4 июля, понедельник
Москва
Войти

Покупателям российского магазина Lacoste не отправляют заказы. В ответ на жалобы в соцсетях их забанили «Ни денег, ни брюк»

Покупателям российского магазина Lacoste не отправляют заказы. В ответ на жалобы в соцсетях их забанили

Маркетологи французского бренда Lacoste уверяют, что в мире каждую секунду продаются две вещи с логотипом в виде крокодильчика. Но у российских клиентов Lacoste с покупками не сложилось. Бренд теперь ассоциируется у них не с «непринужденной элегантностью» и «любовью к активному образу жизни», а с потерянными деньгами и бессмысленными обращениями в службу поддержки. Люди больше двух недель не могут получить оплаченные заказы и по несколько месяцев ждут возврата средств, служба поддержки не отвечает, а недовольных комментаторов в соцсетях отправляют в бан. The Village рассказывает, как клиенты российского интернет-магазина Lacoste пытаются получить товар или вернуть деньги. Пока безуспешно.

«Пришлось добиваться, чтобы мой заказ приняли»

Вадим несколько раз заказывал вещи на российском сайте Lacoste и отметил все проблемы интернет-магазина. Прежде всего, сам сайт постоянно зависает, из-за чего неудобно смотреть товары. Во-вторых, даже если удастся сделать заказ, его приходится буквально требовать доставить. «Пришлось добиваться, чтобы мой заказ приняли. Нужно было звонить, спрашивать, потому что с заказом ничего не происходило, был статус „ожидает сборки“. Но все-таки его доставили через некоторое время», — рассказывает Вадим.

Молодой человек столкнулся с сервисом, которого точно не ожидаешь от известного международного бренда, но, несмотря на негативный опыт, через некоторое время снова решил сделать заказ — как раз начались скидки до 30 %. Больше двух недель назад Вадим заказал кроссовки за 8 тысяч рублей, но статус заказа — «ожидает сборки» — с тех пор не меняется. Опять приходится звонить в службу поддержки, но операторы обращение фиксируют, куда-то передают — и ничего не происходит. Вадим считает, что по сравнению с другими его ситуация не так плоха: он хотя бы не оплатил покупку заранее и столкнулся всего лишь с плохим сервисом.

«Ни денег, ни брюк»

Ирине повезло меньше: в июне она заказала на сайте Lacoste брюки за 6 700 рублей, оплатила покупку, но вот уже несколько недель не может дождаться ни брюк, ни ответа службы поддержки. На горячей линии отвечают одно и то же: заказ скоро соберут и отправят, но в личном кабинете статус не меняется, а поведение магазина уже не похоже на обычную загруженность в период распродаж. В интернет-магазин Lacoste Ирина звонит каждый день по несколько раз. Она пыталась связываться и с ООО «Лоде» — дистрибьютором марки в России, но, видимо, указанный в официальных документах офис — только номинальный, по телефону никто не отвечает. Пока, признается Ирина, результат прежний: «Ни денег, ни брюк».

С проблемами столкнулись и покупатели, которым заказанный товар не подошел. Вещи они отправили назад, но только интернет-магазин не торопится возвращать им деньги. Бренд трудно отнести к сегменту бюджетных: даже на распродаже мужская толстовка обойдется в 9 тысяч рублей, кожаная сумка — в 15 тысяч, самые дешевые кроссовки — около 5 тысяч.

Покупатели, которые не получили заказы или не могут вернуть деньги по два месяца, пишут в соцсетях бренда, но им помочь ничем не могут и оправляют оставить претензию на электронную почту. Ожидаемо там никто не отвечает. Под каждым постом в соцсетях Lacoste о «ярких акцентах в образе» или «вечной классике в совершенном виде настоящего» собираются возмущенные клиенты. Судя по комментариям, без денег и вещей остались десятки людей из Москвы, Петербурга, Перми, Уфы, Йошкар-Олы, Кисловодска, Челябинска и других городов. Самых активных в соцсетях Lacoste просто банят. В бан отправили и нашего корреспондента, обратившегося за официальным комментарием бренда. Похожие отзывы о магазине и на «Яндекс.Маркете».

Сейчас недовольные клиенты российского интернет-магазина Lacoste пишут в соцсети глобального офиса и рассчитывают, что там разберутся, почему покупатели не могут получить заказы или вернуть деньги. Если это не поможет, самые активные готовы обратиться в полицию и Роспотребнадзор. Представители российского интернет-магазина Lacoste ответили, что проблемы магазина временные и связаны с запуском новых способов доставки и оплаты. «В последнее время мы наблюдали точечные сбои, но они не имеют масштабный характер. Обращения в социальных сетях рассматриваются на регулярной основе, заказы по этим запросам уже были доставлены клиентам или в магазины розничной сети. Клиентам, для которых задержка составила более семи дней направлены купоны на дополнительную скидку», — ответили представители Lacoste через агентство. В компании провели проверку всех комментариев, на которые ссылается статья, и все обращения уже были обработаны.

Обложка: OceanProd – stock.adobe.com

Share
скопировать ссылку

Читайте также:

«Я год не покупала новую одежду»
«Я год не покупала новую одежду» Предпринимательница Дарья Лисиченко рассказала о своем челлендже и его итогах
«Я год не покупала новую одежду»

«Я год не покупала новую одежду»
Предпринимательница Дарья Лисиченко рассказала о своем челлендже и его итогах

Почему в России дорожает одежда
Почему в России дорожает одежда И что купить прямо сейчас, пока цены не выросли еще больше
Почему в России дорожает одежда

Почему в России дорожает одежда
И что купить прямо сейчас, пока цены не выросли еще больше

«Я пришел поработать курьером на время карантина, но так и остался»
«Я пришел поработать курьером на время карантина, но так и остался» Почему люди не хотят бросать доставку
«Я пришел поработать курьером на время карантина, но так и остался»

«Я пришел поработать курьером на время карантина, но так и остался»
Почему люди не хотят бросать доставку

На что живут тиктокеры
На что живут тиктокеры Как заработать на недвижимость в Москве и поездки на Мальдивы с помощью коротких видео
На что живут тиктокеры

На что живут тиктокеры
Как заработать на недвижимость в Москве и поездки на Мальдивы с помощью коротких видео

Тэги

Сюжет

Бренды

Прочее

Новое и лучшее

«При Олеге такого не было»: Что сейчас происходит с «Тинькофф-банком» и как забрать из него свою валюту

«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды

«Я оплатил то, что никто не видит»: Пользователи телеграма — о том, зачем купили «Премиум»

«Идея была моя, но сделал это не я»

«Разведенка без семьи и с детьми от любовниц решил установить День семьи, любви и верности»

Первая полоса

В Петербурге снова попытаются реновировать хрущевки. Да, как в Москве
В Петербурге снова попытаются реновировать хрущевки. Да, как в Москве Если жильцы будут за, в городе смогут снести все панельки 1957–1970 годов
В Петербурге снова попытаются реновировать хрущевки. Да, как в Москве

В Петербурге снова попытаются реновировать хрущевки. Да, как в Москве
Если жильцы будут за, в городе смогут снести все панельки 1957–1970 годов

The Village становится платным
The Village становится платным Как продолжить читать нас
The Village становится платным

The Village становится платным
Как продолжить читать нас

Мошенники рассылают письма от имени The Village
Мошенники рассылают письма от имени The Village Рассказываем, что об этом известно
Мошенники рассылают письма от имени The Village

Мошенники рассылают письма от имени The Village
Рассказываем, что об этом известно

«Он разрушает мне жизнь»: Участница Pussy Riot Ольга Борисова — о сталкере, из-за которого ее не пустили в Грузию
«Он разрушает мне жизнь»: Участница Pussy Riot Ольга Борисова — о сталкере, из-за которого ее не пустили в Грузию
«Он разрушает мне жизнь»: Участница Pussy Riot Ольга Борисова — о сталкере, из-за которого ее не пустили в Грузию

«Он разрушает мне жизнь»: Участница Pussy Riot Ольга Борисова — о сталкере, из-за которого ее не пустили в Грузию

«С точки зрения искусства это убийство»
«С точки зрения искусства это убийство» Реакция режиссеров, актеров и критиков на закрытие «Гоголь-центра»
«С точки зрения искусства это убийство»

«С точки зрения искусства это убийство»
Реакция режиссеров, актеров и критиков на закрытие «Гоголь-центра»

Не мать Тереза — чем известна новый программный директор V-A-C Алиса Прудникова

Не мать Тереза — чем известна новый программный директор V-A-C Алиса Прудникова

Не мать Тереза — чем известна новый программный директор V-A-C Алиса Прудникова

Не мать Тереза — чем известна новый программный директор V-A-C Алиса Прудникова

«Идея была моя, но сделал это не я»
«Идея была моя, но сделал это не я» Как интернет реагирует на комиков, пошутивших про изнасилование
«Идея была моя, но сделал это не я»

«Идея была моя, но сделал это не я»
Как интернет реагирует на комиков, пошутивших про изнасилование

За акцию «Сегодня не мой день» на День России двух художников из Москвы задержали дважды
За акцию «Сегодня не мой день» на День России двух художников из Москвы задержали дважды Мы с ними поговорили
За акцию «Сегодня не мой день» на День России двух художников из Москвы задержали дважды

За акцию «Сегодня не мой день» на День России двух художников из Москвы задержали дважды
Мы с ними поговорили

«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды
«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды За моду взялись «настоящие патриоты»
«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды

«Один большой курьез»: Как прошла Московская неделя моды
За моду взялись «настоящие патриоты»

Десять лет колонии за пять предложений в соцсети
Десять лет колонии за пять предложений в соцсети Как на адвоката Дмитрия Талантова завели уголовку за дискредитацию российской армии
Десять лет колонии за пять предложений в соцсети

Десять лет колонии за пять предложений в соцсети
Как на адвоката Дмитрия Талантова завели уголовку за дискредитацию российской армии

«Разведенка без семьи и с детьми от любовниц решил установить День семьи, любви и верности»
«Разведенка без семьи и с детьми от любовниц решил установить День семьи, любви и верности» Реакция твиттера на праздник, который ввел Путин
«Разведенка без семьи и с детьми от любовниц решил установить День семьи, любви и верности»

«Разведенка без семьи и с детьми от любовниц решил установить День семьи, любви и верности»
Реакция твиттера на праздник, который ввел Путин

Без Шампани и новозеландского совиньона: Что происходит с вином в России
Без Шампани и новозеландского совиньона: Что происходит с вином в России Леонид Стерник — о том, какое вино мы будем пить теперь и стоит ли делать запасы
Без Шампани и новозеландского совиньона: Что происходит с вином в России

Без Шампани и новозеландского совиньона: Что происходит с вином в России
Леонид Стерник — о том, какое вино мы будем пить теперь и стоит ли делать запасы

Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом
Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом
Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом

Миша рисовал поверх свастик кошек в Тбилиси. Кошку приняли за символ российской агрессии, а художнику угрожали ножом

«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»
«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость» Отрывок из книги «Разум в тумане войны. Наука и технологии на полях сражений»
«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»

«Раненые и убитые — это не „побочные следствия“ войны, а ее смысл и необходимость»
Отрывок из книги «Разум в тумане войны. Наука и технологии на полях сражений»

Авторка романа «Южный Ветер» Даша Благова — о радио в психбольнице, жизни на Кавказе и депрессии

Авторка романа «Южный Ветер» Даша Благова — о радио в психбольнице, жизни на Кавказе и депрессии

Авторка романа «Южный Ветер» Даша Благова — о радио в психбольнице, жизни на Кавказе и депрессии

Авторка романа «Южный Ветер» Даша Благова — о радио в психбольнице, жизни на Кавказе и депрессии

ООН говорит, что ***** в Украине может привести к голоду. О чем речь? Россию это тоже затронет?
ООН говорит, что ***** в Украине может привести к голоду. О чем речь? Россию это тоже затронет?
ООН говорит, что ***** в Украине может привести к голоду. О чем речь? Россию это тоже затронет?

ООН говорит, что ***** в Украине может привести к голоду. О чем речь? Россию это тоже затронет?

Новые брачные: зачем молодые люди женятся во время *****
Новые брачные: зачем молодые люди женятся во время ***** Исследование социологини Кати Дегтяревой
Новые брачные: зачем молодые люди женятся во время *****

Новые брачные: зачем молодые люди женятся во время *****
Исследование социологини Кати Дегтяревой

«Если человек готов отстаивать убеждения, в армию его не призовут»
«Если человек готов отстаивать убеждения, в армию его не призовут» Юрист Арсений Левинсон — об альтернативной службе
«Если человек готов отстаивать убеждения, в армию его не призовут»

«Если человек готов отстаивать убеждения, в армию его не призовут»
Юрист Арсений Левинсон — об альтернативной службе

«Я оплатил то, что никто не видит»: Пользователи телеграма — о том, зачем купили «Премиум»
«Я оплатил то, что никто не видит»: Пользователи телеграма — о том, зачем купили «Премиум» И готовы ли платить дальше
«Я оплатил то, что никто не видит»: Пользователи телеграма — о том, зачем купили «Премиум»

«Я оплатил то, что никто не видит»: Пользователи телеграма — о том, зачем купили «Премиум»
И готовы ли платить дальше

«В СИЗО я стараюсь оставаться максимально свободным человеком»
«В СИЗО я стараюсь оставаться максимально свободным человеком» Рассказ Вики Петровой, которая попала в СИЗО из-за антивоенного поста во «ВКонтакте»
«В СИЗО я стараюсь оставаться максимально свободным человеком»

«В СИЗО я стараюсь оставаться максимально свободным человеком»
Рассказ Вики Петровой, которая попала в СИЗО из-за антивоенного поста во «ВКонтакте»

Подпишитесь на рассылку