25 января, понедельник
Москва
Войти

«На этой неделе мы закрыли два шоу-рума»: Как открываются магазины после долгого перерыва Как ретейл возвращается к работе после карантина

Официально непродовольственные магазины в Москве получили разрешение открыться 1 июня, а с 9 июня в столице отменили пропускной режим и люди получили возможность беспрепятственно посещать парки, торговые центры и любые другие общественные пространства, кроме кафе и ресторанов.

Утомленные безвылазным пребыванием дома, москвичи были рады послаблениям и охотно вышли на улицу, в то же время кризис и безработица не могли не сказаться на покупательной способности. В первую неделю в торговых центрах ажиотаж наблюдался в основном в масс-маркете. В Monki в «Авиапарке» очередь в примерочную в понедельник вечером вилась от входа в магазин, в H&M пускали порционно из-за большого потока посетителей, в Zara было невозможно соблюдать дистанцию из-за обилия покупателей, а IKEA стояла традиционная очередь в кассу.

Маленькие бренды страдают в первую очередь

Удаленным от центра шоу-румам, небольшим магазинам и концепт-сторам пришлось сложнее: кто-то не был готов отправляться в путь ради одного магазина или бренда, другие не рассчитывали тратить ощутимые суммы. В обоих случаях трафик был существенно ниже привычных цифр прошлого года.

Например, с такими трудностями столкнулась Светлана Ефремова, владелица магазина украшений «Сахарок». Сейчас в Москве у нее остался только магазин в Artplay. «К нам сейчас заходит буквально пара человек в день, в основном за заказами на самовывоз. Был день, когда не пришел никто. Но надо учитывать, что это кластер, а не людная улица, магазинчик прячется на третьем этаже. В Artplay сейчас в целом немного людей», — рассказывает она.

Магазины в «Авиапарке» и на Садовом пришлось закрыть. В первом случае закончился договор аренды, во втором возникли проблемы с оплатой. «В магазине на Садовом в апреле у нас была скидка на аренду 50 %, но спустя месяц я приняла решение отказаться от продления аренды. Тогда от нас потребовали доплату за предыдущий месяц и оплату 100 % аренды за все последующие месяцы. Залог нам тоже не хотят возвращать. Сейчас мы будем делать ставку на онлайн. Это направление хорошо развивается, и я планирую достигнуть за счет него прежних оборотов примерно к середине августа», — комментирует Светлана.

Работа на аудиторию

Намного больше повезло тем, кто за годы работы успел нарастить лояльную аудиторию и обзавестись магазинами вблизи людных улиц. Первая неделя для концепт-стора Leform прошла успешно. «Количество посетителей было абсолютно обычным для июня, что достаточно неожиданно с учетом сохранения режима самоизоляции и ограничения на передвижение. Leform — нишевый проект, большая часть наших клиентов — постоянные, почти всех мы знаем по именам. Прямо в первый день нас посетило множество давних клиентов и друзей проекта — они пришли и просто пообщаться, и за покупками. Многие откладывали покупки, потому что пережидали карантин за городом, поэтому в первую неделю мы заметили повышенный спрос на красивые элегантные вещи: многие устали от домашней одежды за эти месяцы и хотят снова наряжаться. Заметный спрос был и на кроссовки», — рассказывает глава пиар-службы Leform Виктория Веселова.

В первые выходные торговые центры были пустыми

К мерам предосторожности здесь относятся со всей серьезностью. Как и в последние недели до введения карантина, каждый день в магазине начинается с обязательной санитарной обработки всех поверхностей и измерения температуры сотрудников. «В течение дня стилисты работают в черных масках и перчатках: это не очень удобно, но пока что необходимо. Если раньше влажная уборка проводилась только два-три раза в день, то сейчас ее частота увеличилась: мы обрабатываем поверхности после каждого клиента, включая примерочные. Зато все блестит!» — говорят в Leform.

В сеть магазинов стритвира Kixbox постоянные посетители тоже вернулись с радостью, но это все равно лишь небольшой процент от привычного потока. «Мы узнали об открытии за день до распоряжения мэра и в первые дни потратили все силы на подготовку торговых залов для безопасного шопинга. Проинформировать клиентов в такой короткий срок — сложная задача, к тому же многие были на дачах или продолжали соблюдать режим самоизоляции, который еще не отменили. В первые выходные торговые центры были пустыми. Сейчас мы видим положительную динамику посещений — в основном за счет наших постоянных покупателей. Объем продаж нам известен, но для адекватного анализа нужно посмотреть хотя бы месяц после отмена режима самоизоляции», — объясняет маркетинг-менеджер Kixbox Антон Салынов.

Новые правила шопинга

В концепт-сторе КМ20 отмечают, что сразу после открытия клиенты приходили целенаправленно за вещами, которые присмотрели в интернете либо забронировали на нашем сайте. «Создалось ощущение, что люди сейчас имеют четкое представление о том, что им нужно, и не склонны к спонтанным покупкам. Все, кто не успел приобрести онлайн, сейчас активно покупают летнюю одежду и обувь, особенно сандалии, шорты, легкие платья, новые кроссовки на сезон», — рассказывает стилист КМ20 Андрей Кирсонов.

Клиенты рады вернуться в ЦУМ, но их шопинг в большей мере целевой

В ЦУМе также уверены, что, несмотря на то что покупатели охотно возвращаются к офлайн-покупкам, шопинг теперь выглядит иначе: «Клиенты рады вернуться в ЦУМ, но их шопинг в большей мере целевой: они приезжают за конкретными покупками, нежели просто рассматривают коллекции. Во время карантина среди покупателей популярностью пользовалась одежда для дома, трикотаж и косметика. В первую неделю работы после карантина приобретают сумки, кроссовки, кеды и джинсовую одежду, а также знаковые вещи из новых летних коллекций», — прокомментировали в пресс-службе ЦУМа. При этом по итогам первой недели работы после карантина компания отметила рост продаж по отношению к аналогичному периоду прошлого года.

Всех желающих на входе снабжают средствами защиты. «Мы продолжаем соблюдать все профилактические меры: на входе клиенты могут получить бесплатные маски и перчатки, в торговых залах нанесена разметка для соблюдения дистанции, установлены диспенсеры с антисептиком, помещения дезинфицируют каждый час, а одежда регулярно проходит обработку паром», — рассказывают в пресс-службе ЦУМа.

В «Цветном» на ситуацию тоже смотрят с оптимизмом. «В целом мы довольны результатами первой недели: мы росли по цифрам каждый день. Какие-то далеко идущие выводы на основе этих данных делать рано: рост трафика, скорее, отражает то, как люди в принципе получали информацию об открытии торговых центров и „Цветного“ в том числе. Конечно, цифры первой рабочей недели почти вполовину меньше тех, которые были в 2019 году на точно такой же неделе. Но показанный результат выше, чем то, что мы закладывали в своих прогнозах на первый этап работы после открытия», — рассказала управляющий директор универмага «Цветной» Ирина Рябко.

В то же время в первую рабочую неделю средний чек показал значительный рост по сравнению с аналогичной неделей в 2019 году. «Это говорит о том, что к нам вернулся в первую очередь наш лояльный трафик, постоянные покупатели», — добавляет она.

Долгий процесс восстановления

В «Цветном» не ждут, что восстановление будет быстрым: кризис, который переживает индустрия, нарушил привычные цепочки производства и потребления. На их налаживание потребуется время. Также в универмаге закрыт фуд-корт «Брикет-маркет» — скорее всего, он заработает в последнюю неделю июня.

Все меры предосторожности в универмаге соблюдают особенно тщательно. «Перед открытием мы провели внеплановую чистку и дезинфекцию вентиляционных систем, сделали разметку в торговом зале и в местах скопления людей (кассы, лифты, эскалаторы). Мы соблюдаем особый режим дезинфекции торгового пространства, пола и всех поверхностей. Все сотрудники работают в средствах индивидуальной защиты, кассовая стойка и примерочная обрабатываются после каждого посетителя, все вещи после примерки обрабатываются паром», — поясняет Ирина Рябко.

В универмаг можно попасть, только надев маску и перчатки. «Есть достаточное количество противников ношения средств защиты. Мы периодически встречаем негатив на входе и в своих социальных сетях из-за этого. А ведь это необходимость, и мы просим относиться к этому с пониманием. Важно сейчас не тратить энергию на сопротивление, а быть внимательнее к здоровью и безопасности друг друга!» — объясняет Рябко.


обложка: «Сахарок»

Share
0
скопировать ссылку

Читайте также:

Что носить летом: 45 вещей для самой непредсказуемой погоды
Что носить летом: 45 вещей для самой непредсказуемой погодыЭспадрильи, корсеты и вещи тай-дай
Что носить летом: 45 вещей для самой непредсказуемой погоды

Что носить летом: 45 вещей для самой непредсказуемой погоды Эспадрильи, корсеты и вещи тай-дай

Новая IKEA: Датский мебельный магазин Jysk
Новая IKEA: Датский мебельный магазин Jysk Что покупать в новом месте
Новая IKEA: Датский мебельный магазин Jysk

Новая IKEA: Датский мебельный магазин Jysk Что покупать в новом месте

Как теперь будут стричь, красить и делать маникюр в московских салонах
Как теперь будут стричь, красить и делать маникюр в московских салонахЧто изменилось в работе студий с 9 июня
Как теперь будут стричь, красить и делать маникюр в московских салонах

Как теперь будут стричь, красить и делать маникюр в московских салонах Что изменилось в работе студий с 9 июня

Комментарии

0 комментариев
Комментировать

Тэги

Сюжет

Прочее

Новое и лучшее

Московский митинг в поддержку Навального: фоторепортаж

Esthetic Joys, Cоррентино, выставка в Iragui — как провести неделю?

Митинги в поддержку Алексея Навального

«1984»: Самая актуальная антиутопия сегодня

Новый альбом Bicep, комедийный триллер о женской мести и книга про аквадискотеку и капитализм

Первая полоса

Московский митинг в поддержку Навального: фоторепортаж
Московский митинг в поддержку Навального: фоторепортажThe Village собрал самые яркие кадры акции в столице
Московский митинг в поддержку Навального: фоторепортаж

Московский митинг в поддержку Навального: фоторепортаж The Village собрал самые яркие кадры акции в столице

Esthetic Joys, Cоррентино, выставка в Iragui — как провести неделю?
Esthetic Joys, Cоррентино, выставка в Iragui — как провести неделю?Самые интересные спектакли, концерты, кинопоказы, лекции и вечеринки
Esthetic Joys, Cоррентино, выставка в Iragui — как провести неделю?

Esthetic Joys, Cоррентино, выставка в Iragui — как провести неделю? Самые интересные спектакли, концерты, кинопоказы, лекции и вечеринки

Митинги в поддержку Алексея Навального
Митинги в поддержку Алексея НавальногоКак люди по всей России выходят на улицы за «никому не нужного» блогера
Митинги в поддержку Алексея Навального

Митинги в поддержку Алексея Навального Как люди по всей России выходят на улицы за «никому не нужного» блогера

«1984»: Самая актуальная антиутопия сегодня
«1984»: Самая актуальная антиутопия сегодняТотальная слежка за гражданами, культ Большого Брата и уничтожение несогласных
«1984»: Самая актуальная антиутопия сегодня

«1984»: Самая актуальная антиутопия сегодня Тотальная слежка за гражданами, культ Большого Брата и уничтожение несогласных

Новый альбом Bicep, комедийный триллер о женской мести и книга про аквадискотеку и капитализм
Новый альбом Bicep, комедийный триллер о женской мести и книга про аквадискотеку и капитализмЧто читать, слушать и смотреть на этой неделе
Новый альбом Bicep, комедийный триллер о женской мести и книга про аквадискотеку и капитализм

Новый альбом Bicep, комедийный триллер о женской мести и книга про аквадискотеку и капитализм Что читать, слушать и смотреть на этой неделе

Дворцы не Путина: Гид The Village по лучшим дворцам Москвы и области
Дворцы не Путина: Гид The Village по лучшим дворцам Москвы и области И в них можно попасть без согласования с ФСО
Дворцы не Путина: Гид The Village по лучшим дворцам Москвы и области

Дворцы не Путина: Гид The Village по лучшим дворцам Москвы и области И в них можно попасть без согласования с ФСО

Специи Masala Traders на Даниловском рынке, ресторан Lila Asia на Сретенке и хардкорные завтраки в Underdog
Специи Masala Traders на Даниловском рынке, ресторан Lila Asia на Сретенке и хардкорные завтраки в Underdog
Специи Masala Traders на Даниловском рынке, ресторан Lila Asia на Сретенке и хардкорные завтраки в Underdog

Специи Masala Traders на Даниловском рынке, ресторан Lila Asia на Сретенке и хардкорные завтраки в Underdog

«Душа»: Долгожданный мультфильм Pixar о потустороннем — прагматичный и из-за этого обескураживающий
«Душа»: Долгожданный мультфильм Pixar о потустороннем — прагматичный и из-за этого обескураживающий
«Душа»: Долгожданный мультфильм Pixar о потустороннем — прагматичный и из-за этого обескураживающий

«Душа»: Долгожданный мультфильм Pixar о потустороннем — прагматичный и из-за этого обескураживающий

Как готовят блюда для кулинарии супермаркета
Как готовят блюда для кулинарии супермаркетаОт проверки продуктов в лаборатории до полки в магазине
Как готовят блюда для кулинарии супермаркета

Как готовят блюда для кулинарии супермаркета От проверки продуктов в лаборатории до полки в магазине

Гриль-бар Primebeef Academy: Правильные стейки с утра до вечера
Гриль-бар Primebeef Academy: Правильные стейки с утра до вечера
Гриль-бар Primebeef Academy: Правильные стейки с утра до вечера

Гриль-бар Primebeef Academy: Правильные стейки с утра до вечера

«Девушка, подающая надежды»: Несерьезный триллер с Кэри Маллиган о ледяной мести мужчинам-преступникам
«Девушка, подающая надежды»: Несерьезный триллер с Кэри Маллиган о ледяной мести мужчинам-преступникам
«Девушка, подающая надежды»: Несерьезный триллер с Кэри Маллиган о ледяной мести мужчинам-преступникам

«Девушка, подающая надежды»: Несерьезный триллер с Кэри Маллиган о ледяной мести мужчинам-преступникам

«Невинные шалости»: Как молодой художник из Новосибирска скрестил Дидро и мемы
«Невинные шалости»: Как молодой художник из Новосибирска скрестил Дидро и мемы В галерее Jart открылась выставка Владимира Карташова
«Невинные шалости»: Как молодой художник из Новосибирска скрестил Дидро и мемы

«Невинные шалости»: Как молодой художник из Новосибирска скрестил Дидро и мемы В галерее Jart открылась выставка Владимира Карташова

Квартира в стиле лофт с коллекцией современного искусства
Квартира в стиле лофт с коллекцией современного искусства
Квартира в стиле лофт с коллекцией современного искусства

Квартира в стиле лофт с коллекцией современного искусства

В мире то и дело находят новые мутации коронавируса. И от этого очень тревожно
В мире то и дело находят новые мутации коронавируса. И от этого очень тревожноРассказываем, что о них известно и справятся ли с ними вакцины
В мире то и дело находят новые мутации коронавируса. И от этого очень тревожно

В мире то и дело находят новые мутации коронавируса. И от этого очень тревожно Рассказываем, что о них известно и справятся ли с ними вакцины

Считаем в уме: Стоит ли регистрироваться в соцсети Minds, где пользователям обещают платить за посты
Считаем в уме: Стоит ли регистрироваться в соцсети Minds, где пользователям обещают платить за постыИ можно ли разбогатеть на шитпостинге и лайках
Считаем в уме: Стоит ли регистрироваться в соцсети Minds, где пользователям обещают платить за посты

Считаем в уме: Стоит ли регистрироваться в соцсети Minds, где пользователям обещают платить за посты И можно ли разбогатеть на шитпостинге и лайках

«Русское барокко», или Небольшой гид по дворцам нуворишей под Петербургом
«Русское барокко», или Небольшой гид по дворцам нуворишей под ПетербургомМрамор, колонны и античные девы
«Русское барокко», или Небольшой гид по дворцам нуворишей под Петербургом

«Русское барокко», или Небольшой гид по дворцам нуворишей под Петербургом Мрамор, колонны и античные девы

Я живу в «Доме со зверями»

Я живу в «Доме со зверями»Аквариум в подвале, рис на стенах и шум Чистопрудного бульвара

Я живу в «Доме со зверями»

Я живу в «Доме со зверями» Аквариум в подвале, рис на стенах и шум Чистопрудного бульвара

Диана Буркот — о саунд-дизайне, подругах и лопнувшем Путине
Диана Буркот — о саунд-дизайне, подругах и лопнувшем ПутинеThe Village представляет клип Rosemary Loves a Blackberry на песню «Лето»
Диана Буркот — о саунд-дизайне, подругах и лопнувшем Путине

Диана Буркот — о саунд-дизайне, подругах и лопнувшем Путине The Village представляет клип Rosemary Loves a Blackberry на песню «Лето»

5 золотых ершиков, которые стоят меньше 700 евро
5 золотых ершиков, которые стоят меньше 700 евроДешевле и красивее, чем в резиденции Путина
5 золотых ершиков, которые стоят меньше 700 евро

5 золотых ершиков, которые стоят меньше 700 евро Дешевле и красивее, чем в резиденции Путина

Сегодня дома: 9 рецептов ужинов как в ресторане
Сегодня дома: 9 рецептов ужинов как в ресторане Прямо у вас на кухне
Сегодня дома: 9 рецептов ужинов как в ресторане

Сегодня дома: 9 рецептов ужинов как в ресторане Прямо у вас на кухне

Подпишитесь на рассылку