«На этой неделе мы закрыли два шоу-рума»: Как открываются магазины после долгого перерыва Как ретейл возвращается к работе после карантина

Официально непродовольственные магазины в Москве получили разрешение открыться 1 июня, а с 9 июня в столице отменили пропускной режим и люди получили возможность беспрепятственно посещать парки, торговые центры и любые другие общественные пространства, кроме кафе и ресторанов.

Утомленные безвылазным пребыванием дома, москвичи были рады послаблениям и охотно вышли на улицу, в то же время кризис и безработица не могли не сказаться на покупательной способности. В первую неделю в торговых центрах ажиотаж наблюдался в основном в масс-маркете. В Monki в «Авиапарке» очередь в примерочную в понедельник вечером вилась от входа в магазин, в H&M пускали порционно из-за большого потока посетителей, в Zara было невозможно соблюдать дистанцию из-за обилия покупателей, а IKEA стояла традиционная очередь в кассу.

Маленькие бренды страдают в первую очередь

Удаленным от центра шоу-румам, небольшим магазинам и концепт-сторам пришлось сложнее: кто-то не был готов отправляться в путь ради одного магазина или бренда, другие не рассчитывали тратить ощутимые суммы. В обоих случаях трафик был существенно ниже привычных цифр прошлого года.

Например, с такими трудностями столкнулась Светлана Ефремова, владелица магазина украшений «Сахарок». Сейчас в Москве у нее остался только магазин в Artplay. «К нам сейчас заходит буквально пара человек в день, в основном за заказами на самовывоз. Был день, когда не пришел никто. Но надо учитывать, что это кластер, а не людная улица, магазинчик прячется на третьем этаже. В Artplay сейчас в целом немного людей», — рассказывает она.

Магазины в «Авиапарке» и на Садовом пришлось закрыть. В первом случае закончился договор аренды, во втором возникли проблемы с оплатой. «В магазине на Садовом в апреле у нас была скидка на аренду 50 %, но спустя месяц я приняла решение отказаться от продления аренды. Тогда от нас потребовали доплату за предыдущий месяц и оплату 100 % аренды за все последующие месяцы. Залог нам тоже не хотят возвращать. Сейчас мы будем делать ставку на онлайн. Это направление хорошо развивается, и я планирую достигнуть за счет него прежних оборотов примерно к середине августа», — комментирует Светлана.

Работа на аудиторию

Намного больше повезло тем, кто за годы работы успел нарастить лояльную аудиторию и обзавестись магазинами вблизи людных улиц. Первая неделя для концепт-стора Leform прошла успешно. «Количество посетителей было абсолютно обычным для июня, что достаточно неожиданно с учетом сохранения режима самоизоляции и ограничения на передвижение. Leform — нишевый проект, большая часть наших клиентов — постоянные, почти всех мы знаем по именам. Прямо в первый день нас посетило множество давних клиентов и друзей проекта — они пришли и просто пообщаться, и за покупками. Многие откладывали покупки, потому что пережидали карантин за городом, поэтому в первую неделю мы заметили повышенный спрос на красивые элегантные вещи: многие устали от домашней одежды за эти месяцы и хотят снова наряжаться. Заметный спрос был и на кроссовки», — рассказывает глава пиар-службы Leform Виктория Веселова.

В первые выходные торговые центры были пустыми

К мерам предосторожности здесь относятся со всей серьезностью. Как и в последние недели до введения карантина, каждый день в магазине начинается с обязательной санитарной обработки всех поверхностей и измерения температуры сотрудников. «В течение дня стилисты работают в черных масках и перчатках: это не очень удобно, но пока что необходимо. Если раньше влажная уборка проводилась только два-три раза в день, то сейчас ее частота увеличилась: мы обрабатываем поверхности после каждого клиента, включая примерочные. Зато все блестит!» — говорят в Leform.

В сеть магазинов стритвира Kixbox постоянные посетители тоже вернулись с радостью, но это все равно лишь небольшой процент от привычного потока. «Мы узнали об открытии за день до распоряжения мэра и в первые дни потратили все силы на подготовку торговых залов для безопасного шопинга. Проинформировать клиентов в такой короткий срок — сложная задача, к тому же многие были на дачах или продолжали соблюдать режим самоизоляции, который еще не отменили. В первые выходные торговые центры были пустыми. Сейчас мы видим положительную динамику посещений — в основном за счет наших постоянных покупателей. Объем продаж нам известен, но для адекватного анализа нужно посмотреть хотя бы месяц после отмена режима самоизоляции», — объясняет маркетинг-менеджер Kixbox Антон Салынов.

Новые правила шопинга

В концепт-сторе КМ20 отмечают, что сразу после открытия клиенты приходили целенаправленно за вещами, которые присмотрели в интернете либо забронировали на нашем сайте. «Создалось ощущение, что люди сейчас имеют четкое представление о том, что им нужно, и не склонны к спонтанным покупкам. Все, кто не успел приобрести онлайн, сейчас активно покупают летнюю одежду и обувь, особенно сандалии, шорты, легкие платья, новые кроссовки на сезон», — рассказывает стилист КМ20 Андрей Кирсонов.

Клиенты рады вернуться в ЦУМ, но их шопинг в большей мере целевой

В ЦУМе также уверены, что, несмотря на то что покупатели охотно возвращаются к офлайн-покупкам, шопинг теперь выглядит иначе: «Клиенты рады вернуться в ЦУМ, но их шопинг в большей мере целевой: они приезжают за конкретными покупками, нежели просто рассматривают коллекции. Во время карантина среди покупателей популярностью пользовалась одежда для дома, трикотаж и косметика. В первую неделю работы после карантина приобретают сумки, кроссовки, кеды и джинсовую одежду, а также знаковые вещи из новых летних коллекций», — прокомментировали в пресс-службе ЦУМа. При этом по итогам первой недели работы после карантина компания отметила рост продаж по отношению к аналогичному периоду прошлого года.

Всех желающих на входе снабжают средствами защиты. «Мы продолжаем соблюдать все профилактические меры: на входе клиенты могут получить бесплатные маски и перчатки, в торговых залах нанесена разметка для соблюдения дистанции, установлены диспенсеры с антисептиком, помещения дезинфицируют каждый час, а одежда регулярно проходит обработку паром», — рассказывают в пресс-службе ЦУМа.

В «Цветном» на ситуацию тоже смотрят с оптимизмом. «В целом мы довольны результатами первой недели: мы росли по цифрам каждый день. Какие-то далеко идущие выводы на основе этих данных делать рано: рост трафика, скорее, отражает то, как люди в принципе получали информацию об открытии торговых центров и „Цветного“ в том числе. Конечно, цифры первой рабочей недели почти вполовину меньше тех, которые были в 2019 году на точно такой же неделе. Но показанный результат выше, чем то, что мы закладывали в своих прогнозах на первый этап работы после открытия», — рассказала управляющий директор универмага «Цветной» Ирина Рябко.

В то же время в первую рабочую неделю средний чек показал значительный рост по сравнению с аналогичной неделей в 2019 году. «Это говорит о том, что к нам вернулся в первую очередь наш лояльный трафик, постоянные покупатели», — добавляет она.

Долгий процесс восстановления

В «Цветном» не ждут, что восстановление будет быстрым: кризис, который переживает индустрия, нарушил привычные цепочки производства и потребления. На их налаживание потребуется время. Также в универмаге закрыт фуд-корт «Брикет-маркет» — скорее всего, он заработает в последнюю неделю июня.

Все меры предосторожности в универмаге соблюдают особенно тщательно. «Перед открытием мы провели внеплановую чистку и дезинфекцию вентиляционных систем, сделали разметку в торговом зале и в местах скопления людей (кассы, лифты, эскалаторы). Мы соблюдаем особый режим дезинфекции торгового пространства, пола и всех поверхностей. Все сотрудники работают в средствах индивидуальной защиты, кассовая стойка и примерочная обрабатываются после каждого посетителя, все вещи после примерки обрабатываются паром», — поясняет Ирина Рябко.

В универмаг можно попасть, только надев маску и перчатки. «Есть достаточное количество противников ношения средств защиты. Мы периодически встречаем негатив на входе и в своих социальных сетях из-за этого. А ведь это необходимость, и мы просим относиться к этому с пониманием. Важно сейчас не тратить энергию на сопротивление, а быть внимательнее к здоровью и безопасности друг друга!» — объясняет Рябко.


обложка: «Сахарок»

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Что носить летом: 45 вещей для самой непредсказуемой погоды
Что носить летом: 45 вещей для самой непредсказуемой погоды Эспадрильи, корсеты и вещи тай-дай
Что носить летом: 45 вещей для самой непредсказуемой погоды

Что носить летом: 45 вещей для самой непредсказуемой погоды
Эспадрильи, корсеты и вещи тай-дай

Новая IKEA: Датский мебельный магазин Jysk
Новая IKEA: Датский мебельный магазин Jysk Что покупать в новом месте
Новая IKEA: Датский мебельный магазин Jysk

Новая IKEA: Датский мебельный магазин Jysk
Что покупать в новом месте

Как теперь будут стричь, красить и делать маникюр в московских салонах
Как теперь будут стричь, красить и делать маникюр в московских салонах Что изменилось в работе студий с 9 июня
Как теперь будут стричь, красить и делать маникюр в московских салонах

Как теперь будут стричь, красить и делать маникюр в московских салонах
Что изменилось в работе студий с 9 июня

Тэги

Сюжет

Прочее

Новое и лучшее

Новые рестораны и бары Петербурга

10 музыкальных историй этого года

Как разобрать, обустроить и озеленить балкон в квартире

Встречаем май: Десятки классных событий в Москве

Сколько стоит квартира, поездка на катере и пляжный фастфуд на российских курортах

Первая полоса

Новые рестораны и бары Петербурга
Новые рестораны и бары Петербурга Куда стоит идти прямо сейчас
Новые рестораны и бары Петербурга

Новые рестораны и бары Петербурга
Куда стоит идти прямо сейчас

10 музыкальных историй этого года
10 музыкальных историй этого года Кирилл Иванов рассказывает про все альбомы «СБПЧ», а адвокат Оксимирона и Славы КПСС объясняет, почему лучший — Замай
10 музыкальных историй этого года

10 музыкальных историй этого года
Кирилл Иванов рассказывает про все альбомы «СБПЧ», а адвокат Оксимирона и Славы КПСС объясняет, почему лучший — Замай

Как разобрать, обустроить и озеленить балкон в квартире
Как разобрать, обустроить и озеленить балкон в квартире
Как разобрать, обустроить и озеленить балкон в квартире

Как разобрать, обустроить и озеленить балкон в квартире

Встречаем май: Десятки классных событий в Москве
Встречаем май: Десятки классных событий в Москве Большой концерт «Хадн дадн», спектакль «Страх и отвращение в Москве» и новый сезон в МАММ
Встречаем май: Десятки классных событий в Москве

Встречаем май: Десятки классных событий в Москве
Большой концерт «Хадн дадн», спектакль «Страх и отвращение в Москве» и новый сезон в МАММ

Сколько стоит квартира, поездка на катере и пляжный фастфуд на российских курортах
Сколько стоит квартира, поездка на катере и пляжный фастфуд на российских курортах Сочи, Туапсе, Геленджик и другие города, куда можно попасть без визы
Сколько стоит квартира, поездка на катере и пляжный фастфуд на российских курортах

Сколько стоит квартира, поездка на катере и пляжный фастфуд на российских курортах
Сочи, Туапсе, Геленджик и другие города, куда можно попасть без визы

Чем заняться в Петербурге на майских праздниках
Чем заняться в Петербурге на майских праздниках Новые красивые магазины, корюшка, бары в Квартале писателей, неочевидные идеи для прогулок и бани
Чем заняться в Петербурге на майских праздниках

Чем заняться в Петербурге на майских праздниках
Новые красивые магазины, корюшка, бары в Квартале писателей, неочевидные идеи для прогулок и бани

Сезон сморчков, черешня и клубника: Что покупать на рынке в мае
Сезон сморчков, черешня и клубника: Что покупать на рынке в мае И что со всем этим готовить
Сезон сморчков, черешня и клубника: Что покупать на рынке в мае

Сезон сморчков, черешня и клубника: Что покупать на рынке в мае
И что со всем этим готовить

Куда можно поехать в отпуск
Куда можно поехать в отпуск От ближайшего Подмосковья до заграничных курортов и сибирских деревень
Куда можно поехать в отпуск

Куда можно поехать в отпуск
От ближайшего Подмосковья до заграничных курортов и сибирских деревень

Где гулять в Москве
Где гулять в Москве 9 маршрутов и музыка для них
Где гулять в Москве

Где гулять в Москве
9 маршрутов и музыка для них

Как приготовить пасхальный кулич дома
Как приготовить пасхальный кулич дома
Как приготовить пасхальный кулич дома

Как приготовить пасхальный кулич дома

Главреды вспоминают лучшие тексты The Village
Главреды вспоминают лучшие тексты The Village
Главреды вспоминают лучшие тексты The Village

Главреды вспоминают лучшие тексты The Village

Как увольняться, спрашивать о зарплате и противостоять манипуляциям на работе
Как увольняться, спрашивать о зарплате и противостоять манипуляциям на работе Отвечаем на рабочие вопросы в День труда
Как увольняться, спрашивать о зарплате и противостоять манипуляциям на работе

Как увольняться, спрашивать о зарплате и противостоять манипуляциям на работе
Отвечаем на рабочие вопросы в День труда

Как в инстаграме появились сторис
Как в инстаграме появились сторис И почему Facebook так и не купил Snapchat
Как в инстаграме появились сторис

Как в инстаграме появились сторис
И почему Facebook так и не купил Snapchat

Смеяться, плакать или мечтать: Как выглядит современное искусство эпохи пандемии
Смеяться, плакать или мечтать: Как выглядит современное искусство эпохи пандемии Спекуляции, фейки, прогнозы коронацены в «Гараже»
Смеяться, плакать или мечтать: Как выглядит современное искусство эпохи пандемии

Смеяться, плакать или мечтать: Как выглядит современное искусство эпохи пандемии
Спекуляции, фейки, прогнозы коронацены в «Гараже»

Как тратить деньги и зарабатывать на этом
Промо
Как тратить деньги и зарабатывать на этом Разбираемся с ВТБ, Mastercard и Ксенией Дукалис
Как тратить деньги и зарабатывать на этом
Промо

Как тратить деньги и зарабатывать на этом
Разбираемся с ВТБ, Mastercard и Ксенией Дукалис

Гид по Гатчине — новой столице Ленобласти

Гид по Гатчине — новой столице Ленобласти

Гид по Гатчине — новой столице Ленобласти

Гид по Гатчине — новой столице Ленобласти

Новое кафе Dada на «Новокузнецкой», здоровая еда в CGC на Патриках, еще один фуд-холл Eat Market — теперь на Ленинградке
Новое кафе Dada на «Новокузнецкой», здоровая еда в CGC на Патриках, еще один фуд-холл Eat Market — теперь на Ленинградке
Новое кафе Dada на «Новокузнецкой», здоровая еда в CGC на Патриках, еще один фуд-холл Eat Market — теперь на Ленинградке

Новое кафе Dada на «Новокузнецкой», здоровая еда в CGC на Патриках, еще один фуд-холл Eat Market — теперь на Ленинградке

Перерыв на игру: Помогите волку пройти рабочий лабиринт
Спецпроекты
Перерыв на игру: Помогите волку пройти рабочий лабиринт И узнайте, где черпать силы, чтобы офис не казался дремучим лесом
Перерыв на игру: Помогите волку пройти рабочий лабиринт
Спецпроекты

Перерыв на игру: Помогите волку пройти рабочий лабиринт
И узнайте, где черпать силы, чтобы офис не казался дремучим лесом

Интервью с режиссером «Кровопийц» Юлианом Радльмайером
Интервью с режиссером «Кровопийц» Юлианом Радльмайером О соблазне левых идей, советской пропаганде, берлинской жизни и Льве Толстом
Интервью с режиссером «Кровопийц» Юлианом Радльмайером

Интервью с режиссером «Кровопийц» Юлианом Радльмайером
О соблазне левых идей, советской пропаганде, берлинской жизни и Льве Толстом

Криптоарт — новый этап в истории искусства
Криптоарт — новый этап в истории искусства Почему туда пришли бизнесмены, художники и Пэрис Хилтон
Криптоарт — новый этап в истории искусства

Криптоарт — новый этап в истории искусства
Почему туда пришли бизнесмены, художники и Пэрис Хилтон

Подпишитесь на рассылку