25 октября, воскресенье
Москва
Войти

Правда ли, что таксисты игнорируют заказы пользователей с низким рейтингом? И может ли агрегатор заблокировать пассажира навсегда

Один из эсэмэмщиков The Village обратил внимание на то, что ему стало все сложнее вызывать такси Uber от своего дома в спальном районе — водители подолгу не брали заказ, даже если свободные машины показывались на карте. Как оказалось, у него довольно низкий рейтинг, о чем рассказал один из водителей Uber. Причем низким рейтингом он назвал 4,1 по пятибалльной шкале. Редакция разобралась, действительно ли рейтинг пользователя влияет на то, как быстро такси принимает его заказ, и за какие поступки система Uber может «забанить» пассажира.


Никита

водитель Uber

Я смотрю на рейтинг, только когда беру заказ где-то далеко, в спальном районе или в аэропорту. Дело в том, что сам водитель не видит, куда клиент хочет поехать, пока тот не сядет к нему в машину и водитель не нажмет кнопку «Поездка началась». Поэтому, кстати, бессмысленно пытаться определить, какой из двух водителей на парковке — ваш, спрашивая их о конечной точке маршрута.

На карте нам сразу видно, у какого заказа какой рейтинг пользователя. Если у человека рейтинг ниже 2,0 (по пятибалльной шкале. — Прим. ред.) и я в области — скорее всего, я не возьму заказ, потому что это значит, что какой-то косяк по-любому был. Причем если рейтинг нулевой, то не один раз, потому что за один раз так сильно не спустишься. Когда же я работаю в центре, мне плевать на рейтинг, и поездки обычно осуществляются по популярным маршрутам.


Ирина Гущина

директор по коммуникациям Uber в России и СНГ

Рейтинг пассажира не влияет на то, как платформа Uber распределяет заказы: заказ пользователя независимо от его рейтинга направляется ближайшему водителю. Наша служба поддержки не отмечает проблемы отказа водителей от заказов пассажиров с низким рейтингом в России.

Тем не менее мы можем отключить пользователя от платформы в случае грубых нарушений, например мошенничества, физического насилия или домогательств по отношению к водителю.

Рейтинг — это индикатор поведения человека. Возможность обоюдной оценки стимулирует людей придерживаться правил этичного поведения в поездках, быть более вежливыми друг с другом. Каждому приятно иметь высокий рейтинг, поэтому в помощь пользователям мы сформулировали «Кодекс вежливости пассажира».


Эксперт рынка такси-агрегаторов, анонимно

Uber может говорить публично что угодно, но всем агрегаторам важно, чтобы люди продолжали ездить. Этот рейтинг никак не влияет на то, повезут тебя или нет; само приложение у водителя на телефоне не выбирает в приоритете тех пользователей, у кого рейтинг выше. Потому что по факту у водителей нет почти никаких рычагов контроля или защиты. Это всегда игра в одни ворота, если у пассажира плохое настроение или он пьян и ведет себя неадекватно, но если он пожалуется на водителя — сначала заблокируют водителя, а потом уже будут разбираться, если повезет. Хорошо, что у некоторых агрегаторов есть внутренняя линия поддержки для водителей, и через нее можно успеть уведомить агрегатор о ситуации.

Хотя, конечно, нужно уточнить, что внештатные ситуации с пассажирами гораздо чаще происходят в сегменте такси-лоукостеров типа «Везет», «Сатурна», «Максима» и экономкласса «Яндекса». На моей памяти было только два грубых случая, когда агрегатор защищал водителя от пассажира — и в одном из них клиент сел на заднее сиденье, заявил, что только что развелся с женой, достал травмат, приставил к голове водителя и сказал: «Ты сейчас будешь возить меня всю ночь бесплатно». Но, как правило, речь идет об обычном хамстве.

Заблокировать пользователя навсегда технически нельзя: он не проходит какую-либо идентификацию по паспорту — только по телефону, а купить новую симку несложно. А вот водителя можно выкинуть навсегда. Это еще одна иллюстрация того, что водитель никак не защищен.


Алена Балакирева

пресс-секретарь «Gett Такси»

Рейтингов для пользователей у Gett нет. Но у нас прекрасно работает служба поддержки — и в соцсетях, и голосовая. Туда всегда можно обратиться за помощью в решении проблемы как с водителем, так и с пассажиром. Кроме того, у нас есть бонус для лояльных пользователей — скидка для постоянного клиента или статус «короля льва» в системе Gett. Мы выступаем за лучшую коммуникацию между водителем и пассажиром, поэтому иногда даже провоцируем их на диалог: например, выскакивает оповещение «хобби вашего водителя — рыбалка» или «вы с этим водителем уже однажды ехали». А вообще мы призываем всех наших клиентов быть вежливыми, потому что такси — это взаимовыгодная услуга.


Share
6
скопировать ссылку

Читайте также:

Почему Uber думает, что я во Внукове?
Есть вопрос
Почему Uber думает, что я во Внукове?Разбираемся в ситуации со сбоем в системе навигации такси, из-за которого некоторые поездки отображаются как трансферы до Внукова
Почему Uber думает, что я во Внукове?
Есть вопрос

Почему Uber думает, что я во Внукове? Разбираемся в ситуации со сбоем в системе навигации такси, из-за которого некоторые поездки отображаются как трансферы до Внукова

На что живут таксисты
Личный счёт
На что живут таксистыТаксист из Санкт-Петербурга, сотрудничающий со многими сервисами, рассказал The Village, как работает и сколько зарабатывает
На что живут таксисты
Личный счёт

На что живут таксисты Таксист из Санкт-Петербурга, сотрудничающий со многими сервисами, рассказал The Village, как работает и сколько зарабатывает

Владельцы электрокаров
Люди в городе

Владельцы электрокаровЕзда без бензина и бесплатная парковка в центре — водители «автомобилей будущего» честно рассказывают об их плюсах и минусах

Владельцы электрокаров
Люди в городе

Владельцы электрокаров Езда без бензина и бесплатная парковка в центре — водители «автомобилей будущего» честно рассказывают об их плюсах и минусах

Как Норвегия отказывается от бензина
Иностранный опыт
Как Норвегия отказывается от бензинаК 2025 году страна рассчитывает полностью перейти на электрокары и запретить продажу авто на дизеле или бензине
Как Норвегия отказывается от бензина
Иностранный опыт

Как Норвегия отказывается от бензина К 2025 году страна рассчитывает полностью перейти на электрокары и запретить продажу авто на дизеле или бензине

Почему Uber думает, что я во Внукове?
Есть вопрос
Почему Uber думает, что я во Внукове?Разбираемся в ситуации со сбоем в системе навигации такси, из-за которого некоторые поездки отображаются как трансферы до Внукова
Почему Uber думает, что я во Внукове?
Есть вопрос

Почему Uber думает, что я во Внукове? Разбираемся в ситуации со сбоем в системе навигации такси, из-за которого некоторые поездки отображаются как трансферы до Внукова

На что живут таксисты
Личный счёт
На что живут таксистыТаксист из Санкт-Петербурга, сотрудничающий со многими сервисами, рассказал The Village, как работает и сколько зарабатывает
На что живут таксисты
Личный счёт

На что живут таксисты Таксист из Санкт-Петербурга, сотрудничающий со многими сервисами, рассказал The Village, как работает и сколько зарабатывает

Владельцы электрокаров
Люди в городе

Владельцы электрокаровЕзда без бензина и бесплатная парковка в центре — водители «автомобилей будущего» честно рассказывают об их плюсах и минусах

Владельцы электрокаров
Люди в городе

Владельцы электрокаров Езда без бензина и бесплатная парковка в центре — водители «автомобилей будущего» честно рассказывают об их плюсах и минусах

Как Норвегия отказывается от бензина
Иностранный опыт
Как Норвегия отказывается от бензинаК 2025 году страна рассчитывает полностью перейти на электрокары и запретить продажу авто на дизеле или бензине
Как Норвегия отказывается от бензина
Иностранный опыт

Как Норвегия отказывается от бензина К 2025 году страна рассчитывает полностью перейти на электрокары и запретить продажу авто на дизеле или бензине

Комментарии

6 комментариев
Показать все

у меня была такая же ситуация с убером или яндексом, не помню, там причем списали оплату за вызов. но я сообщила в техподдержку об этом, и мне вернули деньги, а к водителю обещали принять санкции. так что имеет смысл не удалять приложение, а отстаивать свои права потребителя.

Тэги

Сюжет

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

Фоторепортаж о том, как улица Рубинштейна должна была стать пешеходной

Самый умный город с самыми масштабными программами и самым большим катком

Было — стало: Как изменилась Москва при Собянине

Как петербурженка запустила услугу по экологичному разбору квартир от хлама

«Последняя капля»: Не лучший фильм Софии Копполы о дружбе взрослой дочери и пожилого отца

Первая полоса

Фоторепортаж о том, как улица Рубинштейна должна была стать пешеходной
Фоторепортаж
Фоторепортаж о том, как улица Рубинштейна должна была стать пешеходнойИ не стала
Фоторепортаж о том, как улица Рубинштейна должна была стать пешеходной
Фоторепортаж

Фоторепортаж о том, как улица Рубинштейна должна была стать пешеходной И не стала

Самый умный город с самыми масштабными программами и самым большим катком
Гид The Village
Самый умный город с самыми масштабными программами и самым большим каткомВ чем собянинская Москва обогнала мир (по мнению мэра)
Самый умный город с самыми масштабными программами и самым большим катком
Гид The Village

Самый умный город с самыми масштабными программами и самым большим катком В чем собянинская Москва обогнала мир (по мнению мэра)

Было — стало: Как изменилась Москва при Собянине
Город
Было — стало: Как изменилась Москва при Собянине Средняя зарплата, количество митингующих и число храмов
Было — стало: Как изменилась Москва при Собянине
Город

Было — стало: Как изменилась Москва при Собянине Средняя зарплата, количество митингующих и число храмов

Как петербурженка запустила услугу по экологичному разбору квартир от хлама
Личный опыт
Как петербурженка запустила услугу по экологичному разбору квартир от хлама
Как петербурженка запустила услугу по экологичному разбору квартир от хлама
Личный опыт

Как петербурженка запустила услугу по экологичному разбору квартир от хлама

«Последняя капля»: Не лучший фильм Софии Копполы о дружбе взрослой дочери и пожилого отца
Фильмы недели
«Последняя капля»: Не лучший фильм Софии Копполы о дружбе взрослой дочери и пожилого отцаС 23 октября на Apple TV+
«Последняя капля»: Не лучший фильм Софии Копполы о дружбе взрослой дочери и пожилого отца
Фильмы недели

«Последняя капля»: Не лучший фильм Софии Копполы о дружбе взрослой дочери и пожилого отца С 23 октября на Apple TV+

Что скрывает «Внутри Лапенко»? Ищем в сериале отсылки к киноклассике
Сериалы
Что скрывает «Внутри Лапенко»? Ищем в сериале отсылки к киноклассике Тарантино, Дэвид Линч и «Бандитский Петербург»
Что скрывает «Внутри Лапенко»? Ищем в сериале отсылки к киноклассике
Сериалы

Что скрывает «Внутри Лапенко»? Ищем в сериале отсылки к киноклассике Тарантино, Дэвид Линч и «Бандитский Петербург»

Все по 300 рублей в «Зарядье», новый гастромаркет на Тишинке и бар-теплица на Кузнецком Мосту
Открытия недели
Все по 300 рублей в «Зарядье», новый гастромаркет на Тишинке и бар-теплица на Кузнецком Мосту
Все по 300 рублей в «Зарядье», новый гастромаркет на Тишинке и бар-теплица на Кузнецком Мосту
Открытия недели

Все по 300 рублей в «Зарядье», новый гастромаркет на Тишинке и бар-теплица на Кузнецком Мосту

«Третье место»: Как будет устроено общественное пространство в особняке Лопухиных-Нарышкиных в Петербурге
Общественные пространства
«Третье место»: Как будет устроено общественное пространство в особняке Лопухиных-Нарышкиных в Петербурге
«Третье место»: Как будет устроено общественное пространство в особняке Лопухиных-Нарышкиных в Петербурге
Общественные пространства

«Третье место»: Как будет устроено общественное пространство в особняке Лопухиных-Нарышкиных в Петербурге

Первый магазин & Other Stories в «Метрополисе»
Новое место
Первый магазин & Other Stories в «Метрополисе»
Первый магазин & Other Stories в «Метрополисе»
Новое место

Первый магазин & Other Stories в «Метрополисе»

Не переедать
Хорошая привычка
Не переедатьЧтобы сохранить здоровье
Не переедать
Хорошая привычка

Не переедать Чтобы сохранить здоровье

Сергей Собянин: «Мы в Москве делаем всё что хотим»
Интервью
Сергей Собянин: «Мы в Москве делаем всё что хотим» Интервью 2013 года о платных парковках, давках в метро, спальных районах и митингах
Сергей Собянин: «Мы в Москве делаем всё что хотим»
Интервью

Сергей Собянин: «Мы в Москве делаем всё что хотим» Интервью 2013 года о платных парковках, давках в метро, спальных районах и митингах

«Медиазона»-69: Как на самом деле проходил суд над «чикагской семеркой»
Кино
«Медиазона»-69: Как на самом деле проходил суд над «чикагской семеркой»
«Медиазона»-69: Как на самом деле проходил суд над «чикагской семеркой»
Кино

«Медиазона»-69: Как на самом деле проходил суд над «чикагской семеркой»

Что гостиницы предлагают горожанам во время пандемии
Менеджмент
Что гостиницы предлагают горожанам во время пандемииНомера для работы на удаленке и усиленная дезинфекция
Что гостиницы предлагают горожанам во время пандемии
Менеджмент

Что гостиницы предлагают горожанам во время пандемии Номера для работы на удаленке и усиленная дезинфекция

Пруд-челлендж: «Как я объехала все пруды Москвы на велосипеде»
Личный опыт
Пруд-челлендж: «Как я объехала все пруды Москвы на велосипеде»Запятая, Шоколадка и Жужа
Пруд-челлендж: «Как я объехала все пруды Москвы на велосипеде»
Личный опыт

Пруд-челлендж: «Как я объехала все пруды Москвы на велосипеде» Запятая, Шоколадка и Жужа

Новый клип «Ады»: Старый капитан запускает радиоуправляемый кораблик, а хор девушек гоняется за собакой
Премьера
Новый клип «Ады»: Старый капитан запускает радиоуправляемый кораблик, а хор девушек гоняется за собакойПремьера на The Village
Новый клип «Ады»: Старый капитан запускает радиоуправляемый кораблик, а хор девушек гоняется за собакой
Премьера

Новый клип «Ады»: Старый капитан запускает радиоуправляемый кораблик, а хор девушек гоняется за собакой Премьера на The Village

7 спектаклей детского онлайн-фестиваля «Маршак»
Гид The Village
7 спектаклей детского онлайн-фестиваля «Маршак»Выбор куратора фестиваля
7 спектаклей детского онлайн-фестиваля «Маршак»
Гид The Village

7 спектаклей детского онлайн-фестиваля «Маршак» Выбор куратора фестиваля

Не дороже 500 рублей: Где есть бюджетные блюда с крабом в Москве
Гид The Village
Не дороже 500 рублей: Где есть бюджетные блюда с крабом в Москве
Не дороже 500 рублей: Где есть бюджетные блюда с крабом в Москве
Гид The Village

Не дороже 500 рублей: Где есть бюджетные блюда с крабом в Москве

Опенспейс министров: Как изменилась работа чиновников после переезда в «Сити»
Ситуация
Опенспейс министров: Как изменилась работа чиновников после переезда в «Сити»Лучшие места у начальников и борьба за диваны
Опенспейс министров: Как изменилась работа чиновников после переезда в «Сити»
Ситуация

Опенспейс министров: Как изменилась работа чиновников после переезда в «Сити» Лучшие места у начальников и борьба за диваны

Как делают шоколад Mojo Cacao
Сделано в Москве
Как делают шоколад Mojo CacaoБез молока, сахара и даже заявленного в названии печенья
Как делают шоколад Mojo Cacao
Сделано в Москве

Как делают шоколад Mojo Cacao Без молока, сахара и даже заявленного в названии печенья

У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом
Гид The Village
У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом
У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом
Гид The Village

У COS появился онлайн-магазин. Что заказывать первым делом

Подпишитесь на рассылку