Официально непродовольственные магазины в Москве получили разрешение открыться 1 июня, а с 9 июня в столице отменили пропускной режим и люди получили возможность беспрепятственно посещать парки, торговые центры и любые другие общественные пространства, кроме кафе и ресторанов.

Утомленные безвылазным пребыванием дома, москвичи были рады послаблениям и охотно вышли на улицу, в то же время кризис и безработица не могли не сказаться на покупательной способности. В первую неделю в торговых центрах ажиотаж наблюдался в основном в масс-маркете. В Monki в «Авиапарке» очередь в примерочную в понедельник вечером вилась от входа в магазин, в H&M пускали порционно из-за большого потока посетителей, в Zara было невозможно соблюдать дистанцию из-за обилия покупателей, а IKEA стояла традиционная очередь в кассу.

Маленькие бренды страдают в первую очередь

Удаленным от центра шоу-румам, небольшим магазинам и концепт-сторам пришлось сложнее: кто-то не был готов отправляться в путь ради одного магазина или бренда, другие не рассчитывали тратить ощутимые суммы. В обоих случаях трафик был существенно ниже привычных цифр прошлого года.

Например, с такими трудностями столкнулась Светлана Ефремова, владелица магазина украшений «Сахарок». Сейчас в Москве у нее остался только магазин в Artplay. «К нам сейчас заходит буквально пара человек в день, в основном за заказами на самовывоз. Был день, когда не пришел никто. Но надо учитывать, что это кластер, а не людная улица, магазинчик прячется на третьем этаже. В Artplay сейчас в целом немного людей», — рассказывает она.

Магазины в «Авиапарке» и на Садовом пришлось закрыть. В первом случае закончился договор аренды, во втором возникли проблемы с оплатой. «В магазине на Садовом в апреле у нас была скидка на аренду 50 %, но спустя месяц я приняла решение отказаться от продления аренды. Тогда от нас потребовали доплату за предыдущий месяц и оплату 100 % аренды за все последующие месяцы. Залог нам тоже не хотят возвращать. Сейчас мы будем делать ставку на онлайн. Это направление хорошо развивается, и я планирую достигнуть за счет него прежних оборотов примерно к середине августа», — комментирует Светлана.

Работа на аудиторию

Намного больше повезло тем, кто за годы работы успел нарастить лояльную аудиторию и обзавестись магазинами вблизи людных улиц. Первая неделя для концепт-стора Leform прошла успешно. «Количество посетителей было абсолютно обычным для июня, что достаточно неожиданно с учетом сохранения режима самоизоляции и ограничения на передвижение. Leform — нишевый проект, большая часть наших клиентов — постоянные, почти всех мы знаем по именам. Прямо в первый день нас посетило множество давних клиентов и друзей проекта — они пришли и просто пообщаться, и за покупками. Многие откладывали покупки, потому что пережидали карантин за городом, поэтому в первую неделю мы заметили повышенный спрос на красивые элегантные вещи: многие устали от домашней одежды за эти месяцы и хотят снова наряжаться. Заметный спрос был и на кроссовки», — рассказывает глава пиар-службы Leform Виктория Веселова.

В первые выходные торговые центры были пустыми

К мерам предосторожности здесь относятся со всей серьезностью. Как и в последние недели до введения карантина, каждый день в магазине начинается с обязательной санитарной обработки всех поверхностей и измерения температуры сотрудников. «В течение дня стилисты работают в черных масках и перчатках: это не очень удобно, но пока что необходимо. Если раньше влажная уборка проводилась только два-три раза в день, то сейчас ее частота увеличилась: мы обрабатываем поверхности после каждого клиента, включая примерочные. Зато все блестит!» — говорят в Leform.

В сеть магазинов стритвира Kixbox постоянные посетители тоже вернулись с радостью, но это все равно лишь небольшой процент от привычного потока. «Мы узнали об открытии за день до распоряжения мэра и в первые дни потратили все силы на подготовку торговых залов для безопасного шопинга. Проинформировать клиентов в такой короткий срок — сложная задача, к тому же многие были на дачах или продолжали соблюдать режим самоизоляции, который еще не отменили. В первые выходные торговые центры были пустыми. Сейчас мы видим положительную динамику посещений — в основном за счет наших постоянных покупателей. Объем продаж нам известен, но для адекватного анализа нужно посмотреть хотя бы месяц после отмена режима самоизоляции», — объясняет маркетинг-менеджер Kixbox Антон Салынов.

Новые правила шопинга

В концепт-сторе КМ20 отмечают, что сразу после открытия клиенты приходили целенаправленно за вещами, которые присмотрели в интернете либо забронировали на нашем сайте. «Создалось ощущение, что люди сейчас имеют четкое представление о том, что им нужно, и не склонны к спонтанным покупкам. Все, кто не успел приобрести онлайн, сейчас активно покупают летнюю одежду и обувь, особенно сандалии, шорты, легкие платья, новые кроссовки на сезон», — рассказывает стилист КМ20 Андрей Кирсонов.

Клиенты рады вернуться в ЦУМ, но их шопинг в большей мере целевой

В ЦУМе также уверены, что, несмотря на то что покупатели охотно возвращаются к офлайн-покупкам, шопинг теперь выглядит иначе: «Клиенты рады вернуться в ЦУМ, но их шопинг в большей мере целевой: они приезжают за конкретными покупками, нежели просто рассматривают коллекции. Во время карантина среди покупателей популярностью пользовалась одежда для дома, трикотаж и косметика. В первую неделю работы после карантина приобретают сумки, кроссовки, кеды и джинсовую одежду, а также знаковые вещи из новых летних коллекций», — прокомментировали в пресс-службе ЦУМа. При этом по итогам первой недели работы после карантина компания отметила рост продаж по отношению к аналогичному периоду прошлого года.

Всех желающих на входе снабжают средствами защиты. «Мы продолжаем соблюдать все профилактические меры: на входе клиенты могут получить бесплатные маски и перчатки, в торговых залах нанесена разметка для соблюдения дистанции, установлены диспенсеры с антисептиком, помещения дезинфицируют каждый час, а одежда регулярно проходит обработку паром», — рассказывают в пресс-службе ЦУМа.

В «Цветном» на ситуацию тоже смотрят с оптимизмом. «В целом мы довольны результатами первой недели: мы росли по цифрам каждый день. Какие-то далеко идущие выводы на основе этих данных делать рано: рост трафика, скорее, отражает то, как люди в принципе получали информацию об открытии торговых центров и „Цветного“ в том числе. Конечно, цифры первой рабочей недели почти вполовину меньше тех, которые были в 2019 году на точно такой же неделе. Но показанный результат выше, чем то, что мы закладывали в своих прогнозах на первый этап работы после открытия», — рассказала управляющий директор универмага «Цветной» Ирина Рябко.

В то же время в первую рабочую неделю средний чек показал значительный рост по сравнению с аналогичной неделей в 2019 году. «Это говорит о том, что к нам вернулся в первую очередь наш лояльный трафик, постоянные покупатели», — добавляет она.

Долгий процесс восстановления

В «Цветном» не ждут, что восстановление будет быстрым: кризис, который переживает индустрия, нарушил привычные цепочки производства и потребления. На их налаживание потребуется время. Также в универмаге закрыт фуд-корт «Брикет-маркет» — скорее всего, он заработает в последнюю неделю июня.

Все меры предосторожности в универмаге соблюдают особенно тщательно. «Перед открытием мы провели внеплановую чистку и дезинфекцию вентиляционных систем, сделали разметку в торговом зале и в местах скопления людей (кассы, лифты, эскалаторы). Мы соблюдаем особый режим дезинфекции торгового пространства, пола и всех поверхностей. Все сотрудники работают в средствах индивидуальной защиты, кассовая стойка и примерочная обрабатываются после каждого посетителя, все вещи после примерки обрабатываются паром», — поясняет Ирина Рябко.

В универмаг можно попасть, только надев маску и перчатки. «Есть достаточное количество противников ношения средств защиты. Мы периодически встречаем негатив на входе и в своих социальных сетях из-за этого. А ведь это необходимость, и мы просим относиться к этому с пониманием. Важно сейчас не тратить энергию на сопротивление, а быть внимательнее к здоровью и безопасности друг друга!» — объясняет Рябко.


обложка: «Сахарок»