как полюбить кашу? Приготовить ее правильно! 8 рецептов манной, пшенной, гречневой и овсянки

Как российские айтишницы придумали умную переноску для животных
Будущее
Как российские айтишницы придумали умную переноску для животныхЧтобы упитанные коты и большие собаки могли безопасно летать на самолетах
Как российские айтишницы придумали умную переноску для животных
Будущее

Как российские айтишницы придумали умную переноску для животных Чтобы упитанные коты и большие собаки могли безопасно летать на самолетах

Золотые кроссовки Reebok Classic Leather
Покупка недели
Золотые кроссовки Reebok Classic Leather
Золотые кроссовки Reebok Classic Leather
Покупка недели

Золотые кроссовки Reebok Classic Leather

«Оябун», «Коленки пчелы» и «Сюси-Пуси»: рестораторы — о названиях своих заведений
Гид The Village
«Оябун», «Коленки пчелы» и «Сюси-Пуси»: рестораторы — о названиях своих заведений
«Оябун», «Коленки пчелы» и «Сюси-Пуси»: рестораторы — о названиях своих заведений
Гид The Village

«Оябун», «Коленки пчелы» и «Сюси-Пуси»: рестораторы — о названиях своих заведений

Глобальная удаленка:
Как мы к ней привыкли
ПРОМО
Глобальная удаленка: Как мы к ней привыклиИ как ищем работу по новым правилам
Глобальная удаленка:
Как мы к ней привыкли
Спецпроекты
ПРОМО

Глобальная удаленка: Как мы к ней привыкли И как ищем работу по новым правилам

«Мне повезло, что я остался без работы»
Работа
«Мне повезло, что я остался без работы»Когда вслед за увольнением в пандемию пришли новые возможности
«Мне повезло, что я остался без работы»
Работа

«Мне повезло, что я остался без работы» Когда вслед за увольнением в пандемию пришли новые возможности

Главные книги осени
Планы на сезон
Главные книги осениРоман о секте, нон-фикшн о мире для мужчин и почему дальше все будет только хуже
Главные книги осени
Планы на сезон

Главные книги осени Роман о секте, нон-фикшн о мире для мужчин и почему дальше все будет только хуже

Подпишитесь на рассылку