24 января, понедельник
Москва
Войти

Правда ли, что таксисты игнорируют заказы пользователей с низким рейтингом? И может ли агрегатор заблокировать пассажира навсегда

Один из эсэмэмщиков The Village обратил внимание на то, что ему стало все сложнее вызывать такси Uber от своего дома в спальном районе — водители подолгу не брали заказ, даже если свободные машины показывались на карте. Как оказалось, у него довольно низкий рейтинг, о чем рассказал один из водителей Uber. Причем низким рейтингом он назвал 4,1 по пятибалльной шкале. Редакция разобралась, действительно ли рейтинг пользователя влияет на то, как быстро такси принимает его заказ, и за какие поступки система Uber может «забанить» пассажира.


Никита

водитель Uber

Я смотрю на рейтинг, только когда беру заказ где-то далеко, в спальном районе или в аэропорту. Дело в том, что сам водитель не видит, куда клиент хочет поехать, пока тот не сядет к нему в машину и водитель не нажмет кнопку «Поездка началась». Поэтому, кстати, бессмысленно пытаться определить, какой из двух водителей на парковке — ваш, спрашивая их о конечной точке маршрута.

На карте нам сразу видно, у какого заказа какой рейтинг пользователя. Если у человека рейтинг ниже 2,0 (по пятибалльной шкале. — Прим. ред.) и я в области — скорее всего, я не возьму заказ, потому что это значит, что какой-то косяк по-любому был. Причем если рейтинг нулевой, то не один раз, потому что за один раз так сильно не спустишься. Когда же я работаю в центре, мне плевать на рейтинг, и поездки обычно осуществляются по популярным маршрутам.


Ирина Гущина

директор по коммуникациям Uber в России и СНГ

Рейтинг пассажира не влияет на то, как платформа Uber распределяет заказы: заказ пользователя независимо от его рейтинга направляется ближайшему водителю. Наша служба поддержки не отмечает проблемы отказа водителей от заказов пассажиров с низким рейтингом в России.

Тем не менее мы можем отключить пользователя от платформы в случае грубых нарушений, например мошенничества, физического насилия или домогательств по отношению к водителю.

Рейтинг — это индикатор поведения человека. Возможность обоюдной оценки стимулирует людей придерживаться правил этичного поведения в поездках, быть более вежливыми друг с другом. Каждому приятно иметь высокий рейтинг, поэтому в помощь пользователям мы сформулировали «Кодекс вежливости пассажира».


Эксперт рынка такси-агрегаторов, анонимно

Uber может говорить публично что угодно, но всем агрегаторам важно, чтобы люди продолжали ездить. Этот рейтинг никак не влияет на то, повезут тебя или нет; само приложение у водителя на телефоне не выбирает в приоритете тех пользователей, у кого рейтинг выше. Потому что по факту у водителей нет почти никаких рычагов контроля или защиты. Это всегда игра в одни ворота, если у пассажира плохое настроение или он пьян и ведет себя неадекватно, но если он пожалуется на водителя — сначала заблокируют водителя, а потом уже будут разбираться, если повезет. Хорошо, что у некоторых агрегаторов есть внутренняя линия поддержки для водителей, и через нее можно успеть уведомить агрегатор о ситуации.

Хотя, конечно, нужно уточнить, что внештатные ситуации с пассажирами гораздо чаще происходят в сегменте такси-лоукостеров типа «Везет», «Сатурна», «Максима» и экономкласса «Яндекса». На моей памяти было только два грубых случая, когда агрегатор защищал водителя от пассажира — и в одном из них клиент сел на заднее сиденье, заявил, что только что развелся с женой, достал травмат, приставил к голове водителя и сказал: «Ты сейчас будешь возить меня всю ночь бесплатно». Но, как правило, речь идет об обычном хамстве.

Заблокировать пользователя навсегда технически нельзя: он не проходит какую-либо идентификацию по паспорту — только по телефону, а купить новую симку несложно. А вот водителя можно выкинуть навсегда. Это еще одна иллюстрация того, что водитель никак не защищен.


Алена Балакирева

пресс-секретарь «Gett Такси»

Рейтингов для пользователей у Gett нет. Но у нас прекрасно работает служба поддержки — и в соцсетях, и голосовая. Туда всегда можно обратиться за помощью в решении проблемы как с водителем, так и с пассажиром. Кроме того, у нас есть бонус для лояльных пользователей — скидка для постоянного клиента или статус «короля льва» в системе Gett. Мы выступаем за лучшую коммуникацию между водителем и пассажиром, поэтому иногда даже провоцируем их на диалог: например, выскакивает оповещение «хобби вашего водителя — рыбалка» или «вы с этим водителем уже однажды ехали». А вообще мы призываем всех наших клиентов быть вежливыми, потому что такси — это взаимовыгодная услуга.


Share
скопировать ссылку

Читайте также:

Почему Uber думает, что я во Внукове?
Почему Uber думает, что я во Внукове? Разбираемся в ситуации со сбоем в системе навигации такси, из-за которого некоторые поездки отображаются как трансферы до Внукова
Почему Uber думает, что я во Внукове?

Почему Uber думает, что я во Внукове?
Разбираемся в ситуации со сбоем в системе навигации такси, из-за которого некоторые поездки отображаются как трансферы до Внукова

На что живут таксисты
На что живут таксисты Таксист из Санкт-Петербурга, сотрудничающий со многими сервисами, рассказал The Village, как работает и сколько зарабатывает
На что живут таксисты

На что живут таксисты
Таксист из Санкт-Петербурга, сотрудничающий со многими сервисами, рассказал The Village, как работает и сколько зарабатывает

Владельцы электрокаров
Владельцы электрокаров Езда без бензина и бесплатная парковка в центре — водители «автомобилей будущего» честно рассказывают об их плюсах и минусах
Владельцы электрокаров

Владельцы электрокаров
Езда без бензина и бесплатная парковка в центре — водители «автомобилей будущего» честно рассказывают об их плюсах и минусах

Как Норвегия отказывается от бензина
Как Норвегия отказывается от бензина К 2025 году страна рассчитывает полностью перейти на электрокары и запретить продажу авто на дизеле или бензине
Как Норвегия отказывается от бензина

Как Норвегия отказывается от бензина
К 2025 году страна рассчитывает полностью перейти на электрокары и запретить продажу авто на дизеле или бензине

Тэги

Сюжет

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

Чем заняться в Москве в последнюю неделю января?

«Я влюбился и стал жертвой финансовой пирамиды»

19 новых кофеен в Москве, которые вы могли пропустить

Toilet Paper теперь делает косметику. Вот что вам нужно

Стеклянный потолок, стигма и одиночество: Стоит ли смотреть «Событие» Одри Диван

Первая полоса

Чем заняться в Москве в последнюю неделю января?
Чем заняться в Москве в последнюю неделю января? Арт-терапия, уик-энд Дэвида Линча и дегустация австрийских вин
Чем заняться в Москве в последнюю неделю января?

Чем заняться в Москве в последнюю неделю января?
Арт-терапия, уик-энд Дэвида Линча и дегустация австрийских вин

«Я влюбился и стал жертвой финансовой пирамиды»

«Я влюбился и стал жертвой финансовой пирамиды»

«Я влюбился и стал жертвой финансовой пирамиды»

«Я влюбился и стал жертвой финансовой пирамиды»

19 новых кофеен в Москве, которые вы могли пропустить
19 новых кофеен в Москве, которые вы могли пропустить Свежие кофейные открытия
19 новых кофеен в Москве, которые вы могли пропустить

19 новых кофеен в Москве, которые вы могли пропустить
Свежие кофейные открытия

Toilet Paper теперь делает косметику. Вот что вам нужно
Toilet Paper теперь делает косметику. Вот что вам нужно
Toilet Paper теперь делает косметику. Вот что вам нужно

Toilet Paper теперь делает косметику. Вот что вам нужно

Стеклянный потолок, стигма и одиночество: Стоит ли смотреть «Событие» Одри Диван
Стеклянный потолок, стигма и одиночество: Стоит ли смотреть «Событие» Одри Диван Нелегкую экранизацию книги Анни Эрно про аборт
Стеклянный потолок, стигма и одиночество: Стоит ли смотреть «Событие» Одри Диван

Стеклянный потолок, стигма и одиночество: Стоит ли смотреть «Событие» Одри Диван
Нелегкую экранизацию книги Анни Эрно про аборт

Пришло время заменить вашу маску на респиратор — лучшую защиту от «омикрона», помимо прививки
Пришло время заменить вашу маску на респиратор — лучшую защиту от «омикрона», помимо прививки Наша редакторка раздела «Стиль» выбрала самые симпатичные и удобные
Пришло время заменить вашу маску на респиратор — лучшую защиту от «омикрона», помимо прививки

Пришло время заменить вашу маску на респиратор — лучшую защиту от «омикрона», помимо прививки
Наша редакторка раздела «Стиль» выбрала самые симпатичные и удобные

«Аллея кошмаров» Гильермо дель Торо: Печальная сказка о цирковом обмане и потере человечности
«Аллея кошмаров» Гильермо дель Торо: Печальная сказка о цирковом обмане и потере человечности Главный антигерой — Брэдли Купер
«Аллея кошмаров» Гильермо дель Торо: Печальная сказка о цирковом обмане и потере человечности

«Аллея кошмаров» Гильермо дель Торо: Печальная сказка о цирковом обмане и потере человечности
Главный антигерой — Брэдли Купер

Нижегородский правозащитник рассказал о давлении на родственников в Чечне. Через месяц его мать похитили

Нижегородский правозащитник рассказал о давлении на родственников в Чечне. Через месяц его мать похитили

«Я сделала выставку из картин, которые нарисовала в психбольнице»
«Я сделала выставку из картин, которые нарисовала в психбольнице»
«Я сделала выставку из картин, которые нарисовала в психбольнице»

«Я сделала выставку из картин, которые нарисовала в психбольнице»

В Петербурге открылась свободная демократическая школа, в которой решения принимают дети
В Петербурге открылась свободная демократическая школа, в которой решения принимают дети Вот как она устроена
В Петербурге открылась свободная демократическая школа, в которой решения принимают дети

В Петербурге открылась свободная демократическая школа, в которой решения принимают дети
Вот как она устроена

Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn
Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn
Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn

Чайный бар Bobar, итальянский корнер Mamma Mia от White Rabbit Family и ресторан «Бор» от команды Björn

Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?
Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?
Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?

Московская плитка не выдержала зимы. Что говорят горожане?

Думаю, как все закончить: «Все прошло хорошо» — мастерский фильм Франсуа Озона об эвтаназии
Думаю, как все закончить: «Все прошло хорошо» — мастерский фильм Франсуа Озона об эвтаназии
Думаю, как все закончить: «Все прошло хорошо» — мастерский фильм Франсуа Озона об эвтаназии

Думаю, как все закончить: «Все прошло хорошо» — мастерский фильм Франсуа Озона об эвтаназии

Дискриминация и секс-позитивность: Подкаст The Village «Неновая этика»
Дискриминация и секс-позитивность: Подкаст The Village «Неновая этика» Рассказываем, как чекать свои привилегии и стать этичнее
Дискриминация и секс-позитивность: Подкаст The Village «Неновая этика»

Дискриминация и секс-позитивность: Подкаст The Village «Неновая этика»
Рассказываем, как чекать свои привилегии и стать этичнее

Велопрогулка по промозглой Москве в клипе «Макулатуры» на новую песню «Нутро»
Велопрогулка по промозглой Москве в клипе «Макулатуры» на новую песню «Нутро» С первого «сборника хитов» группы — «Избранное»
Велопрогулка по промозглой Москве в клипе «Макулатуры» на новую песню «Нутро»

Велопрогулка по промозглой Москве в клипе «Макулатуры» на новую песню «Нутро»
С первого «сборника хитов» группы — «Избранное»

Туалетный шик: В каких московских ресторанах самые интересные уборные

Туалетный шик: В каких московских ресторанах самые интересные уборные

Туалетный шик: В каких московских ресторанах самые интересные уборные

Туалетный шик: В каких московских ресторанах самые интересные уборные

Джапанди, рамен и тайяки: Японское бистро J’Pan на улице Забелина
Джапанди, рамен и тайяки: Японское бистро J’Pan на улице Забелина
Джапанди, рамен и тайяки: Японское бистро J’Pan на улице Забелина

Джапанди, рамен и тайяки: Японское бистро J’Pan на улице Забелина

Жизнь в тюрьме, судьба оппозиции и будущее России
Жизнь в тюрьме, судьба оппозиции и будущее России Главное из интервью Алексея Навального журналу Time
Жизнь в тюрьме, судьба оппозиции и будущее России

Жизнь в тюрьме, судьба оппозиции и будущее России
Главное из интервью Алексея Навального журналу Time

«Я сделал вазэктомию»
«Я сделал вазэктомию»
«Я сделал вазэктомию»

«Я сделал вазэктомию»

Куда идти прямо сейчас: Гастрокритики и фуди советуют места для идеального бранча
Куда идти прямо сейчас: Гастрокритики и фуди советуют места для идеального бранча
Куда идти прямо сейчас: Гастрокритики и фуди советуют места для идеального бранча

Куда идти прямо сейчас: Гастрокритики и фуди советуют места для идеального бранча

Подпишитесь на рассылку